avtoritet-delo.ru Юридический портал
Главная > Автомобильное право > Может ли покупатель вернуть товар если упаковка нарушена

Может ли покупатель вернуть товар если упаковка нарушена

Автомобильное право

Может ли покупатель вернуть товар если упаковка нарушена

Возврат товара без коробки закон


Однако такое действие также является неправомерным.Отсутствие чека не может быть поводом для отказа, так как существует возможность предъявить другие доказательства покупки. Это могут быть:

  1. Свидетельские показания.
  2. Гарантийный талон;
  3. Ярлык или бирка;
  4. Квитанция;

Отказ в возврате товара в этом случае, может стать повод письменного обращения в Роспотребнадзор или даже в суд.Гарантия на товар является подтверждением того, что он должен исправно работать во время ее срока действия. По гарантии можно получить бесплатное обслуживание при обнаружении поломки.Решить этот вопрос можно в магазине или в соответствующем сервисном центре.

Наличие гарантии позволяет также осуществить возврат и получить обратно деньги или аналогичное изделие пока она действует.Причем в законе не указано обязательство сохранять коробку.Порядок возврата изделия купленного в интернет-магазине имеет свои отличия. Вернуть его возможно в течение 7 дней после получения.Причем указывать причины из-за которых вы решили вернуть покупку, не обязательно.

Главное правильно заполнить форму возврата, которая приложена к посылке с продукцией.Если же ее не окажется, срок возврата будет составлять три месяца.Также необходимо выполнить следующие условия:

  1. Следует сохранить ярлыки и заводские пломбы в неизменном виде.
  2. Сохранить вид товарный;
  3. Способствовать сохранению целостности упаковки;

Таким образом, вернуть товар в магазин представляется возможным и без упаковки, не зависимо от качества изделия.

При нарушении таких прав важно проконсультироваться с юристом для принятия решения относительно дальнейших действий.Упаковка — первое, что идет в мусорную корзину после покупки товара.

Часто туда же попадает и чек.

В то же время из-за отсутствия заводской тары магазины отказывают клиентам в возврате дефектной или просто неподходящей вещи.В большинстве случаев, отказ продавца в возврате товара без упаковки, неправомерен. Однако не всегда арбитр становится на сторону потребителя, что подтверждается обширной судебной практикой. Так можно или нет сдать товар в магазин со вскрытой упаковкой или вообще без нее?Порядок возврата товара описывают следующие законодательные акты:Нормативные акты действуют на федеральном уровне.

Каких-либо региональных особенностей возврата распакованных товаров не предусмотрено.

Ретейлеры также не вправе вводить свои порядки, ухудшающие положение потребителя.В ЗОЗПП нет каких-либо специальных упоминаний об упаковке, необходимости её хранить и возвращать.Её воспринимают как одно из свидетельств того, что покупка товара была оформлена в конкретном магазине, так как часто на нее клеят фирменные ярлыки и ценники. Из этого правила есть несколько исключений.Качественный непродовольственный товар потребитель вправе в течение 2 недель обменять на более подходящий по размеру, расцветке и т. д.Если ничего альтернативного магазин предложить не в состоянии, он обязан по желанию клиента аннулировать сделку и отдать деньги.При

Продавец лукавит!

Вернуть товар без упаковки можно!

Возвращая товар надлежащего качества без упаковки, купленный через интернет или в розницу, потребитель должен уметь отстаивать свои права: в ст.

25, ст. 26.1 нет требования о наличии упаковки. И уже совсем несерьезно заставлять покупателя возвращать вещь, в которой обнаружены недостатки спустя год или более после покупки, ведь в ст.

18 ЗОЗПП РФ также нет указания не принимать бракованные вещи без коробок.

Важно знать, что некоторые производители или торговые сети устанавливают собственные правила относительно тары и обуславливают возможность возврата при наличии упаковки, даже если ее целостность нарушена.

Так, сеть магазинов ИКЕА осуществляет приемку обратно не подошедшей продукции в течение 365 дней с даты покупки, если клиент вернет упаковку, пусть и не целую.

Прежде чем принять окончательное решение купить дорогую вещь, стоит внимательно изучить правила и условия возврата товара в этот магазин. Тогда покупатель точно будет знать, нужно ли хранить картонную коробку или можно выбросить хлам сразу. Подытоживая тему передачи в магазин вещей, купленных в розницу или через интернет, можно утверждать, что без упаковки возможен возврат товаров:

  1. нормального качества, не подошедших или не понравившихся, но не бывших в пользовании;
  2. с недостатками, возникшими не по вине пользователя.

Невозможно сдать ни в таре, ни без нее те товары, которые внесены в Перечень… качественных вещей, не подлежащих возврату, а также те, которые вышли из строя из-за халатности или неаккуратности покупателя.

Клиент вправе обратиться по вопросу возврата товара, на который упаковки нет (или она повреждена), в такие сроки:

  1. на протяжении срока годности или гарантийного периода, если в покупке выявлены дефекты, а если таковые не установлены, то в течение 2 лет (ст. 19 ЗОЗПП РФ);
  2. в любое время до вручения предмета клиенту, после получения – в течение 7 дней, а если покупатель не проинформирован об условиях возврата, то на протяжении 3 мес. (при покупке дистанционным способом – ст. 26.1 ЗОЗПП РФ).
  3. 14 дней, не считая дату покупки качественных, не бывших в эксплуатации предметов (ст. 25 ЗОЗПП РФ);

Вещь без дефектов должны обменять на другую, аналогичную, в день обращения (ст. 25 ЗОЗПП РФ), а деньги отдадут только при условии, что аналогов нет в продаже, и то не обязательно в тот же день: допускается отдать уплаченные средства в течение 3 дней. Некачественную покупку обязаны заменить на аналогичную вещь в течение 7 дней после обращения, а при необходимости проверки – 20 дней (ст.

21 ЗОЗПП РФ), и на протяжении 10 дней произвести ремонт или вернуть деньги (ст.

22 ЗОЗПП РФ). Ст. 26.1 ЗОЗПП РФ предписывает вернуть деньги за товар, купленный через интернет, на протяжении 10 дней после отказа клиента. В следующем ролике юридический консультант расскажет об отсутствии необходимости сохранять упаковку товара. Однако, в некоторых случаях, наличие упаковки при возврате товара обязательно.

Покупая недешевые вещи, всегда покупателю

Возврат товара нарушена упаковка

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

  1. в процессе изготовления товара производитель имеет право нанести на упаковку предупреждение. В нем будет указываться, что при обмене или возврате товара упаковка с логотипом фирмы должна быть предоставлена в полной сохранности. Этот пункт имеет большое значение, поэтому потребителю может быть отказано в случае возврата товара без упаковки;
  2. если происходит обмен товара надлежащего качества, то наличие упаковки становится обязательным условием. Это является гарантией сохранения товарного внешнего облика продукции.

«Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания».Однако при возврате с явно выраженными дефектами, её присутствие не является необходимым. Это не может послужить поводом для отказа в удовлетворении требований покупателя. В законах РФ не имеется положений о предоставлении производственной упаковки при возврате изделия.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Согласно п.1 ст. 481 Гражданского кодекса РФ «продавец обязан передать покупателю товар в таре и (или) упаковке», п.23 Правил продажи отдельных видов товаров «продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества, в таре и (или) упаковке».
При передаче товарапредусмотренного договором, все требования законодательства со стороны продавца были соблюдены.

Оценка статьи:

(Пока оценок нет)

Загрузка. Поделиться с друзьями: Твитнуть Поделиться Плюсануть Поделиться Отправить Класснуть

Можно ли вернуть товар без упаковки?

Содержание Все основные ситуации, вытекающие из отношений между клиентом и продавцом, регламентированы Законом о защите прав потребителей. В обозначенном нормативном акте подробно раскрыты вопросы, касающиеся возврата или обмена товара.

Однако данные ситуации всегда вызывают много споров. Особенно острыми, являются моменты когда продавец отказывается получить продукцию обратно, ссылаясь на различные причины. Закон о защите прав потребителей не содержит нормы, препятствующие возврату продукции без упаковки.

Вместе с тем, многие продавцы трактуют такое отсутствие в свою пользу. При этом они объясняют это тем, что при утрате товарного вида продукция уже была в употреблении, а это значит, что покупатель мог сам испортить продукт. Однако стоит отметить, что по российскому законодательству магазин обязан принять изделие в течение 14 дней, даже в случае отсутствия упаковки.

В указанный период времени возможно реализовать возврат без объяснения причин. Если вы столкнулись с необходимостью возвратить покупку, но при этом упаковка отсутствует стоит знать, что данный факт не может являться причиной для отказа. Главное, чтобы изделие не имело внешних повреждений и сохранились исходные свойства.

Еще одним важным обстоятельством является наличие кассового чека. Его отсутствие не может стать основанием для отказа в приеме продукта. Однако, это важный момент. Если покупатель не имеет возможности продемонстрировать чек, факт приобретения следует доказывать при помощи свидетельских показаний.

Ситуации, когда вы стали обладателем покупки ненадлежащего качества встречаются часто и при этом потребители задаются вопросом можно ли вернуть в магазин такую покупку.

Важно понимать, что ненадлежащее качество должно быть объективно установлено.

В этом случае может потребоваться заключение специалиста.

Это касается таких моментов, когда определить брак самостоятельно невозможно.

Чтобы вернуть товар ненадлежащего качества без упаковки следует знать некоторые правила:

  • Когда изделие имеет дефекты и не может быть использовано по назначению либо требует дорогого ремонта. Его возврат возможен и без упаковки.Ведь проверить работоспособность предмета можно, только воспользовавшись ей;
  • Ключевым моментом является природа дефекта. Если он возник в результате нарушений эксплуатации изделия или механических повреждений после покупки, возврат покупки без упаковки будет невозможен;
  • Если скрытых недостатков нет, но имеются повреждения корпуса изделия, процесс возврата серьезно усложняется. Важным условием при приобретении продукции является отсутствие видимых несовершенств, что и должно проверяться покупателем. По этой причине, если речь идет о изделиях маленького размера, его возврат без коробки будет невозможен.
  • Когда товар имеет большие размеры и проверка его в условиях магазина невозможна, покупатель может настаивать на том, что повреждения были обнаружены уже после покупки. Соответственно, отсутствие упаковки не станет препятствием к возврату изделия.

Другие подробности, связанные с бракованным товаром, имеются . Если качество покупки не вызывает сомнений, ее все же можно вернуть без коробки.

В данном случае, основным условием будет отсутствие видимых повреждений корпуса.

Такой товар может быть переупакован и вновь выставлен на продажу без каких-либо убытков со стороны магазина. Упаковка представляет собой защиту и если на ней имеются повреждения, вернуть предмет торговли продавцу не удастся.

Однако подтвердить наличие повреждений к моменту вскрытия коробки, смогут предоставленные потребителем доказательства. Следует обратить внимание, что при наличии весомых доказательств, суды в большинстве случаев склоняются на сторону потребителей. Поэтому, вопрос о том можно ли вернуть в магазин изделие без коробки, будет иметь положительный ответ.

Главное это сохранение внешнего вида продукции. Если эти условия соблюдены, оснований для отказа покупателю, не возникнет. Следовательно, он может беспрепятственно реализовать свое право на возврат товара продавцу.

А про том, как осуществляется по закону возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин, написано . Одним из важных свойств упаковки является подтверждение факта приобретения товара в конкретном магазине. Для этого необходимо предоставить чек или иные доказательства которые подтвердят ваши слова.

Если имеется чек, это существенно облегчает процесс возврата. В такой ситуации, продавец обязан будет принять товар при условии, что на нем нет очевидных повреждений и он нормально функционирует. Квитанция, подтверждающая совершение покупки, обязывает продавца выполнить требование клиента.

Если несовершенства товара были выявлены в процессе действия гарантийного срока, тогда основное значение имеет функционирование изделия, а не наличие упаковки. Поэтому, если условия эксплуатации были соблюдены, изделие не имеет повреждений корпуса, его возврат будет возможен. Недобросовестные продавцы часто пользуются неосведомленностью потребителей.

По этой причине граждане часто остаются с некачественной покупкой и без денег. —> The-right.org — Служба защиты прав потребителей

Можно ли вернуть товар с поврежденной упаковкой?

«О защите прав потребителей» Статья 18.

Чтобы избежать подобных ситуаций требуется ознакомиться со своими правами, которые гарантированы законом.
Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.Про упаковку никаких специальных требований нет.

18 Марта 2016, 12:13 1 0 получен гонорар 50% 9419 ответов 2154 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юсупов Азизбек Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 9419ответов
  2. 2154отзыва

Вы имеете право на обмен на аналогичный либо с доплатой на другие наушники, так как у вас товар надлежащего качества. Звук это дело вкуса каждого Статья 25.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества1.Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону,расцветке, размеру или комплектации.(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)Потребительимеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества втечение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обменнепродовольственного

Можно ли сделать возврат товара без упаковки

как правильно составить заявление на ремонт дороги в администрацию.Для оформления возврата товара надлежащего качества упаковка крайне важна.

Считается, что вернуть вещь из-за того, что он не понравился клиенту, покупатель имеет право только в течение 14 дней и исключительно в случае, если сохранены его товарный вид и упаковка (вся, которую можно было не нарушать для проверки работоспособности товара).Если упаковка была нарушена по объективным причинам (снята защитная плёнка, внешние полиэтиленовый слой), продавец не имеет права использовать это в качестве отказа для возврата товара.

Покупатель может смело обращаться в роспотребнадзор или прямиком в суд.Если же нарушена упаковка, которая является частью товара, тогда продавец имеет полное право отказаться возвращать деньги либо обменивать вещь.

В случае с возникновением проблем с использованием конкретного товара у продавца, покупателю абсолютно не важно, в каком состоянии на данный момент упаковка. Иногда её могут попросить предоставить для проведения экспертизы, но на самом деле это совершенно не обязательно.Презюмируется, что гражданин, который приобрёл вещь ненадлежащего качества, априори находится в зависимом положении, поэтому его право нельзя ограничивать дополнительными требованиями.Конечно, наличие упаковки лишь ускорит процесс возврата или обмена вещи, но её отсутствие не может стать причиной для отказа в возвращении неликвидного товара покупателю.Если гражданин желает обменять свой товар на аналогичный, но без дефектов, отсутствие упаковки не является причиной для того, чтобы новая вещь также её не имела. Покупатель имеет право на получение товара в полной комплектации вместо дефектного.Заявление о возврате товара подаётся в установленный законом срок (14 дней – для ликвидного объекта, и разумный срок – для неликвидного).

Термин «Разумный срок» в каждом конкретном случае исчисляется отдельно. Именно из-за него в суде чаще всего идут споры между продавцами и покупателями. Первые чаще всего приравнивают его к четырнадцати дням, а вторые категорически с этим не соглашаются и выдвигают свои требования.

В таких спорах закон стоит на стороне потребителя.Форма заявления для возврата товара без упаковки или вещи с упаковкой не отличаются по своей структуре, но имеют некоторые отличия в содержании, на которые будет акцентировано внимание ниже.

Шапка заявления располагается в правом верхнем углу листа.

Писать его лучше всего на листке А4, но никаких требований о том, где именно должен быть записан подобный документ, в законодательстве нет, поэтому требовать от покупателя определённой формы заполнения заявления нельзя. В

Возврат товара без упаковки

ВниманиеУпаковку нужно сохранить, если производитель целенаправленно указал такую информацию на ней или в инструкции к изделию. Также закон будет на стороне продавца, если это неотъемлемая часть товара.Потребитель может в течение 14 дней после покупки, если он не подошел по каким-либо параметрам: расцветке, комплектации, размеру, фасону и др.

Это гарантировано .ВниманиеПравило не распространяется на медицинские приборы, парфюмерию и косметику, технические сложные изделия, мебель, текстиль, ювелирные украшения и др. Полный и обмену приведен в Постановлении № 55 от 19.01.1998.Отказаться от товара и получить деньги можно, только если в магазине нет альтернативы на обмен, подходящей потребителю.

У изделия должен быть сохранен изначальный внешний вид: все ярлыки и пломбы на месте, нет следов употребления. В отличие от дефектного товара, качественный после возвращения будет выставлен на витрину и продан заново.Относится ли упаковка к «внешнему виду», решают совместно клиент и продавец, а если согласия не достигнуто — суд. Как правило, заводская тара обязательна, а та, которую магазин выдал для защиты или удобства транспортировки товара, — нет.

Возврат дефектного товара возможен на протяжении всего срока гарантии, который определил производитель и(или) продавец.

Исключение делается для , перечисленных в : смартфонов, планшетов, бытовой и садовой техники и др. Они могут быть сданы в магазин по истечении 14 дней после приобретения, если:

  1. обнаружены существенные, неустранимые, многократно проявляющиеся недостатки или те, устранение которых невыгодно (расходы на работу и запчасти примерно равны или превышают стоимость покупки);
  2. товар ремонтируют по гарантии свыше 45 дней;
  3. товар невозможно использовать по назначению суммарно более месяца в любом из годов гарантийного срока. Не важно при этом, идет ли речь о разных неисправностях или одной и той же повторяющейся.

ВниманиеБракованный товар продавец сам сдает обратно производителю или поставщику.

К таким вещам закон не предъявляет требований относительно внешнего вида, поэтому коробку, упаковку и быстроизнашивающиеся детали, к возвращаемому изделию, можно не прикладывать.Упаковка обязательна, если это неотделимая часть товара или если изготовитель специально предупредил о необходимости сохранять её. Часто на такую тару наносят маркировку изделия.В течение первых 14 дней покупатель вправе потребовать деньги обратно при проявлении производственного брака. Качественную вещь можно сдать, если:

  1. не входит в Постановления № 55;
  2. не была использована, её внешний вид и свойства сохранены;
  3. в магазине нет изделия на обмен.
  4. она не подошла клиенту;

ВАЖНОТовар с дефектом можно сдавать без упаковки.

Для качественной вещи она зачастую обязательна как составляющая изначального внешнего вида. Речь идет именно о заводской упаковке, а не таре, которую магазин выдал клиенту для удобства

Можно ли вернуть товар без упаковки?

Практика показывает, что продукция не всегда соответствует всем ожиданиям.

Уже дома можно обнаружить брак или столкнуться с тем, что по каким-либо причинам вас перестал устраивать товар.

Тогда возникает необходимость вернуть товар в магазин.

Однако что делать если нарушена целостность упаковки?

Продавец зачастую отказывается принимать назад изделие мотивируя это тем, что возврат без нее невозможен.

Является ли такое действие законным? Эти вопросы будут рассмотрены в данной статье.

Закон о защите прав потребителей установил условия, при которых вернуть товар в магазин можно в ближайшие 14 дней. К ним относятся следующие:

  • Необходимо, чтобы изделие было надлежащего качества;
  • Не должно быть следов эксплуатации;
  • Следует сохранить товарный вид продукции;
  • Также следует иметь в наличии чек или другие факты подтверждающие покупку.

При этом, в 16 статье данного закона прописана информация, что покупателя не могут ограничивать в правах, а он может произвести возврат и обмен при том условии, что товар не поврежден.

Вернуть его невозмонжо если на самой упаковке было указано, что ее следует сохранить. Или когда она является частью изделия, из-за чего ее разрушение приравнивается к повреждению изделия. Если довелось купить продукцию ненадлежащего качества, вполне возможно вернуть ее назад в магазин.

Причем сохранять упаковку не обязательно. Без нее также возможно обратиться в магазин для возврата. Для этого необходимо иметь при себе чек или иные документы которые подтвердят что вы приобрели некачественный продукт в данном торговом предприятии.

Также необходимо заключение экспертизы, которое докажет что покупка является ненадлежащего качества. Стоимость данного постановления обязан оплатить магазин. В случае необоснованного отказа или игнорирования, клиент вправе обратиться в суд с исковых заявлением.

Стоит отметить, что поломка не должна быть связана с неправильной эксплуатацией Изделия надлежащего качества можно вернуть и без упаковки, поскольку законом не установлены ограничения по данному вопросу. Главным условием в этом случае является сам вид товара.

Необходимо чтобы он сохранил свой первозданный вид. Второе условие, это возврат покупки в течение 14 дней. Нарушать это право продавец не может. Исключением могут быть только некоторые технически сложные изделия. Стоит отметить, что если упаковка являлась частью самого изделия, вернуть покупку невозможно.

Упаковка — одно из доказательств покупки изделия в магазине. Но, если клиент сохранил чек, вернуть деньги за покупку, или обменять его на другую можно и без нее, так как он и приходится основным доводом, указывающий на факт покупки.

Это указанно в положениях Закона «О защите прав потребителей».

Поэтому в установленный срок можно требовать в магазине исполнение продавцом своих обязательств. Причем это относится как для качественных, так и бракованных изделий.

Проблема при возврате может возникнуть если оказаться в ситуации, когда у потребителя нет на руках ни чека, ни коробки, в которой была продукция. Чаще всего при этом продавец отказывает в приеме продукции.

Однако такое действие также является неправомерным.

Отсутствие чека не может быть поводом для отказа, так как существует возможность предъявить другие доказательства покупки.

Это могут быть:

  • Гарантийный талон;
  • Ярлык или бирка;
  • Квитанция;
  • Свидетельские показания.

Отказ в возврате товара в этом случае, может стать повод письменного обращения в Роспотребнадзор или даже в суд. Гарантия на товар является подтверждением того, что он должен исправно работать во время ее срока действия.

По гарантии можно получить бесплатное обслуживание при обнаружении поломки. Решить этот вопрос можно в магазине или в соответствующем сервисном центре. Наличие гарантии позволяет также осуществить возврат и получить обратно деньги или аналогичное изделие пока она действует.

Причем в законе не указано обязательство сохранять коробку. Порядок возврата изделия купленного в интернет-магазине имеет свои отличия. Вернуть его возможно в течение 7 дней после получения.

Причем указывать причины из-за которых вы решили вернуть покупку, не обязательно.

Главное правильно заполнить форму возврата, которая приложена к посылке с продукцией. Если же ее не окажется, срок возврата будет составлять три месяца.

Также необходимо выполнить следующие условия:

  • Сохранить вид товарный;
  • Способствовать сохранению целостности упаковки;
  • Следует сохранить ярлыки и заводские пломбы в неизменном виде.

Таким образом, вернуть товар в магазин представляется возможным и без упаковки, не зависимо от качества изделия.

При нарушении таких прав важно проконсультироваться с юристом для принятия решения относительно дальнейших действий.

—> Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  • — Москва и обл.;
  • — Санкт-Петербург и обл.;
  • — все регионы РФ.

(12 оценок, среднее: 3,58 из 5)

Загрузка.

Возврат товара без упаковки: советы и рекомендации, нюансы и спорные вопросы

Существует несколько нюансов:

  1. Подтвердить покупку можно кассовым чеком. Сейчас все магазины автоматизированы. Указав дату и время покупки, можно сверить с фискальным чеком. Как правило, на нем указывается наименование товара. При покупке продавец обращается к периферийной аппаратуре, которая считывает информацию о товаре через штрихкод. Каждая продажа учитывается, поэтому выяснить был ли данный товар продан или нет, не составит труда.
  2. Если упаковка создана для перевозки, переноски и фасовки товара, то она не играет роли. В случае, когда упаковка является неотъемлемой частью товара, то организация должна указать информацию о ее сохранности в течение определенного времени.
  3. Опираясь на гражданский кодекс можно подтвердить свою покупку. Для этого прибегают к свидетельским показаниям, фото и видеосъемки, которая производится в 90% всех магазинов и бутиков.
  4. Продавец не может принять возврат, если продукт не соответствует товарному виду. Это происходит, когда товар выпускается в упаковке из термопластика, который повреждается при изъятии последнего.

Как правильно вернуть товар:

  • Продавец не имеет право отказать покупателю в возврате, на основании отсутствия упаковки.
  • Необходимо , где будут указаны причины возврата.

    Заявление пишется в двух экземплярах.

  • Даже если упаковка была повреждена или утеряна, необходимо предоставить продавцу товар в полной комплектации.
  • В случае неисправностей, если товар ненадлежащего качества, то его может проверить товаровед.
  • Если продавец отказывает возвращать товар, можно обратиться к «Обществу защиты прав потребителей».
  • Продавец имеет право проверить комплектацию товара, его состояние.
  • Важно объяснить причины, из-за которых необходимо совершить возврат.
  • Продавец обязан вернуть деньги за товар в течение трех рабочих дней.

Организация не имеет права запрашивать паспортные данные у покупателя. Бывают случаи, когда для возврата необходимо заполнить заявление с указанием персональной информации. Покупатель может отказаться в этом случае, если ранее покупка не осуществлялась .Подтверждением покупки является только чек.

Есть одно «но»: под паспортом может подразумеваться технический документ на товар (бытовую технику, мебель).

Чек как гарантия возврата денег за товарЗаполняется накладная.

Как правило, существует единая форма документа «ТОРГ-13».

Заполнять накладную необходимо внимательно, где указываются без ошибок наименование продавца и данные покупателя. Лучше всего заполнять документ в двух экземплярах, которые подкрепляются подписью обеих сторон.В некоторых случаях продавец отказывается заполнять накладную, ссылаясь на ее отсутствие.

Чтобы упростить задачу, рекомендуется заранее скачать готовый бланк и предоставить его продавцу. После заполнения накладной продавец должен выплатить сумму за возврат. Для покупателя на этом процесс

Можно ли вернуть товар без упаковки?

Правовая сторона вопроса

В законе говорится, что потребитель возвращает товар ненадлежащего качества за счет продавца. Поэтому деньги за покупку должны быть возвращены в полном объеме.

В приказе №160 Министерства по антимонопольной политике указаны критерии возвращения некачественного товара:

  1. покупатель возвращает продавцу товар целиком, со всеми комплектующими;
  2. продавец не может отказать покупателю в возврате, ссылаясь на отсутствие упаковки и пришедших в негодность деталей.
  3. покупатель не обязан возвращать упаковку и быстроизнашивающиеся детали, которые могли прийти в негодность в самом начале эксплуатации товара;
  4. продавец имеет право проверить комплектацию, в которой продавался товар;

Предупреждение Быстроизнашивающиеся детали тоже следует взять с собой в магазин. Если они были выброшены – ничего страшного не произойдет.

Но чем полнее комплектация товара, тем проще договориться с продавцом о возврате. Чтобы максимально повысить свои шансы, нужно начать с написания заявления. «Шапка» документа должна содержать название магазина и его реквизиты.

Эту информацию можно найти в товарном или кассовом чеке, но если он был выброшен, то данные следует уточнить в месте, где был куплен товар. Также в «шапке» нужно указать свое ФИО и номер телефона. Основной текст заявления должен содержать информацию о том, какой товар был куплен, когда произошла сделка, сколько стоил товар.

Чтобы заявление было грамотным, нужно указать причину, по которой товар не подошел:

  1. комплектация.
  2. расцветка;
  3. форма или фасон;
  4. размер или габариты;

Информация Не следует упоминать в заявлении причины, которых нет в этом списке. Главная цель при написании заявления – не дать продавцу усомниться в серьезности намерений покупателя.

Всё должно быть официально. Если у покупателя сохранился документ, подтверждающий покупку, то его нужно упомянуть в заявлении. Если же документа нет, то не стоит ничего писать на этот счет.

Заострять внимание на отсутствии чека крайне не рекомендуется.

В финале заявления необходимо потребовать у продавца обмен на товар из той же категории, но отличный по форме, размеру, цвету или комплектации.

Не нужно прямо писать о желании просто вернуть назад свои деньги! Если покупатель преследует именно эту цель, то он должен попросить у продавца товар с характеристиками, которых нет в наличии.

Эта небольшая уловка сильно повышает вероятность возврата денег. Заявление создается в 2 экземплярах.

Оба нужно подписать и поставить текущую дату. Отнести заявление и товар в магазин нужно не позднее, чем через 14 дней с момента приобретения. Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(Пока оценок нет)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский

Можно ли вернуть товар в магазин без упаковки — закон РФ «О защите прав потребителей» о возврате вещей без бирки или коробки, но с чеком, по гарантии и без

При назначении проверки период пролонгируется до 20 дней – . При возврате на основании дефекта организация обязана отремонтировать модель или вернуть средства – .При покупке через интернет возврат денег осуществляется на протяжении 1,5 недель после получения организацией письменного отказа от товара.Процедура сдачи, к примеру, одежды, оформленной в дистанционном порядке, наделена особенностями. Возврат допускается в рамках недели – указывать объяснения не нужно.

Условие – корректно заполнить формуляр, прилагаемый к товару в посылке.

При отсутствии бланка период сдачи составляет 90 суток.Как хитрые продавцы пытаются нас обмануть на акциях и скидках.Отношения между магазинами и потребителями регулирует Закон о защите интересов покупателей (ФЗ №2300-1).

В указано, что не нужна коробка при возврате товаров по гарантии. Таким образом, сохранность тары не входит в обязанности граждан.

Однако в нормативно-правовых актах установлены исключения из правил.Обменять или вернуть продукт ненадлежащего качества, в т.

ч. без коробки – просто. В случае отказа магазина принимать вещь, аргументируя отсутствием упаковки, необходимо дать отсылку на . В положениях закона указано, что организация обязана провести прием продукции с браком или выявленным недостатком. Возврат денег осуществляется в 100% размере.

Сдать модель ненадлежащего качества можно при соблюдении условий:

    сохранение внешнего вида и комплектации, в т.ч. запасные части и аксессуары;компания вправе проводить проверку качества и отправлять товар на экспертизу;гражданин не уполномочен сдавать обратно тару и детали, подверженные быстрому износу.

Если при эксплуатации поломались запчасти, то эксперты рекомендуют передать их продавцу. В этом случае легче урегулировать спор – получить средства назад или обменять модель.Отказ администрации магазина в приёмке продукции с дефектом из-за отсутствия тары – неправомочен. Во избежание нарушений законодательных положений обязательно нужно соблюсти условия при сдаче качественной вещи:

    товар не относится к сложнотехнической категории;продукт сохранил внешний вид, нет следов эксплуатации;с момента заключения сделки прошло не больше двух недель;наличие документов, указывающих на оформление покупки.

Основное правило – обращение в установленные сроки и отсутствие признаков пользования.Кроме того, возврат покупки допускается делать без чека.

На основании гражданин вправе предоставить в магазин другие документы, подтверждающие сделку:

    инструкция к товару;техпаспорт;банковская выписка;показания очевидцев;видеоматериалы.

Этого достаточно для направления претензии по сдаче предмета ненадлежащего качества, т. е. потребителю необязательно предъявлять платежную квитанцию.

Кроме того, можно вернуть вещь без бирки и упаковки, если на таре и ярлыке не было установлено других ограничений по удалению заводской этикетки.К сведению: если спорная

Возврат товара с нарушенной упаковкой

Составляется в двух экземплярах, где указывается подробная информация об организации: адрес расположения магазина, контактные номера.

Важно указать и свои контактные данные: инициалы, актуальный номер телефона и адрес проживания.

В претензии нужно описать кратко суть спора.

А также необходимо добавить требования: возврат суммы, обмен покупки на более качественную, устранение дефекта за счет организации.

  • Результаты экспертизы. Вы должны указать причину возврата: дефекты, нарушения.
  • Чек, договор, технический паспорт. К общему перечню документов необходимо приложить только копии подтверждающих документов!
  • Бывают и такие случаи, когда упаковка после покупки, была повреждена или утеряна.

    В законе ничего не сказано о том, что возвратить его без упаковки нельзя. Главное условие – не повреждение самого товара.

    Однако, этого сделать не удастся, если на самой упаковке было написано о том, что покупатель должен сохранить ее, или же упаковка – это часть товара, а соответственно, это будет считаться повреждением.

    Существует два случая-исключения, когда вещь необходимо вернуть упакованной, в первоначальном виде:

    • Повреждение упаковки повлечет повреждение товара, либо тара является неотъемлемой частью товара.
    • Производитель указал на упаковке, что она в обязательном порядке подлежит возврату вместе с изделием. Это требование обусловлено наличием сведений о фирме изготовителе.

    Возврат товара ненадлежащего и надлежащего качества регулируется разными статьями Закона «О защите прав потребителя». Товар соответствующий всем критериям и заявленным характеристикам считается качественным.

    Необходимость его возврата появляется, если вещи не подошла по размеру, цвету. Забрать за такую вещь обратно свои деньги можно при соблюдении следующих условий:

    1. Прошло не более двух недель с момента приобретения,
    2. Сохранение полной комплектности изделия,
    3. Вещь подлежит возврату в соответствии с действующим законодательством.
    4. Вещь должна быть целой, без признаков эксплуатации,
    5. Сохранен кассовый чек,

    Статья 25 ФЗ «О защите прав потребителей» гласит, что возврат качественного товара возможен и при утрате чека. Достаточно предъявить инструкцию, либо тех.

    паспорт, где имеются данные о дате продажи и продавце. Подробнее о возврате товара без чека читайте на нашем сайте https://potrebexpert.online/5483-usloviya-problemy-vozvrata-tovara-v-magazin-bez-cheka Можно сдать товар без упаковки надлежащего качества, но при обязательной его целостности и сохранности товарного вида.

    Некачественным считается товар, не отвечающий своим характеристикам, не выполняющий заявленные функции, имеющий недостатки, препятствующие его полноценному использованию по назначению. Продавец обязан принять такой товар вне зависимости от наличия упаковки. Отказ, в этом случае, считается противозаконным.

    Закон определил, что при требовании продавца вернуть товар целиком, возвращается сама вещь, ее части и комплектующие.

    Можно ли вернуть товар без упаковки в магазин по закону?

    На самом деле недостатки могут быть различными.

    Это и брак в процессе производства, это и брак, возникший в результате использования, а также в результате неправильного его хранения. Например, компьютер хранилась в магазине на сыром складе.

    Это привело к внутренним нарушениям в работе.Помните, что продавец может проверить всю комплектацию, с которой он продавался. Но вовсе не обязательно возвращать его в упаковке.

    Возможны случаи, когда дефекты обнаруживаются не сразу, а в процессе эксплуатации, но в течение срока действия гарантии на него. В данном случае при возврате есть тоже свои нюансы.

    Самое главное не пытаться устранять дефекты самостоятельно. Ни в коем случае нельзя самому отдавать его в ремонт.

    Возврат возможен, если недостаток мешает использованию товара, товар изготовлен с нарушением правил изготовления.

    Если недостатки возникли в результате неправильного пользования товаром, вернуть его продавцу вам не удастся.

    Надо отметить, что есть такие товары, как технически сложные. К ним относятся:

    1. компьютеры и ;
    2. электроинструменты;
    3. ;
    4. летательная техника;
    5. ;
    6. .
    7. и видеокамеры;
    8. и мототехника, суда;

    Все вышеуказанное можно вернуть в течение 14 календарных дней с момента приобретения, за исключением случая наличия серьезных дефектов. А пока они делают экспертизу, договоритесь о предоставлении вам в пользование на это время аналога.Следует отдельно сказать про продовольственные товары.

    На них есть срок годности. В нашей стране нельзя продавать товары без указания такого срока.

    И обмен производится именно в эти сроки. Сейчас открыто очень много магазинов, продукты часто долго лежат на полках, может быть и неправильное их хранение.

    При вскрытии упаковки, обнаруживается испорченный вид. В магазине просто обязаны его заменить или отдать назад ваши деньги. Если устные переговоры с продавцом не дали никаких результатов, можно написать заявление.

    В его шапке указывается наименование магазина и его адрес. Эту информацию можно увидеть на кассовом или товарном чеке. Здесь следует указать свою фамилию, имя, отчество, адрес проживания и телефон для связи.

    В основной части описывается информация о сделке, когда куплен товар, сколько стоил.

    Следует указать причину возврата или замены. Это может быть фасон, размер, расцветка, комплектация.

    Если вы покупаете в кредит, порядок замены ни чем не отличается от обычного порядка. Только вам возмещается сумма, внесенная вами до момента обращения, включая комиссию банка.

    И помните, любой отказ в замене по разным причинам является поводом обращения в суд или Роспотребнадзор. А еще в каждой администрации есть торговый отдел. Зачастую одного звонка туда достаточно для того, чтобы исправить ситуацию.

    К сожалению, они только не могут воздействовать на сети. И обязательно внимательно и не спеша проверяйте покупку в магазине.В моей практике много случаев возврата. В основном это испорченные продукты, особенно летом.