Оглавление:
Если товар направлен на экспертизу, рассмотрение претензии составляет 20 дней, расчет необходимо начинать с 21 дня после вручения письменного требования. При этом отсчет первого дня, отведенного на рассмотрение претензии, необходимо начинать не с момента вручения письма, а со дня, следующего за этим днем. Дело будет рассматривать суд по месту жительства, но если вам удобнее, можете подать исковое заявление в суд по месту нахождения ответчика. В случае приобретения некачественного украшения суд на вашей стороне.
Опытный юрист составит претензию, иск, поможет собрать доказательства для судебного заседания.
Каждый случай с обманом потребителя индивидуален. Положительный результат зависит от многих аспектов.
Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Покупая ювелирное украшение в подарок, пытайтесь договориться с продавцом о возврате или обмене в течение нескольких дней на случай, если размер не подойдет.
Несмотря на отсутствие законодательного регулирования этого вопроса, на практике многие продавцы идут навстречу покупателям. Для того чтобы сдать в салон драгоценности ненадлежащего соответствия, необходимо выполнить несколько несложных шагов:
Особенности возврата бижутерии надлежащего качества заключаются исключительно в личной договоренности между клиентом и продавцом. Ведь по закону качественные драгоценности возврату не подлежат.
Но руководство магазином может сделать исключение, к примеру, для своих постоянных клиентов.
В этом случае, покупая, например, золотое кольцо невесте, вы можете заранее договориться с продавцом, что, если оно не подойдет избраннице по размеру, вы принесете его назад и вам произведут обмен на подходящий номер.
Когда можно вернуть ювелирное украшение ненадлежащего качества? Реально ли это сделать в течение 14 дней? Да, законодательно установлены сроки, в течение которых претензии продавцу (или производителю) можно предъявлять, если был обнаружен дефект.
В соответствии с положениями 476 статьи Гражданского Кодекса следует, что продавец не несет ответственность за возникший брак после того, как ювелирное изделие было передано покупателю. По закону, вернуть можно украшения из золота или серебра только при наличии заводского брака.
По закону, можно вернуть ювелирное изделие, при наличии оснований:
Вернуть ювелирное изделие нужно сразу после обнаружения дефекта.
Но не стоит забывать о специальных сроках, установленных нормами закона.
По закону, продукцию из золота и серебра, возможно вернуть или обменять:
По нормам закона, купленный товар можно вернуть в течении всего гарантийного срока. Обычно период гарантии устанавливает производитель.
Если изготовитель не обозначит дату гарантии, то продавец вправе сам ее указать. Поэтому сроки возврата ювелирных изделий могут быть различными.
Сотрудники магазина могут отказать в приеме и обмене ювелирного изделия, если покупатель нарушает, установленные законом правила:
Если покупатель учтет все нормы настоящего закона, касающиеся возврата и обмена, то продавец обязан будет выполнить его требования. В случае, необоснованного отказа в возврате или обмене товара от продавца, можно подать жалобу. Изначально ситуацию необходимо попробовать решить мирной договоренностью, если конфликт не разрешится, то следует обращаться с иском в судебную инстанцию.
Посмотреть образец искового заявления можно При приобретении чего-либо необходимо, необходимо удостовериться в отсутствии дефектов. Для этого следует внимательно осмотреть товар, особенно это касается дорогостоящих ювелирных изделий.
Например, в случае наличия брака на замочке цепочки из золота, она может расстегнуться и потеряться.
Поэтому важно обнаружить дефект как можно раньше.
Но если, при покупке, ювелирного изделия ненадлежащего качества, брак не был заметен, то после его обнаружения нужно ознакомиться со своими правами по возврату украшения обратно в магазин.
Для этого следует изучить полную версию закона. Скачать последнюю редакцию Федерального Закона РФ 2300-1 «О защите прав потребителей» с изменениями и дополнениями можно по Актуальность информации согласована с партнером проекта . —> Если у Вас есть вопросы,
» » » » Покупка ювелирного изделия – это не просто приятное и радостное событие, это еще серьезное капиталовложение, которое представляет собой весьма серьезное мероприятие.
Каждый покупатель понимает и знает насколько дорого стоят изделия из натуральных драгоценных камней, драгметаллов, потому при выявлении в изделии любого изъяна, например, слабой застежки или же щербинки мы очень и очень расстраиваемся. Это мелкий дефект и то, он доставляет массу неприятных моментов, а что уж говорить о более серьезных браках – порванном в цепочке звене или же трещинах, сколах в инкрустированном камне? Потому стоит разобраться в том, как российские нормы закона защищают права потребителя при покупке драгоценных изделий.
Содержание В соответствии с нормами ст. 12 Правил продаж изделий из драгметаллов и драгоценных камней приобретенное ювелирное изделие вернуть в ювелирный магазин не получиться. Исключением из этого правила есть тот факт, что само изделие продали ненадлежащего качества – при наличии на руках сохраненного чека его можно вернуть недобросовестному продавцу.
Когда на самом товаре оттиск государственной пробы и маркировка не соответствуют действительным, заявленным характеристикам представленного изделия – товар также отнесен к категории некачественных изделий.
В соответствии с нормами ст. 18 Закона России «О защите прав потребителя» покупатель при покупке некачественного изделия может рассчитывать на:
При покупке качественного, соответствующего стандарту качества изделия – вернуть его по причине несоответствия качеству не получиться. О том, что проверяет отдел по защите прав потребителей, Про типовой образец договора купли-продажи бытовой техники читайте по ссылке: С учетом норм, прописанных в ст.
13 Правил продажи изделий из драгметаллов и драгоценных камней, если покупатель выявил тот или иной брак, недостаток в самом изделии – на протяжении полугода с момента его приобретения может вернуть обратно товар ненадлежащего качества продавцу.
Чтобы ему продавец мог вернуть уплаченные за товар деньги – покупателю стоит иметь при себе чек на само изделие. Когда у продавца имеется определенное сомнение что причиной брака изделия, его ненадлежащего качества есть именно его вина – он обязан вернуть деньги покупателю, но при этом имеет право назначить независимую оценочную экспертизу.
Именно по ее результатам и будет урегулированы спорные вопросы.
Подводя итог можно говорить о том, что вернуть ювелирное продавцу можно при наличии таких обязательных условий:
Прежде всего – покупателю стоит обратиться с претензионным заявлением в сам магазин. Такое обращение составляется в свободной, произвольной форме, с учетом соблюдения постных правил:
О таких документах как чек, иной платежный документ, также стоит указать, а если такие не сохранились – стоит указать просьбу, чтоб претензию удовлетворили и без таковых.
Далее сам документ подписывают с расшифровкой фамилии и датой – главное излагать все данные четко, доступно, в лаконичной форме изложения. Была ли Запись полезна? 3 из 4 читателей считают Запись полезной. Все права защищены.
Чаще всего в магазинах предлагают составить официальную претензию с указанием причин возврата.Покупатель может самостоятельно инициировать экспертизу и оплатить ее.
Потребуйте поставить подпись директора и печать. Помните, что в магазине вы оставляете копии документов (если была проведена экспертиза за ваш счет), а на руках оставляете заверенный оригинал.После того, как будет установлена причина возникновения дефекта, клиенту должны позвонить и пригласить в салон.
Следующий шаг – выбор способа возмещения (получение нового украшения, возврат средств и т.
д.). Если же будет доказано, что неисправность возникла по вине покупателя, ему и придется нести ответственность.Срок возврата средств по закону не может составлять более 10 суток (если вы выбрали возмещение стоимости). Экспертизу могут продлить до 45 дней лишь для сложных товаров, к которым ювелирная продукция не относится.На ювелирные изделия распространяются следующие правила возврата:
Тем не менее вернуть товар можно в период действия гарантийного срока.
Обычно производители указывают промежуток в 1 год.
Отказы принять вещь с очевидным заводским браком встречаются крайне редко, но в некоторых случаях представители магазина имеют право не согласиться с требованиями покупателя.
Чаще всего это происходит при следующих ситуациях:
Если вы уверены в том, что изделие изначально оказалось бракованным, но продавец упорно уверяет в обратном, можно обратиться с жалобой в одну из нескольких инстанций.Если ситуацию не удалось решить мирным путем, первым ведомством, куда следует обратиться с заявлением, станет Роспотребнадзор. Вы можете приложить к претензии все собранные документы (в том числе результаты экспертизы, если проводили ее за собственный счет), чек и пр.В большинстве случаев ювелирные салоны предпочитают не начинать долгое разбирательство (кроме тех ситуаций, когда уверены в своей правоте) и быстро возмещают клиенту затраты.Если же Роспотребнадзор оказался бессилен, можно обратиться в суд.
На основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», у вас есть право присутствовать при проведении экспертизы и продавец должен выдать вам бумагу с целью вашего оповещения о том, что будет проводиться экспертиза товара.
В бумаге должны быть указаны причины по которым продавец направляет товар на экспертизу, должно быть указано наименование товара, данные продавца и покупателя, дату принятия изделия, ФИО продавца принявшего украшение.
В ходе экспертизы будет поставлен вопрос о причинах появления недостатка и если эксперт придет к заключению, что недостаток возник по вине покупателя, то продавец соответственно откажет в удовлетворении требований потребителя и так же потребитель должен будет оплатить экспертизу из своего кармана. Но если эксперт придет в выводу, что вины покупателя в возникновении недостатка нет и недостаток возник по причине заводского брака или по вине продавца, то в такой ситуации продавец оплатит экспертизу сам и будет вынужден выполнить требования покупателя. Покупатель в отношении недостатка товара имеет право предъявлять следующие требования на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей»:
Процесс возврата выглядит следующим образом:
Попросите сразу 2 бланка и заполните их оба одинаково. В заявлении обычно указывается кому и от кого оно подается. Далее указываются параметры товара (наименование, номер чека, цена и дата покупки).
После указываются причины возврата, далее указываются ваши паспортные данные, указывается каким способом вам должны вернуть деньги, потребитель ставит свою подпись с расшифровкой, дату и передает оба экземпляра продавцу;
Если продавец отказал вам в возврате или обмене товара или не вернул деньги после получения заявления, то в такой ситуации вам нужно подготовить 2 экземпляра претензии, в которых указать на нарушения со стороны продавца и потребовать возврата денег за некачественный товар или замены товара.
Дать продавцу 10 дней на выполнение требований.
Порядок проведения независимой экспертизы ювелирных изделий Так, возвращая бракованное изделие в магазин, он назначает проведение независимой экспертизы с целью выявления первопричины брака, после чего дефект устраняется за счет магазина. Обмен бракованного изделия на аналогичное, но без брака; Обмен дефектного изделия на другое с перерасчетом разницы по цене; Устранение дефекта ювелирного изделия за счет магазина в установленные сроки; Компенсация расходов на самостоятельное устранение выявленных недостатков изделия; Возврат полной стоимости изделия взамен на его возврат; Информация На этикетке ювелирных изделий часто пишут срок, в течение которого покупатель вправе сдать ювелирное изделие с дефектом, браком.
Однако, бывает и такое, что магазин, в котором было продано ювелирное изделие, утверждает о полном отсутствии гарантии на него.
Что делать в этом случае? Трудовое право Обмен и возврат некачественных ювелирных изделий Покупка ювелирного изделия это всегда праздник для покупателя любого пола и возраста.
Не нужно рассказывать, как приятно надеть на себя новое дорогостоящее украшение из драгоценного металла, а тем более, если производитель украсил его драгоценным камнем. Однако есть случаи, которые могут омрачить радость покупки, например, плохо работающая застежка, либо не плотно прикрепленный камень.
А если цепочка или браслет порвались через некоторый промежуток времени после совершения покупки? Как быть? Таким образом, если ювелирное изделие не устроило покупателя по каким-либо параметрам или не понравилось, продавец имеет законное право отказать в обмене или возврате. Но некоторые крупные сети или лояльные к покупателям магазины часто идут навстречу и соглашаются в виде исключения на такую просьбу при обращении в оговоренные сроки как правило, до 14 дней или в день покупки.
Например, когда украшение покупалось на подарок и владельцу не подошел в результате размер.
Но важно понимать, что закон не обязывает их это делать, поэтому важно уточнить все возможные нюансы до покупки.
Законным основанием для возврата могут быть только обнаруженные дефекты или недостатки. Дистанционные покупки Исключением являются украшения, приобретенные в интернет-магазинах или посредством других видов дистанционных продаж, что регулируется ст.
При этом ему отводится п. Рассмотрим основные группы продуктов и причину их запрета на возврат и обмен.
Не каждый продавец может оценить с первого взгляда качество возвращаемого изделия.
При отсутствии такового можно получить другое изделие.
Разницу в стоимости в зависимости от цены нового товара возмещает та или другая сторона; верните неисправное изделие и потребуйте проведение ремонта за счет магазина.
Все затраты на хранение, транспортировку оплачивает продавец. При этом оформите акт о сдаче вещи на ремонт; при обращении к продавцу потребуйте снижения стоимости бракованного ювелирного изделия соразмерно имеющимся недостаткам, которые были выявлены в течение срока гарантии.
Обратите внимание на тот факт, что все расходы на проведение экспертизы должен взять на себя реализатор.
Профессиональная проверка осуществляется органами Пробирной палаты РФ и необходима для того, чтобы окончательно установить существование дефектов в товаре и определить виновника в появлении этих недочетов. Повредить продукцию могут три стороны: завод-изготовитель, магазин, потребитель.
Если экспертиза установит, что виновником в появлении неисправностей стал сам владелец, то он лишается всех прав и возможностей на обмен. При обращении с претензиями по поводу возврата украшений из драгоценных материалов оформляйте свои требования в письменном виде.
В таком случае все документы по обращению и получению от продавца ответов станут доказательствами в суде. Но до этого дело доходит достаточно редко. Обычно при явных дефектах все решается прямо в магазине.
В крайнем случае, посредником становится комитет по защите потребительских прав покупателя.
Его полномочия позволяют установить истину и, если это возможно, восстановить справедливость.
Возврат бракованных ювелирных украшений, не имеющий срока гарантии Когда срок годности или гарантийного ремонта не определен, то это не является поводом для отказа покупателю в возвращении вещи обратно в магазин.
Но теперь он сам должен доказать, что все недостатки возникли еще до покупки товара и он не виноват в их появлении. Подтвердить это в состоянии только специальная экспертная проверка.
Все расходы на ее проведение берет на себя покупатель. На основании результатов анализа определяется виновная сторона.
Если экспертиза подтвердит, что покупатель не причастен к появлению брака, то магазин оплатит все затраты заявителя и вернет деньги за некачественную продукцию. В случае отказа в возврате денежных средств после проведения экспертизы обращайтесь в комитет по защите своих прав или же в судебные органы.
В соответствии с нормами ОСТ 117-3-002-95
«срок обнаружения скрытых дефектов изделий устанавливается на протяжении 6 месяцев со дня их продажи через предприятия торговли»
. Иногда производитель или реализатор ювелирной продукции определяет продолжительный гарантийный период — до одного года и больше. В данном случае пользуйтесь такими правами.
Обычно время гарантийных обязательств составляет не более полугода.
Многие продавцы сообщают, что их ювелирные товары не обмениваются и не возвращаются. Они забывают указать некоторые важные подробности норм законодательной базы.
В новый год купили золотую цепочку(плетение двойной ромб).
Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас! Москва: +7(499)113-18-04 Санкт-Петербург: +7(812)507-81-84 » » » » Ювелирные изделия должны украшать и радовать глаз, а их немалая цена подразумевает аккуратное обращение.
Однако не всегда получается сохранить украшения в целости – иногда виной тому может стать брак. В этой статье речь пойдет о сроках гарантии на ювелирные украшения.
Ювелирные изделия относятся к категории товаров, которые не подлежат возврату, если они надлежащего качества. Купленную драгоценность (независимо от наличия в ней драгоценных металлов, камней) нельзя обменять или вернуть просто из-за того, что она вам не подошла.
Закон запрещает это. Бракованные ювелирные изделия можно вернуть и обменять в установленном порядке.
Если в течение 2 лет вы обнаружили брак, то имеете право на замену украшения или бесплатный ремонт Порядок ремонта, обмена или возврата ювелирных изделий по гарантии регулируется сразу несколькими нормами закона. В зависимости от ситуации ваши действия могут быть различными.
Расскажем вкратце о каждой из них. Во-первых, по Закону «О защите прав потребителей» гарантийный срок на ювелирные изделия устанавливает изготовитель. Если вы выявили брак в драгоценности до окончания действия гарантии, вы не обязаны доказывать, что дефект возник по вине изготовителя или продавца (то есть до момента покупки).
Бремя это лежит на продавце. Во-вторых, если гарантия на украшение, установленная производителем, меньше двух лет, и вы обнаружили дефект в промежуток времени между окончанием гарантии и завершением двухгодичного периода, то вступает в силу ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
Вы имеете полное право на:
На бирке может быть указан срок службы ювелирного изделия – в течение этого периода производитель несет ответственность за товар Третий вариант предполагает отсутствие гарантийного срока на ювелирное украшение.
В этом случае действия могут быть следующими:
При покупке дорогого ювелирного изделия обязательно поинтересуйтесь, какой гарантийный срок на него установлен Очень часто сотрудники ювелирных салонов, пользуясь правовой безграмотностью покупателей, нарушают их права. Наиболее распространенные способы обмана:
Гарантия на ювелирные изделия не распространяется на механические воздействия в ходе естественного износа. Например, вы постоянно стучали кольцом по столу, в результате чего отогнулась дужка, и из изделия вылетел камень.
Это не является поводом для гарантийного ремонта – ювелирные украшения предполагают бережное к ним отношение. За вашу неаккуратность магазин не станет нести ответственность. Если речь идет о покупке действительно дорогого украшения (стоимостью несколько десятков или даже сотен тысяч рублей), обязательно ознакомьтесь с договором купли-продажи и той его частью, в которой прописаны гарантийные обязательства.
Поделиться: Бесплатная юридическая консультация в регионах: 8-800-551-39-30 Рубрики Мы ВКонтакте Последние ответы на вопросы Рубрики Популярное Подпишитесь на нашу рассылку Адрес электронной почты * © Copyright 2023.
Все права защищены.
Во втором случае рассматривается именно качество купленного. Так, гарантия на изделие (в том числе, ювелирное) – это своеобразный знак качества, обещание производителя или магазина, что вы заплатили деньги за качественный, пригодный и соответствующий всем нормам и стандартам товар. Она обычно гораздо дольше, чем 14 дней, и по ней проходят такие вопросы, как обмен и возврат бракованного изделия продавцу, ремонт украшения или финансовые перерасчеты за выявленный брак (скидки).
Внимание Рекомендуется сохранить чек, этикетку, ярлык, упаковку.
Когда нельзя вернуть бижутерию? Качественную новую бижутерию в торговле не всегда принимают обратно.
Существенной причиной отказа является не соблюдение покупателем требований закона (ст. 25 ОЗПП). Работник торговли откажет если:
Если экспертиза выявит заводской брак или дефект, то можно потребовать у продавца:
В случае, если продавец отказывается исполнять требования, изложенные в претензии, обращайтесь в общество защиты прав потребителей или в суд. Важно Закон, защищающий права покупателя (сокращенно ЗОЗПП), содержит полезные для потребителя сведения:
Можно ли вернуть бижутерию?
Возврат в магазин качественной бижутерии является законным.
Данная продукция отсутствует в списке не продуктовых предметов, не подлежащих возврату или обмену (Постановление от 19.01.1998 N 55).
Бижутерия не подошла по размеру, цвету, внешнему виду, комплектации – это уважительная причина для обмена.
Если желаемой продукции в салоне нет, гражданин требует возврата денег. К сведению Порядок возврата украшений надлежащего качества и бракованные отличается. При этом срок проведения ремонтных работ не должен составлять более сорока пяти дней.
Что делать в ситуации, когда продавец отказывается брать назад изделие Весьма распространённой бывает ситуация, когда продавец не хочет принимать изделие назад. Делает он это умышленно и в своих корыстных целях.
Ведь замена или ремонт бракованного изделия сказывается на его прибыли.
По истечению этого периода с покупателя взыщут дополнительную сумму в размере одного процента от стоимости ювелирного украшения.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Все расходы на ремонт естественно ложатся на плечи продавца.
Важным моментом при возврате товаров ювелирной группы в течение срока годности является то, что при необходимости проведения экспертизы её стоимость должен оплатить продавец.
Экспертиза может понадобиться для того, чтобы подтвердить факт наличия брака в изделии или определить лицо, виноватое в появлении дефектов (это может быть производитель, продавец или сам покупатель). Если по результатам экспертизы виновным в появлении дефектов признаётся покупатель, то он утрачивает все права на безвозмездный возврат или обмен товара.
Любые претензии по поводу возврата товаров ювелирной группы, имеющих дефекты, следует оформлять в письменном виде.
Смотрите также: Преимущества и особенности оформления завещания и дарственной Проверить подлинность украшения можно:
Если будет выявлена подделка, то покупателю возвращаются деньги в полном объеме, а экспертиза оплачивается продавцом. Сообщение также следует направить в ФАС РФ.
Что делать, если ваши права оказались нарушены? Если продавец отказывается принимать бракованный товар обратно и возмещать расходы, то потребитель вправе:
Приобретая ювелирные изделия в розничной торговле, будет полезным помнить об одной особенности этих сделок. Если изделие из драгоценных металлов или камней не имеет признаков брака или других явных несоответствий заявленным характеристикам, то вернуть его обратно в магазин будет невозможно.
Качественные ювелирные изделия Ювелирные изделия входят в перечень товаров, указанных в Постановлении правительства РФ №55 от 19.01.98 которые не подлежат возврату или обмену.
Также заявителю нужно провести независимую экспертизу, доказывающую низкое качество купленного золота. При сдаче товара в магазин или обращении в суд помните несколько правил:
Отреагировать на требование потребителя об обмене или возврате стоимости украшения продавец обязан в течение 10 рабочих дней.
При задержке выплат, экспертизы или гарантийного ремонта для покупателя предусмотрена компенсация со стороны магазина. Если вы заинтересовались вопросом, , советуем ознакомиться с этим материалом. Золото и ювелирные изделия потребитель не может просто так возвратить продавцу, несмотря на то что некоторые категории товаров возможно обменять в течение двух недель с момента совершения покупки.
Крупные сети салонов, несмотря на законное ограничение по возврату ювелирных изделий, позволяют своим клиентам в течение 14 дней обменять изделия. Эта возможность позволяет покупателю вернуть, например, кольцо или браслет, не подошедшие по размеру или стилю. Как вернуть покупку в ювелирный салон?
Для этого потребителю стоит обратиться к самому продавцу и узнать о возможности обмена товара или возврата его стоимости. Помните, что настаивать на расторжении сделки без причины не стоит.
По закону магазин не обязан обменивать украшения, которые не подошли клиенту. Далеко не всегда магазин в добровольном порядке производит обмен некачественного товара или возврат его стоимости. Многие потребители безуспешно пытаются договориться с продавцом и получают лишь отказы по всем своим просьбам.
В такой ситуации торговая точка нарушает закон.
Что делать? Покупателю, получившему отказ в возврате ювелирного изделия, следует обратиться с жалобой в Роспотребнадзор на нарушение своих прав.
Государственный контролирующий орган обязан провести проверку и вынести предписание магазину об устранении нарушений.
Взыскать стоимость ювелирного изделия возможно в судебном порядке, обратившись в инстанцию с иском и документами, свидетельствующими о совершении покупки и ее качестве.
Перед обращением в суд следует провести независимую экспертизу, которая оценит состояние украшения и причины его дефектов.
Письменная жалоба подается продавцу при невозможности договориться о возврате ювелирных изделий. Претензия – досудебный способ решения спора, поэтому она составляется до момента обращения в государственные органы или суд. Как же составить претензию? Для начала необходимо составить шапку заявления.
Она пишется в правом верхнем углу и содержит в себе следующие сведения:
Возможно, вам покажется интересной следующая информация: ? После составления шапки обращения потребителю необходимо написать саму претензию в адрес магазина.
В таком случае покупатель должен подготовить письменную претензию и вручить ее продавцу.
На оформлении претензии продавец может настаивать в нескольких случаях:
Во втором случае надо будет готовить жалобу в Роспотребнадзор. ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Любое ювелирное изделие должно иметь гарантийный срок, который устанавливается его производителем или продавцом. В соответствии со статьей 25 ЗоЗПП покупатель, обнаружив, что изделие имеет какой-то дефект, может вернуть его продавцу в течении 14 дней с момента покупки.
То есть речь идет об изделии из драгоценного металла, в котором был обнаружен брак, допущенный по вине производителя, поставщика или самого покупателя. Если же изделие из золота или серебра просто не подошло по каким-то параметрам, возвратить его продавцу не получится.
Ювелирные изделия входит в список качественных товаров, возврат которых продавцу невозможен.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.
Граждане, хорошо знакомые с основными положениями Закона о защите права потребителей, знают о возможности возврата любого товара продавцу, если с дня покупки не прошло 14 дней.
При этом объяснять причину такого решения не обязательно.
Однако на ювелирные изделия, имеющие надлежащее качество, это положение не распространяется.
Если же покупатель считает, что ему продано бракованное изделие, то это требуется доказать экспертным заключением. Данное исследование должно проводиться за счет продавца.
К возврату изделия может привести неверное указание пробы, несмотря на то, что изделие может быть качественным.
Однако и для такого случая необходимо заключение эксперта.
Существует нормативный документ, который называется
«Отраслевой стандарт «изделия ювелирные из драгоценных металлов»
, общие технические условия, ОСТ 117-3-002-95». Учтите! Им установлено следующее:
Если производитель не установил срока гарантии, начинает действовать положение Закона о защите прав потребителей – срок гарантии принимается за 24 месяца. Как вернуть косметику в магазин, .