avtoritet-delo.ru Юридический портал
Главная > Защита жилищных прав > Обратиться за помощью о нарушении прав потребителей

Обратиться за помощью о нарушении прав потребителей

Защита жилищных прав

Обратиться за помощью о нарушении прав потребителей

Оглавление:

Куда жаловаться на нарушение прав потребителя


Причем увеличение срока поставки запасных частей не будет являться основанием (впрочем, как договоритесь). На гарантийные товары можно предъявить требования в период действия гарантийного периода, а если такие сроки по каким-то причинам не установлены, то обращение производится в разумные сроки и они не должны превышать 2-х лет со дня приобретения товара. Срок годности товара устанавливается согласно требованиям правил безопасности и исчисляется со дня его изготовления, и заканчивается датой окончания годности товара.

На каждый вид товара может быть назначен свой срок годности. После получение от заявителя обращения в отдел по защите прав, его инспекторы проводят проверку жалобы, в случае обнаружения ими нарушений, то необходимые и подтверждающие материалы передаются на рассмотрение в определенные органы государственной власти, которыми могут являться налоговая инспекция, прокуратура и т.п.
для дальнейшего разбирательство и принятия ответных мер.

Внимание!При возникновении спора о природе возникновения недостатков, в обязанности продавца входит проведений необходимой экспертизы товара, которую он проводит за свой счет.

Причем покупатель имеет право присутствовать при ее проведении по его желанию. В том числе, в случае необходимости, граждане могут получить следующую помощь:

  • Отдел вправе обратиться с судебные инстанции, защищая интересы потребителей, как отдельных лиц, так и какой-то группы (организаций).
  • Получить консультации по интересующим по этой теме вопросам.

Для получение необходимой консультации можно обратится и в устном порядке, а если появилась необходимость инициировать проверку и восстановления прав гражданина, то такое обращения подается в письменном виде.

И если вина будет доказана, то будут приняты соответствующие меры. Как уже сказали – такие органы создаются местными регулирующими органами самоуправления, поэтому, информацию о них можно найти на официальных сайтах администраций.

В том числе в каждой организации по правилам должен быть организован стенд, на котором указывается контактная информация по определенным органам. Так же можете найти координаты своего отделения на официальном сайте Роспотребнадзора, выбрав ваш регион. Источник: http://infportal.ru/fizlitsa/zpp-kuda-obrajatsa.html Если вам оказали услугу не надлежащего качества или продали некачественный товар, либо иным образом нарушили ваши права как потребителя, то вы имеете полное право обратиться в надзирающий орган с жалобой и требованием привлечь к ответственности нарушителя.

Надзорный орган осуществляющий контроль за соблюдением организациями прав потребителя это «Роспортебнадзор». Именно данная организация занимается рассмотрением жалоб потребителей на нарушения их прав и законных интересов, принимает меры по устранению данный нарушений и привлечению к ответственности виновных лиц.

Но обратите внимание на то, что с декабря 2016 года, изменились правила обращения с жалобой в Роспортебнадзор.

Если раньше потребитель мог после нарушения его прав сразу же обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, то теперь все иначе.

Защита прав потребителей

Оно может предъявить иск в суд от своего имени, по поручительству конкретного человека или группы людей, а также в защиту всего населения страны или его части. Для выполнения своих задач общество наделено следующими правами:

  1. становиться учредителями средств массовой информации, а также заниматься издательством;
  2. участвовать в принятии правовых решений органами местного самоуправления и федеральной власти;
  3. вносить инициативные предложения, касающиеся жизни общества и других вопросов, в соответствующие органы государственной власти;
  4. беспрепятственно распространять данные о своей работе;
  5. заниматься внешнеэкономической деятельностью или иным бизнесом, если она связана с задачами общества.
  6. представлять интересы граждан в судах и органах государства;

Если ваши права нарушены, вы можете обратиться в эту организацию за квалифицированной помощью, проведением независимой экспертизы и по другим вопросам, находящимся в ее компетенции Участником общества может стать каждый гражданин РФ, если ему исполнилось 18 лет, или другая общественная организация с похожей деятельностью.

Иностранцы также могут подать заявление о принятии в общество, если они законно находятся на территории РФ. Нормативный акт предусматривает возможность вернуть товар, независимо от того, бракованный он или имеет соответствующее качество.

Например, если товар некачественный, первым шагом разрешения спора является направление продавцу официального документа, называемого претензией.

Только наличие отрицательного решения продавца по вашей претензии или отсутствие ответа в течение установленного законом срока позволят вам обращаться в высшие инстанции.

Обратите внимание! Установленный законодательством срок на ответ по претензии составляет 10 дней.

Обе ситуации имеют свои нюансы, которые мы рассмотрим ниже. Ст. 25 Закона № 2300-1 и ст. 502 ГК РФ дают право на обмен качественного продукта на такой же или похожий в течение 14 суток после его покупки. День продажи в таком случае не считается. Вещь подлежит обмену, если она не подошла по своим цветовым характеристикам, габаритам, форме, фасону или содержанию.
При этом она не должна использоваться.

Убедитесь, что предмет имеет соответствующий внешний вид, сохранены его характеристики и свойства, не повреждены пломбы и фабричные знаки. У вас могут попросить кассовый или товарный чек в подтверждение факта приобретения в конкретном месте.

Отсутствие платежных документов не является причиной, по которой вам могут не вернуть товар, их заменят свидетельские показания, подтверждающие покупку Речь о полном возврате товара идет только в том случае, если похожей вещи нет в торговой точке в день вашего визита.

Тогда продавец должен сразу или по прошествии 3 дней вернуть оплату. Вам могут предложить договориться об обмене продукта на такой же после его доставки в магазин, но от этого предложения можно отказаться.

Обратите внимание! Не каждый качественный продукт подлежит замене или возврату.

Перечень таких исключений утвержден Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г.

Куда обратиться по правам защиты потребителя

В этом случае применяется — неисполнение предписания контролирующего органа.

Допустим, потребитель совершил покупку, и она его не устроила.

Он, как человек образованный, в курсе, куда обращаться. Вот он составил грамотную претензию сразу в письменном виде и отправился в магазин, чтобы решить проблему полюбовно: запросить возврат средств, получить их и распрощаться.

А в точке продаж добрый продавец на все вопросы потребителя дает один ответ: все сроки прошли, жалобу не принимаем, деньги не возвращаем.

Как быть? Единственный правильный вариант: изучить ФЗ о защите прав потребителей заранее. А точнее, открыть статью 19: там сказано, что обращаться с законными требованиями при обнаружении недостатков покупатели могут, пока не закончился срок годности. Хорошо, если на этом общение продавца и покупателя перейдет в конструктивное русло, и пострадавшему не нужно будет даже читать эту статью закона дальше.

А если продавец упорствует и говорит, что срок гарантии не был установлен? Тогда мы прочтем 2 часть п.1 ст.

19 Закона о защите прав потребителей.

Там мы увидим, что в этом случае потребитель имеет полное право обращаться к продавцу и требовать возмещения в течение 2 лет после покупки. Бывает и так: потребитель обнаружил, что качество товара низкое, но гарантийный период уже закончился. Здесь нам поможет п. 5 ст. 19 ФЗ о защите прав потребителей, где говорится, что подавать претензии в этом случае можно, но, опять же, пока не истекли 2 года с даты покупки.

Возникает закономерный вопрос: с какого момента считать эти самые 2 года или срок гарантии? Об этом тоже прямо говорится в Законе.

  • В пункте 2 статьи 19 ЗоЗПП говорится, что точкой отсчета становится день передачи товара потребителю.
  • Если же момент передачи установить невозможно, эти сроки отсчитывают со дня изготовления товара.
  • Для сезонных товаров, например, обуви или одежды, гарантийный срок начинается, когда наступает соответствующий сезон. Это определяют субъекты Российской Федерации, потому что погодные условия в них разные.
  • Если товары приобретаются через интернет или если договор заключили в один день, а потребитель получил товар в другой день, отсчет идет с момента вручения его получателю.

Напомним, что вернуть можно и качественный товар, если он по каким-то причинам не устроил потребителя. Нужно будет принести его в тот магазин, где купили, в течение 14 дней после покупки.

Объяснять, что именно вам не понравилось, не нужно. Если продавец это требует, знайте, что он поступает незаконно. Вот только некоторые товары возвращать нельзя: предметы личной гигиены, книги, белье, украшения и прочее.

Даже в Законе о защите прав потребителей нет сведений о том, как правильно и куда его подавать. Начнем с «шапки» иска, где указывают:

  1. ФИО потребителя;
  2. наименование судебного органа, куда будете обращаться (можно выбрать любой удобный суд);
  3. полное наименование компании-продавца, ее адрес, телефон, банковские реквизиты.

Затем идет описательная часть документа.

Куда обратиться по защите прав потребителей

Например, в случае с неисправной техникой по жалобе потребителя устройство должны привести в рабочее состояние на протяжении 45 суток с момента поступления жалобы.

Если этого не сделать, то меры к недобросовестным продавцам будут уже значительно жестче. А если товар стоит на гарантии, то потребители защищены на протяжении всего периода действия гарантии, то есть, около двух лет.

Потому обратившись в сервис, поломку должны исправить бесплатно.

Уже полностью уверены в том, что ваши права были нарушены?

Тогда нечего ждать, а надо действовать. Но обращение должно идти не куда-либо, а в специальный орган.

Правда таких организаций есть несколько, и все из них мы рассмотрим, чтобы идеально вычислить какая сможет помочь лучше всего. Конечно, многое зависит от нарушенного права и человека нарушившего его.

Кроме того, следует учитывать, какие последствия спровоцировало данное нарушение и уже исходя от этого, начинать разбираться в том, что происходит. Итак, в случае появления каких-либо жалоб обращайтесь в следующие организации:

    В службу Роспотребнадзора. Работа Роспотребнадзора заключается в том, чтобы контролировать торговлю в широком её значении. Тут рассматриваются все товары, точнее, отвечают ли они требованиям по качеству. Санитарные службы тоже занимаются некачественными услугами, но в большинстве своем их работа касается в плане питания. Например, если пищевым компаниям, занимающимся изготовлением продуктов питания, были выдвинуты претензии к санитарным условиям. При нарушении прав можно обратиться сразу в судебные органы. Неплохой вариант заключается в том, чтобы обратиться в общество защиты прав потребителей. В принципе, общество по защите прав потребителей заинтересовано в благополучном исходе дела больше чем сотрудники Роспотребнадзора, потому большинство пострадавших, в первую очередь обращается именно сюда.

Но есть и другие органы, которые занимаются решением потребительских проблем.

Пожалуй, начнем с Роспотребнадзора, как главного защитника, что может повлиять на органы оказывающие услуги, и добиться справедливости для человека, который поручил ему данную миссию. Вот только в компетенцию рассматриваемой организации входят не все дела, а только их часть. Потому прежде чем писать жалобу, спешить не нужно, а лучше более детально разобраться что именно требуется от человека, и на что он может рассчитывать, когда опишет здесь свою проблему и докажет её целесообразность.

В компетенцию Роспотребнадзора входят нарушения прав потребителей в таких областях, как: Оказание банковских услуг;

Торговые отношения, в том числе жалобные прошения о рекламе, показывающей неправдивую информацию; Различные услуги, которые оказывают народу. Род этих услуг не имеет значения, ведь акцент установлен на их потребительской рентабельности.

Куда обратиться при нарушении прав потребителя

Как правило, Роспотребнадзор реагирует на ваше обращение, приходит в компанию, выявляет нарушения и штрафует.

Отличный вариант, если компания вас сильно рассердила.

Лично вам никаких возмещений Роспотребнадзор не организует — нет полномочий. Для обращения в ведомство нужно написать письмо в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей. Организация оперативно реагирует на электронные обращения потребителей, которые можно оставить .

Организация, которая охраняет права потребителей в области ЖКХ. Например, из крана у вас идет еле теплая вода, а платите как за горячую.

Работают точно так же — разбираются с поставщиком услуг, вам же ничего не возмещают. Организация с такими же функциями в области здравоохранения. Некачественная работа поликлиник, больниц — это к ним.

Также могут выписать и акт об административном правонарушении, и штраф. Есть и другие ведомства, занимающиеся защитой прав потребителей в конкретных областях.

Если ситуация сложней или вам нужно понять, как действовать, можно обратиться в Общество по защите прав потребителей.

Его выделяем особенно, потому что никаких действий в отношении компаний оно не предпринимает — не уполномочено. Это общественная организация, в которой граждане могут проконсультироваться.

Кстати, решив обратиться, обязательно проверьте, та ли это организация, за которую себя выдает, а не ООО. Иначе можно искать помощь, а попасть в руки мошенников.

К слову о мошенниках — вопросы с ними решают правоохранительные органы.

Важно помнить, что правоохранители не будут разбираться, если у вас на руках есть гражданско-правовой договор с компанией-обидчиком.

Есть договор — нет мошенничества (в юридическом смысле слова), и в полиции вас просто отправят в суд.

Если же вы и правда оказались жертвой мошенников — договора нет, а деньги выудили обманным способом — то дорога лежит прямо в полицию. Получается, что восстановить справедливость и при этом получить с нерадивого продавца возмещение ущерба можно только (!) через суд.

Остальные организации этим просто не занимаются. Можно выбрать такой алгоритм защиты:

  • Если первый шаг вопроса не решил, можно переходить ко второму. Готовим все необходимые для доказывания документы! Как раз сюда мы относим и договор, который вы заключали с продавцом, и чеки об оплате. Все, что фиксирует ваше взаимодействие с продавцом и ваши договоренности.
  • После этого подаем исковое заявление в суд. Сложностей здесь никаких, оно выглядит приблизительно так:
  • Написать претензию и передать ее нарушителю. Возможно, на этом шаге ваш вопрос и будет закрыт — компания придет в себя и выполнит все свои обязательства перед вами. Часто так и бывает — на компанию это действует отрезвляющим образом.

Последним пунктом алгоритма должна быть строчка о победе и получении своей компенсации. Здорово, если так действительно получится.

Однако у обращения в суд есть подводные камни:

  • Затраты на юристов иногда удивляют даже самих юристов.
  • Если компания крупная, судиться в одиночестве легко не будет.

Кто защищает права потребителя

→ → → Текущая статья Случаи нарушений прав потребителей сегодня нередки и происходят повсеместно. Чтобы обезопасить себя от противоправных действий продавцов необходимо знать в каких случаях права потребителя нарушаются и куда жаловаться на их нарушение.

Сюда относятся продукты с просроченным сроком годности, техника с неисправными или недостаточного качества комплектующими, одежда и белье с неровными швами и т.п. Статья 18 закона «О защите прав потребителей» предоставляет потребителю право при продаже товара ненадлежащего качества в качестве компенсации потребовать у продавца замены либо ремонта товара, или возврата потраченных средств на свое усмотрение.

Нередко продавец отказывает в замене товара и возврате средств, взамен ремонтируя самовольно некачественный товар.

Но покупатель не обязан принимать отремонтированное изделие, если ему более удобен другой способ компенсации.

Поврежденная упаковка не является поводом для отказа удовлетворения требований потребителя в случае покупки товара ненадлежащего качества. Если отсутствует кассовый или товарный чек, факт покупки товара у конкретного продавца можно доказать банковскими реквизитами, свидетельскими показаниями, фирменной упаковкой и гарантийным талоном и т.п. предусматривает, что экспертиза может длится не более определенного количества дней с момента обращения покупателя (10 дней, если покупатель просит вернуть деньги за товар и 20 дней, если требуется обменять некачественный товар на другой).

В случае выявления дефекта или производственного брака в товаре необходимо обратиться к продавцу с требованием замены, ремонта или возврата стоимости товара.

Если продавец отказывает в удовлетворении требований, нужно составить письменную претензию.

Скачать образцы претензий можно ниже: В претензии указываются обстоятельства приобретения (время, наименование и адрес продавца и т.п.), а также обстоятельства обнаружения и суть дефектов товара. В завершение нужно обозначить какую компенсацию хочет получить потребитель.

Документ предоставляется лично продавцу или уполномоченному лицу либо отправляется почтой заказным письмом на адрес продавца в случае отказа в личном принятии претензии. Полезная информация Санкции, применяемые к продавцу за обман покупателя варьируются от штрафа в размере 3-5 тыс рублей (физлицо) до лишения свободы сроком до 3-х лет. Подробнее об этом читайте на нашем сайте Дополнительно, если продавец отказывается сотрудничать с потребителем, можно обратиться в следующие инстанции:

  • Полиция – если в действиях продавца потребитель видит мошенничество.
  • Общество по защите прав потребителей – для получения консультации и организации независимой экспертизы качества товара.
  • Жилищная инспекция – при недостаточном качестве предоставления коммунальных услуг.
  • Департамент здравоохранения – при недостаточном качестве предоставления здравоохранительных услуг.
  • Роскомнадзор — при недостаточном качестве предоставления сетевых услуг.
  • Федеральная антимонопольная служба – при несоответствии рекламы фактическому качеству услуг.

Обращаться в полицию можно сразу после отказа продавца, администратора или другого уполномоченного лица выполнить законные требования потребителей.

Для вызова участкового или дежурного полицейского нужно позвонить по номеру 102.

По приезду полицейского нужно изложить ему обстоятельства правонарушения и написать подробное заявление с просьбой привлечь продавца к уголовной или административной ответственности. Если просьба будет удовлетворена, продавец будет вызван на судебное слушание по делу.

Но чаще всего после вызова полиции продавец старается урегулировать конфликт в досудебном порядке. Обратиться в Роспотребнадзор можно для проведения экспертизы качества товара. Такая мера необходима если продавец отказывается признавать дефект товара и потребителю нужно собрать доказательства своей правоты для суда.

Если потребитель выиграет суд, продавец возместит все расходы на экспертизу.

О том, как подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, Вы можете узнать в этой статье В верхней части документа указывается на чье имя составляется жалоба (обычно городской или районный прокурор), месторасположения лица и название документа. В основной части описываются:

  1. обстоятельства приобретения (когда и где был куплен товар),
  2. подтверждение приобретения у заявленного продавца (кассовый чек, договор и т.п.),
  3. описание неполадок товара,
  4. отмечание ст. 18, 20, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», на основании которых осуществлялся возврат,
  5. обстоятельства отказа продавца удовлетворить законные требования потребителя,
  6. просьба, которую нужно выполнить на основании вышеизложенного.

В заключительной части пишется список приложенных к жалобе документов, ставится подпись и дата составления.

Все интересующие вопросы можно задать в комментариях к статье Дополнительные материалы: Анатолий Салтыков На все вопросы, касающиеся защиты ваших прав потребителей, ответит наш эксперт. Анатолий неоднократно выступал экспертом при рассмотрении дел, связанных с правами потребителей.

Автор статей по потребительскому праву, участник многих конференций по проблемам юриспруденции. Разделы сайта О нашем сайте Информация на сайте предоставлена исключительно в ознакомительных целях. Перед принятием какого-либо решения проконсультируйтесь с юристом.

Руководство сайта не несет ответственности за использование размещенной на сайте информации. Копирование материалов допускается только при использовании активной ссылки на этот сайт или источник информации. Информация Контакты По вопросам сотрудничества и рекламы, а также жалоб и претензий просим писать на наш электронный адрес.

the.site [@] potrebexpert.online Scroll to Top

Куда обращаться при нарушении прав потребителя?

Помогает гражданам направлять претензии, иски и жалобы. После звонка по горячей линии вы получите бесплатную юридическую консультацию и инструкцию, как решить вашу проблему.

  • Федеральная антимонопольная служба (ФАС). Занимается вопросами недобросовестной рекламы и предоставлением ложных сведений потребителям.
  • Органы полиции и налоговая служба. Туда следует обращаться при подозрении в мошенничестве.

    Первые помогут завести дело, вторые – предоставят сведения об организации или ИП, что даст вам возможность составить юридически правильный иск.

  • Департамент здравоохранения. Занимается вопросами низкокачественных медицинских услуг и обслуживания.
  • Роскомнадзор.

    Изучает жалобы о низкой скорости интернет-соединения, проблемах при подключении и махинациях с тарифами провайдеров.

  • Существует несколько видов ответственности за нарушение закона «О защите прав потребителей»:

    • Уголовная. Наступает в случае умышленного распространения опасных для жизни и здоровья граждан товаров. Может привести к лишению свободы.
    • Административная. Выражается в повышенном размере штрафа, предупреждении или конфискации. Наступает как правило после выявления несоответствия качества товара заявленным характеристикам или техническим регламентам, отсутствия кассовой аппаратуры, заключение с потребителем договора, который ставит его в заведомо худшее положение по сравнению с законом.
    • Гражданско-правовая. Накладывается судом за несоблюдение норм, указанных в договоре или законе, непредоставление полной информации о товаре или причинении вреда из-за бракованного продукта. Заключается во взыскивании штрафа и неустойки с нарушителя, возмещения вреда и убытков, наступивших во время гарантийного срока и компенсации затрат на товар.

    Если продавец, на которого вы направили жалобу, сумеет доказать, что нарушения возникли из-за непреодолимых сил или по вашей вине, то его освободят от ответственности. Решение суда можно обжаловать в вышестоящих инстанциях.

    Чтобы разрешить спор в свою пользу, ответственно подходите к отстаиванию своей позиции: соберите все письменные доказательства вашей правоты (чеки, квитанции, договора), правильно рассчитайте цену иска, по возможности – наймите юриста. Эти действия повысят шанс на возмещение вреда. Поделиться: Бесплатная юридическая консультация в регионах: 8-800-551-39-30 Рубрики Мы ВКонтакте Последние ответы на вопросы Рубрики Популярное Подпишитесь на нашу рассылку Адрес электронной почты * © Copyright 2020.

    Все права защищены.

    Защита прав потребителей — пошаговая инструкция куда обращаться и кому жаловаться при нарушении прав потребителя + профессиональная помощь по защите прав потребителей

    Потребитель имеет право получить товар или услугу с необходимыми для него свойствами. Регулировать качество призваны различные ГОСТы, СНИПы, правила торговли и технические регламенты. 3 Право на возмещение ущерба Потребитель имеет право потребовать от поставщика возмещение, полученного от использования некачественного товара или услуги, ущерба.

    Оно может быть полное или частичное.

    4 Право на безопасное потребление Ни один товар или услуга не должны причинять ущерб здоровью людей, а также угрожать экологической безопасности.

    Эта норма регулируется не только административным, но и уголовным правом. Большая часть всех злоупотреблений происходит из-за того, что люди не знают своих прав и не информированы о том, как их защитить. Дополнительные сведения по теме вы найдёте в статье «Защита прав потребителей — возврат товара».

    Хоть рядовой гражданин и мало знает о своих правах, на их защите стоят многочисленные государственные органы и агентства. Рассмотрим те из них, куда может обратиться каждый. Главная задача общества — защита прав и законных интересов любого гражданина или организации при потреблении товаров или услуг, урегулирование конфликтных ситуаций в судах и досудебном порядке.

    Общество призвано организовывать просветительскую компанию. Чем занимается общество защиты прав потребителей:

    1. экспертиза с выдачей экспертного заключения;
    2. анализ договоров на предмет выявления противоречий с законом;
    3. организация обучающих семинаров, конференций, а также предоставление гражданам юридических консультаций.
    4. направление претензий, исков и жалоб в суды и другие органы;

    Воспользоваться услугами этого общества очень просто — нужно зайти на их сайт ozpprf.ru и изложить свою проблему по горячей линии защиты прав потребителей, позвонив на бесплатные телефоны, которые есть на главной странице.

    Там же имеется возможность получить бесплатную юридическую консультацию по защите прав потребителя и ознакомиться с текстом закона. Эта серьезная государственная служба занимается контролем и надзором в сфере антимонопольного законодательства. При этом сотрудники не только раскрывают картельные сговоры, но и работают с обращениями граждан.
    В частности, в случаях недобросовестной рекламы.

    В Тюмени на одной из местных радиостанций постоянно крутили рекламу индивидуального предпринимателя, который занимался бурением скважин и установкой водяных насосных станций. При этом в рекламе оговаривалась возможность повторного проведения работ в случае исчезновения воды. Степан Гаврилов воспользовался услугами мастера, но вода ушла из скважины через неделю.

    Когда Степан обратился к предпринимателю, тот и слышать не хотел о повторном бесплатном бурении.

    Никаких официальных договоров на выполнение работ не составлялось. Точку в этой истории поставила ФАС, наложив на ИП штраф и обязав выплатить компенсацию.

    Строго говоря, эта служба услуг по защите прав потребителей не оказывает. Однако там можно получить исчерпывающую информацию о любой фирме или индивидуальном предпринимателе вплоть до банковских реквизитов.

    Защита прав потребителей — пошаговая инструкция куда обращаться и кому жаловаться при нарушении прав потребителя + профессиональная помощь по защите прав потребителей

    Там же имеется возможность получить бесплатную по защите прав потребителя и ознакомиться с текстом закона.Эта серьезная государственная служба занимается контролем и надзором в сфере антимонопольного законодательства.

    При этом сотрудники не только раскрывают картельные сговоры, но и работают с обращениями граждан. В частности, в случаях недобросовестной рекламы.В Тюмени на одной из местных радиостанций постоянно крутили рекламу индивидуального предпринимателя, который занимался бурением скважин и установкой водяных насосных станций. При этом в рекламе оговаривалась возможность повторного проведения работ в случае исчезновения воды.Степан Гаврилов воспользовался услугами мастера, но вода ушла из скважины через неделю.

    Когда Степан обратился к предпринимателю, тот и слышать не хотел о повторном бесплатном бурении.Никаких официальных договоров на выполнение работ не составлялось. Точку в этой истории поставила ФАС, наложив на ИП штраф и обязав выплатить компенсацию.Строго говоря, эта служба услуг по защите прав потребителей не оказывает. Однако там можно получить исчерпывающую информацию о любой фирме или индивидуальном предпринимателе вплоть до банковских реквизитов.

    Это даст возможность написать юридически обоснованные претензии или иски в суд.Если вы предполагаете, что в отношении вас совершено преступление, подпадающее под признаки мошенничества, то дорога одна — в полицию.

    Обратиться нужно в дежурную часть любого отделения полиции.

    Заявление у вас принять обязаны везде.

    Писать его можно в свободной форме или на бланке.Заявление пишется на имя начальника отдела или отделения полиции.

    В нем указываются все обстоятельства совершенного деяния, формулируется просьба провести в соответствии ст.140, 141 УПК РФ проверку и при наличии состава преступления, предусмотренного ст.159 УК РФ, возбудить уголовное дело, о чем вас уведомить.Защитой прав потребителя в сфере ЖКХ занимается государственная жилищная инспекция. Именно туда нужно обращаться, если вам неправильно начисляли коммунальные платежи, а исправлять ошибку отказываются.

    Это же относится к различным незаконным поборам со стороны управляющих компаний.Состояние дел с правами потребителей в сфере здравоохранения, несмотря на бесконечные реформы в этой области, остается плачевным.

    Низкое качество услуг, хамство медицинского персонала, бесконечные очереди и поборы — визитная карточка большого числа поликлиник и больниц.Защитой прав потребителей медицинских услуг призваны заниматься региональные департаменты здравоохранения.

    Их телефоны должны быть в любом учреждении здравоохранения, есть они и на сайтах упомянутых ведомств.

    Сообщайте на горячую линию обо всех случаях несправедливости, грубости и поборов.Связисты часто используют для предоставления своих услуг изношенные линии связи, что значительно снижает качество связи и интернет-соединения. Особенно это характерно для сельской местности.

    При этом тарифы установлены за качественную связь.В таких случаях нужно писать жалобу в Роскомнадзор.

    Это ведомство

    Защита прав потребителей в 2020 году: куда обращаться и куда жаловаться

    На каждый вид товара может быть назначен свой срок годности. Внимание! Если вам требуется бесплатная консультация юриста, то вы ее можете получить у нас на сайте.

    Получить ее можно либо задав вопрос в онлайн режиме, либо прозвонив по телефонам: Каким образом осуществляется претензионное обращение После получение от заявителя обращения в отдел по защите прав, его инспекторы проводят проверку жалобы, в случае обнаружения ими нарушений, то необходимые и подтверждающие материалы передаются на рассмотрение в определенные органы государственной власти, которыми могут являться налоговая инспекция, прокуратура и т.п. для дальнейшего разбирательство и принятия ответных мер.

    Читайте также:Отказ от наследства, когда и в пользу кого он производится, порядок и срокиПри возникновении спора о природе возникновения недостатков, в обязанности продавца входит проведений необходимой экспертизы товара, которую он проводит за свой счет.

    Причем покупатель имеет право присутствовать при ее проведении по его желанию.

    В том числе, в случае необходимости, граждане могут получить следующую помощь:

    1. Отдел вправе обратиться с судебные инстанции, защищая интересы потребителей, как отдельных лиц, так и какой-то группы (организаций).
    2. Получить консультации по интересующим по этой теме вопросам.

    Для получение необходимой консультации можно обратится и в устном порядке, а если появилась необходимость инициировать проверку и восстановления прав гражданина, то такое обращения подается в письменном виде. И если вина будет доказана, то будут приняты соответствующие меры. C порядком обращения в Роспотребнадзор можете ознакомиться более подробно, перейдя по ссылке.Как можно найти отдел по защите прав потребителей Как уже сказали – такие органы создаются местными регулирующими органами самоуправления, поэтому, информацию о них можно найти на официальных сайтах администраций.

    В том числе в каждой организации по правилам должен быть организован стенд, на котором указывается контактная информация по определенным органам.

    Так же можете найти координаты своего отделения на официальном сайте Роспотребнадзора, выбрав ваш регион. Вам также может понадобиться: Какие товары можно обменять, а какие нет. Как обменять качественный товар.

    Как вернуть товар надлежащего качества. Как обменять некачественный товар. Как вернуть некачественный товар.

    МеткиЗащита прав потребителей Facebook Twitter VKontakte Odnoklassniki WhatsApp Telegram Viber Поделиться по почте Распечатать Как подать жалобу в Роспотребнадзор Раздел 4 декларации по ндс 2015 расчет суммы налога в случае применения ставки 0 процентов, образец заполнения Рекомендуем почитать Штраф за остановку под знаком остановка запрещена 30.09.2017 Как устроить ребенка в детский сад с помощью электронный очереди 28.07.2015 Как получить водительские права в 2020 году 05.06.2017 Как оплатить штраф ГИБДД со скидкой 50 %? 03.06.2017 Штраф за езду на машине с просроченными правами в 2020 году 20.09.2017 Защита прав потребителей

    Претензия по правам потребителей

    Документ оформляется для того, чтобы обжаловать принятые решения суда.

    Судебные жалобы делятся на апелляционные и кассационные. Первые направляются на решение мирового судьи, которое еще не вступило в законную силу. Их результатом становится приостановление процедуры вступления в силу вынесенного вердикта и пересмотр дела.ВАЖНОПозиционные жалобы составляются, если человек опротестовывает или отменяет судебное решение в вышестоящем суде.

    Они могут быть направлены на вердикты любых судов, кроме решения мировых судей.

    Кассационную жалобу нужно подать в течение суток с даты принятия решения. Её нужно направлять в тот же судебный орган, который вынес вердикт.Если человек недоволен действием продавца, ему предстоит составить административную жалобу. Такое название получило обращение во все инстанции, кроме суда.

    В свою очередь административные жалобы потребителя делятся на два вида: письменные и устные.

    В первой ситуации подача документов осуществляется при помощи почты, личного визита в отделение учреждения, электронных ресурсов, факсу или телеграмму.

    Устные жалобы по правам потребителя подаются путем индивидуального общения, по телефону или на публичных мероприятиях.Дополнительная информацияАдминистративную жалобу может подать любой гражданин, признанный дееспособным.

    Её можно направить в вышестоящие инстанции.

    При этом прямой запрет на передачу документа тому лицу, чьи действия будут обжалованы, не предусмотрен.Сегодня существует целый перечень компетентных органов, готовых рассмотреть жалобу заявителя. Выбор организации зависит от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации. Чтобы заранее знать, куда подавать жалобу по правам потребителя, стоит ознакомиться с особенностями использования возможностей каждого учреждения.УчреждениеПовод для обращенияРоспотребнадзорНеобходимо обратиться при покупке некачественного товара или получении услуги ненадлежащего качества.

    Потребитель имеет право потребовать привлечение продавца к ответственности. Претензия в Роспотребнадзор составляется в двух экземплярах.ГосжилинспекцияРассматривает жалобы по правам потребителей, касающиеся низкой звукоизоляции между квартирами, если строительные нормы были нарушены.

    Шум от разгрузки машин или громкой музыки, доносящийся с улицы, не входит в список проблем, которые можно решить, обратившись в Госжилинспекцию. Однако организация способна помочь, если управляющая компания не выполняет свои обязанности или делает это надлежащим образом, а также безосновательно повысила существующие ставки. Если производится планировка жилища не по существующим правилам, это всё также становится поводом для обращения в данную инспекцию.

    Организация способна помочь разрешить проблемы потребителя, которые связаны с управлением и обеспечением многоквартирных домов. Обращение в учреждение составляется в форме жалобы.СанэпедемстанцияРассматривает жалобы, связанные с нарушением санитарных норм на производстве, а также при транспортировке продукции и её последующей реализации. Туда можно обратиться и с вопросами, касающимися хранения изделий.

    Защита прав потребителей

    В таких случаях безоговорочная правда на стороне посетителя – ограничение входа будет считаться дискриминацией и нарушением конституционного права человека.Магазины часто устанавливают и иные основания для запрета, например:

    1. проход с напитками, едой,
    2. на велосипеде, роликах, самокате.

    Немногие знают, что и такие ограничения магазина, считаются незаконными, и могут носить лишь рекомендательный характер (выбор остается за потребителем).При этом покупатель не должен забывать, что заходя в магазин, например, с мороженым, он несет ответственность за сохранение товара в магазине в надлежащем состоянии до его покупки.Более сложный вопрос – можно ли зайти в магазин с домашним животным. В российском законодательстве отсутствует прямой запрет на вход с собакой или кошкой.

    Однако не стоит забывать о местных законах, которыми могут устанавливаться собственные правила посещения магазинов с животными.Так, в Москве действуют Правила содержания кошек и собак (утв. Постановление Правительства Москвы от 8.02.1994 г.), в соответствии с которыми запрещено входить в магазин с собакой без поводка и намордника. В ряде регионов и городов Российской Федерации вход в любые магазины с животными строго запрещен (например, в городе Горно-Алтайске).Единственный случай, когда гражданин может попасть в магазин с собакой вне зависимости от норм местного законодательства – если гражданин – инвалид и использует собаку-поводыря.Исключения из общего правила составляют случаи, когда покупатель нарушает правила общественного порядка, находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, если его грязная одежда пачкает других людей.

    Как защитить свои права?В подобных ситуациях сотрудники магазина имеют право ограничить доступ потребителя и вызвать сотрудника полиции, если покупатель отказывается покидать помещение.Распространена ситуация, когда охранник в магазине просит посетителя оставить вещи в специальной ячейке для хранения.

    Особенно часто это заставляют сделать посетителей с пакетами из других магазинов или с большими рюкзаками.Необходимо знать, что камеры хранения в таких местах предоставляются для удобства покупателей и пользование ими не является обязательным для гражданина.Кроме того, положив имущество в такую ячейку и закрыв ее на ключ, покупатель заключает договор безвозмездного предоставления услуг по хранению. Таким образом, требование охранника будет считаться понуждением к заключению договору, что запрещено в силу статьи 421 Гражданского кодекса.Ответственность за сданное имущество лежит на администрации коммерческого предприятия, несмотря на то, что магазин, как правило, заявляет об обратном и вывешивает соответствующее предупреждение.Однако поместив вещи в ячейку, покупатель заключает с магазином договор хранения.

    Согласно положениям статьи 889, 891 Гражданского кодекса продавец должен обеспечить надлежащее хранение вещей в камере хранения.Первым делом, покупатель должен обратиться к администрации магазина.

    Куда обратиться, если нарушены права потребителя?

    Это должен знать каждый!

    Если после этого иск будет удовлетворен и продавец согласится добровольно исполнить решение суда, то можно считать, что требования истца удовлетворены. Если же продавец не согласен добровольно исполнить решение суда, то можно обратиться в ФССП России для возбуждения исполнительного производства и принудительного взыскания.

    Если же иск не удовлетворен, то рекомендуется обжаловать состоявшиеся судебные акты в суд вышестоящей инстанции. Также можно действовать самостоятельно, обратившись к продавцу с досудебной письменной претензией.

    Требования могут быть удовлетворены добровольно или в этом может быть отказано. Тогда можно обратиться в суд с исковым заявлением и далее действовать согласно указанному выше алгоритму. Если права потребителя были нарушены, то куда жаловаться?

    Существуют следующие органы по защите прав потребителей:

    • Прокуратура.
    • Госжилинспекция.
    • Департамент здравоохранения.
    • СЭС.
    • Управление экономической безопасности и противодействий коррупции.
    • Судебная инстанция.
    • Роспотребнадзор.

    Теперь можно более подробно обсудить, по каким случаям, и в какой форме следует обращаться в следующие органы: В этот орган рекомендуется обращаться, если продали некачественный товар, либо была оказана услуга ненадлежащего качества.

    В этом случае потребитель имеет полное право обратиться в Роспотребнадзор с жалобой и потребовать, чтобы привлекли к ответственности нарушителя.

    Претензия составляется в двух экземплярах.

    В данную инстанцию можно обращаться, если звукоизоляция между квартирами низкого качества, при этом строительные нормы нарушены. Шум от дискотеки или разгрузочных машин не имеет к этому органу никакого отношения.

    Также в Госжилинспекцию можно обращаться, если управляющая компания отказывается выполнять свою работу, либо повысила ставки. Если производится перепланировка квартиры не по правилам, то тоже рекомендуется обращаться в данную инспекцию.

    Госжилинспекция помогает решать проблемы, связанные с управлением и обеспечением жизнедеятельности построек с большим количеством квартир.

    Свое обращение необходимо составлять в форме жалобы.

    В данный орган можно обратиться по поводу нарушений норм санитарии на производстве, а также при перевозке и торговле продукцией. Сюда же можно отнести хранение и транспортировку.

    Обращение должно быть в виде жалобы в электронном или письменном виде Если будет необходимость, то можно использовать сразу два вида подачи жалобы, и в электронном виде необходимо указать личный адрес электронной почты (обратную связь). В эту инстанцию необходимо обращаться в том случае, когда были поданы жалобы в другие органы, но они никак не отреагировали.

    Также в прокуратуру обращаются, если уполномоченные органы по защите прав потребителей не справляются со своими обязанностями. Обращение в этот орган должно быть в форме заявления.