Форма должностной инструкции бортпроводника — как и где получить, обязанности, требования, права и ответственность
Должностная инструкция бортпроводника – один из основных документов, определяющих задачи и обязанности, а также права и ответственность сотрудников, работающих в авиакомпаниях. Бортпроводник – это профессионал в своей сфере, который обеспечивает безопасность и комфорт пассажиров во время полета. Должностная инструкция имеет особую структуру, которая отражает все необходимые аспекты работы бортпроводника.
Основной целью должностной инструкции бортпроводника является определение порядка выполнения работником своих обязанностей и соблюдения установленных правил и требований авиакомпании. В ней также указываются знания и навыки, необходимые для безопасности и комфорта воздушного перевозчика. Кроме того, должностная инструкция содержит информацию о рабочем времени, обязанностях в случае аварийной ситуации, а также организации взаимодействия с экипажем и пассажирами.
Структура должностной инструкции бортпроводника включает несколько разделов, каждый из которых отражает определенные аспекты работы и обязанности. Первый раздел посвящен общим положениям и назначению должности бортпроводника. Затем идет описание основных обязанностей, которые включают проведение инструктажа, оказание помощи пассажирам, поддержание порядка и безопасности на борту, а также выполнение указаний командира воздушного судна.
Должностная инструкция бортпроводника: структура и особенности
Структура должностной инструкции бортпроводника может варьироваться в зависимости от авиакомпании, однако обычно она включает следующие разделы:
- Введение. В данном разделе представлена общая информация о должности и роли бортпроводника в авиационной сфере.
- Обязанности и ответственность. В этом разделе перечисляются основные обязанности, которые должен выполнять бортпроводник, а также описание его ответственности за безопасность полета.
- Процедуры и инструкции. Здесь содержится информация о процедурах на борту самолета, таких как проверка готовности к вылету, предоставление безопасности пассажирам, оказание первой помощи и других важных моментах.
- Сотрудничество с командой. В данном разделе описывается необходимость сотрудничества и взаимодействия бортпроводника с другими членами экипажа, в том числе пилотами, навигаторами и бортмеханиками.
- Обращение с пассажирами. В этом разделе содержится информация о взаимодействии с пассажирами, включая правила этикета и коммуникации, разрешенные и запрещенные предметы на борту самолета и процедуры при обращении с несовершеннолетними пассажирами.
- Правила поведения и внешний вид. Здесь перечисляются правила поведения бортпроводника на борту самолета и требования к его внешнему виду во время работы.
- Правила безопасности. В данном разделе содержится информация о правилах безопасности на борту самолета, включая эвакуацию, обращение с огнем, использование спасательного оборудования и умение действовать в экстренных ситуациях.
- Оценка и контроль качества работы. В этом разделе описываются процедуры оценки качества работы бортпроводника и меры контроля со стороны руководства авиакомпании.
Изучение и соблюдение должностной инструкции бортпроводника являются неотъемлемой частью подготовки к работе и гарантируют выполнение всех задач и обеспечение безопасности пассажиров на борту самолета.
Общие требования к бортпроводнику
| 1. | Наличие профессионального образования, полученного в авиационном учебном заведении. |
| 2. | Отличное знание правил воздушной безопасности. |
| 3. | Владение различными техниками обслуживания и ухода за пассажирами. |
| 4. | Умение оказывать первую помощь в случае необходимости. |
| 5. | Обладание коммуникативными навыками и умение работать в команде. |
| 6. | Отсутствие медицинских противопоказаний и хорошее физическое здоровье. |
| 7. | Высокий уровень ответственности и умение принимать решения в стрессовых ситуациях. |
| 8. | Готовность к работе в нерегулярном графике и в условиях частых перелетов. |
Наличие этих качеств и навыков важно для обеспечения безопасности и комфорта пассажиров, а также для эффективной работы на борту воздушного судна. Бортпроводник должен быть готов к различным ситуациям и всегда готов к самообновлению и повышению своей квалификации.
Обязанности бортпроводника на графике рейсов
1. Подготовка к вылету:
— Проверка наличия всех необходимых документов для полета;
— Проверка наличия и исправности экипировки и оборудования;
— Ознакомление и проверка действующих нормативных актов и инструкций;
2. Встреча пассажиров:
— Приветствие пассажиров и предоставление необходимой информации;
— Проверка действительности билетов и удостоверений личности;
— Помощь пассажирам с размещением и размещение багажа;
3. Обеспечение безопасности:
— Проведение предполетной инструктажной информации для пассажиров;
— Контроль выполнения безопасностных требований во время полета;
— Оказание помощи пассажирам в чрезвычайных ситуациях;
4. Обслуживание пассажиров:
— Предоставление полного комплекса питания и напитков;
— Проведение продажи товаров и услуг согласно установленным правилам;
— Обеспечение комфорта и удобства пассажиров во время полета;
5. Получение обратной связи:
— Внимательное прослушивание пожеланий и жалоб пассажиров;
— Фиксация информации о возникающих проблемах и их решении;
— Своевременное предоставление отчетности руководству;
Организация процесса обслуживания пассажиров
Перед вылетом каждый бортпроводник должен ознакомиться с составом экипажа и распределением ролей, убедиться в наличии необходимого оборудования и принадлежностей для обслуживания пассажиров. Вместе с капитаном воздушного судна бортпроводник проводит собрание, на котором рассказывает экипажу о плане полета, особенностях воздушного судна и процедурах поведения в чрезвычайных ситуациях.
При посадке пассажиров бортпроводник встречает каждого из них, помогает найти свое место и убедиться в правильном размещении багажа. Во время полета он осуществляет контроль за соблюдением правил безопасности, следит за поведением пассажиров и готов оказать помощь в случае необходимости.
Бортпроводник обслуживает пассажиров во время полета, предлагая им напитки и еду, поддерживает порядок и чистоту в салоне, а также проводит необходимые анонсы. Он также ответствен за аптечку и первую помощь, а в случае возникновения чрезвычайной ситуации знает правила действий и может организовать эвакуацию пассажиров.
После посадки бортпроводник проводит пассажиров, помогает им собрать свой багаж и направляется на брифинг с капитаном воздушного судна для обсуждения хода полета и анализа произошедшего. После этого он передает сведения о состоянии кабины и содержании аппаратуры на борту следующему экипажу.
Техническое оснащение и оборудование на борту
Электрическое оборудование
На борту самолета присутствует множество электрического оборудования, которое необходимо для обеспечения нормальной работы самолета и выполнения различных функций. К такому оборудованию относятся:
| Оборудование | Назначение |
|---|---|
| Аварийное освещение | Обеспечивает освещение салона в случае экстренной эвакуации |
| Системы пожаротушения | Предназначены для обнаружения и тушения пожара на борту самолета |
| Коммуникационные системы | Обеспечивают связь между членами экипажа и пассажирами, а также с внешними службами и контрольным центром |
Аварийное оборудование
Кроме электрического оборудования, на борту самолета также присутствует аварийное оборудование, которое необходимо для обеспечения безопасности пассажиров в случае возникновения чрезвычайных ситуаций. К такому оборудованию относятся:
| Оборудование | Назначение |
|---|---|
| Жилеты спасательные | Предназначены для обеспечения плавучести пассажиров в случае водной посадки |
| Спасательные пояса | Используются для эвакуации пассажиров по надувным горкам или по надувным мостикам при эвакуации через выпускные окна |
| Кислородные маски | Предоставляют пассажирам возможность поддержания нормальной работы дыхательной системы в случае снижения давления в кабине |
Это лишь небольшой перечень технического оснащения и оборудования, которые используются на борту самолета. Бортпроводник должен быть хорошо знаком с каждым элементом, чтобы в случае необходимости правильно реагировать и обеспечивать безопасность пассажиров.
Правила безопасности и профилактика ЧС
Перед вылетом бортпроводник должен ознакомиться с инструкциями безопасности и процедурами эвакуации в случае ЧС. Все это содержится в специальном руководстве, которое предоставляется каждому члену экипажа. Бортпроводник должен быть хорошо подготовлен и знать, как реагировать на различные ситуации, чтобы минимизировать возможные угрозы для пассажиров и экипажа.
Правила безопасности включают следующие основные моменты:
- Проверка средств безопасности на борту самолета перед взлетом и после посадки.
- Умение правильно располагаться в посадочном месте и использовать ремни безопасности.
- Знание процедур эвакуации в случае чрезвычайной ситуации.
- Обучение пассажиров правилам поведения на борту самолета.
- Умение оказывать первую помощь и работать с медицинским оборудованием.
Профилактика ЧС также включает предупреждение и предотвращение возможных угроз на борту самолета. Бортпроводник должен внимательно следить за пассажирами, обнаруживать и контролировать потенциально опасные ситуации, такие как нарушение правил безопасности, агрессивное поведение пассажиров или обнаружение запрещенных предметов. В случае выявления подозрительных обстоятельств, бортпроводник должен сообщить эту информацию капитану экипажа.
Соблюдение правил безопасности и профилактика ЧС являются основополагающими принципами работы бортпроводника. Это позволяет обеспечить безопасность полета и защитить пассажиров от возможных угроз и рисков на борту самолета.
Правила взаимодействия с экипажем и пассажирами
- Соблюдайте профессионализм и уважение в общении с экипажем. Великолепная коммуникация поможет вам эффективно справляться с задачами и разрешать возникшие проблемы.
- Обязательно слушайте указания капитана и других членов экипажа. Выполняйте их инструкции без промедления и задержек.
- Ставьте безопасность пассажиров на первое место. В случае возникновения чрезвычайной ситуации, смейтесь помощи стюардессе или капитану, чтобы в срочном порядке принять необходимые меры.
- Будьте дружелюбными и внимательными к пассажирам. Разговаривайте с ними вежливо, предлагайте помощь при необходимости, отвечайте на их вопросы.
- Следите за порядком и чистотой в салоне. Проводите регулярную уборку и контролируйте использование пассажирами пепельниц и других запрещенных предметов.
- Помогайте пассажирам с ограниченными возможностями. Обеспечьте им необходимую помощь при посадке, высадке и передвижении в салоне. В случае необходимости предоставьте информацию об инвалидных колясках и других устройствах, доступных на борту.
- Нацеливайтесь на высокий уровень обслуживания пассажиров. Предлагайте им возможности питания, напитков, прочих услуг. Будьте готовы ответить на их запросы вежливо и профессионально.
- Информируйте пассажиров о правилах безопасности и процедуре эвакуации. Объясняйте процедуры во время демонстрации или анонсов во время полета. Держите под контролем невербальные выражения и убедитесь, что пассажиры полностью понимают важность соблюдения правил безопасности.
- Внимательно следите за поведением пассажиров и реагируйте на любые возникающие конфликтные ситуации. Если нужно, примите соответствующие меры для обеспечения безопасности и спокойной обстановки на борту.
- Будьте готовы к тому, что полет может быть неожиданно прерван или изменен. В случае задержек, отмены рейса или других ситуаций, спокойно и четко информируйте пассажиров о текущей ситуации и предоставляйте им необходимую помощь.
- Предварительная подготовка. Бортпроводник должен ознакомиться с пассажирским листом и узнать особенности обслуживания данного рейса. Также необходимо проверить наличие необходимых материалов и продуктов.
- Обеспечение безопасности. Бортпроводник должен проинструктировать пассажиров по правилам безопасности, обеспечить выполнение правил во время полета, а также быть готовым к возможным экстренным ситуациям.
- Раздача питания и напитков. Бортпроводник отвечает за раздачу питания и напитков в соответствии с установленными стандартами. Он должен быть внимательным к пожеланиям пассажиров и учитывать их особенности, такие как аллергии или диетические ограничения.
- Оказание комплекса услуг. Бортпроводник должен предоставлять пассажирам необходимые услуги, такие как выдача наборов для личной гигиены, помощь пассажирам с ограниченными возможностями, а также информирование пассажиров о расписании полета и связанных с ними вопросах.
- Послеполетная обработка. После окончания рейса бортпроводник отвечает за уборку салона и проверку на наличие оставленных вещей.
- Соблюдение безопасности. В первую очередь, бортпроводник должен обеспечить безопасность себя, пассажиров и экипажа. При необходимости, нужно применить защитные средства и средства индивидуальной защиты, чтобы предотвратить распространение инфекций.
- Оценка ситуации. Бортпроводник должен оценить состояние пострадавшего и видеть явные признаки травмы или заболевания. При необходимости, можно попросить помощи у пассажиров, имеющих соответствующие навыки или профессиональные медицинские знания.
- Оказание первой помощи. Бортпроводник должен применить свои основные навыки, чтобы оказать первую помощь с учетом особенностей летной среды. Важно не паниковать и действовать согласно инструкциям и рекомендациям компетентных медицинских служб, доступных на борту самолета.
- Обеспечение медицинской помощи. В случае серьезной медицинской ситуации, бортпроводник должен обратиться за помощью к компетентному медицинскому персоналу. На борту самолета обычно есть контакт с медицинскими службами и врачами, которые могут оказать содействие в ситуации.
- Конфликты с пассажирами
Во время полета бортпроводник может столкнуться с различными неудовлетворенными потребностями или проблемами пассажиров. Для предотвращения и разрешения конфликтных ситуаций, бортпроводник должен владеть навыками коммуникации, быть толерантным к разным мнениям и уметь быстро находить компромиссы. Необходимо уметь поставить себя на место пассажиров и найти оптимальное решение.
- Необходимость соблюдения расписания
Бортпроводник должен строго соблюдать расписание полетов и следить за точностью его выполнения. В случае задержек или изменений в расписании, бортпроводник должен быстро и четко сообщить об этом пассажирам и объяснить причины задержки. Он также должен предпринять все необходимые действия, чтобы минимизировать неудобства для пассажиров и соблюсти высокий уровень обслуживания.
- Борьба с пожарами и аварийными ситуациями
Бортпроводник должен быть подготовлен к обнаружению и тушению пожаров на борту самолета, а также к предотвращению и выполнению необходимых действий в случае аварийных ситуаций. Важно знать местоположение противопожарного оборудования и средств индивидуальной защиты, а также быть готовым помочь пассажирам в эвакуации или оказании первой медицинской помощи.
- Негативные климатические условия
Работа бортпроводника связана с высокими нагрузками и стрессовыми ситуациями, особенно при плохих погодных условиях, таких как сильная турбулентность или гроза. Бортпроводник должен быть способен сохранять спокойствие и контролировать ситуацию, обеспечивая безопасность и комфорт пассажиров.
- Необходимо предупредить пассажиров о запрещенных предметах в ручной клади;
- Обратите внимание на размеры и вес ручной клади, чтобы они соответствовали требованиям авиакомпании;
- При возникновении сомнений относительно содержимого ручной клади, следует уведомить капитана самолета.
- Проверьте вес и размеры багажа, чтобы они соответствовали правилам авиакомпании;
- Убедитесь, что багаж надежно закреплен и не представляет угрозы безопасности;
- При обнаружении потенциально опасных предметов в багаже пассажира следует сообщить об этом капитану самолета и соблюдать соответствующие инструкции.
Организация гостиничного (воздушного) сервиса
Основной задачей бортпроводника является обеспечение качественного обслуживания пассажиров, а также поддержание порядка и безопасности на борту. Он отвечает за предоставление различных услуг, таких как раздача питания и напитков, выдача наборов для личной гигиены, осуществление процедурной работы и контроль за исполнением правил безопасности.
Организация гостиничного сервиса включает в себя следующие аспекты:
Все эти аспекты гостиничного (воздушного) сервиса требуют от бортпроводника организационных навыков, внимательности и ответственности. Выполнение всех обязанностей в соответствии с требованиями и стандартами обеспечивает комфорт и безопасность пассажиров во время полета.
Медицинская помощь и первая помощь на борту
Основные принципы оказания первой помощи:
Для более эффективной организации медицинской помощи и первой помощи на борту, бортпроводник может использовать специально разработанные инструкции и справочные материалы. Также важно регулярно обновлять свои знания и навыки в области оказания первой помощи, чтобы быть готовым к разным ситуациям на борту самолета.
| Этап | Действия |
|---|---|
| 1 | Оценка ситуации и обеспечение безопасности |
| 2 | Предоставление первой помощи в соответствии с инструкциями |
| 3 | Обращение за медицинской помощью или консультацией |
| 4 | Оформление отчета о произошедшем случае и передача его компетентным лицам |
Знание основных принципов медицинской помощи и первой помощи на борту самолета является важным компонентом должностной инструкции бортпроводника. От этого зависит безопасность пассажиров и эффективность работы экипажа в чрезвычайных ситуациях.
Правила полетов в ночное время
1. Введение
Полеты в ночное время представляют собой особую категорию деятельности бортпроводников. В то время как многие процессы и задачи подобны тем, которые выполняются в течение дня, ночные полеты требуют дополнительных навыков и внимания.
2. Освещение на борту
Защитить от света,
способно мешать людям.
3. Безопасность пассажиров
В случае чрезвычайной ситуации в ночное время, бортпроводникам необходимо использовать элементы световой сигнализации для ориентации и предоставления инструкций пассажирам. Также необходимо контролировать, чтобы пассажиры не использовали свои собственные источники света, такие как фонари, во время полета.
4. Коммуникация с экипажем
Важно уделять особое внимание коммуникации с экипажем в ночное время. Экипаж должен быть информирован о состоянии пассажиров, а бортпроводники должны быть готовы к обеспечению поддержки и помощи экипажу в случае необходимости.
5. Соблюдение правил охраны труда
В ночное время особенно важно соблюдать правила охраны труда. Бортпроводники должны быть готовы к физической и эмоциональной нагрузке, связанной с работой в ночные смены. Одежда и обувь должны быть соответствующими погодным условиям и не мешать выполнению задач.
6. Заключение
Понимание особенностей полетов в ночное время и соблюдение установленных правил и процедур является неотъемлемой частью работы бортпроводников. Использование правильного освещения, обеспечение безопасности пассажиров и своевременная коммуникация с экипажем гарантируют успешное выполнение миссии в ночное время.
Типичные проблемы и их решение
Качество обслуживания и отношение к пассажирам
Профессионализм и дружелюбие
Бортпроводник должен проявлять профессионализм и дружелюбие во всех видах общения с пассажирами. Он должен быть вежливым, учтивым и всегда готовым помочь клиенту. Бортпроводник должен быть терпеливым и готовым к любым запросам и возможным сложностям, которые могут возникнуть во время полета.
Удовлетворение потребностей пассажиров
Бортпроводник должен быть готов решать возникающие проблемы и удовлетворять потребности пассажиров во время полета. Он должен оперативно и эффективно реагировать на запросы и жалобы пассажиров, предлагать различные варианты решения проблем и следить за их выполнением. Бортпроводник должен соблюдать конфиденциальность при общении с пассажирами и быть внимательным к их потребностям и пожеланиям.
Качество обслуживания и отношение к пассажирам должны быть на самом высоком уровне, чтобы обеспечить максимальный комфорт и безопасность во время полета. Это отражается на репутации авиакомпании и влияет на общую оценку работы экипажа и уровень их профессионализма.
Правила работы с багажом и документами пассажиров
1. Проверка документов
Перед посадкой на борт самолета необходимо проверить документы каждого пассажира. Убедитесь, что у каждого пассажира есть действующий паспорт, виза (если требуется), билет и другие необходимые документы.
2. Правила перевозки ручной клади
Ручная кладь должна соответствовать правилам авиакомпании. Проконтролируйте, чтобы пассажиры не везли запрещенные предметы в ручной клади, такие как огнестрельное оружие, взрывчатые вещества или другие опасные материалы.
Примечание:
3. Регистрация багажа
Помогите пассажирам с регистрацией и сдачей багажа. Убедитесь, что каждый багаж получил соответствующую бирку с номером рейса и пунктом назначения. Также важно объяснить пассажирам правила относительно перевозки жидкостей, лекарств и других ограниченных предметов в багаже.
Примечание:
Правильная работа с багажом и документами пассажиров является неотъемлемой частью работы бортпроводника. Следуя данным правилам, вы гарантируете безопасность и комфорт пассажиров во время полета.