avtoritet-delo.ru Юридический портал
Главная > Патенты > Бытовая техника возврат в течении 14 дней

Бытовая техника возврат в течении 14 дней

Патенты

Бытовая техника возврат в течении 14 дней

Оглавление:

Как вернуть бытовую технику?


Возможно, для этого потребуется экспертиза;

  • Несущественные погрешности в работе не повод для возврата сложной техники. Покупатель может рассчитывать только на бесплатный гарантийный ремонт. Можно привести следующий пример: стиральная машина прекрасно справляется со своими функциями – стирает, отжимает, но при этом очень громко работает. Подобный недостаток не относится к существенным, так как предмет полностью выполняет свое предназначение.

    Если машинка не отжимает или нормально не стирает, можно сослаться на постановление 575;

  • Обычно доставку тяжелой продукции осуществляет продавец. Произведите распаковку и установку техники в присутствии его представителей, не спешите подписывать акт о надлежащей доставке товара. Если транспортировка осуществлялась неправильно на корпусе можно обнаружить трещины или вмятины.

    В данном случае технику сразу можно вернуть. Если погрешность обнаружена спустя несколько дней после доставки, доказать вину продавца будет очень сложно. Если дефект не раздражает, то не стоит обращать на него внимание.

    В случае серьезного повреждения корпуса, потребуется экспертиза, которая может установить сроки образования вмятины.

    Наличие подтверждающего документа может гарантировать возврат денег за покупку при возврате товара;

  • Затруднительно вернуть технику без упаковки и документа, подтверждающего факт покупки. Если желоба перейдет на рассмотрение в судебные органы, свидетельские показания о месте и времени покупки, не будут достаточно веским аргументом. Должно сохраниться хоть что-нибудь: акт о надлежащей доставке, договор купли-продажи и другие документы.
  • Поэтому потребитель должен побеспокоиться о сохранности всех сопроводительных документов и упаковки не только на срок возможного возврата товара, но и весь период гарантийного обслуживания.

    Претензия к возврату некачественной продукции имеет одинаковый вид, как для сложной, так и несложной бытовой техники. Образец могут выдать в магазине либо можно его найти в интернете.

    Стоит обратить особое внимание на особенности заполнения данного документа, так как несоблюдение некоторых нюансов, позволит продавцу не соблюсти свои обязательства.

    Заявление пишется от руки либо при помощи технических средств, оба варианта имеют одинаковую юридическую силу. В претензии должны присутствовать следующие данные:

    • Далее идет подробная информация о покупке. Необходимо указать точную дату, место приобретения. Точно описать технику, его свойства и особенности: цвет, размеры, изготовитель, марка и другое;
    • Следующая часть документа должна содержать подробную информацию о недоставках. Можно начать с изложения собственных действий, которые привели к обнаружению брака.
    • По центру название документа с кратким изложением сути. Например, претензия – требование о возврате денежных средств, затраченных на приобретение бракованной продукции;
    • В левом верхнем углу необходимо написать точное наименование торговой точки, ее адрес и Ф. И. О. директора, чуть ниже информация о покупателе: Ф.И.О., контактная информация;

    Можно ли вернуть бытовую технику в магазин в течение 14 дней?

    Иногда, приобретя технологическую продукцию для повседневного использования в своем доме или в подарок, покупатель решает вернуть изделие обратно в магазин. Обычно товар возвращают по причине поломки.

    Но можно ли это сделать без веских причин? К подобным причинам относят:

    • Несоответствие к интерьерному оформлению;
    • Цветовые разногласия;
    • Ненужность электрооборудования;
    • Технологическую сложность устройств и др.

    Многие хозяева интересуются, какая же продукция включается в ассортимент изделий повседневного назначения, имеющим сложно технологическую характеристику? К их числу включают некоторые бытовые предметы, отличающиеся сложностью строения.

    Все технологически сложное оборудование можно разделить на две большие категории: крупнобытовое и мелкобытовое. К первой относят технику водонагревательной, вытяжной, газово-и электроплиточной, климатоопределяющей, морозильной, стиральной, посудомоечной и другой направленностью.

    Ко второй включают мелкие приборы с аэрогрильным, блендерным, кофеварным, кухонекомбайным, миксерным, пароварочным, пылесосным и другим характером. Если покупателем были выявлены какие-либо проблемы, то необходимо сдать прибор в магазин:

    • Убедясь в действии гарантийного документа и взяв подтверждающую документацию, возвратить продукцию обратно и выдвинуть требования по его ремонту за счет продавца либо о возврате денежных средств, исходя из исследований сервисной службы;
    • При условии действующей гарантии можно технику вернуть в торговую сеть, получив при этом полную ее стоимость;
    • Убедиться, что починка изделия в условии действующей гарантии проходила многократно, а исправленное оборудование служила не более 30 дней в совокупности без ремонта;
    • В случае ремонта (гарантийные сроки устанавливаются о защите прав потребителей) починка производится не позднее 45-дневного периода.

    Наличие недостатков и поломок по вине производителя может быть заключено в:

    • Некачественности изготовительного процесса;
    • Нарушении правил по доставке готового изделия от завода-производителя до магазина;
    • Ненадлежащем хранении продукции до реализации потребителю.

    Но если в результате проведенных экспертных исследований будет доказано, что неисправность наступила вследствие неаккуратности самого покупателя, деньги получить нельзя.

    К причинам отказа относят:

    • Если прибор имеет следы присутствия сколов или ударов в результате того, что покупателем он был уронен;
    • Если устройство залито жидкостью.

    Итак, покупатель, возвращая технику в магазин, должен иметь достаточные причины для этой операции. В законодательных актах РФ разрешается совершать обменную операцию в течение 14-дневного периода со дня приобретения на товарную продукцию подобного характера, отличающегося другими размерными, форменными, габаритными, фасонными, расцвеченными или комплектационными свойствами. В тексте законодательно-актового документа оговаривается, что пользователь имеет право возврата с заменой на подобное изделие или сделать требования по возврату денежных средств, если в день обращения в магазин отсутствует подобная продукция.

    Продавцом в этом случае возвращаются деньги в 3-дневный срок, начиная с возврата продукта. О том, как без чека вернуть товар, написано в следующей .

    Как вернуть бытовую технику в магазин в течение 14 дней? Можно вернуть технику в течение 14 дней.

    Для этого нужно обратиться в магазин, принести устройство, чек на него, коробку и другие документы, а также можно привести свидетеля, подтверждающего факт покупки. Если в магазине не хотят принимать товар, нужно официально написать заявление на возврат. Возврат бытовой техники надлежащего качества осуществляется при таких правилах:

    • Сохранности упаковки;
    • Ненарушенности внешневидового обличия;
    • Сохранности потребительского свойств, пломбировочных элементов; фабричных маркировок;
    • Отсутствии следов эксплуатационного использования;
    • Наличии товарно-либо кассово-чековой или другой документации, подтверждающей платёжную операцию по реализации изделия;
    • Свидетельства, указывающие на факт произведённой операции.

    Расторжение купле-продажных отношений с возвратом денег возможен только в случаях заводского брака.

    Но первоначально товар отдается на исследование по установлению причин в сервисный центр. Если факт дефектности изделия установлен, то продавцами сразу же должны быть возвращены средства, потраченные на товар, или проведена операция по обмену на аналогичную модель.

    В других случаях поломки по гарантии (обычно она равна 1-годичному сроку) предлагается отремонтировать прибор за счет производителя. Но это только тогда, когда устройство сломалось не по вине покупателя. Ремонтировать устройство можно и за дополнительную плату, берущуюся с хозяина электроприбора. О том, как вернуть товар в течение 14 дней (закон о защите прав потребителей), можно узнать .
    Это могут быть:

    • Станочные приборы с металлорежущей и деревообрабатывающей характеристикой;
    • Электромашины и электроприборы;
    • Аппаратура с радиоэлектронными параметрами;
    • Электротехнические устройства с вычислительной и множительной назначенностью;
    • Устройства для делания фотоснимков и снятия видеофильмов;
    • Телефоны;
    • Электрическое музыкальное устройства инструментальной направленности;
    • Игровые электроизделия;
    • Газовые приборы и устройства.

    Перед тем, как обратиться в торговую сеть для возврата купленного товара, необходимо ознакомиться с группой изделий, которые не подлежат обмену.

    —> Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

    • — Москва и обл.;
    • — Санкт-Петербург и обл.;
    • — все регионы РФ.

    (14 оценок, среднее: 4,00 из 5)

    Загрузка.

    Возврат техники. Закон о возврате в течение 14 дней

    Поделиться:

    Многие покупатели сталкивались с ситуацией: после покупки товара обнаружилось, что он оказался с какими-либо дефектами.

    Также изделие может не подойти покупателю по какой-либо причине – при этом оно может быть совершенно исправно. Бракованной может оказаться и бытовая техника. С ее возвратом в магазин может возникнуть ряд проблем, поскольку, в большинстве своем, она относится к категории технически сложных товаров.

    Бытовую аппаратуру возвращают в магазин по разным причинам. Например, холодильник слишком шумно работает, тостер не подошел в подарок или посудомоечная машина не встраивается в шкаф. вернуть его в магазин может оказаться большой проблемой.

    В данной статье мы поговорим о том, можно ли вернуть технику назад и как сделать это правильно. Также рассмотрим случаи, в которых Содержание Если в товаре обнаружены дефекты или недостатки, его можно со дня приобретения.

    Но бывают ситуации, когда даже качественный бытовой прибор может оказаться ненужным: например, не подошел по размеру или комплектации, либо попросту разонравился. Иногда его приобретают в подарок, но впоследствии выясняется, что он не устроил человека.

    Итак, бытовую технику можно вернуть на следующих основаниях:

    • Она оказалась некачественной или не устроила покупателя по другой причине;
    • С момента покупки прошло не более двух недель (не считая дня приобретения);
    • Товар сохранен в целости – не были утрачены его потребительские свойства и товарный вид;
    • или иные документы об оплате.

    Продавец может установить и более долгий срок возврата товара в зависимости от его стоимости, категории или типа. Эту информацию лучше проверить в магазине, в документах на продукцию или в службе технической поддержке. Уменьшать срок никто прав не имеет.

    Предупреждение Сделать возврат бытовой техники надлежащего качества можно лишь в том случае, если у продавца не будет возможности заменить товар. Например, подходящей замены на момент обращения не окажется в наличии. Отказаться от товара, приобретенного в интернет-магазине, можно только через 7 дней после получения посылки.

    Это относится к возврату качественной техники.

    Если товар оказался неисправным, его можно вернуть в те же сроки, что и в обычных магазинах.

    Это возможно благодаря правилам дистанционной торговли. Вернуть технику возможно по еще одной причине – при продаже вам не предоставили достоверной информации о товаре. Для этого нужно доказать, что при выборе, например, телефона вы интересовались какой-то определенной его технической характеристикой.

    В таком случае могут потребоваться свидетели вашей покупки.

    Кроме того, вам обязаны вернуть товар, если в комплекте к нему не прилагалось инструкции или она была предоставленная на иностранном языке. Не все изделия, будучи качественными, подлежат обмену или возврату. Существует категория технически сложной бытовой аппаратуры, которую отдать назад можно только в случае ее ненадлежащего качества.

    То есть, если вам не понравился один из таких товаров, вернуть его не получится.

    К ним относят:

    • Бытовые станки по дереву и металлу;
    • Электроакустические приборы (микрофоны, ), радиовещательные и телевизионные приемники;
    • Электробытовые товары (светильники, плиты, водонагреватели, стиральные машины и др.);
    • Вычислительная техника (ПК, ноутбуки, планшеты и др.);
    • Фото- и
    • Газовые плиты, шкафы;
    • Электронные музыкальные инструменты и игрушки.

    У любого покупателя есть право обменять или вернуть как некачественный товар, так и тот, который почему-то вас не устроил. Чтобы отдать товар обратно в магазин, следует:

    • Убедиться, входит ли он в перечень технически сложных и отвечает условиям возврата;
    • Обратиться к продавцу с возникшей проблемой;
    • В случае отказа – написать заявление руководителю магазина.

    В момент обращения к продавцу с просьбой вернуть деньги лучше вести себя уверенно и компетентно.

    Если в устной форме ваши требования об обмене или возврате не удовлетворили, у вас есть право написать письменную претензию.

    Ее обязаны рассмотреть в течение 5 дней.

    После этого покупателю поступает письменный ответ от имени руководителя с печатью и подписью. Если заявление отказываются принимать в магазине, вы вправе о взыскании денежных средств за товар надлежащего качества.

    Кроме того, можно потребовать с продавца моральную компенсацию.

    При удовлетворении ваших требований магазин оштрафуют на сумму 50% от стоимости покупки. Поскольку вопрос о том, какие товары можно признать технически сложными, неоднозначный, у вас есть все шансы выиграть дело.

    Как правило, в заявлении указывается:

    • Данные покупателя (фамилия, имя и отчество, адрес, контактный телефон);
    • Название товара и цена единицы;
    • Причина возврата;
    • Требование о получении назад денежных средств;
    • Данные лица, принявшего заявление и дата составления документа.

    Лучше составить сразу несколько экземпляров заявления.

    Обратиться в суд можно также при пропуске установленного срока возврата товара по уважительной причине. Бланк заявления обычно можно взять у продавца магазина – его необходимо лишь заполнить на месте. При его отсутствии можно составить форму обращения самому.
    Один из них необходимо оставить себе для того, чтобы использовать при возможном обращении в суд. Перед подписанием каждого документа, проверьте их на идентичность. Также к претензии следует приложить копию кассового чека. Предупреждение Кроме того, вы всегда можете обратиться в . Это – главная надзорная служба, которая следит за качественным исполнением магазинами их обязанностей.
    Зачастую обращение туда – порой самый простой способ добиться справедливости.

    Заявление туда идентично иску в суд. Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

    (2 оценок, среднее: 5.00 из 5)

    Loading.

    • Об авторе

    Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

    Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

    Условия возврата бытовой техники в магазин

    Содержание Бытовая техника относится к категории наиболее распространенных покупок.

    Такие предметы приобретаются для собственных целей, чтобы подарить. При этом нередки ситуации когда покупка перестает быть нужной или выявляются дефекты.

    В данных ситуациях единственным вариантом является возврат.

    Закон о защите прав потребителей предусматривает такую возможность.

    Вместе с тем, нормы закона о защите прав потребителей подробно регламентируют порядок и особенности процедуры. Для возврата необходимы определенные причины. В первую очередь следует разделить изделия на сложную или несложные.

    К сложным относятся вещи, имеющее сенсорные дисплеи и много разнообразных функций.

    К примеру, в качестве сложной техники следует указать кухонные комбайны. А несложной техникой являются миксеры и подобные приборы, имеющие только одну функцию.

    Закон о защите прав потребителей устанавливает общий срок возврата бытовой техники — 14 дней. В течение этого времени клиент имеет право вернуть в магазин покупку которая ему по каким-то причинам не подошла.

    Если же имеется дефект, потребитель имеет право вернуть в магазин товар в течение того же времени. Такая защита интересов потребителей является основой закона.

    Возврат бытового оборудования данного вида на основании Закона о защите прав потребителей возможен при нескольких условиях:

    • Необходимо иметь неповрежденную упаковку. Это обстоятельство будет доказывать что покупкой не пользовались. Соответственно, владелец не мог ее сломать или повредить;
    • Если имеются ярлыки или бирки, они также должны остаться на месте;
    • Желательно иметь при себе товарный документ или кассовый чек, которые смогут подтвердить факт покупки в том или ином магазине. В противном случае, нельзя исключить факт попытки манипулирования магазином и злоупотребления потребителем своими правами.

    Однако приобретение в конкретном магазине можно подтвердить и показаниями свидетелей. Подробности о том, как делается возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин, имеются .

    Согласно Закону о защите прав потребителей покупатель имеет право вернуть бытовую технику в течение двух недель с момента покупки.

    Исчисление указанного периода начинается со следующего дня после покупки. Такое право возврата бытовой техники имеют лица, купившие телевизор, кофеварку и подобную технику. Возможность вернуть вещи надлежащего качества, является безусловной и принадлежит покупателю во всех случаях.

    Но стоит отметить, что существует Постановление Правительства которое содержит перечень предметов, которые невозможно обменять. Это особенность закона о защите прав потребителей, которую необходимо учитывать. Некачественный товар может быть обменен или возвращен с возвратом денег.

    Однако ключевым моментом является именно факт дефекта, наличие которого необходимо установить посредством экспертизы.

    Ведь неработающее изделие может быть повреждено самим клиентом или выйти из строя в результате неправильной эксплуатации. В таких случаях продавец не должен нести ответственность.

    Поэтому, в спорных ситуациях требуется проведение экспертизы. При таких обстоятельствах, срок разрешения вопроса об обмене продлевается до 20 суток. Ведь необходимо дождаться заключения специалиста. Возвращение мелкой бытовой техники также возможно. При этом магазин может принять любую нормально работающую вещь в течение двух недель.
    А дефекты изделия могут выражаться в следующем:

    • Если изделие не работало в момента покупки. Это однозначно ответственность продавца и он обязан возместить покупку, вернув затраченные средства;
    • Если был выполнен ремонт, но изделие снова и снова ломается. Очевидно, что последующие ремонты не смогут гарантировать нормального функционирования;
    • Когда ремонт может обойтись настолько дорого, что это не сопоставимо со стоимостью предмета.

    В этих ситуациях, потребитель имеет возможность получить обратно деньги или обменять изделие. Стандартный срок когда можно вернуть изделие, по Закону о защите прав потребителей равен 14 дням.

    Исчисление данного периода времени начинается со следующего дня после приобретения.

    При необходимости проведения экспертизы, период продлевается до 20 дней. Такая возможность предусмотрена законом. Для этого необходимо после приобретения обратиться к местным властям и написать заявление.

    Сумму компенсации определяют органы самоуправления самостоятельно, поэтому она может быть различной. Главное, это приложить чек о покупке с указанием адреса доставки, а также документы подтверждающие что вы пенсионер. —> The-right.org — Служба защиты прав потребителей

    Как вернуть бытовую технику в магазин?

    покупатель имеет право вернуть любой предмет бытовой техники, в том числе и технически сложные товары, если:

    1. если уже вышли сроки устранения недостатков.
    2. он обнаружил существенные недостатки – в течение срока годности товара или в течение гарантийного срока. Если продавец не установил гарантийный срок, тогда покупатель может обратиться с просьбой о возврате покупки в течение 2 лет (ст. 18 и 19 закона);
    3. он обнаружил какие-либо недостатки в покупке – в течение 14 дней;

    Что делать, если вы купили кондиционер, но он оказался неисправным: функция нагрева не работает, температура плохо регулируется?

    Имеете ли вы право вернуть такой товар в магазин и потребовать от продавца денег? Нет, не можете. Кондиционер относится к категории товаров сложной бытовой техники, поэтому процедура возврата отличается:

    • Товар возвращается в магазин, покупатель обязательно пишет претензию в адрес магазина.
    • Продавец получает технически сложный неисправный товар и отдает его на независимую экспертизу. Во время проверки будет установлено, что послужило причиной неисправности прибора – заводской брак или неправильная эксплуатация потребителем. Кстати, покупатель может присутствовать во время проведения экспертизы. Для этого он должен заранее сообщить продавцу в письменном виде, что хочет наблюдать за ходом проведения экспертизы. А продавец обязан будет заранее сообщить покупателю о времени, дате и адресе проведения независимой экспертизы.
    • Если покупатель не согласен с результатами экспертизы, он имеет право инициировать проведение собственной экспертизы, но уже за свой счет.
    • Если по результатам экспертизы будет установлен заводской брак, тогда потребителю возвращаются деньги в полном объеме.

    В 2022 году не изменились условия для возврата бытовой техники в магазин. Так, если товар исправен, и он не подпадает под категорию технически сложных товаров, тогда покупатель имеет право вернуть такую технику в магазин при условии, что товарный вид и потребительские свойства товара были сохранены.

    Обратиться в магазин потребитель может в течение 14 дней с момента покупки бытовой техники. При этом потребитель сам вправе выбрать, какой вариант возврата ему больше подходит: вернуть деньги за товар, отдать прибор в ремонт за счет продавца, поменять прибор на аналогичный, но исправный. Если речь идет о технически сложных товарах бытовой техники, то поменять их можно только при одном условии – если товар неисправный.

    Поделиться: Бесплатная юридическая консультация в регионах: 8-800-551-39-30 Рубрики Мы ВКонтакте Последние ответы на вопросы Рубрики Популярное Подпишитесь на нашу рассылку Адрес электронной почты * © Copyright 2022. Все права защищены.

    Возврат сложной техники в течении 14 дней

    При удовлетворении ваших требований магазин оштрафуют на сумму 50% от стоимости покупки. Поскольку вопрос о том, какие товары можно признать технически сложными, неоднозначный, у вас есть все шансы выиграть дело.

    Обратиться в суд можно также при пропуске установленного срока возврата товара по уважительной причине. Бланк заявления обычно можно взять у продавца магазина – его необходимо лишь заполнить на месте.

    При его отсутствии можно составить форму обращения самому. Данный срок начинается с момента письменного обращения потребителя к продавцу. Правда, доказать наличие недостатка должен потребитель.

    Если речь идет о технически сложном приборе, то сроки, когда можно произвести возврат покупки, будут другими. Если покупатель выявил неисправность, то он должен предъявить претензию в течение 15 дней.

    Вернуть товар в более поздние сроки можно только при одном из таких условий:

    1. товар нельзя починить;
    2. если вещь невозможно использовать более 30 дней каждого года в рамках гарантийного срока.
    3. продавец не уложился в срок, который был ему выделен на устранение неисправностей;

    Если покупатель пожелал расторгнуть договор и требует возврата оплаты, то продавец должен выполнить такие требования в течение 10 дней.

    1. Кухонные лотки, посуда.
    2. Трикотаж, личное белье, носки.
    3. Наборы мебели и гарнитуры.
    4. Косметические наборы, парфюмерия.
    5. Книги, ноты, карты, календари, брошюры, буклеты, находящиеся на технических носителях.
    6. Средства для личной гигиены.
    7. Оружие, запасные части оружия, патроны.
    8. Ограненные камни, ювелирные изделия из драгоценных камней и металлов.

    Не всегда статьи о Закона о защите прав потребителя могут помочь вернуть вам деньги.

    Когда вы не можете четко объяснить причину возврата продавцу, он имеет право вам отказать. Если вы произвели все необходимые действия и обратились в суд, то отказ может быть утвержден лишь на основании экспертизы.

    В заключение хотелось бы добавить важное замечание. Никогда не срывайтесь на грубости и эмоции с персоналом или продавцами. Для этого после обнаружения незначительных дефектов в указанный срок:

    1. следуйте в магазин;
    2. предоставьте неисправную вещь;
    3. вручите претензию продавцу, потребовав подписи на втором ее экземпляре.

    Если дефект виден невооруженным взглядом, а продавец сразу пошел на уступки, деньги вам обязаны возместить согласно ст.

    22 ЗОЗПП в течение 10-ти дней. Продавец имеет право отказать вам в возврате, только доказав, что техника не имеет дефектов или они появились по вине покупателя, проведя экспертизу.

    Вы вправе присутствовать в момент ее проведения. Источник: http://fondsib.ru/vozvrat-slozhnoj-bytovoj-tehniki-v-techenii-14-dnej/

    Какой товар не подлежит возврату в течении 14 дней.

    Но если в числе покупки оказался товар из перечня технически сложных, тогда вернуть его будет непросто. А без веских на то причин (если он вам просто разонравился) – практически невозможно. Усугубляется ситуация еще тем нюансом, что некоторые бытовые товары при покупке невозможно протестировать.

    Возврат товара надлежащего качества

    Содержание: ✓ Рекомендуем: Большинство потребителей знают, что практически любой купленный товар даже нормального качества (за исключением продовольственного) можно вернуть в магазин в течении 14 дней. Причем в счет дней не включается первый день покупки.

    На каких основаниях можно вернуть товар? В законе определены эти основания (ч.

    1 ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей»):

    1. товар не подошел по форме,
    2. товар не подошел по габаритам,
    3. товар не подошел по фасону,
    4. товар не подошел расцветке,
    5. товар не подошел размеру,
    6. товар не подошел по комплектации.

    У потребителя есть 3 варианта выбора, причем один следует за другим.

    1. Обменять на аналогичный товар.

    2. Вернуть деньги за товар и отказаться от договора купли-продажи (если в день обращения у продавца нет аналогичного товара). 3. По соглашению потребителя с продавцом — обменять товар при поступлении аналогичного товара продавцу.

    Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Все эти действия надо делать не устно, а письменно.

    Достаточно грамотно написать письмо-требование и вручить его администрации продавца.

    У себя необходимо оставить экземпляр этого письма с подписью, датой, ФИО и должностью кто принят у вас это письмо. Также письмо можно направить по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Деньги за товар обязаны вернуть в течении 3-х дней с момента возврата товара продавцу.

    По этой ссылке можете . В законе РФ «О защите прав потребителей» (ч. 1 ст. 25) есть определенные условия, при которых можно вернуть товар надлежащего качества.

    Вот эти условия: 1. Товар не был в употреблении. 2. Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. 3. Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

    Если чек потерялся — можно ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта покупки именно у этого продавца. (утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г.

    N 55) 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты. 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

    3. Парфюмерно-косметические товары. 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж. 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

    6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

    7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты. 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

    9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

    10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения. 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

    12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему. 13. Животные и растения. 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации). Если товар ненадлежащего качества (бракованный), возвратить его продавцу можно в любом случае.

    Даже если этот товар входит в перечень товаров не подлежащих обмену. ✓ Рекомендуем: 149 860 Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Содержание:1 «Снимать нельзя – это коммерческая тайна!»2 «У нас фотосъемка платная!»3 «В кадр попадет Содержание:1 Почему нельзя заказать выписку из ЕГРН по ФИО?2 Кто может заказать выписку из Содержание:1 Проверка квартиры с помощью выписки из Росреестра «Об объекте недвижимости»2 Проверка квартиры с Интересы в суде по этому делу представлял Барников Р.И.

    ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Содержание:1 Кто такой поручитель?2 Какая ответственность и негативные последствия для поручителя На сегодняшний день Содержание:1 Запрет на регистрационные действия с недвижимостью2 Сведения о запрете совершения действий по регистрации

    Возврат бытовой техники в магазин

    Поделиться:

    Покупка бытовой техники – всегда большое событие для человека, так как стоит она недешево. При этом всегда хочется рассчитывать, что она будет служить долго и исправно.

    Но как поступить, если при эксплуатации в домашних условиях в ней выявились серьезные недостатки или дефекты?

    Каковы правила обмена и возврата товара надлежащего качества бытовой техники?

    Не все в должной мере знакомы с правами потребителя в области возврата в магазин бытовой техники, если есть желание сделать гарантийные ремонт или же обратно получить свои деньги. Продавцы магазина или работники сервисного центра обслуживания остаются безучастными к проблеме, и редко делятся полезной информацией. Свет на проблему может пролить тот факт, что техника бытового назначения относится к технически сложным товарам, а значит возврату и обмену не подлежит.

    Но как это выглядит на практике?

    Давайте разбираться. Содержание Иначе обстоит дело с некачественной, бракованной бытовой техникой.

    Вернуть ее в магазин необходимо в течение первых 15 дней после покупки, если в ней обнаружены небольшие дефекты. Если же после покупки бытовой техники прошло больше 15 дней, то обменять ее на деньги можно при определенных условиях – техника не подлежит ремонту, а в наличии у продавца аналогичного товара не оказалось.

    По Закону «О защите прав потребителей» возврату в магазин подлежит любой непродовольственный товар, если он не отвечает требованиям покупателя по комплектации, форме, размеру, цвету или иным параметрам. Но в случае бытовой техники дело обстоит иначе.

    Бытовая техника – это товар длительного пользования, а значит, вернуть или обменять его нельзя. Если точнее, то по закону невозможен возврат бытовой техники надлежащего качества, если только руководство магазина не пойдет вам на встречу и не сделает это добровольно. К технически сложным относятся следующие виды товаров:

    • Автомобили, тракторы, мотоциклы и иные технические средства с мотоциклетным мотором, включая мотоблоки;
    • Плавательные средства (лодки, катера, пароходы);
    • Снегоходы;
    • Компьютерная техника, принтеры, мониторы;
    • Телевизоры и телевизионные проекторы;
    • Бытовая техника – стиральные и посудомоечные машины, электроплиты, холодильники, нагревательные приборы, духовки, СВЧ-печи, кондиционеры и пр.;
    • Мобильные сенсорные телефоны с более чем двумя функциями, средства электронной навигации;
    • Спутниковое ТВ, игровые видеоприставки;
    • Видеокамеры, фотоаппараты и комплектующие к ним, сложные оптические устройства.

    Товары длительного пользования лучше проверить перед покупкой, для этого работники магазина обязаны продемонстрировать его в полностью собранном, технически исправном виде.

    Если для включения техники не требуются особые условия, то продавцы демонстрируют ее действие с помощью подключения к сети. Информация По просьбе покупателя продавец обязан проверить все комплектующие, соответствие ценника товару, наличие технических и гарантийных документов к продаваемой вещи. Вместе с бытовой техникой потребителю выдаются на руки документы, которые фиксируют факт покупки, дату, срок гарантии и иные данные.

    Обязательно возьмите чек! Если купленный бытовой прибор по техническим документам не допускает самостоятельной сборки на дому потребителем, то продавец обязан задействовать специальных технических специалистов, которые приедут на дом и правильно установят технику. Другой вариант – продавец обеспечивает покупателя информацией о таких специалистах для того, чтобы он самостоятельно их вызвал. регулируется статьей 18 ЗоЗПП.

    Она гласит, что при обнаружении недостатков потребитель в праве:

    • Потребовать заменить товар с браком на аналогичный, но полностью исправный;
    • Устранить недостатки товара продавцом (по закону срок ремонта не более 30 дней);
    • Потребовать заменить технику на другую, с возвратом разницы в цене или с доплатой;
    • Продать технику со скидкой (вернуть часть средств);
    • Отказаться от техники, совершить возврат ее в магазин и вернуть деньги.

    Предупреждение С продавца можно потребовать возмещения расходов, понесенных по причине использования некачественной бытовой техники, но скорее всего для доказательства этого ущерба понадобится квалифицированный специалист. Если в технически сложных товарах, к которым относятся практически все виды бытовой техники, обнаружены дефекты и недостатки, то для их возврата законом установлены конкретные сроки:

    • Обнаружились мелкие дефекты и недостатки внешнего вида или технического функционала – 15 дней с момента покупки (ст. 18 ЗоЗПП);
    • Обнаружились серьезные недостатки, которые не позволяют использовать прибор по прямому назначению – в течение гарантийного срока или срока годности, установленного производителем или магазином. Если гарантию на товар не предоставили, то возврат возможен на протяжении 2-х лет после приобретения товара (ст. 18 и 19 ЗоЗПП);
    • Нарушены сроки ремонта техники – также на протяжении срока гарантии или двух лет, если она не установлена;
    • При постоянном ремонте техники, из-за чего ее невозможно было использовать в общей сложности более 30 дней в течение года, то покупатель также имеет право на ее возврат.

    Для обмена и возврата бытовой техники, в которой был обнаружен серьезный брак, не требуется соблюдать срок в 15 дней после покупки. Сделать возврат можно в течение всего срока гарантии прибора.

    Первым делом необходимо написать письменную претензию на имя руководства магазина, в которой подробно излагаем причины возврата.

    Определение существенного недостатка дано в преамбуле ЗоЗПП.

    На каких основаниях вам могут отказать в возврате техники? Только если докажут, что дефекта на самом деле нет или он появился по вашей вине. Для определения причин, которые вызвали дефект, продавец назначает экспертизу.

    Если ее результаты вас не устроят – сделайте повторную у независимых экспертов.

    Срок возврата денег по претензии – 10 дней – не приостанавливается во время проведения экспертизы.

    Полезный совет По закону вы вправе присутствовать при экспертизе, чтобы исключить возможность ее искажения в корыстных интересах. Если заключение первичной магазинной экспертизы вас не устроило или вам отказали в возврате денег без ее проведения, то вы вправе предъявить продавцу результаты повторной экспертизы. Делать вы это не обязаны, но повторное заключение иногда помогает убедить продавца в вашей правоте и не доводить дело до суда.

    В суде заключение также пригодится. Результаты повторной экспертизы следует передать руководству магазина с отметкой о вручении.

    Эту же отметку стоит потребовать и при передаче претензии на возврат. Если и это не помогло склонить руководство к возврату денег, то пишем исковое заявление в суд.

    Любые документы, которые требуется передать продавцу, можно отправить и по почте России с описью вложения и уведомлением о вручении. В этом случае, если продавец откажется принять документы от почтальона, в уведомлении будет сделана соответствующая отметка.

    Скачать Скачайте претензию на возврат технически сложного товара: Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

    (Пока оценок нет)

    Loading.

    • Об авторе

    Павел Полянский

    Как вернуть бытовую технику в магазин?

    Технические приборы бывают разные – мелкогабаритные, крупногабаритные. Некоторые из них можно забрать прямо из магазина, другие же приходится ждать несколько недель.

    Магазины бытовой и иной техники задабривают покупателей огромными скидками, заманивают акционными предложениями, и как бы невзначай «забывают» оговориться о сроках или условиях возврата.

    Или за дополнительную плату предлагают уникальную гарантию магазина, обещающую возврат всего, чего угодно в сроки до года или двух лет (таким промышляет, например, Эльдорадо).

    Однако, ни одни внутренние правила продавца не могут противоречить федеральным законам, а необходимость вернуть что-то техническое порой все-таки возникает.Кому верить и как быть?

    Двухнедельное «окно» устанавливается законом «О защите прав потребителей» для того, чтобы вы после приобретения, например, микроволновки, могли убедиться, что она вам подходит, помещается на кухню и сочетается цветом с остальными приборами или интерьером. Если в эти дни оказывается, что вам что-то не нравится в товаре, вы вроде бы можете его вернуть – это право прописывается в законе достаточно четко.

    Однако, даже здесь есть уточнения «мелким шрифтом», а именно Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016). В числе прочих регуляторных функций, оно приводит перечень товаров, которые невозможно вернуть по правилу двух недель в магазин, что бы вам не обещал продавец. Технические изделия, у которых есть гарантия, нельзя вернуть по закону в срок 14 дней.

    Сюда относится любая техника, имеющая бытовое назначение – начиная от часов, холодильников и микроволновок и заканчивая деревообрабатывающими станками.

    Также, закон включает в этот список любую радиоэлектронную и музыкальную аппаратуру, а также мобильные телефоны, газовые плиты и часы. Постановление №55 также имеет другой пункт, который отменяет возврат любого товара, соприкасающегося с пищей и созданного из полимеров.

    Таким образом, некоторая техника может подпадать под целых два пункта запрета на возврат. Если конкретно, то это могут быть фритюрницы, пароварки, миксеры и прочие мелкие приборы с пластиковыми чашами или насадками.

    Еще одна категория товаров также запрещена по двум пунктам.

    Помимо того, что их относят к техническим бытовым товарам, они еще и являются продукцией для личного пользования/гигиены – это фены, утюжки, электрические расчески, депиляторы, зубные щетки.

    Поскольку данная продукция соприкасается с вами более интимно, чем всякая другая, ее возврат в течение 14 дней невозможен.

    Таким образом, получается, что вернуть технику в магазин в срок 14 дней возможно лишь, если она не подпадает под перечень запрета. Таких наименований обычно очень мало – весь ассортимент магазина как правило «невозвратный».

    Общие правила возврата одинаковы для всех – закон «О защите прав потребителей» делит продукцию лишь на два типа, согласно которым процесс будет несколько отличаться.

    Так, любая техника может быть надлежащего качества и ненадлежащего.

    Именно к этому типу техники должно бы применяться правило двух недель, однако, как вы уже поняли, практически любой товар с техническими функциями вернуть в этот срок нельзя, ибо он подпадает под запрет. Вообще, закон гласит, что вернуть любую исправную покупку можно при наличии:

    • Личной антипатии к товару по причине его неподходящего цвета, формы или размера;
    • Недостоверно указанных сведений о технике продавцом.

    Но вот как раз первый пункт отменяется из-за Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, когда дело касается техники.

    Однако, если вы не нашли ваш технический прибор в списке или он действительно в него не попадает по причине того, что не является сложной техникой, возврат можно осуществить, если вам что-то не понравилось. Делается это так:

    1. В срок 14 дней после покупки продавцу предоставляется купленное вами в полном комплекте – упаковка, аксессуары, инструкции, бирки;
    2. Чеком или при помощи свидетелей нужно подтвердить покупку именно у данного продавца;
    3. Оговариваются причины возврата и пишется заявление;
    4. После рассмотрения вы можете обменять купленное на что-нибудь похожее по цене и функциям.

    Возврат денег в этом случае будет возможен только после вашего отказа от любой другой продукции магазина.

    Таким образом, по закону в магазине как бы нет того, что «вам подошло».Разумеется, этот путь невозможен, если техника относится к сложным бытовым товарам, товарам для персональной гигиены или посуде, соприкасающейся напрямую с пищей. Однако, чаще всего нам и не нужно возвращать технику по банальным причинам вроде «не подошла к цвету глаз любимой собаки». Зато возникает необходимость вернуть из-за неисправностей, различных недостатков или изъянов.

    В этом случае пункт постановления правительства не действует, и некачественный товар может относиться к любому типу из перечня запрещенных к возврату.

    Однако запрещенным он уже не будет.

    Здесь применяются другие сроки и условия.

    Во-первых, вернуть что-то испорченное не вами можно по гарантии – она устанавливает правила, конечные даты приема и обязанности продавца/производителя. Гарантия является обещанием вам о том, что купленная техника прошла проверку на качество и производитель не сомневается в ее высокой работоспособности и непогрешимости.

    Конечно, если это обещание оказывается неправдой, вы можете вернуть товар. Как правило, гарантия на технику составляет 1 год, однако если сроки не определены, закон устанавливает свои – 2 года.Во-вторых, если у вас что-то сломалось, гарантийные обязательства могут привести вас как в сервисный центр, так и в сам магазин. В случае с сервисом вы можете требовать проверки и ремонта, а вот возврат в магазин говорит о том, что вы серьезно хотите получить назад свои деньги или исправную технику взамен полученной.

    В-третьих, проверка техники будет обязательной для вынесения решения о возврате. Вы должны твердо знать, что не предпринимали ничего, что могло бы навредить вашей технике, иначе эксперты докажут вашу вину и аннулируют гарантию.

    Лишь заводская неисправность или неисправность по вине доставки/магазина может служить основанием для возврата.

    В-четвертых, необходимо написать претензию.

    Претензия – это документ, в котором вы что-то требуете у магазина при поломке техники или выявления ее бракованности. Соответственно, она должна быть подчинена конкретной цели.

    Чего вы хотите? Обменять товар на новый или другой с доплатой? Получить скидку или ремонт? Отдать неисправную технику и вернуть себе деньги? Это необходимо решить на стадии написания претензии, образец или пример которой вы можете найти в интернете или попросить у самого продавца.

    Пишите всегда в двойном экземпляре – представитель магазина обязан поставить отметку на вашей претензии о том, что магазин ее действительно принял.

    При возникновении спорных ситуаций это существенно вам облегчит задачу.Поделиться: (4 оценок, среднее: 5,00 из 5) Загрузка.

    Следующая статья

    Возврат бытовой техники в течении 14 дней

    Такие предметы приобретаются для собственных целей, чтобы подарить.

    При этом нередки ситуации когда покупка перестает быть нужной или выявляются дефекты.В данных ситуациях единственным вариантом является возврат.

    Закон о защите прав потребителей предусматривает такую возможность.Вместе с тем, нормы закона о защите прав потребителей подробно регламентируют порядок и особенности процедуры.

    Для возврата необходимы определенные причины.В первую очередь следует разделить изделия на сложную или несложные.

    К сложным относятся вещи, имеющее сенсорные дисплеи и много разнообразных функций. К примеру, в качестве сложной техники следует указать кухонные комбайны. А несложной техникой являются миксеры и подобные приборы, имеющие только одну функцию.Закон о защите прав потребителей устанавливает общий срок возврата бытовой техники — 14 дней.

    В течение этого времени клиент имеет право вернуть в магазин покупку которая ему по каким-то причинам не подошла.Если же имеется дефект, потребитель имеет право вернуть в магазин товар в течение того же времени.

    Такая защита интересов потребителей является основой закона.Возврат бытового оборудования данного вида на основании Закона о защите прав потребителей возможен при нескольких условиях:

    1. Если имеются ярлыки или бирки, они также должны остаться на месте;
    2. Желательно иметь при себе товарный документ или кассовый чек, которые смогут подтвердить факт покупки в том или ином магазине. В противном случае, нельзя исключить факт попытки манипулирования магазином и злоупотребления потребителем своими правами.
    3. Необходимо иметь неповрежденную упаковку. Это обстоятельство будет доказывать что покупкой не пользовались. Соответственно, владелец не мог ее сломать или повредить;

    Однако приобретение в конкретном магазине можно подтвердить и показаниями свидетелей.Подробности о том, как делается возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин, имеются в этой статье.Согласно Закону о защите прав потребителей покупатель имеет право вернуть бытовую технику в течение двух недель с момента покупки. Исчисление указанного периода начинается со следующего дня после покупки. Такое право возврата бытовой техники имеют лица, купившие телевизор, кофеварку и подобную технику.

    Возможность вернуть вещи надлежащего качества, является безусловной и принадлежит покупателю во всех случаях.Но стоит отметить, что существует Постановление Правительства которое содержит перечень предметов, которые невозможно обменять. Это особенность закона о защите прав потребителей, которую необходимо учитывать.Скачать список товаров которое не подлежат возвратуНекачественный товар может быть обменен или возвращен с возвратом денег. Однако ключевым моментом является именно факт дефекта, наличие которого необходимо установить посредством экспертизы.

    Ведь неработающее изделие может быть повреждено самим клиентом или выйти из строя в результате неправильной эксплуатации.В таких случаях продавец не должен нести ответственность. Поэтому, в спорных ситуациях требуется проведение экспертизы.

    Возврат электроники в течении 14 дней закон

    При этом необходимо сделать соответствующую отметку, что продавец ознакомлен с данным документом.

    Если продавец отказывается принимать его к сведению, можно направить документ заказным письмом с уведомлением, что послужит подтверждением действий клиента в случае дальнейшего обращения в суд.

    Покупатель, приобретая товар, должен понимать, к какой категории относится тот или иной прибор или оборудование, знать свои права и обязанности.

    Подобная информация позволит сэкономить деньги, время и силы, потраченные на разбирательства с продавцом. Смотрите очень полезное видео, в котором разъясняются возможные ухищрения, к которым прибегают продавцы при возврате бытовой техники:

    1. деньги за покупку должны быть возвращены, если потребитель в срок, который предусмотрен на возврат товара (14 дней по общему правилу), вручил его продавцу в надлежащем виде;
    2. если бизнесмен не хочет менять товар или возвращать средства, составляйте письменную претензию (если не он не удовлетворит ваши требования, которые изложены в таком документе, обращайтесь в суд);
    3. можно также написать жалобу на предпринимателя в Роспотребнадзор.
    4. если у вас отсутствует чек, это не лишает права возвратить продукцию;

    В таких случаях салоны мобильной связи, в основном, заявляют, что клиенту не разрешено осуществить возврат товара в течение 14 дней, Закон «О защите прав потребителей», мол, такого не предусматривает. Они ссылаются, что модем — технически сложный прибор, а поэтому возврату не подлежит.

    В действительности магазин должен возместить деньги за устройство, ведь заявленные характеристики являются обманом.

    Так как прибор имеет недостатки, то его вполне можно вернуть.

    1. Электрическое музыкальное устройства инструментальной направленности;
    2. Игровые электроизделия;
    3. Телефоны;
    4. Газовые приборы и устройства.
    5. Электромашины и электроприборы;
    6. Аппаратура с радиоэлектронными параметрами;
    7. Устройства для делания фотоснимков и снятия видеофильмов;
    8. Станочные приборы с металлорежущей и деревообрабатывающей характеристикой;
    9. Электротехнические устройства с вычислительной и множительной назначенностью;
    • Ограненные камни, ювелирные изделия из драгоценных камней и металлов.
    • Кухонные лотки, посуда.
    • Медикаментозные средства, лекарства.

      Продукты, используемые при лечении заболеваний, медицинское оборудование и приборы.

    • Средства для личной гигиены.
    • Книги, ноты, карты, календари, брошюры, буклеты, находящиеся на технических носителях.
    • Трикотаж, личное белье, носки.
    • Оружие, запасные части оружия, патроны.
    • Наборы мебели и гарнитуры.
    • Косметические наборы, парфюмерия.

    Многие знают, что, в принципе, проблем возникнуть не должно, ведь можно произвести возврат товара в течение 14 дней. Закон о защите прав потребителей, действительно, гарантирует такое право каждому покупателю.

    Совет 1: Как вернуть бытовую технику в магазин

    25 июля 2011 Автор КакПросто!

    Бытовая техника возвращается в магазин по разным причинам. Кого-то не устраивает издаваемый стиральной машинкой шум, кто-то нашел духовку подешевле и помощнее, а кому-то разонравился цвет пылесоса.

    Сами продавцы, кажется, не против возвратов, ведь говорят же они о том, что можно вернуть вещь в течение 14 дней. Однако на самом деле ситуация не так проста.

    Статьи по теме:

    Вопрос «Здравствуйте!

    я являюсь учредителем и генеральным директором ООО, хочу выйти из учредителей. Какие документы необходимы? Зарания спасибо!» — 1 ответ Инструкция 1 Статья 25 Закона о защите прав потребителей говорит о том, что потребитель действительно имеет право на обмен непродовольственных товаров надлежащего качества в течение 14 дней. Для этого нужно обратиться в магазин, предъявить кассовый или товарный чек, продемонстрировать сохранность товарного вида, пломб, ярлыков возвращаемой вещи.

    2 Продавец должен лично убедиться в том, что вещью не пользовались и что сохранена заводская упаковка. Объяснять причины возврата покупатель не обязан, учтите это. Если оказалось, что купленная вещь имеет дефект или брак, сразу же обращайтесь в магазин, где был приобретен этот товар.

    3 Закон на вашей стороне: вам должны вернуть деньги или обменять бракованную вещь.Причем отсутствие кассового или товарного чека не является причиной отказа в возврате денег или обмене товара. В этом случае ссылайтесь на свидетельские показания. 4 По-другому обстоит дело с технически сложной бытовой техникой.

    Это электробытовые машины и приборы, бытовая радиоаппаратура, бытовая компьютерная техника, фотоаппаратура, видеоаппаратура, электромузыкальные инструменты, электронные игрушки, бытовое газовое оборудование и устройства.

    На такие товары установлен гарантийный срок, что подчеркивает их техническую сложность.

    5 Если приобретенный товар из указанной категории имеет надлежащее качество, вернуть его просто так, без веских причин, в магазин в течение 14 дней невозможно. Равно как невозможен и возврат денег или обмен на аналогичный товар.

    6 Однако, если в процессе эксплуатации обнаружен брак или дефект, можно на законных основаниях расторгнуть договор купли-продажи. Для этого обратитесь в магазин, предъявите неисправную вещь или заключение независимой экспертизы, если дефект не виден с первого взгляда.

    Теперь продавец должен вернуть деньги или заменить неисправную вещь.

    7 Помните, продавец имеет право на собственную экспертизу, цель которой — выяснение причин появления дефектов. Если экспертиза покажет, что имело место механическое повреждение вещи или товара, по вине покупателя, в удовлетворении требований вам будет отказано.

    Видео по теме Обратите внимание Помните, что незнание законов не освобождает продавца от ответственности.Если продавец продолжает стоять на своем и отказывается менять бракованную вещь, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор.

    Полезный совет В случае, если продавец отказывается это сделать, составляйте письменное заявление-претензию или обращайтесь в городской Комитет по защите прав потребителей. Источники:

    • Защита прав потребителей
    • возврат техники в магазин

    Совет 2 : Как вернуть бытовую технику Бытовая техника относится к категории технически сложных товаров, поэтому правила ее возврата отличаются от тех, что действуют для обычных вещей.

    В частности, вы не можете вернуть бытовую технику в магазин под тем предлогом, что она вам просто не понравилась.

    Инструкция 1 Существует перечень №55 промышленных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату в магазин.

    Убедитесь, не входит ли ваша бытовая техника в этот перечень. В нем упоминаются электробытовые машины и приборы, фото- и кино аппаратура, телефоны, электромузыкальная аппаратура, электронные игрушки.

    2 В том случае, если вы обнаружили неисправность, ознакомьтесь с перечнем №575. В нем перечислена бытовая техника, которую можно вернуть продавцу только в случае обнаружения существенных технических неполадок.

    К ним относятся неустранимые поломки или дефекты, которые можно исправить только при несоизмеримых расходах или затратах времени.

    К существенным недостаткам относятся и те, которые проявляются неоднократно даже после ремонта.

    3 Холодильник и морозильную камеру, стиральную машину, компьютер с недостатками, которые просто причиняют вам неудобства, вернуть или обменять вы не сможете.

    В этом случае предусмотрен только бесплатный гарантийный ремонт. Например, когда вам кажется, что стиральная машина работает слишком шумно, вернуть или обменять ее в магазине не удастся. А в том случае, если она не выполняет своего назначения – не стирает или стирает плохо — уже можно сослаться на перечень №575.

    4 Когда после подписания акта приемки или договора вы привезли товар домой и обнаружили физический изъян – трещину или дефект корпуса, скол или вмятину — доказать, что это случилось не по вашей вине, вам, скорее всего, не удастся.

    Но вы можете заказать независимую экспертизу, которая докажет, что дефект, например, месячной давности, а техника приобретена неделю назад.

    Это станет аргументом для возврата денег. 5 Вернуть бытовую технику вы можете без упаковки и без чека.

    Условием для этого вполне может быть документ о покупке товара. Свидетельские показания, которые вы можете предъявить в качестве доказательства своей покупки, в суде обычно не рассматриваются как достаточно убедительный довод. Договор или оформленный гарантийный талон – аргументы более надежные.

    Источники:

    • Перечень технически сложных товаров №575

    Совет полезен? Да Нет Распечатать Как вернуть бытовую технику в магазин Поиск Статьи по теме: