Автоматизация телекоммуникационной сферы

Автоматизация бизнес-процессов актуальна для различных отраслей, в том числе для телекоммуникационных компаний. На рынке представлены решения, помогающие оптимизировать сервис, маркетинг, постпродажное обслуживание и другие внешние и внутренние процессы в компании. Автоматизировать можно бизнес-процессы любой сложности — от визирования документов до управления телекоммуникационными услугами.

Оптимизация в телекоммуникации помогает:

• Собирать данные о поведении, предпочтениях клиентов из различных источников, чтобы точно формулировать УТП и общаться в удобных каналах взаимодействия.
• Оценивать результаты с помощью готовых отчетов по клиентской аналитике.
• Автоматизировать любые виды продаж: B2B, B2C, тендерные, партнерские, выездные. Организовать комплексное сопровождение на всех этапах — от планирования до оценки результатов.
• Объединить все данные в едином информационном пространстве.
• Получать достоверную аналитику.
• Планировать рекламные и маркетинговые кампании с учетом целевой аудитории, каналов продаж, географического фактора и других параметров.
• Повысить скорость и эффективность обработки обращений клиентов.
• Применять данные аналитики и искусственный интеллект для анализа поведения клиента и прогнозирования его будущих действий.
• Создавать лендинги, формулировать письма, автоматически запускать имейл-рассылки.

Например, применение машинного обучения поможет разобрать и распределить письма клиентов, а чат-бот создаст новые заказы, узнает статус текущих, поменяет дату доставки оборудования или адрес и свяжет пользователя с оператором при необходимости.

Автоматизировать сервисные процессы в едином центре обслуживания. С помощью машинного обучения можно наладить процесс распределения писем от клиентов. В единой системе доступны база знаний.

В сфере телекоммуникаций автоматизация помогает решать следующие задачи:

• Оптимизировать внешние и внутренние рутинные операции.
• Повысить скорость обработки обращений пользователей.
• Оценивать эффект от рекламных и маркетинговых кампаний.
• Контролировать работу менеджеров, сверяя результаты с плановыми показателями, фиксировать узкие места и корректировать внутренние процессы.
• Получать промежуточные и комплексные результаты.

В платформах можно создать и использовать единую систему, в которой доступна база знаний для поиска быстрых ответов, осуществлении поддержки клиентов, автоматизации сервисов.

От работы с CRM для телекоммуникационной сферы широкие возможности получат маркетологи и аналитики компании, ее руководство, и конечно, клиенты.