avtoritet-delo.ru Юридический портал
Главная > Дарение > Горячая линия ржд для пассажиров благодарность

Горячая линия ржд для пассажиров благодарность

Дарение

Горячая линия ржд для пассажиров благодарность

Горячая линия жд вокзала


Сферу регулируют положения закона № 17-ФЗ «О ж/д транспорте в РФ» от 10.01.2003 г. и постановление Правительства РФ № 111 от 02.03.2005 г., которым утверждены правила оказания услуг на ж/д транспорте. Обратиться в прокуратуру может также работник организации при нарушении его прав. Заявление направляется в местный надзорный орган.

В Москве подобные обращения граждан рассматривает ММТП, возможно обращение через интернет-приемную – http://www.mmtproc.ru/i-reception/. В документе должны быть следующие сведения:

  1. перечень приложений;
  2. описание проблемы: дата, место, какое нарушение произошло;
  3. указание на нормы правовых актов, которые были нарушены сотрудниками РЖД;
  4. наименование государственного органа, куда направляется обращение, его адрес;
  5. Ф.И.О. и место проживания заявителя;
  6. требование к прокурору (провести проверку, выдать предписание и т.д.);
  7. дата, подпись, фамилия и инициалы.
  8. утверждение, что описанные действия повлекли нарушение прав и интересов заявителя;

Документ составляется в свободной форме. К обращению следует приложить доказательства того, что гражданин обращался в РЖД за услугой по перевозке, но при этом произошло нарушение закона.

На официальном сайте компании есть специальная форма, посредством которой можно написать сообщение генеральному директору ОАО РЖД – http://www.rzd.ru/public-reception/portal/ru?STRUCTURE_ > В Виртуальной приёмной РЖД любой человек может обратить внимание главы компании на какую-либо проблему. Чтобы жалоба была рассмотрена, необходимо указать следующие сведения:

  1. суть обращения (жалоба, предложение или иное);
  2. предмет (безопасность, работа сотрудником компании и т.д.);
  3. статус заявителя (сотрудник РЖД, пассажир или отправитель груза);
  4. текст обращения.
  5. регион, где возникла проблема;
  6. Ф.И.О.;

Заинтересованное лицо может прикрепить файл по теме заявления, например, фото или скан ответа местного подразделения организации. Писать жалобу главе РЖД следует кратко, без эмоциональных оценок.

Сообщение должно касаться проблемы, которую человек не смог решить Например, если пассажир хочет пожаловаться на работу пригородных электричек, то ему следует воспользоваться телефоном горячей линии или обратиться к должностному лицу местного отделения. Если гражданин хочет решить проблему, связанную с оплатой или возвратом электронных билетов, ему следует направить сообщение на электронный ящик Представители РЖД работают во всех социальных сетях.

Организация имеет профили в Facebook, Одноклассниках, ВКонтакте, Instagram, Twitter. Представители компании оперативно отвечают на запросы пользователей о порядке оказания услуг и возникающих проблемах. Многие вопросы можно решить в ходе личных приёмов, которые проводятся должностными лицами Железной Дороги России.

Заинтересованному лицу следует найти контакты руководства местного филиала и выяснить, по каким дням осуществляется личный приём.

Претензии по поводу оказания услуг следует разрешать в ходе общения с представителями РЖД.

Телефон горячей линии ржд для пассажиров

Для повышения эффективности работы и качества обслуживания клиентов в компании создана специальная служба, позволяющая оперативно предоставлять информацию клиентам.

Горячая линия действует в компании с 2000 года. В компании действует единый многоканальный телефонный номер, работающий в круглосуточном режиме. Она заменила многочисленные справочные службы вокзалов.

Единый круглосуточный бесплатный номер телефона горячей линии справочной службы технической поддержки пассажиров РЖД: 8 (800) 775-00-00 Сервис техподдержки позволяет пассажиру в короткие сроки дозвониться до оператора и получить необходимую информацию о графике движения поездов, изменениях в расписании, стоимости билетов, также оставить претензии и жалобы о работе персонала компании.

России бесплатны. Горячая линия РЖД работает круглосуточно — около 2500 операторов по звонку ответят в любое время на все возникающие вопросы.

Телефон горячей линии РЖД — 8-800-775-00-00 Для каких случаев предназначена справочная служба РЖД?

С ее помощью пассажиры могут решить вопросы, связанные с железнодорожными поездками, и узнать:

  1. актуальную информацию об изменениях в существующем расписании;
  2. маршрут движения поездов дальнего следования;
  3. правила провоза домашних животных, багажа, ручной клади;
  4. правила приобретения и возврата билетов онлайн;
  5. стоимость и наличие билетов на поезд;
  6. режим работы билетных касс на вокзалах РЖД.
  7. расписание движения пассажирских поездов и электричек;

Кроме этого, операторы принимают жалобы пассажиров и предложения по улучшению качества обслуживания ОАО «РЖД».

Горячая линия Кроме того, на горячей линии работает роботизированная консультационная система.

Она распознает запрос, с которым обратился человек, ищет в информационной системе компании ответ и озвучивает его звонящему. Какие услуги предоставляются по телефону?

В РЖД горячая линия – это настоящая палочка-выручалочка для всех пассажиров.

Обратиться по многоканальному телефону можно буквально по любому вопросу.

Так, с ее помощью пассажиры узнают изменения в расписании поездов и электричек, стоимость билета, как добраться в тот или иной населенный пункт, решают вопросы с сервисом, оставляют свои жалобы, предложения и заявки.

Она предлагает звонящему уточнить свой запрос посредством простых команд.

Если в системе есть решение, оно будет озвучено в считанные секунды.

Таким способом можно, например, получить ответ на вопрос, как зарегистрироваться на сайте РЖД, как вернуть билет, о тарифах, льготах, правилах перевозки. Связь с оператором служит для тех случаев, когда заготовленного ответа не существует. Например, если нужно оставить жалобу, заказать билет на поезд или решить вопрос с неправильным списанием денег со счета.

Другие контакты ОАО РЖД Чтобы узнать другие телефоны горячей линии РЖД, достаточно позвонить по номеру (499) 262-99-01.

Кроме того, в разделе «Контакты» официального сайта РЖД можно найти информацию обо всех телефонных номерах и адресах,

Виртуальная приемная

|| Уважаемые пользователи!

Вы можете обратиться к генеральному директору – председателю правления ОАО «РЖД». Отправить обращение Уважаемые посетители! не является справочной службой!

С вопросами, носящими справочный характер, пожалуйста, обращайтесь в Единый информационно-сервисный центр по бесплатному телефону 8-800-775-00-00. Все вопросы, связанные с оформлением электронных билетов, задавайте по электронному адресу .

По вопросам работы сервиса бронирования отелей рекомендуем обращаться в службу поддержки по телефону 8 (495) 663-12-30.

Перед тем, как задать вопрос в Виртуальную приемную КВП РЖД, просим Вас ознакомиться с . Внимание! Анонимные обращения к рассмотрению не принимаются. Обращения в виде прикрепленных файлов не рассматриваются. Принимаются файлы в формате DOC, DOCX, XLS, XLSX, PDF, JPEG, JPG, PNG, TIFF, RAR, ZIP, 7Z, размером до 4 Мб.

Обязательные для заполнения поля помечены звездочкой. Указывая свои данные, я соглашаюсь со следующим:

  • регистрационные данные указаны мною добровольно.

Фамилия * Имя * Отчество E-mail * Регион * — не выбран — Алтайский край Амурская область Архангельская область Астраханская область Белгородская область Брянская область Владимирская область Волгоградская область Вологодская область Воронежская область Еврейская автономная область Забайкальский край Ивановская область Иркутская область Кабардино-Балкарская Республика Калининградская область Калужская область Камчатский край Карачаево-Черкесская Республика Кемеровская область Кировская область Костромская область Краснодарский край Красноярский край Курганская область Курская область Ленинградская область Липецкая область Магаданская область Москва Московская область Мурманская область Ненецкий автономный округ Нижегородская область Новгородская область Новосибирская область Омская область Оренбургская область Орловская область Пензенская область Пермский край Приморский край Псковская область Республика Адыгея (Адыгея) Республика Алтай Республика Башкортостан Республика Бурятия Республика Дагестан Республика Ингушетия Республика Калмыкия Республика Карелия Республика Коми Республика Крым Республика Марий Эл Республика Мордовия Республика Саха (Якутия) Республика Северная Осетия-Алания Республика Татарстан (Татарстан) Республика Тыва Республика Хакасия Ростовская область Рязанская область Самарская область Санкт-Петербург Саратовская область Сахалинская область Свердловская область Севастополь Смоленская область Ставропольский край Тамбовская область Тверская область Томская область Тульская область Тюменская область Удмуртская Республика Ульяновская область Хабаровский край Ханты-Мансийский автономный округ — Югра Челябинская область Чеченская Республика Чувашская Республика (Чувашия) Чукотский автономный округ Ямало-Ненецкий автономный округ Ярославская область Статус заявителя — не выбран — Другой Сотрудник Грузоотправитель Пассажир Предмет обращения — не выбран — — Благодарность — Отказ от жалобы — Вопрос — Предложение — Жалоба Тема обращения — не выбран — Дальнее следование Электрички Вокзалы и платформы Переходы/мосты Переезды Грузовые перевозки Работа сайта От сотрудников О социальной поддержке женщин Коррупция Текст обращения * Максимум 2000 символов. Осталось: 2000 Файл Настоящим подтверждаю согласие на передачу персональных данных для обработки.

Изображение с кодом Отправить Личный прием граждан руководством компании Заявления можно отправить по почте по адресу: 107174, г. Москва, ул. Новая Басманная, д.

2 или передать лично в приемную ОАО «РЖД» по адресу: г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 4-6, строение 16. При этом необходимо указать: фамилию, имя, отчество, адрес заявителя, место работы (если заявитель является работником ОАО «РЖД»), контактный телефон, а также изложить суть своего обращения.

Также можно . Личный прием граждан в Федеральной пассажирской компании Запись на личный прием:

  • по почте: 107078, г. Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34;
  • по факсу: +7 (499) 262-33-49.

При этом необходимо указать: фамилию, имя, отчество и контактный телефон, а также изложить суть сообщения. Письма без данной информации обрабатываться не будут. Все вопросы, связанные с участием в программе «РЖД Бонус», задавайте на сайте программы: в разделе «Обратная связь» и по телефону контактного центра: +7 (800) 100-10-00.

Направьте свой отзыв о поездах дальнего следования на электронный адрес Генерального директора АО «Федеральная пассажирская компания» Иванова Петра Валерьевича: Личный прием граждан в Дирекции скоростного сообщения Запись на личный прием:

  • по почте: 105066, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д.40/12, стр. 11;
  • по факсу: +7 (499) 262-65-04.

При этом необходимо указать: фамилию, имя, отчество и контактный телефон, а также изложить суть сообщения.

Письма без данной информации обрабатываться не будут. Направьте свой отзыв о скоростных поездах на электронный адрес начальника Дирекции скоростного сообщения Петрова Антона Юрьевича: Личный прием граждан начальником Дирекции железнодорожных вокзалов Дирекция железнодорожных вокзалов (ДЖВ) осуществляет прием пассажиров и сотрудников ДЖВ по вопросам организации обслуживания пассажиров на вокзалах. Личный прием граждан начальником ДЖВ и его заместителями проводится в последний четверг месяца в помещении VIP-зала Курского вокзала.

Граждане, проживающие на удаленном расстоянии от Москвы, могут присутствовать на личном приеме в региональной дирекции железнодорожных вокзалов. Записаться на прием вы можете, отправив факсимильное сообщение на номер: +7 (499) 260-00-62.

Вопросы, касающиеся работы АО «Центральная ППК» Все вопросы, связанные с обслуживанием и перевозками пассажиров компанией АО «Центральная ППК», задавайте на сайте компании в разделе «Отправить вопрос, предложение или жалобу».

Вопросы, касающиеся сообщения с аэропортами Москвы Все вопросы, связанные с обслуживанием и перевозками пассажиров компанией ООО «Аэроэкспресс», задавайте на сайте компании в разделе «Обратная связь» и по телефону контактного центра: +7 (800) 700-33-77. Вопросы, касающиеся сообщения с Крымом Обращения по вопросам «единого билета» в Крым необходимо направлять в АНО «Единая транспортная дирекция» () по адресу: или (для обращений граждан и организаций). Все обращения, касающиеся сообщения с Крымом, можно также направлять в Федеральное агентство железнодорожного транспорта (Росжелдор) © 2003-2022 ОАО «РЖД» Свидетельство о регистрации СМИ Эл.

№ ФС77-25927 При использовании любых материалов ссылка на rzd.ru обязательна

Горячая линия РЖД

Оформлением проездных документов через официальный сайт РЖД уже никого не удивишь, достаточно зарегистрироваться и войти в личный кабинет. Однако если под рукой нет выхода в Интернет, то решить срочный вопрос можно единственным звонком в Единый информационный центр «Российских железных дорог».Телефон горячей линии РЖДНеизменный телефон горячей линии РЖД: 8 800 775 00 00. Звонки с мобильных и городских номеров на всей территории России бесплатны.

С помощью службы поддержки РЖД пассажиры обычно решают вопросы, связанные с железнодорожными поездками:

  • Расписание движения пассажирских поездов, электричек, поездов дальнего следования.
  • Актуальные изменения в существующем расписании.
  • Маршрут движения поездов дольнего следования.
  • При отсутствии мест подбор варианта проезда с пересадками.

Кроме этого операторы колл-центра принимают жалобы пассажиров, а также предложения по улучшению качества обслуживания сотрудников компании «РЖД».Бесплатная горячая линия РЖДПо телефону бесплатной горячей линии информационно-сервисного центра РЖД можно обращаться в круглосуточном режиме. И больше не нужно тратить личное время и ехать на вокзал для уточнения информации по движению поездов, наличию билетов и другим вопросам.

Набрав единый номер, нет необходимости ждать в очереди возможности решения проблемы, а оперативно переговорить со знающим специалистом.Горячая линия для пассажировДля решения определенного вопроса пассажиры могут воспользоваться разными способами связи:

  • Горячая линия для жалоб.

Жалобы обычно передаются на официальном сайте компании или по единому номеру информационно-сервисного центра.

  • -Бонус.

Для участников программы «РЖД-Бонус» существует собственная форма обратной связи на сайте rzd-bonus. К обращению прилагаются снимки или скриншоты, размер которых не превышает 1 мб. Каждая заявка рассматривается специалистами в течение 30 дней.

Ответ придет на указанный в обращении адрес электронной почты отправителя.

  • Горячая линия по вопросам с билетами.

Для решения вопросов, связанных с покупкой или возвратом билетов пассажирам предлагается воспользоваться формой обратной связи на сайте компании или телефоном горячей линии.Горячая линия для работниковСотрудники РЖД могут решить все, возникающие вопросы по специальному номеру телефона 8 800 100 15 20.

Звонить могут работники всех подразделений Российских железных дорог.

  • Горячая линия для жалоб.

Сотрудники РЖД могут подать жалобу, позвонив по номеру Горячей линии. В жалобе обычно содержатся факты нарушения трудовых прав.Для каких случаев предназначена горячая линия?Набрав номер Горячей линии, пассажиры узнают:

  • Возможные опоздания в движении поездов.
  • Стоимость перевозки багажа
  • Расчет возврата проездных документов.
  • Наличие мест разной категории удобства и их стоимость.
  • Правила поездок с детьми.
  • Правила провоза багажа, ручной клади, домашних животных.
  • Правила приобретения и возврата билетов онлайн.
  • Изменения стоимости проездных документов.
  • Правила поездок в страны СНГ и за рубеж.
  • Режим работы билетных касс на вокзалах ОАО «РЖД».
  • Наименование предоставляемых услуг и их стоимость.

В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?В случае если пассажиру необходимо забронировать билеты, то сделать это через Горячую линию РЖД вряд ли удастся.

Лучше обратиться на вокзал по месту пребывания.Статистика по горячей линии РЖДПолноценную работу горячей линии РЖД обеспечивают 2 500 операторов. Ежедневно они принимают более 150 тысяч звонков от жителей страны и более 60 млн. звонков в год. Другие способы связиДля связи с сотрудниками компании РЖД удобно использовать и другие способы связи:

  • Социальные сети.

Группа «Российских железных дорог» в Контакте была запущена в 2006 году.

Здесь также имеется информация об отмене или переносе движения поездов.Для активных пользователей «Одноклассников» создана специальная группа для получения последней информации о деятельности компании и уточнения интересующих вопросов.В сообществах РЖД на Facebook и Twitter пассажиры узнают о последних новостях компании и задают возникающие вопросы. Чат в приложении Telegram messenger используется для общения с другими пассажирами РЖД и сотрудниками компании.

  • Электронная почта.

Написав письмо на адрес компании, клиент сможет решить проблему с покупкой или возвратом электронных билетов.Связь на официальном сайте.Виртуальная приемная, организованная на сайте РЖД, не занимается консультированием пассажиров по вопросам наличия мест или текущего расписания.

Служба помогает справиться с более сложными проблемами, касающимися обслуживания пассажиров и предоставляемых услуг. Через виртуальную приемную клиент имеет право оставить жалобу или благодарность отдельному сотруднику или компании в целом.

  • Через мобильное приложение пользователи узнают актуальное расписание движения поездов и наличие билетов в указанную дату. Зарегистрированные пассажиры покупают билеты прямо в приложении.

В поездках по железной дороге проблемы вполне возможны. Профессиональную и оперативную помощь можно получить, позвонив на Горячую линию РЖД или воспользовавшись другим удобным способом.

Сравни.ru > Энциклопедия > Банки > Горячие линии > >

Справочная служба РЖД

» Компания ОАО «РЖД» с 2010 года запустила единую телефонную справочную службу.

Теперь пассажирам не нужно звонить в местную справочную отдельной станции, чтобы узнать стоимость билета или расписание поездов. Теперь каждый россиянин может получить интересующую информацию по единому бесплатному номеру службы поддержки РЖД. Новый сервис РЖД значительно упростил получение справочной информации пассажирами — больше не нужно искать и запоминать местные телефоны, а лишь один федеральный номер.

Однако ждать ответа оператора приходится намного дольше: сначала идет блок вводной информации (около минуты), и лишь затем проходит звонок. обслуживает как дальних, так и пригородных пассажиров.

Также можно воспользоваться сервисом автоматической справки и получить ответ от робота. Система распознавания голоса позволяет определить названные пассажиром станции и даты поездки, после чего выдает информацию о расписании состава и наличии мест. Телефон справочной службы РЖД — единый и многоканальный.

Звонки с мобильных и городских номеров на территории России бесплатны. Горячая линия РЖД работает круглосуточно — около 2500 операторов по звонку ответят в любое время на все возникающие вопросы. Телефон горячей линии РЖД — 8-800-775-00-00 С ее помощью пассажиры могут решить вопросы, связанные с железнодорожными поездками, и узнать:

  • ;
  • актуальную информацию об изменениях в существующем расписании;
  • маршрут движения поездов дальнего следования;
  • стоимость и наличие билетов на поезд;
  • , багажа, ручной клади;
  • правила приобретения и возврата билетов онлайн;
  • режим работы билетных касс на вокзалах РЖД.

Кроме этого, операторы принимают жалобы пассажиров и предложения по улучшению качества обслуживания ОАО «РЖД».

Также в службу поддержки можно обратиться за помощью при утере багажа или подобрать вариант проезда с пересадками при отсутствии мест. принимает звонки круглосуточно. Если пассажиру необходимо забронировать билеты на поезд, то сделать это через единую горячую линию РЖД не получится.

Лучше обратиться на вокзал по месту пребывания.

(4 оценок, среднее: 4,75 из 5)

Загрузка. 59 318 Поделиться с друзьями: Порой пассажиры, отправляясь в путешествие на поезде, берут с собой домашних питомцев.

Однако правила РЖД — монополист на российском рынке пассажирских железнодорожных перевозок.

Поэтому как и положено солидному Движение любого транспорта, будь то самолет, автобус или поезд, можно отследить на карте в Стоимость железнодорожных билетов — одна из главных статей расходов любого путешественника. Поэтому приятно, когда Проездной документ на поезд лучше покупать заранее — это известно всем.

Однако запланированная поездка В нашей стране немало людей с ограниченными возможностями, которые ежедневно сталкиваются с трудностями по

Телефоны горячей линии РЖД для жалоб пассажиров и сотрудников

На сегодняшний день онлайн можно непросто купить ЖД билеты. Функционирует в РЖД официальный сайт, горячая линия.

Жалобы принимаются, если возникают какие-либо проблемы или претензии к работе перевозчиков. И если раньше дозвониться с жалобой было проблематично, то сегодня подобные звонки принимает около двух с половиной тысяч сотрудников. Портал органа позволяет подать не только саму заявку, но и прилагаемые к ней материалы.

Содержание

  • бесплатно

Претензии к работе железной дороги возникают наиболее часто на таких основаниях:

  • плохое качество предоставляемых услуг (в поезде слишком холодно или жарко, неисправен туалет, не работает кондиционер и т.д.);
  • во время поездки либо требования оплатить услуги, которые должны предоставляться бесплатно;
  • доставка груза или багажа осуществляется с опозданием;
  • нарушение сотрудниками поездов санитарных норм;
  • нанесён вред здоровью пассажира;
  • распространение неправдивой информации о скидках, которых на самом деле не существует;
  • задержка рейсов;
  • конфликт с работниками службы, грубое, некорректное отношение к пассажирам;
  • другие причины.

Находясь внутри пригородного или другого поезда, уладить возникшую проблему можно не дожидаясь приезда до пункта назначения.

Сделать это можно благодаря звонку в службу техподдержки.

Есть несколько инстанций, куда можно обратиться с письменной жалобой. Так, в зависимости от сути претензий, можно написать заявление:

  • руководителю РЖД;
  • в прокуратуру;
  • в суд.

При этом в документе нужно указать следующие сведения:

  • название органа, в который обращаются;
  • ФИО и контактные данные заявителя;
  • описание ситуации;
  • ссылка на нормативы, положения которых были нарушены;
  • перечисление нарушенных прав и интересов;
  • выдвигаемые требования;
  • прилагаемые материалы;
  • дата и подпись.

Подать подобного рода жалобу можно: лично посетив орган, отправив её по почте или воспользовавшись электронными ресурсами.

А также, есть возможность обратиться к руководителю железной дороги через . Для этого следует просто заполнить форму, размещённую на сайте. К виртуальному письму при необходимости можно прикрепить имеющиеся приложения.

Текст обращения должен быть лаконичен, без нецензурной лексики и оскорблений. Если вы не хотите писать бумагу, отказ от жалобы – не единственный выход из ситуации. Ещё один способ, который позволить высказать свои претензии в устном порядке, это обратиться на горячую линию РЖД. Благодаря большому количеству персонала по принятию звонков, дозвониться на неё не составит труда.

Телефон горячей линии РЖД: 8 800 775 00 00.

Звонки по стране с любых номеров бесплатные, независимо от того, какой у заявителя город проживания: Москва или любой иной населённый пункт. Воспользовавшись этим номером, можно проконсультироваться по следующим моментам:

  • поинтересоваться расписанием поездов и электричек, а также действующими изменениями в их работе;
  • вычислить направление движения интересующего поезда;
  • подобрать альтернативный маршрут с пересадками при отсутствии билетов на нужный рейс.

Кроме того, операторы также занимаются приёмом претензий и предложений по улучшению работы компании.

Работает такой телефон круглосуточно, потому связаться с сотрудниками железной дороги можно в любое время.

Теперь нет необходимости ехать куда-то за получением требуемых сведений и простаивать там, в очереди, всё можно организовать с помощью телефона.

Чтобы решить конкретные проблемы для пассажиров существуют различные методы. Один из них — горячая линия. Обратиться на неё можно через портал или по вышеуказанному номеру информационно-сервисного центра.

Для того чтобы обращение рассмотрели и это принесло желаемый результат, следует чётко изложить суть вопроса, и предоставить имеющиеся доказательства. На портале rzd-bonus специально для участников программы «РЖД-Бонус» размещена отдельная форма обратной связи.

Программа предоставляет возможность клиентам накапливать баллы за совершённые поездки, которые в дальнейшем можно обменять на премиальные услуги.

К обращению можно приложить снимки или скриншоты, удостоверяющие неправомерные действия работников компании либо другие нарушения. После рассмотрения жалобы ответ пришлют на указанную в обращении электронную почту в месячный срок.

Линия РЖД многоканальная, потому существуют высокие шансы, что вам удастся дозвониться сюда с первого раза и ваша жалоба будет услышана. Если возникают вопросы по поводу работы поезда или пригородной электрички, а также выполнения сотрудниками компании возложенных на них обязательств, операторы смогут на них ответить.

Для сотрудников ОАО РЖД существует свой номер телефона для решения возникающих вопросов: 8 800 100 15 20.

Обращаться по нему могут все работники компании из любого уголка страны. Кроме того, ничего не запрещает сотрудникам обратиться и на горячую линию в стандартном порядке. Подобные претензии, как правило, касаются нарушения трудовых прав.

Написать жалобу по адресу либо через портал – не единственный метод связи с представителями железной дороги для получения интересующих данных.

Так, если возникла необходимость разрешить ситуацию, связанную с оплатой или , можно направить по этому поводу сообщение по электронному адресу: Помимо этого, представители компании работают во всех социальных сетях: Facebook, Одноклассниках, ВКонтакте, Instagram, Twitter. Здесь специалисты быстро отвечают на сообщения и помогают уладить конфликтные ситуации.

Многие моменты можно решит и во время личных приёмов у должностных лиц РЖД. Для этого нужно разобраться, к кому именно на приём следует попасть, находясь в том или ином регионе, и заблаговременно на него записаться.

Центр по бесплатному телефону 8 800 775 00 00 сможет помочь в следующих моментах:

  • нестыковки в расписании и опоздания в движении поездов;
  • цены за перевозку багажа;
  • особенности оформления возврата проездной документации и уплаченных за неё средств;
  • наличие мест различных типов по удобству, и касающаяся их ценовая политика;
  • правила организации поездок с несовершеннолетними;
  • правила перевоза различного багажа, ручной клади, питомцев;
  • особенности онлайн-процедуры покупки и возврата билетов;
  • нововведения в стоимости билетов;
  • правила выезда за границу;
  • режим работы касс железнодорожных вокзалов;
  • названия и перечь услуг, их цена.

Как видно из перечня, указанного выше, горячая линия может помочь в решение многих вопросов. Однако обращаться сюда не стоит, если нужно забронировать билеты. Тут специалисты вряд ли смогут чем-то помочь.

Работа сервиса носит больше информационный характер, а чтобы забронировать и купить проездные документы, лучше обратиться в кассу или сделать это онлайн через сайт. На вопросы информационного характера операторы горячей линии ответят вам сразу же во время телефонной беседы.

Жалобы, написанные в бумажном или электронном виде, требуют более продолжительного времени для рассмотрения. Нормативами установлен месячный срок для рассмотрения подобных обращений и подготовки ответов на них.

Различные вопросы, а также неприятные ситуации, связанные с поездками на железной дороге, часто возникают у многих людей. Поскольку РЖД является монополистом в этой области, закрывать глаза на правонарушения не стоит. Однако не у всех есть время и желание толпиться в очередях, чтобы высказать свои претензии.

Для этого существует официальный сайт, а также номер горячей линии, на который можно обратиться не только с жалобой, но и просто чтобы получить консультацию информационного характера по интересующим моментам. Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Служба поддержки

«РЖД» всегда находится на связи с пассажирами.

РЖД работает бесплатно и круглосуточно по всей России и за границей. Телефоны «Горячей линии» | Личный кабинет | Обратная связь Единый бесплатный номер службы поддержки «РЖД»: 8800 775 00 00 Бесплатные вызовы с мобильных и городских телефонов России. Для звонков из-за рубежа: +7499 605 2000.

Как бесплатно позвонить в РЖД? Потеряли билет? Опоздали на поезд? Нужно отменить электронный билет на Сапсан или фирменный поезд?

Хотите узнать расписание или оставить жалобу на качество услуг в поездах и электричках РЖД?

Для связи с консультантом службы поддержки «РЖД» — позвоните на номер 8800 775 00 00 и выберите нужный пункт меню. При вызовах со стационарных телефонов, не поддерживающих тоновый набор — оставайтесь на линии и дождитесь ответа сотрудника Российских железных дорог.

Все вызовы на единый круглосуточный номер справочной службы ОАО «РЖД» бесплатны для вызывающей стороны.

Условия действительны при нахождении абонента в любом регионе России. Звонки остаются бесплатными при вызовах с мобильных любых операторов (МТС, Мегафон, Ростелеком, Теле2 и Билайн) при нахождении на территории страны. В роуминге за границей звонки по международному номеру +7499 605 2000 с сотовых телефонов платные!

Номер службы поддержки для звонков из-за границы: +7499 605 2000 Звоните на международный московский номер +7499 605 2000 при нахождении в Москве и Московской области, а также из-за рубежа. Звонки на этот номер оплачивается по тарифам вашего оператора мобильной или стационарной связи.

Уточняйте расценки на звонки в Россию в роуминге в службе поддержки своего оператора, непосредственно перед планируемым отъездом за границу.

При утере или краже вашего железнодорожного билета, немедленно обратитесь в ближайшую кассу ОАО РЖД (ближайший к вам крупный вокзал, например) или позвоните по номеру круглосуточной горячей линии 8800 775 00 00.

Сотрудники колл-центра РЖД постараются помочь в решении проблемы. Интернет-обслуживание «РЖД» Личный кабинет «РЖД Онлайн» — переносит все привычные операции в онлайн, без необходимости посещения вокзала или офиса компании для покупки железнодорожного билета.

Покупайте билеты и управляйте своими поездками не выходя из дома. Вход в Личный кабинет При возникновении любых проблем и сложностей в работе ЛК, обращайтесь за помощью в техподдержку клиентов, по бесплатному телефонному номеру 8800 775 00 00.

Онлайн-поддержка пассажиров и обратная связь Помимо телефонной службы поддержки клиентов, «РЖД» принимает обращения по качеству обслуживания и запросы по услугам и новостям транспортной компании по следующим адресам электронной почты:

  • Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов.

    У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. (только вопросы, связанные с электронными билетами)

  • Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов.

    У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. (по вопросам программы лояльности «РЖД Бонус»)

Вы также можете оставить свой отзыв о работе железнодорожников, внести жалобу или предложение через раздел в виртуальной приёмной на официальном сайте или присоединиться к официальным сообществам «РЖД» в наиболее популярных социальных сетях России. Официальная группа вконтакте vk.com/rzd_official и Facebook/rzd.official.

Города России, в которых оказывает свои услуги «РЖД» работает для клиентов в следующих городах России: Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Самара, Омск, Казань, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Пермь, Красноярск, Воронеж, Саратов, Краснодар, Тольятти, Ижевск, Ульяновск, Барнаул, Владивосток, Ярославль, Иркутск, Тюмень, Махачкала, Хабаровск, Новокузнецк, Оренбург, Кемерово, Рязань, Томск, Астрахань, Пенза, Набережные Челны, Липецк, Тула, Киров, Чебоксары, Калининград, Брянск, Курск, Иваново, Магнитогорск, Улан-Удэ, Тверь, Ставрополь, Нижний Тагил, Белгород, Архангельск, Владимир, Сочи, Курган, Смоленск, Калуга, Чита, Орёл, Волжский, Череповец, Владикавказ, Мурманск, Сургут, Вологда, Саранск, Тамбов, Стерлитамак, Грозный, Якутск, Кострома, Комсомольск-на-Амуре, Петрозаводск, Таганрог, Нижневартовск, Йошкар-Ола, Братск, Новороссийск, Дзержинск, Шахты, Нальчик, Орск, Сыктывкар, Нижнекамск, Ангарск, Старый Оскол, Великий Новгород, Балашиха, Благовещенск, Прокопьевск, Бийск, Химки, Псков, Энгельс, Рыбинск, Балаково, Северодвинск, Армавир, Подольск, Королёв, Южно-Сахалинск, Петропавловск-Камчатский, Сызрань, Норильск, Златоуст, Каменск-Уральский, Мытищи, Люберцы, Волгодонск, Новочеркасск, Абаканм, Находка, Уссурийск, Березники, Салават, Электросталь, Миасс, Рубцовск, Альметьевск, Ковров, Коломна, Майкоп, Пятигорск, Одинцово, Колпино, Копейск, Хасавюрт, Железнодорожный, Новомосковск, Кисловодск, Серпухов, Первоуральск, Новочебоксарск, Нефтеюганск, Димитровград, Нефтекамск, Черкесск, Орехово-Зуево, Дербент, Камышин, Невинномысск, Красногорск, Муром, Батайск, Новошахтинск, Сергиев Посад, Ноябрьск, Щёлково, Кызыл, Октябрьский, Ачинск, Северск, Новокуйбышевск, Елец, Арзамас, Обнинск, Новый Уренгой, Каспийск, Элиста, Пушкино, Жуковский, Артём, Междуреченск, Ленинск-Кузнецкий, Сарапул, Ессентуки, Воткинск, Ногинск, Тобольск, Ухта, Серов, Великие Луки, Мичуринск, Киселёвск, Новотроицк, Зеленодольск, Бердск, Соликамск, Раменское, Домодедово, Магадан, Глазов, Каменск-Шахтинский, Железногорск, Канск, Назрань, Пушкин, Гатчина, Саров, Воскресенск, Долгопрудный, Бугульма, Кузнецк, Губкин, Кинешма, Ейск и Реутов.

Справочная информация представленная в текущем разделе может быть изменена без уведомлений. Получите актуальные сведения по единому номеру телефона Горячей линии (справочная служба Российских Железных Дорог): 8800 775 00 00 или на официальном веб-сайте кредитной организации www.rzd.ru. Актуальная информация и ссылки в этом разделе приведены по состоянию на октябрь 2022 года.

Техподдержка клиентов и справочная служба ОАО «РЖД» («Russian Railways Company» и RZD) работают для вас круглосуточно, без перерывов и выходных дней. Все разговоры клиентов железнодорожной компании с сотрудниками горячей линии записываются в целях оперативного контроля качества клиентского обслуживания.

клиентов и техподдержка работают бесплатно и круглосуточно, без выходных и перерывов.

Звоните на многоканальные телефоны горячей линии 8800 бесплатно (при вызовах с мобильных и городских номеров зарегистрированных в России). Чтобы связаться с колл-центром из-за рубежа, звоните на международный московский номер телефона.

РитейлТелекомФинансы© 2014-2022 supportservice.su – пользователей 8800.

Разработано JооmShaper

Горячая линия РЖД для жалоб

Телефон справочной службы поддержки единый и многоканальный. Если вам нужно выяснить о произошедших изменениях в расписании поездов, уточнить стоимость билетов или обратиться за помощью в случае утери багажа можно без проблем воспользоваться этой услугой.

Горячая линия РЖД всегда на связи. Заменив многочисленные контактные номера вокзалов, около 2500 тысяч операторов по звонку на этот номер ответят в любое время на все возникающие вопросы.

Если услугами железных дорог вы пользуетесь достаточно регулярно, имеет смысл зайти на официальный сайт РЖД.

Здесь можно завести личный кабинет.

Это позволит расширить возможности и удобства в первую очередь при покупки билета.

После регистрации на сайте и распечатки посадочного купона вы получаете право на поездку. Телефон горячей линии справочной РЖД:

    Наталья 16 Апрель 2015 в 12:53

Здравствуйте!

При посадке достаточно предъявить этот купон проводнику. Не забудьте только документ, удостоверяющий личность. Если же по какой-то причине поездку надо отложить или отменить, то так же, не выходя из дома, можно сдать билет.
Хочу выразить благодарность кассиру Русаковой инициалы, к сожалению, не запомнила на станции Брянск-1.
14 апреля брала билеты . Очень вежливый. профессиональный работник. И сколько ни обращаюсь к кассирам на вокзале Брянск -1, всегда только спокойное, грамотное и очень вежливое обслуживание. Если бы все работники по другую от тебя сторону прилавка были такие, жить стало бы легче. спасибо. Раиса 15 Июль 2015 в 11:35 Здравствуйте!

Я, работая в туристической фирме, часто обращаюсь по роду деятельности к сотрудникам жд г.Белгорода.

Они всегда доброжелательны, вежливы, всегда четко выполняют свою работу. Особенно хочется отметить кассира Звягинцеву Галину, которая уже более 20 лет работает в кассе жд вокзала. Она всегда внимательна и проффесиональна.

Спасибо ей за труд! Алексей Шураков 17 Август 2015 в 14:35 Здравствуйте! Хочу выразить благодарность проводнику поезда №353 . Папкиной Юлие Александровне.Ехал с женой и дочкой в Адлер .примерно 22.06.2015.

Девушка молодая , но очень обходительная и услужливая.

Пожалуйста отметьте ее по работе.Спасибо. шахмирза 2 Сентябрь 2015 в 22:32 Здравствуйте.

Хотел бы разобраться в одном случае.который произошел со мной и выяснить кто прав.Ехал в москву на поезде махачкала-москва.сел в Астрахани.

прибыли в саратов. при длиной остановке я сошел на перон. чтобы сходить в санузел.но при этом я чуть опоздал на свой состав.хотя приложил все усилия.чтобы догнать его.Меня заметили проводники.

что я бегу за составом.но не догнал. просто услышал себе в ответ»догоняй на такси».пришлось нанять такси и погнатся за поездом до следующей станции.но пришлось догонять дальше до станции ртищев.причем догнал.но когда я по требовал книгу жалоб.так. они вызвали начальника поезда.и он мне сказал что виноват я .И могу куда хочу жаловаться.ппрошу разобраться и разъяснить служебном персоналу их работу.и правила пользование «стоп кранами» и в каких случаях его использовать.

Пухов Сергей 4 Сентябрь 2015 в 19:21

Горячая линия для работников оао ржд

Служба помогает справиться с более сложными проблемами, касающимися обслуживания пассажиров и предоставляемых услуг. Через виртуальную приемную клиент имеет право оставить жалобу или благодарность отдельному сотруднику или компании в целом.

  1. Через мобильное приложение пользователи узнают актуальное расписание движения поездов и наличие билетов в указанную дату. Зарегистрированные пассажиры покупают билеты прямо в приложении.

В поездках по железной дороге проблемы вполне возможны. Профессиональную и оперативную помощь можно получить, позвонив на Горячую линию РЖД или воспользовавшись другим удобным способом.

  1. Регистрация
  2. Вход

На указанный Вами адрес e-mail будет выслан запрос, для подтверждения регистрации перейдите по ссылке.Инструкции по восстановлению пароля отправлены на указанный e-mail.Источник: Хотя расписание поездов РЖД достаточно стабильное, жизнь все равно иногда вносит свои коррективы.

Внештатных ситуаций много, самые распространенные – поезд перенесли, отменили, он задерживается. Всякое случается с пассажирами в дороге: кто-то забыл багаж, кто-то вышел не на той станции. Да любому человеку время от времени нужна консультация, пусть даже просто узнать, есть ли поезд по маршруту и когда отправление.Раньше, чтобы дозвониться до оператора, требовалось безграничное терпение, ведь постоянно слушать гудки «занято» в трубке и в сотый раз набирать номер сможет далеко не каждый.

Плюс это время, а его всегда не хватает.

Теперь для пассажиров компании РЖД запущена горячая линия, где оператор оперативно и максимально полно отвечает на все вопросы.Единый информационно-сервисный центр или по-другому – горячая линия – это многоканальный телефон, который работает для пассажиров в режиме 24/7. Консультации предоставляются по номеру телефона-00-00. Услуга бесплатная для всех операторов и доступна в любой точке России.Номер телефона горячей линии указано здесь?В ОАО РЖД горячая линия была запущена в 2000 году.

Сегодня звонки от пассажиров со всей страны принимают и обрабатывают около 2500 операторов, а число обращений за год достигает десятков миллионов.Горячая линия – это целая система, интегрированная с программным комплексом РЖД. Оператор, обрабатывая запрос пассажира, работает в системе и сразу видит всю нужную ему информацию.

Поэтому любой звонящий может быстро и в режиме онлайн получить ответы на свои вопросы или оформить заявку.Кроме того, на горячей линии работает роботизированная консультационная система.

Она распознает запрос, с которым обратился человек, ищет в информационной системе компании ответ и озвучивает его звонящему.В РЖД горячая линия – это настоящая палочка-выручалочка для всех пассажиров. Так, с ее помощью пассажиры узнают изменения в расписании поездов и электричек, стоимость билета, как добраться в тот или иной населенный пункт, решают вопросы с сервисом, оставляют свои жалобы, предложения и заявки.Единая справочная телефонная

Единая справочная РЖД — телефон горячей линии для жалоб пассажиров

› Бесплатный номер колл-центра справочной службы Раньше дозвониться по телефону РЖД было очень сложно.

Обратиться по многоканальному телефону можно буквально по любому вопросу.

Приходилось слушать это вечное «занято», да и в окошке у кассирши много не выспросишь, бывает рявкнет на тебя так, что и ехать никуда не хочется. К счастью, времена меняются. В ОАО РЖД горячая линия была запущена в 2000 году. Сегодня звонки от пассажиров со всей страны принимают и обрабатывают около 2500 операторов, а число обращений за год достигает десятков миллионов.

Заменив многочисленные контактные номера вокзалов, около 2500 тысяч операторов по звонку на этот номер ответят в любое время на все возникающие вопросы.

Практически все граждане сегодня имеют мобильный телефон.

Этого иногда вполне достаточно, чтобы решить проблемы с компанией.

В случае необходимости обращения пассажиров по вопросам графика движения поездов дальнего следования и пригородных электричек, а также любых изменениях в нем, наличии или бронировании билетов на те, или иные направления работает круглосуточный телефон бесплатной горячей линии РЖД: 8 (800) 775-00-00 Набрав этот номер доверия и поддержки, вы можете задать интересующие вас вопросы, получить всю требуемую информацию или написать жалобу на работников данной компании. Кроме того, операторы указанной телефонной линии оказывают весь спектр справочных услуг по вопросам деятельности железнодорожных вокзалов, оказываемых на них услугах, их стоимости, а также окажут всю необходимую помощь в процессе розыска утерянного багажа. Звонки в справочную службу РЖД абсолютно бесплатны при наборе с любого телефона, оформленного на территории России.

Рассматриваемая служба РЖД работает круглосуточно. Контакты:

  • Официальный сайт:
  • Личный кабинет:
  • Служба поддержки покупки электронных билетов:
  • Для обращений юридических лиц:
  • Написать в компанию:

ОАО «Российские железные дороги» на протяжении многих лет является монополистом в сфере железнодорожного транспорта и пассажирских перевозок. Внешне РЖД представляет собой успешную и эффективно работающую компанию, но уровень сервиса и качество обслуживания зачастую не радует пассажиров.

Обязательно следует писать жалобу в компанию РЖД, если кто-то из рабочего персонала поезда применяет по отношению к пассажиру физическое насилие или высказывает в его адрес грубости. Не стоит закрывать глаза и на воровство со стороны сотрудников. В этих ситуациях жалобное обращение является обязательным.

Горячая линия ржд для жалоб пассажиров

Так, если возникла необходимость разрешить ситуацию, связанную с оплатой или возвратом электронных билетов, можно направить по этому поводу сообщение по электронному адресу: Помимо этого, представители компании работают во всех социальных сетях: , Одноклассниках, ВКонтакте, Instagram, . Здесь специалисты быстро отвечают на сообщения и помогают уладить конфликтные ситуации.

Многие моменты можно решит и во время личных приёмов у должностных лиц РЖД.

Для этого нужно разобраться, к кому именно на приём следует попасть, находясь в том или ином регионе, и заблаговременно на него записаться. Центр по бесплатному телефону 8 800 775 00 00 сможет помочь в следующих моментах:

  1. правила выезда за границу;
  2. особенности онлайн-процедуры покупки и возврата билетов;
  3. наличие мест различных типов по удобству, и касающаяся их ценовая политика;
  4. цены за перевозку багажа;
  5. правила перевоза различного багажа, ручной клади, питомцев;
  6. особенности оформления возврата проездной документации и уплаченных за неё средств;
  7. нестыковки в расписании и опоздания в движении поездов;
  8. правила организации поездок с несовершеннолетними;
  9. названия и перечь услуг, их цена.
  10. нововведения в стоимости билетов;
  11. режим работы касс железнодорожных вокзалов;

Как видно из перечня, указанного выше, горячая линия может помочь в решение многих вопросов.

Однако обращаться сюда не стоит, если нужно забронировать билеты.

Тут специалисты вряд ли смогут чем-то помочь. Работа сервиса носит больше информационный характер, а чтобы забронировать и купить проездные документы, лучше обратиться в кассу или сделать это онлайн через сайт. Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа → Это быстро и бесплатно!

Или звоните нам по телефонам (круглосуточно): Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно! На вопросы информационного характера операторы горячей линии ответят вам сразу же во время телефонной беседы.

Жалобы, написанные в бумажном или электронном виде, требуют более продолжительного времени для рассмотрения. Нормативами установлен месячный срок для рассмотрения подобных обращений и подготовки ответов на них. Различные вопросы, а также неприятные ситуации, связанные с поездками на железной дороге, часто возникают у многих людей.

Поскольку РЖД является монополистом в этой области, закрывать глаза на правонарушения не стоит.

Однако не у всех есть время и желание толпиться в очередях, чтобы высказать свои претензии. Для этого существует официальный сайт, а также номер горячей линии, на который можно обратиться не только с жалобой, но и просто чтобы получить консультацию информационного характера по интересующим моментам.

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/rzd-goryachaya-liniya.html

Бесплатный телефон горячей линии РЖД и другие способы связи для пассажиров

» Пассажирские перевозки железнодорожным транспортом сопряжены с множеством нюансов. Уровень сервиса не всегда соответствует установленным стандартам.

У Железных дорог России есть телефонная линия, где клиенты могут задать вопросы по обслуживанию или высказать претензии по качеству услуг. Если это не помогло, граждане могут в письменной форме обратиться к руководству организации или в прокуратуру.

Граждане, которые желают воспользоваться услугами РЖД, могут обратиться в справочную службу компании. Линия для пассажиров работает по номеру 8-800-775-00-00. Телефон бесплатный для любого абонента из РФ, работает круглосуточно.

Звонящий связывается с одним из многих специалистов или получает информацию от автоответчика.

В единой справочной службе РЖД можно получить консультацию по следующим вопросам:

  • время отправления и прибытия поездов;
  • правила перевозки вещей и домашних животных;
  • цены на билеты;
  • оформление билетов различных категорий, например, премиальных;
  • порядок проезда инвалидов;
  • обслуживание в поездах и на объектах компании;
  • иные вопросы.

Горячая линия РЖД не предназначена для:

  • бронирования билетов;
  • рассмотрения обращений по поводу железнодорожного сообщения с Крымом;
  • консультаций по работе компании в период Чемпионата мира по футболу 2022;
  • рассмотрения претензий в связи с причинением материального ущерба или вреда здоровью.

Граждане имеют право оставить свои замечания по качеству работы и предложения по оптимизации обслуживания.

Для жалоб, предполагающих письменный ответ или проведение разбирательства, есть иные каналы обратной связи. Обычно граждане решают написать жалобу в РЖД по нескольким причинам:

  • качество услуг не соответствует установленным правилам (в поезде жарко/холодно, не работает туалет и т.д.);
  • превышено время доставки груза или багажа;
  • сотрудники компании нарушают санитарные нормы;
  • здоровью пассажира причинён вред;
  • в ходе перевозки с работниками возник конфликт;
  • иные обстоятельства.

Если человек находится в поезде и желает оперативно уладить проблему, то следует обратиться в службу поддержки пассажиров РЖД по телефону. Претензии имущественного характера и обращения по факту мелких нарушений (грубое обращение сотрудников компании или несоблюдение графика движения) следует направлять руководителям РЖД.

Если переписка не дала желаемого результата, следует подавать исковое заявление в суд.

При нарушении норм права человек может привлечь к проблеме внимание прокуратуры.

В письменном обращении должна быть ссылка на конкретную статью нормативного акта, которая не была соблюдена при оказании услуг пассажирских перевозок.

Сферу регулируют положения закона № 17-ФЗ «О ж/д транспорте в РФ» от 10.01.2003 г. и постановление Правительства РФ № 111 от 02.03.2005 г., которым утверждены правила оказания услуг на ж/д транспорте. может также работник организации при нарушении его прав.

Заявление направляется в местный надзорный орган. В Москве подобные обращения граждан рассматривает ММТП, возможно обращение через интернет-приемную – http://www.mmtproc.ru/i-reception/.

В документе должны быть следующие сведения:

  • наименование государственного органа, куда направляется обращение, его адрес;
  • Ф.И.О. и место проживания заявителя;
  • описание проблемы: дата, место, какое нарушение произошло;
  • указание на нормы правовых актов, которые были нарушены сотрудниками РЖД;
  • утверждение, что описанные действия повлекли нарушение прав и интересов заявителя;
  • требование к прокурору (провести проверку, выдать предписание и т.д.);
  • перечень приложений;
  • дата, подпись, фамилия и инициалы.

Документ составляется в свободной форме. К обращению следует приложить доказательства того, что гражданин обращался в РЖД за услугой по перевозке, но при этом произошло нарушение закона.

На официальном сайте компании есть специальная форма, посредством которой можно написать сообщение генеральному директору ОАО РЖД – http://www.rzd.ru/public-reception/portal/ru?STRUCTURE_ID=5216.

В Виртуальной приёмной РЖД любой человек может обратить внимание главы компании на какую-либо проблему.

Чтобы жалоба была рассмотрена, необходимо указать следующие сведения:

  • Ф.И.О.;
  • регион, где возникла проблема;
  • статус заявителя (сотрудник РЖД, пассажир или отправитель груза);
  • суть обращения (жалоба, предложение или иное);
  • предмет (безопасность, работа сотрудником компании и т.д.);
  • текст обращения.

Заинтересованное лицо может прикрепить файл по теме заявления, например, фото или скан ответа местного подразделения организации. Писать жалобу главе РЖД следует кратко, без эмоциональных оценок.

Сообщение должно касаться проблемы, которую человек не смог решить Например, если пассажир хочет пожаловаться на работу пригородных электричек, то ему следует воспользоваться телефоном горячей линии или обратиться к должностному лицу местного отделения. При звонке в службу поддержки РЖД по номеру 8-800-775-00-00 клиент связывается с автоответчиком.

В ходе общения с роботизированной системой человек может получить справочную информацию, например, о порядке приобретения билетов. При необходимости гражданина переключают на оператора, где он может подробно изложить свою претензию.

Помимо справочной службы для клиентов, действует телефон доверия для сотрудников. По номеру 8 800 100 15 20 работники организации могут сообщить о нарушении порядка выплаты зарплаты, предоставления спецодежды, несоблюдения правил техники безопасности в подразделениях и т.д.

Если гражданин хочет решить проблему, связанную с оплатой или , ему следует направить сообщение на электронный ящик Представители РЖД работают во всех социальных сетях. Организация имеет профили в , , , , .

Представители компании оперативно отвечают на запросы пользователей о порядке оказания услуг и возникающих проблемах. Многие вопросы можно решить в ходе личных приёмов, которые проводятся должностными лицами Железной Дороги России.

Заинтересованному лицу следует найти контакты руководства местного филиала и выяснить, по каким дням осуществляется личный приём. Претензии по поводу оказания услуг следует разрешать в ходе общения с представителями РЖД. Специалисты горячей линии и руководители филиалов постараются решить проблему клиента и повысить качество оказываемых услуг.