avtoritet-delo.ru Юридический портал
Главная > Дарение > Какая гарантия на телефоны

Какая гарантия на телефоны

Дарение

Какая гарантия на телефоны

Что не является гарантийным случаем телефона. Сроки ремонта телефона по гарантии. Что входит в гарантию телефона


Большинство производителей сотовых телефонов не только не препятствуют такой замене, но и пропагандируют его. Обмен удобен для продавца, так как позволяет ему сохранить вырученные деньги.

Изготовитель, получив назад бракованное изделие, может исправить в нем обнаруженные дефекты и продать его по новой. Покупателю также теоретически это должно быть удобно, потому что позволяет получить в свое распоряжение новый гаджет практически мгновенно.По закону обмен бракованного изделия может производиться на:

  • Другое из данного класса товаров.
  • Идентичное по модели, цвету, параметрам.

Возникающая при обмене денежная разница компенсируется потребителем при превышении первоначальной стоимости, продавцом при ее уменьшении.Вернуть деньги за технически сложный товар, коим является мобильный телефон, реально далеко не во всех случаях.Обменять дефектный мобильник на деньги можно, если брак обнаружен в первые 14 дней.

В последующем инициировать сдачу гаджета с получением всей суммы обратно можно только в случае наличия следующих условий:

  • Периоды починки в совокупности за один гарантийный год превышают 30 календарных дней, что нарушает права покупателя.
  • Выявлены существенные дефекты изделия.
  • Продавец не смог отремонтировать поломку в установленные по закону сроки.

Любое из перечисленных условий позволяет прервать договор купли-продажи в одностороннем порядке и требовать возврата денежных средств даже в том случае, если товар был куплен в кредит.Продавец, безусловно, не заинтересован в возврате денег за товар покупателю, поэтому именно на его плечи ложится большая часть процедуры по защите собственных прав и гарантий.Сломаться может любой мобильник. Даже компания Apple грешит все увеличивающимся количеством бракованных изделий.

Этот факт не должен страшить потребителя, зная свои права, несложно потребовать компенсации ущерба. По закону отдать поломанный телефон можно либо в магазин, где он покупался, либо напрямую производителю.

В большинстве случаев прибегнуть ко второму роду возвратов достаточно сложно, поэтому действовать следует по такой схеме:

  • Администрация торгового объекта зачастую идет навстречу клиентам и помогает произвести процедуру возврата аппарата. Если этого не случилось, то претензия составляется владельцем техники самостоятельно по образцам, которые легко найти на просторах интернета и, в частности, на этом сайте.
  • Передать заявление на руки менеджеру магазина и получить от него письменные доказательства приемки претензии. Также практикуется отправка заявления по почте, а квитанция о заказном письме докажет, что обращение действительно имело место.
  • Прийти в магазин и рассказать продавцу о возникших проблемах.

Продавец обязан не только рассмотреть, но и отреагировать на заявление. Обмен товара производится в сжатые сроки, а при отсутствии требующейся модели не позднее 30 дней с момента подачи претензии.

Возврат денег должен быть осуществлен в течение 10 календарных дней.Поломка сотового далеко не всегда позволяет владельцу рассчитывать на его возврат или обмен.

Гарантия на телефон сколько

Их перечень утверждается Правительством РФ и, помимо множества другой электроники, включает в себя и мобильные телефоны.В ст.19 Закона приводится перечень прав, которые может реализовать покупатель некачественного телефона:

  1. бесплатный ремонт.
  2. возврат товара в магазин;
  3. обмен телефона на такой же;
  4. получение скидки;
  5. обмен товара на другой, с компенсацией разницы в стоимости;

После окончания 15 дней с момента покупки вернуть или обменять телефон можно будет только в следующих случаях:

  • В товаре был обнаружен существенный недостаток. Под этим понимается такое состояние телефона, при котором этот недостаток: не устраняется с первого раза; проявляется снова даже после ремонта; требует больших временных или финансовых затрат (например, соизмеримо стоимости телефона); делает дальнейшее использование товара сложным или невозможным.
  • Продавец или производитель нарушают установленный срок ремонта товара.

    Этот срок определяется сторонами в добровольном порядке (лучше данную договоренность закрепить письменно), но не может превышать 45 дней.

  • Из-за дефектов или недостатков использование товара становится невозможным в течение 30 и более дней в году.

    Например, если телефон несколько раз находился на продолжительном ремонте (подней), это уже является основанием для его возврата.

Максимальный срок, в течение которого может быть выдвинуто требование, составляет два года. В этом случае придется доказать, что на момент получения телефона покупателем он уже был с дефектом.

Делается это путем проведения экспертизы товара.Чтобы вернуть или обменять некачественный телефон, необходимо написать претензиюДля возврата или обмена некачественного товара необходимо обратиться в магазин и написать на имя продавца претензию.Один ее экземпляр покупатель оставляет в точке продажи, второй – забирает себе, предварительно получив на ней подпись и фамилию продавца. Если со стороны последнего никаких возражений нет, товар меняется или за него возвращаются деньги. В остальных случаях нужно:

  1. подавать иск в суд.
  2. обращаться в Роспотребнадзор;

Чаще всего споры решаются именно в судебном порядке, особенно, если речь идет о возврате телефона после 15 дней с момента его приобретения.

Перед судебным слушанием нужно обязательно провести экспертизу товара, оплатить которую должен продавец.Обращаться в суд стоит, если заключение экспертизы подтвердило вину производителя в поломке телефона. В противном случае суд вряд ли примет положительное решение, а покупатель должен будет вернуть продавцу деньги, потраченные на экспертизу.В большинстве случаев гарантия на телефон подразумевает его бесплатный ремонт в течение гарантийного срокаВ большинстве случаев гарантия, которая предоставляется на телефон, как раз и подразумевает под собой его бесплатный ремонт в случае поломки.Продолжительность гарантийного срока устанавливается конкретным магазином, но не может быть менее 15 дней.

На мобильные телефоны

Как вернуть деньги по гарантии на телефон

Если дефект является критичным или проявляется даже после проведения ремонта – подлежит замене у продавца.

К примеру, телефон был отнесен в сервис-центр и проходил ремонт на протяжении 20 дней. После чего человек получил его, и через короткий промежуток времени дефект проявился вновь.

Телефон пришлось возвращать в СЦ. Такое событие не может не насторожить покупателя, а потому он имеет полное право на замену покупки.

Кстати, существуют варианты, когда телефон, прослуживший почти 2 года, внезапно затухает. Человек быстро относит его в СЦ, но там ремонт задерживают, и постепенно гарантийный срок заканчивается.

В таком случае необходимо знать, что подобные сроки необходимо оговаривать заранее и желательно задокументировать письменно. Чтобы подтвердить, что телефон после покупки был ненадлежащего качества, необходимо провести экспертизу товара.

Но сотовый телефон может сломаться по вине покупателя. В этом случае сдача на ремонт будет неуместной.

Никто не будет ремонтировать телефон, тем более что поручительский талон не распространяется на поломку по вине гражданина. Как потребителю вернуть деньги за телефон на гарантии?

Как действовать, если обнаружился брак?

Сколько длиться поручительский срок (максимальный срок)?

Ответы на эти вопросы вы найдете чуть ниже. В талон должна входить информации о сроке действия. Как вы уже могли понять, произвести ремонт телефона по гарантии – дело не из легких.

Не каждая поломка подходит под гарантийный случай, следовательно, шансы сделать ремонт бесплатно снижаются. Чтобы понять, что произошло с вашим телефоном, необходимо отдать его в сервисное обслуживание. Также при обращении необходимо рассказать обо всех проблемах, возникших с устройством (поломка батареи, нерабочее состояние зарядного устройства или сенсора), и проследить, чтобы мастер записал их.

Нелишним будет и попросить о вскрытии телефона на глазах покупателя.

Это даст гарантии того, что внутри телефона нет следов коррозии или видимых повреждений. Необходимо знать, что негарантийными считаются случаи когда:

  1. повреждения вызваны ударом, водой или бытовым фактором.
  2. телефон подвергался большим нагрузкам либо эксплуатировался со сторонними комплектующими (которые не подходят по параметрам, а также не одобрены производителем);
  3. неправильно заполнены поля (несоответствие IMEi);
  4. покупатель пытался сам произвести ремонт;
  5. талон не имеет подписей продавца/покупателя;

Гражданин вправе подать рекламацию, если телефон вдруг стал глючить, плохо заряжаться, а аккумулятор – быстро садиться или на экране появилась царапина.

После чего необходимо предоставить бланк, в котором уже заполнены все строки и колонки по образцу. После того как мастер берет телефон на ремонт, он обязан выдать акт технической экспертизы. Обратите внимание, чтобы в заявлении были заполнены все необходимые поля, и стояли подписи инженеров.

Гарантия на телефон — что нужно знать покупателю?

Чтобы вернуть полную стоимость сломанного устройства, необходимо зафиксировать дефект в течение первых 14 дней после покупки.

На официальном сайте можно скачать образец заполнения заявления. После предоставления необходимой документации салон обязан заменить некачественный товар или отремонтировать поврежденный объект.
По истечению этого срока вернуть средства будет сложнее. Однако это возможно при выявлении существенного заводского брака или в случае, когда поломку не смогли устранить, и ее починка занимает более 30 календарных дней. При таких обстоятельствах заключенный с магазином договор может быть расторгнут, а пользователь вправе претендовать на полный возврат денежных средств.
Более подробно ситуация с возвратом денег за телефон в течение 14 дней .

В большинстве случаев при возвращении смартфона по гарантии покупателю предоставляется бесплатный ремонт, так как магазин редко соглашается заменить устройство или вернуть за него деньги. Гарантийный ремонт проводится при выявлении значительного дефекта, вызванного заводским браком, при котором смартфон не способен нормально функционировать. Гаджет ремонтируется в одном из специализированных сервисных центров.

С бракованным устройством нужно обратиться в центр напрямую или осуществить запрос через магазин, в котором он приобретался.

При возвращении устройства по гарантии необходимо предоставить кассовый чек и гарантийный талон.

Также желательно сохранить упаковку гаджета в надлежащем виде. Заметьте, что гарантийный ремонт не распространяется на комплектующие, поставляемые в коробке вместе со смартфоном: гарнитуру, зарядное устройство, чехол или аккумуляторную батарею.

По закону, ремонт товара не должен превышать 30 календарных дней. В противном случае покупатель вправе разорвать договор и потребовать компенсации полной стоимости гаджета. В период ремонта продавец обязан предоставить клиенту во временное пользование другой аппарат, правда, происходит это крайне редко.

Салоны сотовой связи и крупные магазины электроники предоставляют клиенту право приобрести , условия которой прописываются в специальном сертификате. Дополнительная гарантия начинает действовать после того, как заканчивается срок основной.

Условия дополнительной гарантии указывает сам магазин или сервисный центр. Стоит отметить, что сдавая устройство по такой гарантии, приходится рассчитывать только на бесплатный ремонт.

Обмен гаджета и возврат денежных средств в подобных ситуациях происходят редко, в основном, когда телефон не могут отремонтировать в течение 30 календарных дней. Существует ряд причин, при которых покупателю откажут в гарантийном обслуживании. Внимательно ознакомьтесь с этим перечнем:

  1. Покупатель сам виноват в поломке гаджета: устройство залито водой, на нем есть механические повреждения или присутствуют трещины на дисплее.
  2. Клиент самостоятельно разбирал аппарат и пытался произвести ремонт либо ремонт производился в неспециализированном месте и не по гарантии.
  3. Смартфон использовался не по назначению или замечены следы небрежной эксплуатации.

В этих случаях вина за поломку устройства ложиться на покупателя, и ему отказывается в обмене устройства, возврате средств или бесплатном ремонте.

Что представляет собой гарантия на телефон: возврат и обмен товара

На практике некоторые магазины могут лукавить и переадресовывать покупателей в сервисный центр. По закону выбор между магазином и сервисным центром только за покупателем. Если вы стоите перед выбором, кому доверить гарантийный ремонт своей техники, обратите внимание на следующие нюансы:

  1. наличие подменного фонда — уточните еще до сдачи в ремонт, могут ли вам предоставить товар на время ремонта и какой;
  2. территориальное расположение — зайдите на сайт производителя вашей марки бытовой техники. В разделе «Поддержка» поищите список авторизованных сервисных центров в вашем городе. Если таких не нашлось, а ездить в другой город слишком накладно, обращайтесь в магазин;
  3. как обеспечивается доставка крупногабаритного товара и возможен ли выход мастера на дом.

Если и магазин, и СЦ одинаково доступны, рекомендуем сдавать товар на ремонт через магазин.

В таком случае за все повреждения вашей техники и за все задержки сроков будет отвечать магазин. В случае сдачи в СЦ напрямую при нарушении сроков ремонта магазин может сослаться на то, что в данный сервисный центр вас не направлял и всю ответственность за его действия нести не может.

Сервисные центры же в свою очередь часто ссылаются на то, что по договору с производителем они не делают возврат денег за телефон на гарантии, за товар или обмен на новый при нарушении сроков ремонта. И то, и другое возможно оспорить в судебном порядке, но лучше обезопасить себя от подобных спорных моментов заранее. Основной регламент – закон «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г (далее ЗПП).

В ст. 18 (п. 1) сказано, что при обнаружении в телефоне недостатков потребитель вправе рассчитывать на ремонт, возврат или замену.

Относительно технически сложных приспособлений потребитель может отказаться от исполнения условий договора купли-продажи и запросить возврат потраченных денежных средств, а также требовать замены на товар с теми же потребительскими свойствами.

Их перечень представлен в Постановлении правительства №924 от 10.11.2011 г. О сроках, в течение которых допустимо предъявление этих претензий, речь идет в следующей статье 19, п.

1 закона №2300-1. В норме сказано, что за потребителем сохраняется право на защиту собственных интересов в течение всего гарантийного срока или срока годности.

Если сроки годности на определенные товары не установлены, сдать их на экспертизу можно в течение двух лет. Это тоже важно знать:В следующей статье (ст. 20) речь идет о порядках устранения недостатков в товарных позициях со стороны продавца. В п. 1 сказано, что устранение недостатков происходит незамедлительно, т.

е. с соблюдением минимальных сроков. Они не могут быть больше 45-ти дней. Если речь идет о товарах длительного пользования, коим является телефон, изготовитель обязан на протяжении трех дней дать потребителю подменный товар (п.

2 ст. 20 закона о ЗПП). Нередко проблема заключается не в аппаратной части телефона, а в комплектующих деталях, в частности, батареях. Они перестают держать или накапливать заряд, в результате чего телефон быстро разряжается или вовсе не включается. Гарантия на телефон, или как обменять телефон по гарантии на новый, утверждает ст.

Какие сроки ремонта телефона по гарантии?

Если сразу невозможно определить, подпадает ли случай под действие гарантии, то телефон отправляют на техническую экспертизу. Акт передачи изделия при этом также оформляется. Что необходимо сделать для того, чтобы сдать телефон в ремонт по гарантии производителя?

Начните с поиска коробки, кассового чека и гарантийного талона.

Последний должен содержать информацию о продавце и дате приобретения, которые вносятся в момент покупки и скрепляются печатью торговой точки.

Без перечисленных выше доказательств в гарантийном ремонте телефона вам могут отказать. Зачастую крупные известные производители телефонов выдвигали требование к покупателям: телефон сдавать в ремонт по гарантии только с комплектным зарядным устройством. Однако оно не являлось обязательным.

Среди прочих бумаг, прилагающихся к аппарату, есть список сервис-центров с адресами и номерами телефонов. При обнаружении дефекта или поломке телефона проще обратиться в торговую точку, где он был куплен.

Его обязаны принять и за счет продавца отправить в ремонтную мастерскую.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Первым делом эксперты проверяют работоспособность техники и ее состояние. Покупатель имеет право присутствовать при проведении диагностики, однако это не является обязательным условием.

Воспользовавшись такой возможностью, вы получите больше шансов, что сотрудник в заключении корректно опишет реальное состояние телефона. Экспертиза начинается с внешнего осмотра аппарата с фиксацией имеющихся повреждений при их обнаружении. Все трещины, царапины и сколы фиксируются, даже те, которые стали следствием физических повреждений.

При отсутствии механических сколов и трещин телефон принимается специалистом в ремонт. Заключите с конторой договор, в котором содержится срок ремонтных работ. Сдавая аппарат по гарантии, напишите заявление с требованием предоставить на время ремонта аналогичную модель. Параметры телефона, выдаваемого взамен, должны быть похожими на те, что были у купленного аппарата.
Важно! Если СЦ удовлетворил требование покупателя, то пользоваться временным телефоном можно до окончания ремонтных работ по гарантии.

Выбирая новую модель телефона, обращайте внимание не только на его технические характеристики, но и на гарантийные обязательства производителя.

Большая часть известных брендов мобильной электроники заявляют, что готовы бесплатно починить или обменять товар в течение 12 месяцев. Что это означает для рядового покупателя? Данное обязательство означает, что компания починит купленный товар в течение года.

Ремонт и обслуживание в течение гарантийного срока для покупателя бесплатны, за исключением определенных случаев.

Учтите! Перечень услуг, входящих в состав гарантии: ремонт товара или замена на аналогичный бесплатно; при сдаче аппарата в ремонт срок гарантии продляется на количество дней, равное продолжительности ремонта; выдача в пользование аналогичного гаджета на период проведения ремонта (Пункт 2 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей»).

Какой срок гарантии устанавливается на сотовые телефоны по закону?

Если со стороны последнего никаких возражений нет, товар меняется или за него возвращаются деньги.

В остальных случаях нужно:

  1. подавать иск в суд.
  2. обращаться в Роспотребнадзор;

Чаще всего споры решаются именно в судебном порядке, особенно, если речь идет о возврате телефона после 15 дней с момента его приобретения.

Перед судебным слушанием нужно обязательно провести экспертизу товара, оплатить которую должен продавец.

Обращаться в суд стоит, если заключение экспертизы подтвердило вину производителя в поломке телефона.

В противном случае суд вряд ли примет положительное решение, а покупатель должен будет вернуть продавцу деньги, потраченные на экспертизу.

В большинстве случаев гарантия на телефон подразумевает его бесплатный ремонт в течение гарантийного срока В большинстве случаев гарантия, которая предоставляется на телефон, как раз и подразумевает под собой его бесплатный ремонт в случае поломки. Продолжительность гарантийного срока устанавливается конкретным магазином, но не может быть менее 15 дней.

На мобильные телефоны этот срок чаще всего составляет полгода или год. Подать заявку на проведение гарантийного ремонта можно:

  1. в сервисный центр.
  2. в магазин, где была осуществлена покупка;

Покупатель сам принимает решение, куда именно ему обращаться. При этом стоимость диагностики телефона, даже при отсутствии в нем недостатков, для потребителя является бесплатной.

После окончания ремонта нужно обязательно взять в сервисном центре подтверждающий это документ – акт о проведенной работе. В нем указывается:

  1. дата и продолжительность ремонта;
  2. характер обнаруженной поломки и меры, предпринятые по ее устранению;
  3. фамилия и подпись работника, который осуществлял ремонт телефона.

Если после ремонта у пользователя вновь возникнут проблемы с товаром, этот документ станет доказательством наличия в нем существенного недостатка.

Продавец может отказать в гарантийном ремонте телефона, если покупатель:

  1. нарушил требования, прописанные в инструкции.
  2. виновен в поломке телефона (например, он уронил его на пол или в воду);
  3. пытался самостоятельно произвести ремонт;
  4. использовал товар неаккуратно или не по назначению;

Следовательно, все поломки и проблемы с телефоном, возникшие по вине пользователя или в результате постороннего воздействия, должны устраняться им самостоятельно. Продавец в этих случаях никакой ответственности не несет.

Покупатель может обратиться за ремонтными услугами в другое место или просто оплатить их в сервисном центре. При обмене или возврате телефона нередко возникают сложности, связанные с тем, что этот товар относится к категории технически сложных.

Вернуть или обменять его можно только при наличии существенного недостатка и в установленный законом срок. Поделиться: Бесплатная юридическая консультация в регионах: 8-800-551-39-30 Рубрики Мы ВКонтакте Последние ответы на вопросы

Гарантийные случаи

Его емкость при этом не наполняется, даже если изделие подключено к сети. Причины – нарушение автоматизации алгоритмов в функционировании, неисправность зарядчика.

Чаще всего это происходит, когда компания комплектует изделие зарядкой с небольшим током.

Клиенту следует обращаться в сервисный центр. Там ему обязаны выдать новое устройство;

  • не функционируют режимы WiFi и Bluetooth.

    Очень часто такая проблема возникает во время сбоя при монтаже элементов печатной платы. В итоге, один или несколько модулей не присоединяются к материнской плате, и система перестает работать.

    Таким образом, сервисный центр должен заменить плату и выдать покупателю работающий телефон.

  • В большинстве случаев проблем с ремонтом не возникает.

    Однако, существует множество причин отказа производителя от восстановительных работ. Речь в первую очередь идет о механических повреждениях, возникших во время эксплуатации, — царапины, вмятины, следы различных веществ или жидкости (сегодня многие аппараты снабжены специальными маркерами, которые реагируют на попадание воды красным цветом), перепрошивка системы, отколотые или поврежденные части телефона. В данном случае лучше сразу обращаться в центр независимой экспертизы.

    Только после получения результатов проверки можно предъявлять свои претензии.

    Покупатель должен потребовать вернуть ему деньги за экспертизу и произвести качественный ремонт товара.

    Чтобы доказать свою правоту, необходимо приложить усилия. Если говорить о цене экспертной проверки, то она не из дешевых процедур – от 4 до 8 тысяч.

    Как показывает практика, добиться правды таким образом очень сложно. Ведь в основном результаты для покупателей оказываются отрицательными, так как центр не имеет желания судиться с известными торговыми марками.

    Существует несколько гарантий на обувь – качества и возврата. Последний вид представляет собой право потребителя обменивать только новую обувь на протяжении двух недель. При этом изделие не должно быть поношенным, иметь товарный вид и другие качества.

    Также немаловажную роль играет упаковка, бирки, ярлыки.

    Предъявите фискальный чек, который подтвердит реальность проведенной сделки. Мотивы обращения – продукция не подошла клиенту по размеру, форме, цвету или другим параметрам.

    Если речь идет о гарантии качества, то возвращать разрешается и поношенную обувь в случае обнаружения дефекта.

    Здесь понадобится экспертиза.

    Независимый центр обязан установить истинную причину возникновения брака – по вине потребителя или производителя. Согласно Закону произвести замену обуви можно, если:

    1. произошло истирание подошвы на протяжении 3 месяцев со дня использования;
    2. отошла краска;
    3. нарушились строчки, образовались дыры.
    4. испортилась подошва (отклеилась, лопнула, деформировалась);

    В случае, когда клиент выявил вышеперечисленные изъяны, он вправе потребовать от продавца бесплатно устранить дефекты или заменить бракованный товар другим. Однако, покупателю необходимо доказать, что недостаток возник до момента совершения сделки.

    Что делать, если телефон сломался на гарантии в 2020 году?

    Это подтверждается и . Данная категория включает в себя многофункциональные аппараты, оснащенные сенсорными экранами.

    Т. е. речь идет о смартфонах, планшетах.

    Вернуть их по в течение 14-ти дней нельзя.А вот вопрос, связанный с классическими кнопочными телефонами, остается открытым.

    Дело в том, что с точки зрения юриспруденции принадлежность этой товарной группы к предметам сложной техники доказана быть не может на 100%. Поэтому изделия с кнопками подлежат возврату и обмену в течение 14 дней после покупки.

    Инструкция действий при возникновении неполадок с телефоном после 15 дней пользования выглядит следующим образом:

    1. Продолжительность проведения ремонтных мероприятий в 2020 году не может превышать 45 дней, в противном случае покупатель сохраняет за собой право на подачу жалобы в РОСПОТРЕБНАДЗОР.
    2. Если срок гарантии на телефон не истек, а поломка произошла по вине производителя, продавец обязан принять смартфон на ремонт или предложить покупателю другие варианты действий (замена, возврат, соразмерное снижение стоимости).
    3. Отправляйтесь к продавцу, взяв поломанный продукт и все, что шло с ним в комплектации. Пишите претензию на брак.
    4. В случае обнаружения поломки следует изучить гарантийный талон. Нередко продавец предлагает основную и вспомогательную гарантию на телефон, дающую тот же набор прав.
    5. Взяв телефон на ремонт, продавец обязуется:— провести экспертизу в целях выявления причины поломки (это делается за счет продавца – );— вручить соответствующий акт с детальным описанием проблемы;— предоставить подменную модель с тем же набором опций ().

    К сведениюПотребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы товара.

    Если он не согласен с ее результатами, в 2020 году он вправе создать запрос на экспертизу телефона у независимого специалиста.

    1. Если продавец ремонтировать телефон по гарантии отказался, следует отправиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР с соответствующей жалобой на него. При возникновении серьезных конфликтов допустима подача иска в суд.

    После обнаружения в мобильном устройстве поломок потребитель в соответствии с законом о имеет несколько вариантов действий ():

    1. снижение цены приобретения соразмерно дефектам.
    2. обмен телефона на аналог или на другую марку с последующим перерасчетом суммы оплаты;
    3. использование права на получение гарантийных ремонтных мероприятий;
    4. возврат смартфона продавцу и получение денежных средств обратно (обычно это происходит в течение 3-х дней);

    ВниманиеТелефон должен быть отдан на ремонт по гарантии в той же комплектации, в которой он был в момент покупки. Тем не менее, отсутствие чека и коробки не выступает в качестве повода для отказа со стороны продавца ().Права при возникновении поломки телефона на гарантии и разногласий имеются не только у потребителя, но и у продавца.

    Какая гарантия на телефон

    Ремонт или замена Чаще всего покупатель не желает связываться с ремонтом и требует возврата потраченных средств.

    Но продавцам не выгодно возвращать деньги, заменять мобильник.Поэтому они предлагают отремонтировать мобильное устройство, а это уже нарушение прав потребителя. Если сложилась подобная ситуация, то потребителю придется писать на торговое учреждение претензию: либо на возврат денег, либо на замену мобильника. Где взять телефон на время ремонта старого Остаться без телефона – серьезная проблема для современного человека.Гарантийный срок на моб телефон» Как вернуть деньги за телефон на гарантии?

    Претензия по телефону на гарантии Чтобы понять данную особенность, придется ответить, можно ли поменять телефон на гарантии. Насколько эта задумка законна? Что может пригодиться Как правило, в коробке с мобильным телефоном можно найти:

    • кабель для подключения к ПК (USB);
    • гарантийный талон на телефон, купленный человеком.
    • зарядное устройство;
    • сам девайс;
    • батарею;
    • инструкцию по эксплуатации;

    Помимо этого при расчете покупателю выдадут чек.

    Гарантийный срок на моб телефон 1.3. Мы не предоставляем никаких других гарантий, кроме указанных выше, в том числе гарантии совместимости с другими изделиями.1.4.Если это брак производителей либо слетели стандартные настройки, то телефон обязаны взять на бесплатное обслуживание.

    Если поломка произошла по вине потребителя: разбился экран, попала вода и так далее, то о бесплатном возрождении сотового речь не может идти. Срок Сроки ремонта мобильного устройства указаны в статье 20 Закона «О защите прав потребителей».

    По закону срок ремонтных работ должен быть минимальным. Следует иметь в виду, что максимальное количество дней, при которых может длится ремонт, равно 45.

    Торговые сети его используют на всю катушку, указывают данное число на гарантийной квитанции.

    У гражданина есть право не согласиться с таким сроком и просто его вычеркнуть, указав, что требуется незамедлительно починить устройство.

    1. Защита прав потребителей
    2. Категории

    Источник: http://advocatus54.ru/garantijnyj-srok-na-telefon/

    5/5 (4)Согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель вправе требовать от продавца или производителя устранения обнаруженных дефектов, если последние являются производственным браком.Производитель наделен правом установить гарантийный срок на свои изделия. В течение него он обязуется безвозмездно починить товар или обменять его на аналогичный. Срок может составлять от одного месяца до нескольких лет.Продавец вправе продлить указанный период.

    В этом случае ремонт, замена и другие издержки, потребовавшиеся в течение нового срока, ложатся на его плечи.Производители вправе не прописывать срок гарантии в инструкции на товар.

    Но при этом 19 статья закона «О защите прав потребителей» обеспечивает возможность гражданину предъявить претензию к его

    Сломался телефон на гарантии – как отремонтировать или вернуть деньги

    Такая поломка также дает право на возврат телефона по гарантии. Любое взаимодействие с продавцом оформляется документально, поэтому клиент пишет заявление на гарантийное обслуживание. Оно отдается менеджеру или дежурному продавцу.

    При себе клиент должен иметь свой экземпляр.

    На нем ставится отметка о получении (дата, подпись, печать, входящий номер). Второй этап – передача устройства.

    Смартфон или иной аппарат передается продавцу вместе с заявлением. Действие оформляется актом. Форма свободная, но в нем обязательно указывается, когда и от кого принята вещь, кто ее получил.

    В акте перечисляются идентификационные данные (номер), внешние недостатки, выявленные дефекты. Продавец должен включить в документ фразу, которой он признает случай гарантийным и обязуется организовать устранение неполадок.

    Третий этап – проверка устройства.

    Если сломался телефон на гарантии, перед тем, как отправить его в сервисный центр, магазин вправе протестировать телефон.

    Процедура проводится сразу или по прошествии согласованного периода. Покупателю следует быть внимательным: устройство должно быть упаковано в пакет и опечатано. На пломбе проставляются подписи сторон.

    Этот вариант исключает махинации продавца (к примеру, имитация залития или падения, исключающая ремонт).

    Последующее вскрытие опечатанного пакета возможно только в присутствии покупателя. Факт документируется, а клиент магазина ставит свою подпись. Четвертый этап – требование о .

    Оно заявляется письменно и удовлетворяется или отклоняется в течение трех дней. Нельзя просить подмены товаров, предназначенных для личного пользования (зубные щетки, фены), устройств для приготовления пищи, автомобилей, мебели и оружия.

    Срок ремонта телефона по гарантии не может быть больше 45 дней.

    Он начинает отсчитываться со дня, следующего за днем передачи аппарата. Это максимальный срок, он не приостанавливается, не пресекается и может быть изменен только по соглашению сторон. Если на 46-день покупателю товар не возвращен, он вправе:

    • выплату неустойки (1% от цены за каждый день просрочки).
    • возврата стоимости;
    • замены на аналог;
    • скидки;
    • замены на иной предмет с перерасчетом;
    • отказаться от устранения неполадок и просить:
      • замены на аналог;
      • замены на иной предмет с перерасчетом;
      • возврата стоимости;
      • скидки;
      • выплату неустойки (1% от цены за каждый день просрочки).
    • заключить соглашение о продлении ремонта;

    Претензия составляется только письменно, и для того, чтобы вернуть телефон по гарантии, и для получения штрафа.

    Возврат телефона после гарантийного ремонта производится по уведомлению магазина.

    Владельцу рекомендуется внимательно осмотреть аппарат и протестировать его в присутствии сотрудника продавца.

    Вместе с телефоном клиент получает справку о ремонте.

    Она содержит дату приема заявления и передачи аппарата на ремонт, фактическом сроке работ, сведения о выявленных дефектах и подтверждение их устранения, дату возвращения вещи. Если отказали в гарантийном ремонте, покупатель должен:

    • написать заявление, передать его вместе с товаром в магазин;
    • получить отказ. В нем продавец предлагает провести экспертизу либо окончательно признает случай негарантийным.

    Защита прав потребителей

    Фото: samsung.com

    1. на устройстве появились из-за изменения конструкции или присоединению к внешним устройствам, не рекомендованным производителем.
    2. Дефекты образовались в результате окисления, коррозии или попадания в прибор посторонних вещей, насекомых или воды.
    3. Нарушение климатических условий использования техники, то есть приборы работали в слишком влажном помещении, на сильной жаре или в холоде.
    4. Поломка образовалась в результате чрезвычайного происшествия или стихийного бедствия, а также при неосторожном обращении.
    5. Проблема возникла по причине естественного износа, вызванного превышением норм эксплуатации, обозначенных изготовителем.
    6. Возникла необходимость чистки головок или приводов, считывающих информацию.
    7. Установка нового программного обеспечения для повышения эффективности заводских характеристик.
    8. Ремонт понадобился из-за заражения устройства вирусами или установки нелегальных программ, а также форматирования накопителей.

    Покупатели должны запомнить, что они могут рассчитывать на гарантийное обслуживание от Самсунга только при правильном монтаже продукта и сопутствующих элементов.

    В некоторых руководствах четко прописано, что установить технику должны специалисты, имеющие сертификат на проведение подобных работ.Это условие обязательно должно быть выполнено, иначе можно остаться без гарантии.

    Под его действие попадают сложные бытовые приборы вроде кондиционеров, отдельных моделей холодильников, телевизоров и иной техники.Мастера, проводившие монтаж, должны записать в гарантийный талон определенную информацию, подтверждающую правильность и официальность работ.Отказали в ремонте?

    Нарушили ваши права потребителя?

    Как подать иск подробно описано При совершении покупки обязательно проверяйте правильность заполнения гарантийного талона, любая ошибка или незаполненная строчка могут стать причиной для отказа в бесплатном ремонте.В документе обязательно должны быть прописаны определенные реквизиты, а именно:

    1. Четкая печать продавца во всех необходимых местах;
    2. Дата продажи;
    3. Модель;
    4. Серийный номер или IMEI-код (для мобильных телефонов);
    5. Подпись покупателя.

    Какой срок по закону положен для ремонта гарантийного товара? Ответы в этом видео:Гарантийный талон признается недействительным, если в нем отсутствует хотя бы один из реквизитов, информация не соответствует конкретному изделию, принесенному для ремонта, или внесены исправления.Внешний вид талона довольно стандартный, кроме реквизитов на нем присутствует логотип компании Самсунг, а также контактные телефоны. Детально рассмотреть документ можно на официальном русскоязычном сайте компании.В век развития компьютерных технологий на место привычного бумажного талона приходит электронная гарантия.

    Ее приняли на вооружения множество крупных компаний, и Самсунг не стал исключением.Благодаря специальной программе продавец регистрирует продажу техники в общей электронной базе фирмы, и покупатель,

    Информация о гарантии

    Срок службы исчисляется с даты изготовления изделия, если руководством пользователя изделия не установлено иное ограничение. Показать больше

  • Аудиосистема
    1. Срок гарантии Российская Федерация — 1 год Республика Беларусь — 1 год Республика Азербайджан — 1 год Республика Армения — 1 год Грузия — 1 год Показать больше Срок службы 5 лет при условии соблюдения правил эксплуатации. Срок службы исчисляется с даты изготовления изделия, если руководством пользователя изделия не установлено иное ограничение. Показать больше
  • BluRay плеер
    1. Срок гарантии Российская Федерация — 1 год Республика Беларусь — 1 год Республика Азербайджан — 1 год Республика Армения — 1 год Грузия — 1 год Показать больше Срок службы 5 лет при условии соблюдения правил эксплуатации.

      Срок службы исчисляется с даты изготовления изделия, если руководством пользователя изделия не установлено иное ограничение.

      Показать больше

  • DVD плеер
    1. Срок гарантии Российская Федерация — 1 год Республика Беларусь — 1 год Республика Азербайджан — 1 год Республика Армения — 1 год Грузия — 1 год Показать больше Срок службы 5 лет при условии соблюдения правил эксплуатации. Срок службы исчисляется с даты изготовления изделия, если руководством пользователя изделия не установлено иное ограничение. Показать больше
  • Домашний кинотеатр
    1. Срок гарантии Российская Федерация — 1 год Республика Беларусь — 1 год Республика Азербайджан — 1 год Республика Армения — 1 год Грузия — 1 год Показать больше Срок службы 5 лет при условии соблюдения правил эксплуатации.

      Срок службы исчисляется с даты изготовления изделия, если руководством пользователя изделия не установлено иное ограничение. Показать больше

  • Цифровой фотоаппарат
    1. Срок гарантии Российская Федерация — 1 год Республика Беларусь — 1 год Республика Азербайджан — 1 год Республика Армения — 1 год Грузия — 1 год Показать больше Срок бесплатного сервисного обслуживания Российская Федерация — 1 год Республика Беларусь — 1 год Республика Азербайджан — 1 год Республика Армения — 1 год Грузия — 1 год Под бесплатным сервисным обслуживанием понимается дополнительное обязательство Изготовителя по устранению недостатков (дефектов) изделия, возникших по вине Изготовителя, без взимания платы с покупателя (потребителя). Показать больше Срок службы 5 лет при условии соблюдения правил эксплуатации.

      Срок службы исчисляется с даты изготовления изделия, если руководством пользователя изделия не установлено иное ограничение.