avtoritet-delo.ru Юридический портал
Главная > Банкротство > Как составить претензию в магазин

Как составить претензию в магазин

Банкротство

Как составить претензию в магазин

Узнаем, как написать претензию в магазин


Данная процедура должна производиться за счет магазина. При написании требований необходимо описать основания.

В качестве оснований для выполнения требований, нужно написать статьи закона (ст.

18, 19, 21 и 25 Закона «О защите прав потребителя, ст.309 и 310 ГК РФ). Далее описывается наиболее приемлемый вариант разрешения спорной ситуации (замена, возврат денег, ремонт). В конце претензии ставится дата и подпись заявителя. Перед тем как подавать претензию, нужно будет подготовить дополнительные документы.
К ним можно отнести:

  1. После написания обращения, необходимо доставить некачественный товар обратно в магазин.
  2. Гарантийный талон;
  3. Данные экспертизы (если процедура производилась на средства покупателя, это нужно указать в претензии, покупатель может потребовать от продавца компенсацию);
  4. Чек на покупку (если по каким-либо причинам чек отсутствует, согласно ст.18 Закона «О защите прав потребителя», это не может быть причиной для отказа в удовлетворении требований);
  5. Документы на продукцию;

Если продукция тяжелее 5 кг, доставку товара обратно в точку продажи должен осуществлять продавец.

Если потребитель доставил крупногабаритный товар самостоятельно, он вправе потребовать возврата денег за доставку. В случае, если перевозка крупногабаритного груза осуществлялась транспортной компанией, то для возврата денежных средств покупатель должен взять чек и приложить его к жалобе.

Претензия подается туда, где была приобретена продукция.

Ее нужно оформить в 2 экземплярах, один из которых остается на руках покупателя. Претензия в магазин может быть передана лично или по почте. Если вы решили воспользоваться услугами почты, жалобу нужно отправлять с уведомлением о вручении.

При таком способе подачи нужно будет сделать опись вложения письма. После отправки все документы, которые были получены на почте — чек, опись, уведомление нужно будет обязательно сохранить. Они могут понадобиться при обращении в судебные инстанции.

При личной подаче жалобы, ее можно передать любому должностному лицу в магазине.

Это может быть администратор, менеджер, юрист или даже сам продавец. То есть необязательно передавать ее лично в руки директору.

Если мы предъявляем претензии магазину лично, нужно попросить, чтобы лицо, которое принимает документы, поставило подпись о вручении на втором экземпляре. Хорошо, если кроме подписи будет поставлена печать организации, однако, как правило, для суда достаточно и подписи. Выше мы рассмотрели, как пишется жалоба, куда ее подавать.

В этом пункте рассмотрим сроки ответа на обращение. По Закону «О защите прав потребителей» срок ответа на претензию будет зависеть от того, какие требования в ней выдвинул покупатель. Согласно этому закону, продавец обязан в 10-тидневный срок осуществить возврат денежных средств.

Не позднее, чем через неделю, заменить товар на аналогичный (если товара нет на складе, то срок может быть увеличен до 30 дней). Если потребитель выдвинул требование об устранении неисправностей, у продавца на это есть 45 дней.

Как написать претензию в магазин: нюансы и правила

Сама структура такова: в правом верхнем углу укажите должность руководящего состава и фамилию самого сотрудника, кому будет направлена претензия, а дальше свою фамилию, и телефонный номер.Затем начинаем подробно описывать ситуацию, указывая дату, стоимость товара, длительность его гарантийного срока. Если у вас на руках остался кассовый чек, прилагайте его копию. Расскажите, как произошла поломка, и что свидетельствует о ней.

Опишите способы решения проблемы. Проставьте дату, подпись, и заполните также второй экземпляр.Один из них оставьте для себя, а второй вручите руководству торговой точки.

Обязательно проследите за тем, чтобы на вашем документе тоже были проставлены реквизиты ответственного лица. Если по истечении срока ответа так и не поступит, а решение ситуации останется на прежнем уровне, то обращаться придется в мировой суд.

И на этот случай к написанной потребуется копия претензии, кассовый чек и сам товар.Если верить статистике, то рассмотрение подобных случаев практически всегда заканчивается положительно для потребителя.

Претензия в магазин: образецРассмотрим такую ситуацию, при которой вам установили мебель по индивидуальным параметрам, но совсем скоро она вышла из строя и перестала исполнять надлежащие ей функции.

Как быть в этом случае? Многие утверждают, что подобный товар не подлежит обратным действиям.

На самом деле это не так. Закон предполагает возврат или исправление ошибок в любом случае. Необходимо только правильно составить претензию!Опытные продавцы могут отказать вам, ссылаясь на недостающий документ, подтверждающий приобретение товара.

Но, это не правомерно. Существует ряд других доказательств, к которым можно прибегнуть:

  1. талон, который предполагает гарантийное обслуживание, если он заполнен самим реализатором;
  2. кассиры или продавцы, подтверждающие ваши слова;
  3. любой документ, подтверждающий ваши действия. К примеру, это может быть накладная на доставку.
  4. оригинальный ценник, где очень часто указана вся необходимая информация о продающей стороне;
  5. свидетельства других покупателей, которые находились рядом при совершении сделки;

Если вы приобретаете такую продукцию, то ее можно вернуть даже в том случае, когда не нравится общий внешний вид. Стоит помнить, что у вас имеется в запасе всего лишь 14 дней.

В этом случае обязательно найти саму коробку, обувь, имеющую хороший внешний вид, и чек на покупку. Если все же обнаружен брак, то назначается .Но, в большинстве случаев фирменные магазины при визуальных недостатках соглашаются без отдать потраченные вами деньги. Процедура составления претензии такая же, как и для другого товара, а вот если продавец не желает ставить свои подписи, то можно направить все заказным письмом.

Претензия в магазин составляется по правиламТакой документ, составленный вами имеет произвольную форму, ведь именно она позволяет правильно описать все моменты, повлекшие за собою подобную сложную ситуацию.

Изучаем вопрос: как написать претензию в интернет-магазин на возврат денег (образец прилагается)?

Например, изготовленная под заказ мебель или сшитая на заказ одежда, если они соответствуют всем нормам качества, обмену и возврату подлежать не будут. Кроме того, не получится вернуть денежные средства, если продукция потеряла свой товарный вид. Вернуть деньги за товар можно, оформив претензию.

После получения претензии продавец обязан в течение 10 дней сделать перевод за покупку. При этом расходы на пересылку изымаются из суммы возврата.

Для того чтобы составить письмо о возврате денег, нужно знать реквизиты организации. По закону, продавец обязан указать данные для обратной связи на сайте интернет-магазина. Кроме того, вместе с покупкой продавцы часто вкладывают памятку, где указаны реквизиты компании, условия и сроки возврата продукции и получения денежных средств.
Если такой бумаги нет, то возврат денег осуществляется по общим правилам.

При составлении претензии в интернет-магазин следует придерживаться следующих правил:

  • Не допускается употребление ненормативной лексики.
  • Перед отправкой письмо нужно проверить на наличие орфографических и пунктуационных ошибок.
  • При написании претензии на возврат денег стоит избегать употребления эмоционально-окрашенных оборотов и оценочных суждений.
  • Вся информация должна быть достоверной.

Как правило, помимо почтового адреса в реквизитах компании указывается и электронный.

Чтобы ускорить процесс возврата денег, претензию можно отправить и на email организации. Претензия, переданная по электронной почте, не будет являться официальным документом, следовательно, ее нельзя будет предъявить в суде. Претензию, даже если она уже была отправлена по электронной почте, следует продублировать и на обычный адрес.

Отправлять ее следует заказным письмом с уведомлением и описью вложений. Все чеки от отправки и копию описи вложений нужно сохранить на случай судебного разбирательства.

Общая информация о том, , описана в этой статье.

Заявление в интернет магазин о возврате денег составляется по общим правилам написания досудебных претензий.

В документе обязательно должны присутствовать следующие пункты:

  • Список прилагаемых материалов.
  • Обстоятельства покупки (что, где, как, когда, во сколько).
  • Дата и подпись.
  • Наименование документа – претензия на возврат денег.
  • ФИО и реквизиты заявителя.
  • Реквизиты организации, ФИО руководителя (если известно).
  • Суть претензии.
  • Требования (возврат денег).

Если следовать этому плану написания, то у руководства магазина не будет оснований для отказа от рассмотрения обращения.

Помимо самой организации, жалобу на интенет-магазин можно направить еще в несколько инстанций:

  1. Роспотребнадзор;
  2. Суд.
  3. Общество по защите прав потребителей;
  4. Прокуратура;

Каждая из этих инстанций имеет свои полномочия, поэтому выбор, куда обратиться, будет зависеть от поставленных целей и желаемого конечного результата. Если налицо факт обмана или мошенничества, то имеет смысл обратиться с заявлением в правоохранительные органы – прокуратуру.

Как вернуть некачественную одежду продавцу?

Информацию об уходе за данным видом одежды можно получить при покупке или путем ознакомления с ярлыком изделия;

  • нижнее белье, а также термобелье и чулочно-носочные изделия обмену и возврату не подлежат;
  • в отношении перчаток и головных уборов производителем могут быть установлены дополнительные требования по уходу.
  • ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: На товары с дефектами также распространяется гарантийный срок, однако действовать он начинает только с момента приобретения товара потребителем.

    Исключения из категории гарантийного износа составляют следующие причины дефектов одежды:

    1. образовались катышки;
    2. на ткани появились разрывы, разрезы, потертости;
    3. была сломана фурнитура;
    4. качество одежды было снижено в процессе носки;
    5. ткань выцвела.

    Если на товар установлен гарантийный срок, он передается продавцу. В целях установления причины дефектов товара проводится экспертиза.

    Следует подготовить одежду для проведения данной процедуры. Если в ходе экспертизы будет подтверждено, что недостатки возникли по вине продавца, то он обязан удовлетворить требования покупателя.

    Согласно статье 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право обратиться к продавцу с претензией о ненадлежащем качестве товара в течение гарантийного срока или срока годности, установленного на товар. Учтите! Если же такие сроки в отношении товара не установлены, то за потребителем остается право заявить продавцу свои требования в разумные сроки, но не позднее чем через два года с момента покупки.

    Срок годности действует в отношении продовольственных товаров, исчисляется с момента изготовления.

    Гарантийный срок устанавливается для товаров непродовольственных, исчисляется с момента изготовления или после передачи покупателю. Следует обратить внимание на следующие обстоятельства:

    1. гарантийный срок в отношении сезонных товаров исчисляется с момента наступления соответствующего сезона. Следует отметить, что наступление того или иного сезона напрямую зависит от погодных условий, таким образом, в разных регионах страны они могут наступать в разное время.
    2. при покупке товара через интернет гарантийный срок исчисляется с момента получения его покупателем. Соответственно, если товар находится в пути, то срок не начинает истекать;

    Иногда продавец устанавливает различные гарантийные сроки для основной вещи и ее комплектующих.

    Таким образом, при истечении гарантийного срока на основной товар покупатель вправе заявлять требования только относительно комплектующих. Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

    Рекомендуем прочесть:  Как узнать кто поставщик услуг жкх

    Приложите к претензии документы следующего содержания:

    1. копию экспертного заключения, если вы заказывали независимую экспертизу.
    2. копию кассового чека (или товарного чека);

    Необходимо также принести сам товар.

    Однако кассовый чек сохраняется далеко не всегда. Можно ли вернуть товар без него?

    Согласно положениям Закона РФ «О защите прав потребителей», вернуть товар при отсутствии кассового чека можно.

    Оформляем претензию на возврат товара

    Если недочеты по качеству товара были оговорены покупателю заранее, то на чеке или гарантийном талоне должна стоять специальная отметка, а цена на продукцию должна быть снижена.

    Также покупку можно вернуть и без видимых недостатков. Условия для возврата – с момента покупки прошло не более 2 недель, упаковка товара не повреждена. Для того чтобы разобраться, как правильно написать претензию на возврат товара, рассмотрим образец написания. Чтобы соблюсти все нюансы написания, можно скачать шаблон документа и заполнить все по готовому образцу или воспользоваться информацией, приведенной ниже.
    Как и любое заявление, претензия содержит в себе основные части:

    • Требования. В данном пункте необходимо прописать наиболее приемлемый способ разрешения вопроса. При составлении требований нужно указывать и основания. Основанием в данном случае служит закон, а именно: ст. 18, 19, 21 и 25 ФЗ 2300-1, ст.309 и 310 ГК РФ.
    • Вступительная часть. Во вступительной части во всех подробностях нужно описать когда, где, кем и как был приобретен данный товар.
    • Список прилагаемых документов.
    • Основная часть – это сама суть претензии. В ней описывается причина возврата, характеристики товара.
    • Шапка. В шапке претензии на возврат продукции указываются данные продавца и покупателя.
    • Наименование документа – «Претензия на возврат товара».
    • Подпись с расшифровкой и дата написания претензии.

    Как можно заметить, шаблон претензии имеет стандартную структуру, поэтому ее написание не должно вызвать затруднения.

    Помимо самой претензии, нужно будет приготовить и дополнительные документы. К ним можно отнести:

    1. Иные документы, касающиеся данной покупки.
    2. Чек;
    3. Инструкцию;
    4. Гарантийный талон;

    К последним можно отнести данные экспертизы на продукцию.

    Экспертизу должен проводить продавец за свой счет, если она была проведена за счет покупателя, то помимо денег за товар, можно потребовать компенсировать расходы эксперта. Чек от транспортной компании.

    Если товар весит более 5 кг, то обратно в точку продажи его должен доставить продавец.

    Если покупатель доставлял крупногабаритную продукцию за свой счет, ему положена компенсация расходов. Мы рассмотрели, как написать претензию на возврат денег за некачественный товар, в данном пункте рассмотрим, в какие сроки стоит ожидать ответ на обращение.

    В ФЗ РФ 2300-1 четко обозначены сроки по замене товара на аналогичный, по устранению недостатков некачественной продукции, по возврату денег за покупку.

    Нас интересует последнее. Итак, если товар не находится в списке «невозвратных», претензия составлена правильно, то деньги должны вернуть в течение 10 дней. Специальная статья по вопросу по данной ссылке. Рекомендуем ознакомиться. Даже после обращения с официальной жалобой на товар, предприниматели не всегда действуют в рамках закона и беспрепятственно удовлетворяют требования, указанные в документе.
    В данном случае налицо нарушение ст.25 ФЗ РФ «О защите прав потребителей».

    Подробная инструкция как написать претензию в магазин

    П. Васильеву. В случае если неизвестна фамилия и инициалы руководителя, то пишут: руководителю ОАО «Хозяюшка».

    Данные покупателя: ФИО телефон, домашний адрес. Эти данные требуются для получения в письменном виде ответа на обращение.

    Образец претензии во 2 части содержит всю информацию, которой располагает потребитель о покупке:

      наименование изделия, марка, номер и т. д.; цена; дата приобретения, она пропечатана в чеке; все сведения, относящиеся к гарантии на товар (приложить ксерокопию гарантийного талона).

    Пример: 6 февраля 2017 года купила в данном супермаркете пылесос фирмы «Чистюля», его стоимостью 6 тыс. рублей, это доказывается кассовым чеком.

    На пылесос давалась гарантия, её период 2 года. Это подтверждает гарантийный талон, заполненный продавцом во время приобретения пылесоса.

    В образец жалобы включается причина недовольства потребителя купленным товаром.

    В свободной форме указывается причина недовольства товаром.

    Делается акцент на брак или поломку, которая произошла в период гарантийного обслуживания.

    Например, спустя три недели, пылесос перестал полноценно работать… Требования, выдвигаемые магазину. В бланк требуется вписать предъявляемые требования: уменьшить цену товара, заменить на новый, вернуть денежные средства и др. Эти требования покупатель должен грамотно обосновать, и они должны находиться в рамках закона.

    То есть, при требовании к магазину заменить изделие на аналогичное покупатель опирается на закон «О защите прав потребителей». Обращаться в магазины с требованием возместить убытки следует, прикрепив к жалобе ксерокопии документов. Эти копии должны подтвердить размер понесённых убытков.

    Если нужно обосновать неустойку – делают расчёты, и обосновывают размер.

    Правильно изложенный 4-й пункт документа может содержать предупреждение о дальнейших обращениях потребителя в суд или в Роспотребнадзор, если его требования не будут удовлетворены. С жалобой на магазин подаются все документы, это: договор, выводы независимой экспертизы, гарантийный талон, чек… В заключении документа: ФИО покупателя, роспись, дату. Зная все вышеописанные нюансы, потребитель самостоятельно сможет составить жалобу.

    Претензии составляются в двух экземплярах. Один документ нужно подавать в магазин, другой остаётся на руках.

    По данным статистики почти все претензии, поданные потребителями, удовлетворяются. Если всё же предприятие ответило отказом, то покупатель имеет полное право подать заявление в мировой суд или в Роспотребнадзор.

    Там необходимо предоставить копию претензии, кассовый чек, а также само бракованное изделие. Если предприятие отказывается мирным путём удовлетворить претензию потребителя, то тогда начинает работать правило: магазин обязан за свой счёт провести независимую экспертизу товара. При этом потребитель имеет право присутствовать на ней.

    Экспертиза не должна растягиваться больше чем на 20 дней. На это время продавец обязан предоставить покупателю похожий товар для временного использования.

    Претензия на некачественный товар: образец заявления и правила подачи

    Если вы не уверены в том, как правильно составить претензионное письмо, даже глядя на образец, лучше сразу проконсультироваться у профильного юриста.

    Вы также можете предварительно проверить некачественный товар в сервисном центре, прилагая к заявлению полученный акт с результатами осмотра. Заявление составляется в двух экземплярах – один вы отдаёте администрации магазина (продавцу), а второй оставляете у себя, попросив поставить на нём в магазине отметку о том, что жалоба была принята. Этот второй экземпляр пригодится вам, если спор придётся решать в судебном порядке.

    Перед тем, как составить претензию на некачественный товар, используя один из приведённых в статье образцов, необходимо подготовить документы, которые будут приложены к данному заявлению.

    Прилагаемые документы Подтверждение покупки и оплаты товара Основной документ – кассовый или товарный чек. Если он отсутствует, вместо него можно приложить выписанный в магазине гарантийный талон, накладную, квитанцию к приходному ордеру, оформленный техпаспорт, инструкцию к эксплуатации с отметками магазина или прочий документ, в котором есть отметка о том, где, когда и за какую цену вы совершили покупку.
    Любой из перечисленных выше документов должен быть подписан продавцом и содержать название юридического лица. Если документов у вас нет или они не оформлены должным образом, допускается привлечение свидетелей, которые могут подтвердить факт покупки, или даже запись с видеокамеры.

    Кроме этого подтвердить ваши слова может упаковка товара или любая тара, в которой он был вам передан, если на неё имеется отметка о приобретении, логотип продавца.

    Гарантийный талон Необходим, если вы обращаетесь с претензионным заявлением по истечению двухнедельного срока со дня покупки, но в период действия гарантийного срока. Копия документа, удостоверяющего личность Зачастую требуется продавцом, но законом такое требование не утверждено, поэтому вам не имеют права отказать в принятии заявления, если вы не предоставили, например, копию своего паспорта.

    Акт осмотра из сервисного центра, квитанции об оплате его услуг Не обязательно, но если вы сдавали вещь в ремонт, особенно неоднократно, следует приложить все бумаги, которые подтверждают данный факт и ваши расходы.

    Претензию продавцу некачественного товара, написанную по данному ниже образцу, можно подать лично, явившись в тот же магазин, где была совершена покупка. Это должен быть магазин по тому же адресу, где был куплен товар, даже если речь идёт о торговой сети и аналогичных магазинов в городе несколько. Претензионное письмо вручается лично уполномоченному лицу, которым может выступать администратор магазина или юрист юридического лица (владельца).

    Лично руководителю вы документ вряд ли подадите, по закону он не обязан заниматься приёмом жалоб, для этого в штате имеются уполномоченные сотрудники.

    При личной подаче жалобы проследите за тем, чтобы на вашем втором экземпляре поставили отметку о том, что заявление принято.

    Обязательно должна быть подпись сотрудника, принявшего заявление, его фамилия, имя, отчество полностью и должность, дата принятия, а также печать магазина.

    Как написать претензию в магазин? Образец претензии в магазин

    Он может обязать ответчика (продавца):

    1. выплатить проценты за несвоевременное выполнение законных требований истца (покупателя).
    2. вернуть деньги за некачественный товар в полном объеме;
    3. возместить моральный ущерб покупателю. Сумму истец определяет сам;

    Да, по закону это можно сделать.

    Даже при потере чека у потребителя не пропадает право вернуть товар в магазин. Для этого он должен составить письменную претензию в 2 экземплярах, передать один экземпляр ответственному сотруднику магазина и дождаться решения руководства. А второй экземпляр с подписью сотрудника, принявшего претензию, датой принятия и фамилией ответственного лица, оставить себе в качестве доказательства, что претензия была направлена в магазин.

    В качестве доказательств приобретения товара в конкретном магазине, могут выступать такие документы:

    1. дубликат кассового чека (он хранится у продавца);
    2. гарантийный талон;
    3. штрих-код на упаковке.

    Также доказательством могут выступать свидетельские показания. То есть, нужно привести человека, который присутствовал во время покупки товара в магазине.

    От покупки некачественного товара не застрахован никто. Однако не все решаются возвращать брак в магазин: кому-то не хватает времени, кому-то терпения, а кому-то знаний.

    Однако по закону вернуть некачественный товар по гарантии имеет право любой потребитель.

    Случается, что в недавно купленной вещи обнаруживаются дефекты. Если продавец уверяет вас в том, что недостатки произошли по вашей вине, но вы уверены в том, что это заводской брак, необходимо провести независимую экспертизу.

    Если не прошел гарантийный срок с момента покупки товара (для различных товаров он свой, но, как правило, он составляет 1 месяц), то есть, товар еще числится на гарантии, тогда покупатель должен пойти в магазин, где он приобретал товар.

    В течение гарантии продавец обязан принять товар и провести экспертизу за свой счет. Если будет установлено, что недостатки товара произошли по вине покупателя, то придется возместить стоимость проведенной экспертизы. Стоимость услуг по экспертизе товара зависит от стоимости самого товара и может составлять от 20 до 25% от стоимости проверяемого товара.

    Однако на дорогостоящие товары устанавливается фиксированная цена.

    Согласно абзацу 3, п. 5, ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право присутствовать на независимой экспертизе. Для этого, составляя претензию на магазин, нужно попросить администрацию заведения уведомить о дате, времени и месте проведения экспертизы.

    Сроки проведения экспертизы зависят от того, какие условия потребитель выставляет продавцу:

    1. если потребитель выразил желание устранить недостатки купленного товара.
    2. если потребитель хочет произвести замену некачественного товара или вернуть свои деньги, тогда срок окончания проведения экспертизы должен быть не больше 20 дней;
    3. если он хочет чтобы продавец возместил расходы на исправление недостатков или соразмерно уменьшил цену, вернув покупателю разницу, тогда срок экспертизы должен составлять не больше 10 дней;

    Как написать претензию в магазин правильно?

    Вроде хорошего качества, новую, но уже во время первой стирки был обнаружен дефект – машина била током, когда кто-то притрагивался к корпусу.

    В магазине с претензией Ани согласились, что-то там пытался исправить производитель, но дефект никуда не делся. Возвращать деньги или менять товар отказались.

    Девушка не стала мириться с такой несправедливостью и подала в суд. Дело она выиграла и деньги свои получила назад, но Аня сделала большую ошибку: не оформила претензию к магазину правильно. Если бы она это сделала, то получила бы не только возврат стоимости товара, но и компенсацию за отказ потребителя выполнить законный возврат денег в досудебном порядке (50% от стоимости продукции), и за просрочку возврата денег, что составляет 1% от суммы за каждый день неустойки.Если бы Анна смогла правильно написать претензию, то получила бы сверх 30 000 рублей:

    1. 15 000 рублей – компенсация за отказ решить дело мирно;
    2. 36 000 рублей – за просрочку возврата денег: 30 000 / 1% / 120 дней просрочки = 36 000 рублей.

    Итого общая сумма компенсации составила бы 51 000 рублей + 30 000 рублей – стоимость самой стиральной машины.

    Очень похвально, что вы не боитесь отстаивать свое право получить товар хорошего качества или же вернуть деньги, чтобы совершить сделку с более совестным продавцом.Вот несколько полезных советов юриста людям, которые решились написать жалобу:

    • Ваша задача – собрать максимальное количество доказательств, что продукция, которую вы купили, плохого качества, имеет видимые дефекты, о которых вас не предупредили заранее и т.д.
    • Если вы не согласны с экспертизой, которую провел магазин, пригласите независимого эксперта – его услуги стоят не так уж и дорого, если на кону стоит крупная сумма.
    • Не бойтесь обращаться в суд, если не удалось решить дело полюбовно в самом магазине.
    • Запаситесь терпением и успокоительными препаратами, потому что борьба с нечестными дельцами может быть действительно трудной.
    • Не ведитесь на уговоры продавца или владельца о том, что составление претензии – «глупости», «никто в суде такой ерундой заниматься не будет», «вы все равно ничего не добьетесь» и т.д.

    Претензия – официальный документ, поэтому ее нужно составить правильно по образцу, чтобы точно получить свои деньги или заменить продукцию на более качественную. Есть ряд правил, которые нужно выполнить, чтобы правильно написать претензию в магазин:

    • Обязательно придерживайтесь общей структуры документа, то есть – нужно не только выдвинуть свои требования («Хочу получить обратно свои деньги!»), но и объяснить, при каких обстоятельствах была совершена покупка, когда именно вы ее совершили, какие документы подтверждают приобретение и т.д.
    • Детально опишите то, что вы купили, чтобы было сразу же понятно, о чем идет речь.
    • Особое внимание
    • Нужно оформить два экземпляра своей жалобы, потому что один экземпляр будет вручен продавцу, а второй останется у вас с отметкой о том, что претензия вручена.

    Как составить претензию в магазин?

    Вы здесь » » Вопросы по теме: вопрос: Купил дрель в магазине.

    она сломалась, сдал её на гарантийный ремонт, прошло 60 дней я составил им претензию они мене ответили что ИП. у которой вы приобрели товар умерла и сейчас они мене ничем помочь не могут как мене быть?

    юрист: Лунгин К.Ф.статус: в ожиданиивопрос: После звонка в службу доставки выяснилось, что товар который был мной заказан 14.

    12. 14 уже закончился и доставку в одностороннем порядке отменили. Что делать в данной ситуации?

    Как составить претензию интернет магазину?

    .

    юрист: Волков М.С.статус: вопрос решёнвопрос: Здравствуйте. Купили стиральную машину, через 5 дней она поломалась (замигала лампочка и перестала работать), составили претензию в магазине и отвезли в сервис на диагностику для акта.

    Сегодня уже 12 день, ответа еще нет.

    юрист: Рогожина О.В.статус: вопрос решёнвопрос: Купила 07.

    10. 2014 г зимние шины на авто, проехала на них 2000 км выпали шипы.

    В магазине сказали, что на шипы гарантия не распространяется. Как быть? Составить претензию или все напрасно.

    юрист: Соколов П.Н.статус: вопрос решёнвопрос: Она не подписала. А хозяйка магазина отсутствовала.

    Они сердечно пообещали рассмотреть в теч 10 дней и сообщить. Но стоит ли верить? В общем, что мне предпринять на данный момент, чтобы не оказалось что претензия исчезла или еще что-либо!

    Спасибо большое!

    юрист: Ильин Н.А.статус: вопрос решёнвопрос: Когда я им перезвонила, мне ответили, что это не у меня, а у мужчины, которого я НЕ ЗНАЮ, он живет вообще в другом городе! По поводу него мне звонили из банка, я составила претензию. Звонки из банка прекратились, теперь звонят из колекторского агенства!

    юрист: Батищев К.П.статус: вопрос решёнвопрос: Через три дня перестал работать динамик — т.

    е. явно товар ненадлежащего качества.

    Про претензию магазину (салон Мегафон) поняла, что нужно написать — что делать с аппаратом?

    Везти в предлагаемый салоном сервисный центр или сдать им вместе с претензией?

    юрист: Слуцкий Н.П.статус: требуются уточнениявопрос: Сбытовая компания не отказывается (устно) оплатить ремонт. Три тюнера ремонтируемы. 1 не ремонтируется, решение по оплате будет принято через три месяца. В сбытовой компании нахомили отправили в сервисный центр.

    Помогите пожалуйста составить претензию.юрист: Рогожина О.В.статус: вопрос решёнвопрос: Пошла в магазин, сказали что не гарантийный случай. Хорошо, я согласилась и пошла отремонтировала за свои деньги (треть стоимость цепочки) .

    через 3 недели опять порвалась. Могу ли я предъявить претензии продавцу и вернуть деньги, уплаченные за товар?

    юрист: Фокин А.А.статус: вопрос решён

    Претензия магазину: как защитить свои права потребителю

    Если вы подойдёте к этому вопросу поверхностно, вы можете упустить отведённое время и не сможете воспользоваться своими правами потребителя.

    Поэтому воспользуйтесь представленным в статье образцом составления претензии в магазин.

    Чтобы грамотно оформить своё претензионное заявление к магазину, следует знать, как составить претензию, учитывая все требования к данному документу:

    1. Если ваша покупка весит больше 5 кг, укажите, кто будет осуществлять её доставку (покупатель имеет право на бесплатную за счёт продавца);
    2. Излагайте текст документа чётко, лаконично, без угроз и оскорблений, иначе администрация магазина имеет право такое заявление не принять;
    3. Излагайте обстоятельства последовательно, указывая даты, время, подкрепляя свои слова прилагаемыми документами;
    4. Укажите, когда и при каких обстоятельствах вы обнаружили недостатки покупки, какие именно, как они влияют на целевое использование купленной вещи;
    5. Заявление составляется в двух экземплярах – один подаётся адресату, второй, на котором ставится отметка адресата о получении, остаётся у вас;
    6. В завершении размещается перечень всех прилагаемых документов, который вы должны подготовить до того, как написать свою претензию в магазин.
    7. Указывая, какой именно товар вы приобрели у продавца, укажите не только его наименование, но также его модель, марку, серийный номер, комплектацию и прочие весомые характеристики;
    8. Сделайте ссылки на действующие нормы законодательства, которые дают вам право предъявлять требования к продавцу, в частности это 18-я статья ЗоЗПП, 309-я, 310-я и 503-я статья ГК РФ;

    Претензия на возврат товара, образец смотрите в нескольких вариантах ниже, должна адресоваться именно в тот магазин, где была взята вещь. Даже когда речь идёт о широкой сети магазинов, нельзя прийти с претензионным письмом, куда вам удобнее. С 2017 года претензию на возврат денег за товар ненадлежащего качества обязательно адресовать внутренней администрации или ответственному сотруднику магазина, в котором была приобретена вещь.

    Если вы этого не сделаете, но сразу подадите иск в суд или обратитесь в Роспотребнадзор, ваша жалоба будет попросту отклонена.

    Попытка досудебного урегулирования ситуации должна быть подтверждена. Вариантов, как подать претензию, есть несколько:

    1. Передать через курьерскую службу, где письма вручаются под личную подпись получателя.
    2. Отправить Почтой России заказным письмом с описью вложенных бумаг и уведомлением о получении, которое придёт на ваш адрес и будет служить доказательством того, что жалоба была вами подана;
    3. Передать заявление и прилагаемые к нему документы лично администратору, попросив поставить на втором (вашем) экземпляре отметку о принятии заявления (желательно иметь минимум двоих свидетелей);

    Самый быстрый способ – личная явка.

    Если же претензию клиента в магазине принимать не хотят, стоит отправить заказное письмо. Направляя претензию с требованиями в адрес магазина, вы должны быть уверены в том, что заявление получено, и должны иметь документальное подтверждение факта его получения.

    Сроки ожидания ответа на претензию – не более 10 дней от даты её получения адресатом.

    Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин (образец)

    В противном случае нужно сделать соответствующую отметку и сослаться на пункт 5 статьи 18 закона о правах потребителя, в силу которого отсутствие платежных документов не может являться основанием для лишения покупателя права на возврат продавцу товара ненадлежащего качества. Если речь идет о возврате крупногабаритной вещи (весом более 5 кг), в претензии на возврат товара необходимо прописать способ его доставки в магазин.

    Согласно пункту 7 закона о правах потребителя эта обязанность полностью лежит на продавце, поэтому в случае доставки такого товара силами покупателя имеет смысл выдвинуть требование о возмещении соответствующих расходов. Все необходимые обстоятельства, факты и обоснование претензии должны быть изложены предельно лаконично и четко, подпись инициатора претензии подлежит обязательной расшифровке.

    Дата ставится в конце документа. Важно! Прежде чем приступать к составлению претензии на возврат товара, стоит выяснить правильное (официальное) наименование продавца, то есть магазина, в котором была приобретена некачественная вещь. В идеале нужно указать фамилию руководителя, но эта информация не всегда находится в общем доступе.

    Такие сведения можно поискать на сайте продавца (при наличии такового), в помещении магазина в уголке покупателя или уточнить у персонала. Внимание! В результате поиска по запросу вида

    «как написать претензию на некачественный товар образец»

    вы, несомненно, получите массу вариантов, далеко не все из которых смогут быть полезными, и вынуждены будете проверять, все ли вышеназванные пункты в нем есть (любой упущенный нюанс может помешать благополучному исходу дела). Поэтому мы предлагаем поступить проще: не заниматься утомительными поисками, а использовать образец претензии на некачественный товар, размещенный на нашем сайте.

    Рейтинг Поделиться Юридическая консультация После прочтения остались вопросы?