Оглавление:
Иванову;
В образце претензии на возврат денег за телефон указывается примерно следующее: 30 августа 2017 года я приобрел в магазине «Продавец» (ООО «Торгаш» – как указано в чеке) смартфон марки Самсунг, серийный номер 55656. При проверке товара в магазине телефон работал. Через пять дней использования телефон перестал ловить сеть.
Думая, что эти проблемы, связаны с работой мобильного оператора, я менял сим-карты и ожидал дня.
Однако телефон корректно работать не начал.
На смартфон установлен гарантийный срок 2 года. Правила эксплуатации я не нарушал, телефон не ронял, не ударял, не причинял иных механических повреждений, не вскрывал.
Образец претензии на возврат мобильного телефона: Скачать (Obrazets-pretenzii-na-vozvrat-sotovogo-telefona-nenadlezhashhego-kachestva.doc, 26KB) В отношении возврата товара действуют следующие сроки:
При пропуске этого периода возврат возможен только в ограниченных случаях:
При проведении экспертизы передача телефона оформляется актом приемки, в который включается:
Аналогом чека может стать любой другой документ, на котором указана цена, дата покупки и наименование магазина (или реквизиты продавца), в котором покупатель приобрел конкретный товар или свидетель, который может подтвердить покупку.
Возвращая в ДНС товар надлежащего качества, покупатель может рассчитывать на:
Срок возврата денежных средств после подачи заявления составляет десять суток.
Средства будут возвращены тем же способом, что и производилась оплата – наличными/безналом. Совсем иначе дело обстоит с возвратом товаров, у которых после покупки обнаруживается производственный брак или существенный недостаток, из-за которого покупатель не может использовать товар по назначению. Если вы обнаружили какой-то дефект или брак только после покупки (и о его существовании не сообщил продавец), вы можете вернуть его:
Возвращая бракованный или дефектный товар в ДНС, покупатель может потребовать:
Для того, чтобы вернуть в ДНС некачественный товар, необходимо произвести следующие действия:
можно заполнить как самостоятельно дома (скачав образец заполнения претензии в интернете), так и при в самом магазине, когда продавец предоставит бланк для заполнения.
Скачать
Срок рассмотрения претензии и проведения экспертизы составляет от 10 до 30 дней.
Если экспертиза установит производственный брак, требования покупателя, представленные в заявлении, будут удовлетворены.
Если же экспертиза установит, что причиной появления дефекта стала неаккуратность покупателя, в удовлетворении требований покупателя будет отказано. Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:
Расскажем, как правильно оформить претензию.
Обращение-претензия на возврат денег за некачественный или бракованный товар может быть составлена и написана в свободной форме , неважно — от руки или напечатана на ПК.
Желательно, чтобы документ состоял из трех важных частей, и содержал всю подробную и важную информацию: Указать, когда и что вы приобрели в компании продавца, какой товар.
Приложить документы на продукцию, чековые квитанции на покупку товара. марки: , на общую сумму , что подтверждается чеком.
Петербургская, д. 50). Ноутбук был передан сервисному центру 20 сентября и получен 21 октября. Был заменен жесткий диск. Ведь если вы сознательно сломали дорогостоящий прибор, то возврат денежной суммы вам за это вряд ли будет осуществлен.
Если же вы будете не согласны с результатами экспертизы, то имеете полное право заказать независимых экспертов за свой счет. Если же результат экспертизы будет в вашу пользу, то в ходе судебного разбирательства вы можете потребовать возмещение затрат и на проведение той самой пресловутой независимой экспертизы.
ОС слетел у меня в тот же день вечером, как я только установил первую программу. На следующий день я пошёл в сервис-центр. Отдал на переустановку! Довольно смешной момент: что, я сам не мог установить ОС?
Мог, конечно, но меня бесят те люди, которые должным образом не выполняют свои обязанности!
Так же я видел в сервис-центре, как работники ДНС не хотят у одной девушки принять ноут, который оказался бракованным, утверждая, что есть царапина. Но право на стороне потребителя! И в конце я хочу сказать Вам, друзья, что если хотите добиться правды, всегда воюйте за свои права!
Р.Как видите, делать покупки в различных филиалах магазинов ДНС – это сплошное удовольствие. Быстро, удобно и легко. Но так ли все безоблачно обстоит при возврате и обмене товара в этих магазинах? ДНС и возврат товара Группа компаний ДНС осуществляет свою деятельность на территории Российской Федерации, соответственно и вся процедура обмена и возврата должна быть произведена в строгом соответствии с законодательством нашей страны.
Другого не дано. Во-первых, следует учитывать тот факт, что вы можете вернуть купленную продукцию в любой магазин ДНС в пределах того города, где была осуществлена покупка. То есть, если вы приобрели товар в Москве, то во Владивостоке его, само собой разумеется, не примут.
Однако, в пределах Москвы вы можете обратиться в любой из сетевых магазинов ДНС. Возвращая в ДНС товар надлежащего качества, покупатель может рассчитывать на:
ГлавнаяДокументПретензия . В претензии Вам необходимо указать, кому Вы ее предъявляете, представиться и своими словами описать суть дела и свои требования.
Старайтесь не «перегружать» претензию лишней информацией или эмоциями. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. ВНИМАНИЕ! Подводные камни! Получив требование о возврате денег за телефон ненадлежащего качества (претензия на возврат денег за некачественный телефон), продавец на основании п.5 ст.
18 Закона «О защите прав потребителей» может потребовать у Вас предоставления телефона для проведения проверки качества и независимой экспертизы.
В этом случае необходимо настаивать на детальном осмотре телефона перед передачей и получить от продавца документ (акт приема-передачи товара) в котором отражено, что и в каком виде Вы передаете (есть ли следы вскрытия, механические повреждения, следы попадания влаги и т.п.). Идеальный вариант, если проверка качества и/или независимая экспертиза будет производиться в Вашем присутствии и Вам не придется терять свой телефон из вида до получения денег. Лучшим вариантом будет, если Вы сделаете независимую экспертизу, а ход ваших действий будет таковым: 1.
Сделать независимую экспертизу телефона 2. Написать претензию на возврат денег за телефон и предъявить ее продавцу вместе с копией независимой экспертизы. 3. В претензии на возврат денег за телефон потребовать возместить убытки (стоимость независимой экспертизы) 4.
Нелишним будет напомнить продавцу, что в соответствии: — со ст. 14.8. «Кодекса РФ об административных правонарушениях» нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
— со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. — со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
— с п.6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Другие образцы претензий … Руководителю ООО «ХХХХХХХХХХ» (укажите полное наименование продавца) г. Москва, Красная площадь, д. 300 (укажите адрес продавца) от Иванова Ивана Ивановича, (Ваши Фамилия, Имя, Отчество) проживающего по адресу: г.
На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 1 год (если установлен).
Правила эксплуатации указанные в инструкции пользователя мною не нарушались, не смотря на это после трех месяцев (указать срок использования или когда обнаружили дефект) использования телефон перестал включаться (опишите характер своего дефекта). На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я расторгаю договор купли-продажи.
Требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленные ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» сроки.
Приложение: 1.Копия чека (если есть) 2.Копия гарантийного талона (если есть) ________________подпись «__» __________ 20__ г.Закон РАА товар Поделись этим!
СодержаниеВ претензии Вам необходимо указать, кому Вы ее предъявляете, представиться и своими словами описать суть дела и свои требования.
Старайтесь не «перегружать9raquo; претензию лишней информацией или эмоциями.ВНИМАНИЕ! Подводные камни! Возврат возможен в течение 15 дней с момента покупки или при наличии существенного дефекта. Получив требование о возврате денег за телефон не надлежащего качества, продавец на основании п.5 ст.
18 Закона «О защите прав потребителей» может потребовать у Вас предоставления телефона для проведения проверки качества и независимой экспертизы. В этом случае необходимо настаивать на детальном осмотре телефона перед передачей и получить от продавца документ в котором отражено что и в каком виде Вы передаете (есть ли следы вскрытия, механические повреждения, следы попадания влаги и т.п.).
Идеальный вариант если проверка качества и/или независимая экспертиза будет производиться в Вашем присутствии и Вам не придется терять свой телефон из вида до получения денег.Ниже предлагаем Вашему вниманию примерный образец претензии на возврат денег за некачественный телефонРуководителю ООО «ХХХХХХХХХХ»(укажите полное наименование продавца)г. Москва, Красная площадь, д. 300(укажите адрес продавца)от Иванова Ивана Ивановича,(Ваши Фамилия, Имя, Отчество)проживающего по адресу: г. Москва, Красная площадь, д. 301(укажите Ваш адрес )(укажите Ваш контактный телефон, можно мобильный)01 января 20___ г.
(укажите дату покупки) я приобрел в Вашем магазине телефон _____________ (укажите название и серийный номер) стоимостью _____________(указать стоимость) рублей.
На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 1 год (если установлен). Правила эксплуатации указанные в инструкции пользователя мною не нарушались, не смотря на это после трех месяцев (указать срок использования или когда обнаружили дефект) использования телефон перестал включаться (опишите характер своего дефекта).
Я обратился за проведением гарантийного ремонта, но через месяц после устранения дефекта он выявился повторно, таким образом дефект является существенным.На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я расторгаю договор купли-продажи. Требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленные ст.
22 Закона «О защите прав потребителей» сроки.1.Копия чека (если есть)2.Копия гарантийного талона (если есть)»__» __________ 20__ г.Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передается продавцу (изготовителю, исполнителю), а на втором продавец (изготовитель, исполнитель) делают отметку о ее получении. Расписаться в получении претензии может любой сотрудник продавца (изготовителя, исполнителя), необходимо проследить, чтобы Ваш контрагент не только расписался в получении претензии, но и поставил дату вручения.Образец претензии об обмене или возврате мобильного телефона приведен в рамках статьи
«Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон»
.Кроме того, Вы можете ознакомиться с инструкцией о том, как составить претензиюРуководителю ООО “Сервис-Центр”,от гражданина Петрова П.П,проживающего по адресу:г. Санкт-Петербург, Московский пр-т, д.
111, кв. 11,контактный тел.: 8-981-777-77-77об обмене (возврате) мобильного телефона8 августа 2010 г.
мной в Вашем магазине был приобретен наименование товара (сотовый телефон, смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” (серийный номер IMEI: 123456789101112) стоимостью 8 888 руб.
00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей), что подтверждается товарным чеком (копия чека прилагается). В процессе эксплуатации устройства выявился следующий недостаток: описывается недостаток (например: не работает звук, виброзвонок или камера).
Срок гарантийного обслуживания устройства по сей день не истек, что подтверждается гарантийным талоном (копия талона прилагается).Считаю, что мне продан некачественный товар, поэтому, руководствуясь ст. 4, 18, 19, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», я требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за сотовый телефон (смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” денежную сумму в размере 8 888 руб.
Ведь в случае отказа удовлетворить ваше законное требование они потребуются в суде.
Хотя такой вариант развития событий совершенно не выгоден магазину, подобное развитие событий на практике встречается достаточно часто. Хотя порой такое тоже бывает (чаще в небольших магазинах).В текст данной претензии вы можете включить пункт, касающийся вашего присутствия при проверке качества товара.
This entry was posted in . Bookmark the .
Желательно, чтобы документ состоял из трех важных частей, и содержал всю подробную и важную информацию: Указать, когда и что вы приобрели в компании продавца, какой товар.Приложить документы на продукцию, чековые квитанции на покупку товара.марки: , на общую сумму , что подтверждается чеком.В соответствии со ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г.
№2300-1(далее-Закон) продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве товара пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Если вы обнаружили тот или иной дефект у только что приобретенного сотового аппарата , действовать следует по следующей схеме : Отправляйтесь обратно в магазин , где совершили покупку.Обозначьте проблему продавцу.Оставьте телефон на диагностику , которая установит причину поломки.Источник: http://myeconomist.ru/kak-sostavit-zajavlenie-v-magazin-na-vozvrat-nekachestvennogo-plansheta-dns-19287/Внимание!
Материалы, размещенные на сайте club.dns-shop.ru, опубликованы посетителями нашего портала и могут не совпадать с мнением редакции. Рекомендуем перед тем, как предпринимать какие-либо действия на основании материалов, размещенных на club.dns-shop.ru, уточнить корректность информации в официальных источниках.
Авторские права на фотографии, размещенные на club.dns-shop.ru, принадлежат авторам фотографий. Использование фотографий разрешается только с письменного разрешения правообладателя!
нашего портала формируется и модерируется пользователями. Если Вы считаете, что размещение какого-то материала нарушает законодательство РФ, Правила «Клуба Экспертов» или Ваши авторские права – сообщите нам через сервис «пожаловаться».При возврате товара плохого качества (ненадлежащего), покупатель может требовать:
Товар технически сложный можно возвратить в течение 15 суток. Заявление на возврат товара: реквизиты, элементы, форма Основными элементами и реквизитами при составлении заявления на возврат денег за товар являются:
Правда в магазинах ДНС такое не практикуется, и все же лучше себя максимально обезопасить.
Ведь если дойдет дело до судебного разбирательства, то все это будет необходимо предъявить судье для доказательства своей правоты.ВниманиеКстати, на официальном сайте компании ДНС вы можете без проблем скачать в формате PDF образец заявления на возврат товара.
Что еще хотелось бы отметить в отношении данной компании, так это то, что при развитии какой-либо конфликтной ситуации сотрудники всегда стараются идти навстречу потребителю. Благодаря этому группа компаний ДНС и заслужила свою репутацию, которая достойно заслужена добросовестным отношением к своим клиентам на протяжении долгих лет работы
В тот же день ноутбук сдал на гарантийный ремонт.
До этого дня заметил неправильную работу разъема аудиовыхода (для наушников и колонок), о проблеме сообщил в сервисном центре 16 марта. Получил оборудование 23 марта: проблема с жестким диском была устранена, однако разъем продолжал неправильно работать.
Для устранения этой неисправности опять сдал на ремонт 6 июня. Покупатель должен проверить наличие соответствующего Если его нет, приобретать телефон не рекомендуется.
Ведь тогда никаких прав на бесплатную починку или замену у гражданина не будет.
Именно такого мнения придерживается основная масса людей.
Так ли это на самом деле?Чтобы понять данную особенность, придется ответить, можно ли поменять телефон на гарантии. Насколько эта задумка законна?В России не запрещено менять и чинить бесплатно устройства, находящиеся на гарантии.
Это значит, что теоретически заменить неподходящий смартфон можно.
Только на практике сделать это не так просто. Особенно если не учитывать некоторые факторы. Далее нами будут рассмотрены разнообразные варианты развития событий относительно данного вопроса.
Возвращая бракованный или дефектный товар в ДНС, покупатель может потребовать:
Для того, чтобы вернуть в ДНС некачественный товар, необходимо произвести следующие действия:
Претензию на возврат некачественного товара можно заполнить как самостоятельно дома (скачав образец заполнения претензии в интернете), так и при в самом магазине, когда продавец предоставит бланк для заполнения. Согласно Правилам продажи продукции дистанционно, утвержденным сетью ДНС, товар можно вернуть старшему менеджеру по продажам в течение 7 дней после совершения покупки через интернет. В том случае, если покупатель не был письменно уведомлен о сроках предъявления претензии в день доставки, этот срок продлевается.
Заявление должно содержать сведения об адресате, кому пишется претензия, причины возврата, выявленные дефекты.
Аналогом чека может стать любой другой документ, на котором указана цена, дата покупки и наименование магазина (или реквизиты продавца), в котором покупатель приобрел конкретный товар или свидетель, который может подтвердить покупку.
Возвращая в ДНС товар надлежащего качества, покупатель может рассчитывать на:
Срок возврата денежных средств после подачи заявления составляет десять суток.
Средства будут возвращены тем же способом, что и производилась оплата – наличными/безналом.
Совсем иначе дело обстоит с возвратом товаров, у которых после покупки обнаруживается производственный брак или существенный недостаток, из-за которого покупатель не может использовать товар по назначению. Если вы обнаружили какой-то дефект или брак только после покупки (и о его существовании не сообщил продавец), вы можете вернуть его:
Возвращая бракованный или дефектный товар в ДНС, покупатель может потребовать:
Для того, чтобы вернуть в ДНС некачественный товар, необходимо произвести следующие действия:
Претензию на возврат некачественного товара можно заполнить как самостоятельно дома (скачав образец заполнения претензии в интернете), так и при в самом магазине, когда продавец предоставит бланк для заполнения.
Срок рассмотрения претензии и проведения экспертизы составляет от 10 до 30 дней.
Если экспертиза установит производственный брак, требования покупателя, представленные в заявлении, будут удовлетворены.
Если же экспертиза установит, что причиной появления дефекта стала неаккуратность покупателя, в удовлетворении требований покупателя будет отказано. Мы в социальных сетях Присоединяйтесь к нашим группам, чтобы всегда быть в курсе последних новостей Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/kak-vernut-tovar-v-dns.html В документе указываются такие моменты:
Как правильно подать претензию?Статус доставки вашего письма можно отслеживать по сайту Почты России.Образец претензии в магазин Покупатель вправе вернуть в магазин не только бракованную вещь, но и товар надлежащего качества.Однако если речь идет именно о претензии, то эта формулировка применима скорее к некачественной продукции.В остальных случаях лучше составлять заявление. Чтоб правильно составить претензию, как образец можно использовать пример претензии, размещенный на нашем сайте.
Шансы на оперативное и максимально бесконфликтное возвращение некачественного товара в магазин существенно увеличатся, если при составлении претензии учесть несколько моментов: Также немаловажным моментом является заявление о предоставлении на время ремонта товара обладающего… Впрочем смотрите сами, как правильно написать такое заявление.телефон: _____________________ «___»________201__г. я приобрел(а) в вашем магазине ______________________________ дата полное наименование и марка товара _________________________ по цене ________(_____________________________) рублей и установленным гарантийным сроком в размере _____ месяцев, что подтверждается кассовым чеком и гарантийным талоном.Виду того, что в данном товаре обнаружены следующие недостатки: ________________________________________________________, прошу устранить возникшие неисправности. В случае проведения проверки качества и/или экспертизы товара с целью подтверждения наличия вышеуказанных мной недостатков и/или установления причин их возникновения, прошу заблаговременно известить меня в письменной форме о дате и месте ее проведения.Потребитель в случае обнаружения в недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить позвоните юристу прямо сейчас: Все консультации бесплатны.прекратить действие договора купли-продажи и вернуть деньги за приобретённый товар; произвести обмен планшета такой же модели на исправный или выбрать схожий вариант с перерасчётом при разнице в ценах между ними.
В чем основные отличия магазинов ДНС от всех остальных сетевых магазинов, специализирующихся на продаже бытовой и цифровой техники? На настоящий момент она представляет собой широкую разветвленную сеть, имеющую представительства во многих регионах.Также в пользу ДНС свидетельствует наличие собственных логистических и сервисных центров.
Сеть магазинов ДНС под одним брэндом
Иванову;
В образце претензии на возврат денег за телефон указывается примерно следующее: 30 августа 2017 года я приобрел в магазине «Продавец» (ООО «Торгаш» – как указано в чеке) смартфон марки Самсунг, серийный номер 55656.
При проверке товара в магазине телефон работал. Через пять дней использования телефон перестал ловить сеть.
Думая, что эти проблемы, связаны с работой мобильного оператора, я менял сим-карты и ожидал дня. Однако телефон корректно работать не начал. На смартфон установлен гарантийный срок 2 года.
Правила эксплуатации я не нарушал, телефон не ронял, не ударял, не причинял иных механических повреждений, не вскрывал.
Образец претензии на возврат мобильного телефона: В отношении возврата товара действуют следующие сроки:
При проведении экспертизы передача телефона оформляется актом приемки, в который включается:
Покупателю выдается копия заключения эксперта.
вполне возможно, что у них там продаются только некачественные товары, больно низкие у них цены.
Хотя доказательств у меня нет, и это утверждение — просто мой вывод, сделанный после прочтения отзывов об этом магазине в интернете. Несколько слов моего друга о ДНС (орфографические и пунктуационные ошибки исправлены, все остальное приводится полностью — авт.): Выбор в магазине достаточно большой, и цены в пределах разумного.
Но отвечает ли качество своим требованиям? Вопрос достаточно, на мой взгляд, сложный.
Итак, ответим на этот вопрос.
Недавно я купил ноут. Ноут нормальный, достаточно быстро работает за такие мизерные деньги. Что ещё надо программисту? Операционная сиситема. Образец претензия в днс на возврат денег за телефон В соответствии со ст.
Как написать заявление на возврат товара Сроки Итак, в пределах какого времени вы имеете право подать заявку на возврат денег за некачественный товар?
Как вернуть деньги? Давайте более подробно остановимся на сроке и порядке возврата денег за некачественный товар:
Еще одним из неоспоримых преимуществ сети магазинов ДНС стало введение подарочных карт при покупке товара.
Также можно приобрести подарочную карту любым номиналом. Одновременно с этим вы приобретаете право на покупку продукции в любом магазине ДНС на сумму, определенную номиналом карты.
Причем выбор приобретателя ничем не огранивается, вы можете остановиться на любом из товаров, представленных в каталоге.
Активация подарочной карты осуществляется непосредственно в момент покупки товара. Также существует такой сервис, как интернет-магазин ДНС.
При этом нужно пройти процедуру регистрации, оставив свои контактные координаты. Вы выбираете, не выходя из дома, тот продукт, который желаете приобрести.
Затем вам просто приходит СМС-сообщение на оставленный номер о том, что выбранный товар поступил в магазин, после чего достаточно просто его забрать. Днс образец заявления на возврат товара Куда обращаться?
Если возникает необходимость возврата товара в магазин ДНС, то первый, к кому вы должны обратиться с этой проблемой – старший менеджер компании. В его прямые обязанности входит выслушать все претензии клиента, предоставить вам для заполнения специальный бланк, а также подробно разъяснить всю процедуру возврата товара в магазин и денежной суммы, которую вы за него заплатили.
Санкт-Петербург, Московский пр-т, д.
111, кв. 11, контактный тел.: 8-981-777-77-77 об обмене (возврате) мобильного телефона 8 августа 2010 г. мной в Вашем магазине был приобретен наименование товара (сотовый телефон, смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” (серийный номер IMEI: 123456789101112) стоимостью 8 888 руб.
00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей), что подтверждается товарным чеком (копия чека прилагается). В процессе эксплуатации устройства выявился следующий недостаток: описывается недостаток (например: не работает звук, виброзвонок или камера). Срок гарантийного обслуживания устройства по сей день не истек, что подтверждается гарантийным талоном (копия талона прилагается).
Считаю, что мне продан некачественный товар, поэтому, руководствуясь ст.
4, 18, 19, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», я требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за сотовый телефон (смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” денежную сумму в размере 8 888 руб.
00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей) в течение 10 дней. Предупреждаю Вас о том, что за каждый день просрочки исполнения моих требований свыше 10 дней с момента предъявления этой претензии Вы обязаны выплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара.
В случае отказа удовлетворить мое законное требование оставляю за собой право обращения с иском в суд, где попрошу обязать Вас удовлетворить мои законные требования, компенсировать мне причиненный моральный вред и взыскать с Вас штраф в федеральный бюджет в размере 50 % иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения моих требований.
Копия гарантийного талона Эту претензию нужно распечатать в двух экземплярах. Необходимо составить два одинаковых комплекта документов: претензия, копия товарного чека, копия гарантийного талона. Все оригиналы документов храните у себя дома!
Ведь в случае отказа удовлетворить ваше законное требование они потребуются в суде. Хотя такой вариант развития событий совершенно не выгоден магазину, подобное развитие событий на практике встречается достаточно часто.
Хотя порой такое тоже бывает (чаще в небольших магазинах). В текст данной претензии вы можете включить пункт, касающийся вашего присутствия при проверке качества товара. Ведь согласно закону покупатель имеет право лично участвовать в этой процедуре (экспертизе).
Если того пожелает. И если покупатель будет не согласен с решением экспертов, он имеет право его оспорить. Правда для этого придется провести независимую экспертизу (оплатить ее придется лично).
Яковенко Денис, Mobiset.ru Дата публикации статьи — 21 апреля 2010 г.
Особенности обмена и возврата товаров, купленных на AliExpress Возврат товара надлежащего качества Согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества, купленный в ДНС, в следующих случаях: Если товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, представленного в предыдущем разделе;
Управляющему магазина «DNS» по адресу ул.
Баумана, 68 от ФИО индекс, почтовый адрес Тел.: номер телефона ПРЕТЕНЗИЯ 20 августа 2010 года я приобрел в магизине «DNS» по адресу ул.
Баумана, 68 ноутбук Acer Aspire 5741G-333G25Mi серийный номер такой-то, что подтверждается фискальным кассовым чеком и товарным чеком от 20 августа 2010 г. На ноутбук был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев.
18 сентября 2010 г. данный ноутбук перестал включаться, т.е.
перестал выполнять свою основную потребительскую функцию. Утверждаю что дефект возник без видимых причин, следовательно, дефект носит заводской характер и возник до момента передачи товара покупателю. Ноутбук ремонтировался в авторизованном сервисном центре R-Style Service (ООО “Эр-Эс Сервис Казань” Юридический адрес: 420107, Казань, ул.
Петербургская, д. 50). Ноутбук был передан сервисному центру 20 сентября и получен 21 октября.
Был заменен жесткий диск. Проблемы с жестким диском повторно возникли 16 марта 2011 г.
В тот же день ноутбук сдал на гарантийный ремонт. До этого дня заметил неправильную работу разъема аудиовыхода (для наушников и колонок), о проблеме сообщил в сервисном центре 16 марта.
Получил оборудование 23 марта: проблема с жестким диском была устранена, однако разъем продолжал неправильно работать. Для устранения этой неисправности опять сдал на ремонт 6 июня.
Была заменена материнская плата. Ноутбук получил 24 июня. Вследствие неоднократного устранения различных недостатков, стало невозможно использование товара в течение одного года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в отведенный законом срок пятнадцать дней, о принятом решении уведомить меня заранее по указанным мной контактам. В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара. В случае отказа обязуюсь решать вопрос в судебном порядке.
В судебном порядке будут взысканы судебные издержки, расходы на проведение экспертизы, транспортные расходы.
В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать неустойку за пользование денежными средствами в размере, предусмотренным статьей 395 Гражданского кодекса РФ и компенсацию морального вреда, согласно статьям 151, 1099 и 1101 ГК РФ. Дополнительно уведомляю, что согласно пункту 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Приложение:
24 июня 2011 г. Хайруллин Р. Ф. P.S. В моем случае 18 сентября 2010 г. — произвольно взятая дата, т.к.
точную не помню. Однако это не важно, потому что остальные даты — верные.
Магазин отреагировал оперативненько, за что большой им респект!
Вернул всю сумму — 25 690 рублей! Однако крайне не советую доверять им, т.к.
вполне возможно, что у них там продаются только некачественные товары, больно низкие у них цены. Хотя доказательств у меня нет, и это утверждение — просто мой вывод, сделанный после прочтения отзывов об этом магазине в интернете.
Несколько слов моего друга о ДНС (орфографические и пунктуационные ошибки исправлены, все остальное приводится полностью — авт.): Выбор в магазине достаточно большой, и цены в пределах разумного. Но отвечает ли качество своим требованиям?
Вопрос достаточно, на мой взгляд, сложный. Итак, ответим на этот вопрос.
Недавно я купил ноут. Ноут нормальный, достаточно быстро работает за такие мизерные деньги. Что ещё надо программисту? Операционная сиситема.
ОС слетел у меня в тот же день вечером, как я только установил первую программу. На следующий день я пошёл в сервис-центр.
Отдал на переустановку! Довольно смешной момент: что, я сам не мог установить ОС?
Мог, конечно, но меня бесят те люди, которые должным образом не выполняют свои обязанности!
Так же я видел в сервис-центре, как работники ДНС не хотят у одной девушки принять ноут, который оказался бракованным, утверждая, что есть царапина. Но право на стороне потребителя!