avtoritet-delo.ru Юридический портал
Главная > Защита прав потребителей > Порядок возврата некачесвтенного товара мвидео

Порядок возврата некачесвтенного товара мвидео

Защита прав потребителей

Порядок возврата некачесвтенного товара мвидео

Претензия о возврате денежных средств за некачественный товар сколько рассматривается мвидео


Но он может быть и больше. Если покупатель или продавец настаивают на дополнительной проверке качества, он продлевается до 20 дней.Существуют 3 основных вида рекламаций, предъявляемых в магазины:

  • возврат уплаченных денег;
  • устранение дефектов.
  • замена товара;
  1. предоставление уведомления отправителю.
  2. транспортировка всей необходимой документации (доставка по почте может осуществляться длительное время);

Если говорить простыми словами, то срок, отведенный на ответ необходимо отсчитывать с момента получения уведомления, что посылка получена адресатом (в данном случае органами судебной власти). Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.В течение какого промежутка времени продавец обязан рассмотреть поданное покупателем заявление, содержащее требование возврата приобретенной продукции?При возврате товара необходимо предъявить документ, который удостоверяет Вашу личность, например, паспорт или водительское удостоверение. Важно! Продавец должен вернуть Вам денежные средства, потраченные на покупку надлежащего товара, в течение десяти дней, отчет начинается с момента передачи товара и сопровождающего заявления в письменном виде.У Вас также есть право на замену товара на его аналог.

Такую операцию проводят, если после покупки оказалось, что товар Вам не подходит по каким-либо параметрам (цвет, форма, размер, фасон и т.д.). В какие сроки должна рассматриваться претензия потребителя?Возврат денежных средств за непоставленный товар Про закон о возврате непродовольственного товара ненадлежащего качества, читайте тут.

Важно! Покупатель не может отказаться от товара соответствующего стандартам качества, который был изготовлен под его индивидуальные требования, запросы или размеры и в дальнейшем может быть использован только самим заказчиком.Отказаться от товара заявленного качества покупатель имеет право в любой момент до окончания сделки купли-продажи, но после ее завершения и получении товара — только на протяжении двух недель. Стандартно установленной формы заявления касательно возврата товара в течение 14 дней не существует. Оно может быть написано от руки или же иметь печатную форму это не столь важно.А вот содержание в нем всех обязательных реквизитов, действительно важный момент.

К основным реквизитам следует отнести: Заявление должно быть написано разборчиво.Составить такое заявление будет лучше еще дома, обратившись за помощью к интернету, если в ходе оформления будут возникать вопросы.Наверное все в своей жизни хотя бы раз писали какие-то заявления и схема построения Заявление необходимо оформить в двух экземплярах: один передается продавцу, а второй — остается у Вас.На Вашем экземпляре продавец должен поставить отметку о принятии такого заявления.Претензией считается предъявление требований о надлежащем исполнении договора одной стороны правоотношений к другой в письменном виде.От содержания претензионного процесса и вида правоотношений зачастую зависит и срок рассмотрения претензии.

Возврат товара в магазинах М.Видео

Выбор товара — всегда сложный и творческий процесс.

Часто бывает, что решение принимается поспешное, и по приходу домой покупка теряет свою актуальность или оказывается не подходящей по качеству. В этом случае в законодательстве указано правило, как и в какие сроки можно отменить сделку.ВконтактеFacebookTwitterGoogle+Мой мирМагазин М Видео – один из крупнейших ритейлов по реализации бытовой техники. Компания заслуженно занимает лидирующие места на российском рынке.

М Видео предоставляет своим клиентам широкий спектр товаров от телефонов до . И, как и в любой другой торговой организации, в М Видео возврат товара осуществляется на определенных условиях. Вернуть покупку можно, если:

  • Обнаружен брак или техническая неисправность.
  • Товар не подошел по фасону, цвету, габаритам или другим показателям.
  • Была скрыта важная информация, которая затрудняет эксплуатацию прибора. Например, отсутствует инструкция с переводом на русский язык.

У каждого покупателя есть 14 дней на то, чтобы совершить обмен или вернуть деньги.

Исключением являются покупки, произведенные посредством . В этом случае, у клиента имеется всего 7 дней на принятие решения об использовании товара в личных целях. Если приобретенный товар не подошел по своим характеристикам, то его магазин сможет совершить обмен на аналогичный, который будет соответствовать всем требованиям клиента.

Если М Видео не сможет найти подходящий продукт по запросам покупателя, то клиент вправе отменить сделку и вернуть деньги.Для совершения такой операции необходимо обратиться на торговую точку в первые 14 дней с даты, следующей за датой покупки. При себе понадобится иметь паспорт и чек либо квитанцию об оплате. Нужно будет написать заявление, в котором указывается причина возврата.Документ составляется в 2-х экземплярах.

Один остается в магазине, второй, в котором указано, что продавец принял заявление, выдается покупателю.

Если в течение 3-х дней с даты заявки М Видео не сможет заменить товар, то покупатель вправе забрать деньги.Возможность возврата предусмотрена в случае, если:

  • Имеется чек или документ, подтверждающий покупку.
  • Товар сохранил презентабельный вид. Есть все бирки, ярлыки и другие атрибуты, необходимые для продажи изделия.
  • Клиент не пользовался товаром, не нанес ему механических повреждений.

М Видео всегда заботится о своих клиентах и формирует репутацию надежного торгового ритейла.

В связи с этим компания предоставляет дополнительную гарантию на 30 дней со дня покупки товара, по которой клиент может вернуть не понравившуюся технику. Можно обратиться в отделение М Видео и написать заявления на возврат техники, которая не подходит по личным критериям.

Компания предложит аналогичную замену, и, если в течение 30 дней с даты написания заявления клиенту ничего не подойдет М Видео вернет деньги в условиях сервиса «обмен и возврат без проблем». Такое же правило распространяется и на покупки через интернет.

Никто не застрахован от того, что даже самая качественная техника может выйти из строя. В этом случае при оформлении рекомендуется подключать гарантию. На основании гарантийного талона, в период действия которого клиент может обратиться в М Видео или компанию-производитель, и потребовать осуществить ремонт или произвести замену продукции.Ремонт возможен, если товар вышел из строя по причине заводского брака.

Если будет доказано обратное – что техника была сломана по причине механических повреждений или ввиду некорректной эксплуатации, то ремонт или замена производиться не будут. Также ремонт не осуществляется, если срок гарантийного талона истек.Это интересно! Куда сдать за деньги Данный сервис М Видео предлагает оформить все своим клиентам.

Быстросервис позволяет не беспокоиться о приобретенной покупке.

Это гарантия того, что компания готова отремонтировать прибор, даже если он вышел из строя по вине самого клиента. Расширенная гарантия защищает от поломок в связи с:

  • Неправильной эксплуатацией прибора.
  • Механическими повреждениями.
  • Перепадами в эклектической сети.
  • И другими случаями.

Покупатель вправе отказываться от товара в течение 14 дней с даты приобретения.

В этом случае компания должна подобрать аналогичную технику или вернуть деньги.

Но существует список продукции, которая не подлежит возврату. Такой перечень закреплен в законодательстве Российской Федерации.В любом случае можно вернуть покупку, если был обнаружен брак.

Делается это на основании заявления от клиента, а М Видео производит обмен, если замены нет, то организация обязана вернуть деньги. Современный гаджет плотно вышел в жизнь каждого обывателя.

Наверно, уже нельзя представить человека, который бы не пользовался телефоном. Любой ли мобильный можно вернуть?

– это такой же технологичный товар, как и другая техника в М Видео. Возврат возможен на следующих основаниях:

  • Не подошла модель, требуется другая аналогичная.
  • Обнаружен брак.
  • Телефон вышел из строя по гарантии.

В первых двух случаях следует направиться в магазин в течение 14 дней с даты сделки.

Ремонт гарантийного гаджета возможен на протяжении всего срока.

Если обнаружен брак, то М Видео будет вынужден провести экспертизу, на которую потребуется 30 дней, по результатам чего клиенту будет предоставлен новый телефон, или произведен ремонт, или возвращены деньги.Если организация докажет в ходе проверки, что поломка была допущена покупателем, то оплачивать затраты на экспертизу клиент будет вынужден из собственного кармана. Условия приобретения товара через интернет немного меняются.

Заказ доставляется компанией до дома покупателя. Возможно ли вернуть товар, доставленный таким способом?

У клиента на раздумья есть не 14, а всего 7 дней. Чтобы составить заявление на отказ от заказа достаточно позвонить по номеру, указанному в чеке.Специалисты примут обращения и оформят возврат в течение 2-х дней. После чего в десятидневный срок компания должна перевести деньги, равнозначные стоимости заказа.

При этом доставка оплачивается за счет покупателя.Товар должен сохранить свой презентабельный вид, также в комплекте должна быть вся документация и любое дополнительное оборудование, включая подарков от магазина или производителя.

Денежные средства возвращаются на карту клиента, который может оформить аналогичный или другой заказ.

В большинстве случаев отзывы от пользователей о компании М Видео носят положительный характер. Ритейл часто идет навстречу клиентам, возвращая товары, даже если у покупателей не сохранился чек.Компания продвигает интернет продажи, что позволяет ей не складировать магазины. Поэтому возвращение не понравившихся заказов происходит также достаточно быстро и комфортно для клиентов.

В любом случае каждый может попробовать приобрести товар в М Видео и оставить свой отзыв о деятельности организации.Приобритал телефон Samsung в саратовском отделении для своей девушки. Ей не понравился цвет. Решил обратиться в М Видео и заменить модель.

Написал заявление и мне, буквально, сразу предложили другой такой же телефон белого цвета. Остался приятно удивлен, как быстро работают сотрудники компании.АлексейПокупала стиральную машину через интернет в доставкой. После установки обнаружилось, что сливной шлаг имеет повреждение, и вся вода льется на пол.

Позвонила в М Видео, сказала, чтобы заменили.

Через 10 дней мне вернули деньги на карту. Больше не буду к ним обращаться, только зря потратила время.ЮляВсегда пользуюсь услугами М Видео. Мне начисляются баллы в виде кэшбэка, которые перевожу на свой Вебмани.

Единственный минус, что минимальная сумма для перевода — 1 000 рублей.Олег

Как вернуть товар в магазин М.Видео?

Если про это ничего не было сказано, товар можно вернуть в течение 3 месяцев со дня доставки. При приобретении товара в М.Видео покупателю выдаётся кассовый или товарный чек. Иными документами, подтверждающими оплату, могут стать:

  1. иные документы с информацией об изделии, его стоимости и даты приобретения.
  2. квитанции к отрывному талону формы 20-фс;
  3. инструкция по эксплуатации;
  4. техпаспорт, оформленный при покупке;

Если товар возвращается без чека, потребитель вправе привести свидетеля, который подтвердит факт покупки.

Помимо того, в товар можно проверить в магазине по маркировке или штрих-коду.

Чтобы вернуть товар без чека, нужно:

  • Заполнить отдельное заявление об утрате чека.
  • Составить заявление о возврате товара в 2 экземплярах.

Даже самая качественная техника иногда выходит из строя.

Продавцу необходим чек для того, чтобы заполнить акт возврата и грамотно оформить бухгалтерскую документацию.

В этом случае выручает гарантийный талон, в период действия которого потребитель может обратиться в магазин или к производителю и потребовать осуществить ремонт либо произвести замену продукции. Ремонт или замена товара возможны, если техника сломалась из-за заводского брака. Если будет доказано, что изделие вышло из строя по причине некорректной эксплуатации, то бесплатного ремонта или замены не последует.
Ремонт также не осуществляется, если истёк срок гарантийного талона.

Помимо стандартной гарантии, сотрудники М.Видео предлагают покупателям воспользоваться дополнительной гарантийной услугой Быстросервиса. Оформление дополнительной гарантии осуществляется на добровольной основе, по желанию покупателя. В чём преимущество этой услуги?

Если наличие стандартной гарантии, которую обеспечивает производитель, поможет в случае заводского брака отремонтировать или заменить технику, то услуга Быстросервиса обеспечит гарантийное обслуживание, если изделие:

  1. неправильно было установлено.
  2. поломалось от перепадов электрического напряжения;
  3. было испорчено покупателем;
  4. неправильно эксплуатировалось;

Стоимость гарантии Быстросервиса зависит от цены и срока гарантии, варьирующийся от 2 до 5 лет. Ремонт простых поломок выполняется в торговой точке, в сложных случаях – служащими сервисных центров в течение 72 часов.

Быстросервис в М.Видео – отличная страховка при покупке дорогостоящего оборудования.

Многие покупатели сегодня расплачиваются за товар дебетовыми или кредитными платёжными картами.

Процедура возврата средств в этом случае такая же, как и при оплате наличными. Отличными являются только способ и сроки возврата денег.

Решение о переводе принимается в течение 3 дней, а сами средства перечисляются в двухнедельный период.

Возврат Mvideo, как вернуть товар в магазин Мвидео и можно ли получить деньги

если на товар установлен гарантийный срок, магазин Mvideo (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли:

  1. после передачи товара потребителю;
  2. вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказываетм магазин Mvideo (уполномоченное лицо) | .

Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом) В большинстве случаев для того, чтобы вернуть товар обратно магазину Mvideo (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.

Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.

Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если магазин Mvideo (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти ;
  2. Рекомендации по подаче претензии можно найти в .

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | . Шаг 3 | Возврат некачественного товара При отказе от исполнения договора купли-продажи товара магазин Mvideo (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного товара. Шаг 4 | Получение денег за некачественный товар При получении денег Следует учитывать следующее:

  1. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара на момент покупки и ценой на момент возврата | ;
  2. срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ;
  3. при возврате покупателю уплаченной суммы магазин Mvideo (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
  4. если товар был приобретен за счет потребительского кредита (займа), магазин Mvideo обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | .

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если магазин Mvideo (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию.

Расходы по возврату товара несет продавец Mvideo (уполномоченное лицо) | .
Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти ;
  2. Рекомендации по подаче претензии можно найти .

Важно!За несоблюдение добровольного

М.Видео – Нам не все равно.

О возврате товара

В случае, когда ни производитель, ни магазин не установили такой срок, по умолчанию его принимают равным 2 годам. Алгоритм возврата в точку М.Видео некачественного товара таков:

  1. прийти в один из магазинов сети, но лучше именно в тот, где был куплен предмет с недостатками;
  2. взять свой паспорт, гарантийный талон, чек, иную документацию на товар;
  3. заполнить бланк заявления, талон и документацию, перечислив неисправности.

Сломанную вещь отправляют на экспертизу на предмет установления причины неисправности.

Заключение экспертизы – основание для продавца М.Видео безоговорочно оформить возврат, если дефект возник по причине заводского брака. При установлении вины пользователя в возврате откажут и выставят счет за работу экспертов. В случае с товаром, который сломался в течение гарантийного срока, никаких претензий относительно целостности упаковки предъявлено быть не может.

Отказ в возврате последует, и причем вполне законно, если на момент приобретения цена товара была снижена по причине обнаружения незначительных изъянов, о наличии которых покупателя в М.Видео всегда предупреждают. Ставят в известность потребителя также и о том, что уцененная вещь возврату не подлежит.

Гражданка Л. из г. Тула поделилась в отзывах своим опытом возврата денег за покупку, так не доставленную по адресу местонахождения.

Отзыв 25 мая 2022 г. я приобрела в магазине М.Видео стиральную машину-автомат «BEKO», заплатила немалую сумму. Доставка была обещана на 26 мая, но этого не случилось. По истечению этого времени, так и не дождавшись курьерской службы, я нанесла визит в магазин М.Видео.

Каково же было мое удивление, когда без лишних проволочек сотрудник сервисного отдела, сверив привезенный мной чек с данными в компьютере, тут же вернул всю сумму оплаты. Неприятное впечатление от неудачной покупки скрасил тот факт, что возврат денег прошел быстро, а еще то, что от молодого человека я услышала слова извинения за доставленные неудобства.

В общем, в М.Видео законы соблюдают. Далее предлагаем вам посмотреть видео-консультацию профессионального юриста на тему возврата товара.

Внимание! Большая просьба к покупателям, имевшим дело с магазином М.Видео! Поведайте нам свое впечатление о процедуре возврата товара. Действительно ли возврат проходит без проблем?

Ваши комментарии интересны нам и всем тем, кто намерен купить технику в этой известной и крупной сети магазинов.Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: +7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область +7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область Остальные регионы: или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

Поделиться: Новое в разделе Бесплатная консультация юриста +7 (499) 110-33-98 Москва и область +7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург и область Законы нужны не только для того, чтобы устрашать граждан, но и для того, чтобы помогать им. Популярные посты Популярные рубрики Консультация юриста

Образец заявления с требованием в мвидео

Согласно ее условиям покупатель может вернуть технику надлежащего качества в течение одного месяца (30 дней).

Техника должна иметь товарный вид, а заводские ярлыки и пломбы находится на месте.

Нельзя обменять товары, которые предназначены для личного использования и иные: бытовая химия, кабели, товары в одноразовой упаковке, программное обеспечение и другие.

Возврат производится в том магазине, в котором он приобретался. Жалоба не должна быть эмоциональной – лучше, чтобы она в краткой форме (но детально) описывала произошедшее. К ней необходимо приложить все документы, какие у вас есть, чтобы подтвердить свою правоту – например, экспертные оценки независимых специалистов, копии чеков, гарантий, фотографии изъянов или записи разговоров с сотрудниками М.Видео.

Угрозы и брань рассматриваться не будут. Вы должны четко понимать, чего хотите добиться от М.Видео или инстанций, куда направляете свое обращение (к примеру, штраф в адрес сотрудников, возмещение средств и т.д.).

Планшет был отремонтирован бесплатно, но после 3 недель эксплуатации он сломался снова.

Далее мы решили обратится в комитет по защите прав потребителей, но к сожалению, не воспользовались сайтом госуслуг, а сами искали в интернете телефоны и адреса, и были направлены в частную адвокатскую контору, расположенную на метро Менделеевская, метро Лубянка, где за составлении претензии к магазину с нас требовали 10 000 рубле.

Тогда мы обратились в магазин. Планшет забрали снова на ремонт. О возврате средств или замене аппарата речи не шло, т.к.

в магазине сказали, что только после 4 поломки в раках гарантийного срока произойдет замена или возврат средств. Прошу разъяснить наши действия в дальнейшем.

Максимальное количество символов – 2000;к жалобе можно добавить подтверждающие документы (чек на покупку, гарантийный талон и т.д.)

  1. Обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту проживания.

Инфо Согласно акту товар был признан технически неисправным, в этот же день телефон вернули владельцу. На основании акта гражданин решил осуществить возврат в М.видео.

Он снова обратился с письменной претензией с требованием заменить некачественный товар либо вернуть денежные средства, так как он был лишен возможности использования товара по назначению более 30 дней, вследствие неоднократного обращения к продавцу с требованием устранения его различных недостатков.

Иск был удовлетворен судом. Сетевые магазины выгодно отличает от других ответственное отношение к обслуживанию покупателей, удовлетворение их потребностей разнообразием товаров, при этом одним из самых крупных страны считают М Видео, возврат товара который в случаях, предусмотренных законом, осуществляет быстро и без административных проволочек. Следует отметить, что общие торговые площади сети М.Видео превышают четыреста шестьдесят семь тысяч квадратных метров, на которых размещено сто семьдесят семь магазинов. Одновременно для удобства клиентов применяется способ дистанционной торговли.

Обратитесь к сотруднику магазина, и он поможет вам оформить возврат/обмен товара.

Возврат товара в магазин М-Видео

В М-Видео можно приобрести электронику и бытовую технику, посетив магазин лично или сделав заказ в интернете.

Как и в любую другую торговую сеть, в М-Видео можно возвращать покупки по следующим причинам:

  • товар не подошел по какой-либо характеристике;
  • товар ненадлежащего качества.

В обоих случаях есть свои нюансы, описанные в таких правовых актах, как Закон о Защите Прав Потребителей и Гражданский Кодекс РФ. Содержание статьи Если после покупки потребителя не устраивает цвет, форма, габариты или любые другие характеристики купленной вещи, он вправе вернуть ее в течение 14 дней с момента приобретения. При этом предмет можно обменять на аналогичный (в том числе и другой модели), либо потребовать возврата денежных средств.

Срок возврата денег в таких случаях – 3 дня с момента возврата изделия.

Условия возврата:

  • у потребителя должен быть чек или иное подтверждение оплаты;
  • изделие сохранило товарный вид, все ярлыки и наклейки на месте;
  • упаковка не повреждена;
  • товар не входит в перечень неподлежащей возврату продукции.

Важно! Продавец обязан принять товар, даже если чека нет. Это определено 18 статьей ЗоЗПП.

Этот список был закреплен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Но и в этом случае покупку можно вернуть, если:

  • покупка была совершена в интернет-магазине;
  • продавец не заполнил гарантийный талон;
  • продавцом не были дана полная и достоверная информация об устройстве, его характеристиках и функциях, а также правилах эксплуатации. Такой факт трудно доказать, потребуется помощь юриста.

Такие крупные сети как М-Видео, как правило, идут навстречу покупателю, поэтому следует в любом случае устно обратиться к продавцу или руководству.

Если договорится не получается, необходимо отправить письменную претензию на имя руководства. Руководитель обязан дать ответ и, если это будет отказ, переписку затем можно использовать в суде.

Существует несколько критериев, согласно которым признается ненадлежащее качество изделия:

  • повреждения, дефекты;
  • нарушена целостность упаковки или тары;
  • в комплекте что-то отсутствует.

Если покупателем был выявлен недостаток, он имеет право:

  • заменить изделие на такое же или другой марки с перерасчетом стоимости;
  • требовать бесплатного устранения недостатка;
  • требовать снижения цены покупки;
  • не исполнять договор купли-продажи и требовать возмещения денежных средств.

Если продавец согласился реализовать требования потребителя и вернуть деньги, они возвращаются в течение 10 дней. Замена производится в течение 20 дней. Ремонт может занять до 45 дней.

Технически сложные изделия (последний пункт перечня невозвращаемых предметов торговли) можно вернуть в течение 15 дней со дня покупки при обнаружении любого недостатка.

После прохождения этого срока потребуются такие основания для возврата:

  • выявлен значительный недостаток;
  • нарушен определенный законом срок ремонта;
  • покупатель не может пользоваться устройством в сумме более 30 дней в течение любого гарантийного года по причине постоянного ремонта.

Если в комплекте нет инструкции на русском языке, где в полной мере дается информация о правилах и условиях эффективной и безопасной работы, изделие подлежит возврату.

При попытке вернуть бракованный товар в сеть М-Видео вы имеете право фиксировать процесс на видеокамеру. В данном случае покупатель смог защитить свои права только благодаря наличию видеозаписи. Сначала оформляется претензия на имя директора компании или торговой точки.

В этом документе следует указать:

  • ФИО и контактные данные покупателя;
  • наименование и артикул предмета торговли;
  • выдвинуть требование;
  • обосновать требование;
  • поставить дату и подпись.

К оформленной претензии прилагается копия чека и гарантийный талон (если есть).

Также понадобится паспорт или другое удостоверение личности. Магазин обязан ответить письменно в пределах 10 дневного срока. За это же время требование покупателя должно быть удовлетворено.

В противном случае, магазин отдает изделие независимому эксперту. Экспертиза должна показать, являются ли недостатки производственным браком или результатом действий потребителя.

Если по итогу экспертизы был обнаружен последний вариант, покупатель должен оплатить экспертизу. Законом о Защите Прав Потребителей регулируются и покупки, совершенные в интернете. Статьей 26.1 определено, что продавец должен давать правдивое и полное описание предмета торговли на сайте.

В описание должны входить все параметры, а также какие-либо дефекты, если они есть. Помимо этого, сайт должен содержать информацию об оплате, а также условия доставки.

Заказ, сделанный в интернет-магазине, можно отменить в любое время до того, как товар был получен.

После доставки покупатель может вернуть продукцию в течение 7 дней со дня доставки. Во время доставки курьер или продавец обязаны сообщить о сроке возврата.

Если про сроки ничего не было сказано, покупку можно вернуть в течение 90 дней со дня доставки.

В случае нарушения прав потребителя в виде отказа магазина принимать продукцию обратно на законных основаниях, следует обратиться с жалобой в такие инстанции:

  • центральный офис компании (книга жалоб или письмо на имя директора);
  • Роспотребнадзор – http://www.rospotrebnadzor.ru/;
  • территориальное отделение ОЗПП — http://www.ozpp.ru;
  • прокуратура или суд.

Ответ дается не позднее, чем через 30 дней с момента направления жалобы. Жалоба оформляется от руки или печатается с помощью компьютера. Крайняя мера при попытке реализовать законное право потребителя.

Заявление подается в суд по месту жительства потребителя и сопровождается перепиской с продавцом и товарным чеком на продукт. Направить заявление можно заказным письмом. Что вправе требовать покупатель в суде:

  • возмещение средств;
  • моральную компенсацию;
  • возмещение убытков, понесенных в ходе судебного дела.

Условия и процедура возврата товара в М.Видео

» На сегодняшний день сеть магазинов М.Видео занимает одну из лидирующих позиций в России по доле торговых площадей.

Она прекрасно развита, а ее клиенты могут совершать покупки как оффлайн, так и в интернет-магазине, а затем получать их самовывозом или при помощи курьера.

О возможности возврата не подошедшего товара в М.Видео, его условиях и самой процедуре читайте в данном материале.

Процедура, позволяющая вернуть купленный товар обратно в М.Видео, детально описана в Законе о защите прав потребителей.

Вернуть покупку клиент может в течение двух недель в следующих случаях:

  • качество вещи не соответствует тому, что было заявлено в магазине или на сайте M.Video;
  • характеристики товара не удовлетворили покупателя.

Если на складе нет позиции хорошего качества или той, что могла бы удовлетворить требования клиента, магазин возвращает ему все уплаченные денежные средства.Цена возвращаемой покупки будет передана обратно именно в той форме, в которой деньги вносились изначально. К примеру, если оплата поступила с карты, на нее же она и вернется, а в случае с внесением платежа наличными передать средства сотрудники обязаны лично в руки покупателю. Условия, при соблюдении которых можно вернуть товар в М.Видео, различаются в двух случаях: когда возвращается продукция заявленного качества, и когда причиной возврата стал брак.

Каждую из ситуаций необходимо рассмотреть подробнее.Если клиента попросту не устроил купленный в М.Видео телефон или телевизор, например, не понравился цвет, размер и прочие параметры, или он хочет вернуть товар в магазин без причины с чеком, на это дается две недели с момента приобретения.Доступен обмен товара на аналогичную позицию или на другую модель, также покупатель может забрать обратно свои деньги. На возврат последних отводится срок до трех дней.Условия возврата:

  • у клиента есть квитанция, гарантия по товарному чеку или другой документ, подтверждающий факт оплаты;
  • изделие сохранило товарный вид;
  • упаковка цела;
  • товар не из категории продукции, не подлежащей возврату.

Когда все правила возврата соблюдены покупателем, сотрудник М.Видео не имеет права отказаться вернуть товар, если он не понравился.Всего есть три критерия, при выявлении которых вещь считается бракованной:

  • явные повреждения и дефекты;
  • поврежденная упаковка;
  • неполная комплектация, отсутствие каких-либо деталей.

Клиент, который обнаружил что-то из вышеперечисленного, может требовать:

  • заменить неисправный ноутбук, смартфон, телевизор или другую вещь на аналогичную или иной модели с осуществлением перерасчета стоимости;
  • уменьшить стоимость;
  • устранить брак по гарантии;
  • вернуть товар в М.Видео и забрать свои деньги.

Возврат оплаты будет произведен в течение десяти дней.

Если выбрана замена вещи, ее осуществят за двадцать дней. Для того чтобы отремонтировать товар, сотрудникам дается сорок пять дней.Товар из категории «технически сложных» возможно вернуть в течение пятнадцати дней с момента приобретения, если были найдены дефекты.Как только установленный срок истек, возврат возможен только на следующих основаниях:

  • найден очень серьезный дефект;
  • нарушен определенный согласно законодательству период проведения ремонтных работ;
  • покупатель не может пользоваться своей вещью из-за того, что она постоянно ремонтируется;
  • в комплектации не было инструкции на русском языке, что понижает степень безопасности при использовании устройства.

Продукция из категории «технически сложных» не будет принята сотрудниками М.Видео, если она изначально была уцененной, а все неисправности были подробно описаны.

Это означает, что клиент с самого начала был предупрежден насчет брака.Не получится вернуть и неправильно эксплуатируемое, по этой причине получившее дефект, устройство.Прежде всего, клиент оформляет претензию на имя руководителя компании или конкретной торговой точки М.Видео. Что пишется в заявлении:

  • ФИО покупателя и контактная информация;
  • название и артикул купленного товара;
  • выдвигаемое требование;
  • его основания;
  • день составления документа и подпись.

К претензии прикладывается ксерокопия чека, гарантийный талон и ксерокопия документа, удостоверяющего личность клиента.М.Видео обязан ответить на претензию в течение десяти дней. Когда в документе указано, что товар бракованный, он должен быть передан на независимую экспертизу.

Если будет установлено, что дефект возник из-за неправильного использования устройства, оплата проверки ложится на покупателя.Покупки, совершаемые в интернет-магазинах, регулируются российским законодательством. Описание товара должно включать в себя все характеристики и недостатки, если таковые имеются. Кроме того, на сайте должны отображаться сведения о способах оплаты и доставки покупок.Заказ, оформленный в интернет-магазине М.Видео, возможно отменить до того, как он будет доставлен.

После доставки на это дается семь дней.Сотрудник курьерской службы, который доставляет посылку, обязан сообщать получателю допустимый срок ее возврата.

Если он этого не сделал, у клиента есть девяносто дней для того, чтобы вернуть товар. Торговая сеть М.Видео является одной из наиболее крупных на территории России. Ее владельцы действительно заботятся о репутации своего детища.

В правилах компании прописаны комфортные условия обслуживания покупателей.Важно!

Кроме описанных выше достаточно больших сроков возврата сказать стоит о том, что возвращать товары не обязательно именно в тот магазин, в котором они их купили. Покупатель имеет право на обращение в любую из торговых точек М.Видео.М.Видео постоянно улучшает качество обслуживания клиентов. В магазинах сети представлен обширный ассортимент, в который входят позиции самой разной стоимости.

Покупая технику в М.Видео, можно не сомневаться в том, что права покупателя будут соблюдены, а процедура возврата, если он понадобится, пройдет гладко. Когда в голову не приходит идея для подарка близкому человеку, лучшим решением может стать Программа лояльности М.Видео позволяет клиентам этого магазина накапливать на специальной карте бонусы, а затем Популярная программа лояльности «Спасибо от Сбербанка» регулярно расширяет перечень партнерских организаций, и в нем Торговая сеть М.Видео помимо постоянно действующей программы лояльности регулярно проводит другие выгодные акции, привлекающие

Каталог М.Видео

Сеть магазинов М.Видео- занимается реализацией электроиники и бытовой техники.

М.Видео занимает одно из первых мест по продажам этих товаров в России.

Покупателям предлагается широкий выбор электроники и бытовой техники.

Такого большого выбора бытовой техники не встретить ни в одном магазине. М.Видео очень популярен среди покупателей благодаря постоянным проведениям акций и скидок, также в магазине присутствует удобная бонусная сиситема. Магазин М.Видео очень популярен среди покупателей, посетители отзываются о магазине только положительно.

Каталог товаров М.Видео очень большой и имеет большой перечень товаров. Без преувеличения, в магазине вы найдете все виды электроники и бытовой техники. Каталог товаров магазина М.Видео большой и просмотреть все товары в магазине за один день не представляется возможным.

Для удобства покупателей в М.Видео есть свой интернет магазин с каталогом товаров. Каталог товаров М.Видео интернет магазина конечно не может вместить все позиции товаров, но в нем вы можете узнать о лучших предложениях магазина и узнать об актуальных акциях и скидках проходящих в магазине в данное время. Каталог товаров М.Видео это электроника и бытовая техника на любой вкус.

В каталоге М.Видео вы найдете:

  • Телевизионная техника- телевизоры LED, телевизоры LCD, Smart телевизоры, видеокамеры, видеотехника, техника Hi-Fi.
  • Аудио- наушники, аккустика, домашние кинотеатры, Dj оборудование, сабвуферы.
  • Комьютерная техника- ноутбуки, компьютеры, планшеты, принтеры, игровые приставки, переферия.
  • Фото техника- фотоаппараты, акцессуары к фототехнике, фотоаппараты моменальной печати, фотоаппараты зеркальные.
  • Техника в дом-стиральные машаины, холодильники, кондиционеры, различные пылесосы, освещение и электрика.
  • Техника в кухню- газовые и электрические плиты, мультиварки, наборы из посуды, другие акцессуары для кухни.

Каталог товаров интернет магазина М.Видео и товары магазина периодически изменяются, также изменяются и цены на продукцию. Следите за изменением на цены, акции и распродажи.

Если вы заметили ошибку в описании или ссылка на каталог не работает, а также если встречаются другие неточности, будем очень благодарны если вы сообщите нам об этом через форму «Контакты» на нашем сайте.

Можно ли вернуть товар в МВидео?

МВидео – один из крупных гипермаркетов техники, представленных практически во всех городах страны. Популярность магазина продиктована большим ассортиментом, удобной Бонусной программой, а также условиями возврата, которые МВидео устанавливает для некоторых клиентов.Однако, качество техники при покупке в этом магазине может оказаться не столь высоким, как вы рассчитывали.

Просто потому, что технические товары весьма сложны в изготовлении, и часто возникают заводские неполадки. К тому же, с таким количеством магазинов и покупателей, за всем не уследишь – и иногда в продажу поступают гаджеты, далекие от приемлемых.

Кроме того, иногда возникает необходимость вернуть товар просто потому, что вы купили не то, что планировали – а заметили это лишь позже, когда нашли что-то лучшее. Это неудивительно, при таком разнообразии на рынке.Как же поступать в таких случаях? Разумеется, необходимо вернуть в МВидео то, что не подошло.

Во время возврата продавец и покупатель обязаны ссылаться на закон «О защите прав потребителей».

Он устанавливает ограничения и условия возврата любых товаров, попадающих на прилавок магазина – в том числе, магазина МВидео. Таким образом, законность возврата необходимо проверять именно по нему.

Так, в нем присутствует два условия, при которых вернуть изделие возможно:

  • Купленное оказалось качественным, но неподходящим по личным причинам;
  • Купленное оказалось некачественным – не может функционировать или применяться по назначению.

Однако не спешите бежать в МВидео с телефоном или планшетом, которые оказались немного не того цвета, что вы ожидали.

Подобные «личные причины», к сожалению, не применимы для большинства наименований в ассортименте МВидео, поскольку являются:

  • Технически сложными товарами, применяемыми в быту (холодильники, микроволновки, стиральные машинки и т.д.)
  • Цифровыми товарами класса техника – смартфоны, телефоны, телевизоры и т.д.;
  • Оптическими товарами, применяемыми для фото или видеосъемки – фотоаппараты, авторегистраторы);
  • Радиоаппаратура и аппаратура для проигрывания звука – наушники, приемники и т.д.
  • Продуктами для личного пользования покупателя – фены, депиляторы, бритвы, электрические зубные щетки и т.д.

Всю эту технику невозможно «сдать» в МВидео, если она вам попросту не подошла, но с ней все в порядке – то есть, функционирующие и качественные гаджеты и изделия. Подобный запрет накладывает Постановление Правительства №55. Соответственно, большинство категорий гаджетов и изделий вернуть в МВидео возможно лишь в том случае, если с ними что-то случилось – они оказались некачественными.

Не смотря на прямой запрет правительства, МВидео предлагает покупателям особые условия возврата вышеперечисленных товаров, входящих в перечень запрещенных. Однако, эти условия позволяют лишь обменять не понравившийся вам товар в срок 30 дней – вернуть денежный средства все равно будет невозможно.Для этого при покупке товара МВидео предложит вам приобрести дополнительные условия обслуживания, которые называются «Обмен без проблем». При этом все равно некоторые категории товаров поменять не получится:

  • Бытовая химия;
  • Изделия для санитарии и гигиены человека (фены и т.д.)
  • Кабели на метраж;
  • Товары для косметического ухода – например, маникюрные наборы;
  • Те изделия, которые продаются в запаянных или одноразовых упаковках;
  • Те изделия, которые магазин сам уже «уценил» из-за их не кондиции;
  • Те изделия, которые поставляются в комплекте с сим-картами.

Возврат же других изделий, в том числе запрещенных к обмену и возврату по закону, возможен в тех случаях, когда вы выполнили требования магазина:

  • Вы принесли чек и все документы;
  • Вы не повредили упаковку и аксессуары;
  • Вы не пользовались предметом, не устанавливали его, не настраивали;
  • Сохранены ярлыки, пломбы, наклейки и лейблы.

При обращении в магазин вам предложат подобрать какой-нибудь товар той же ценовой категории для обмена.

При этом покупки, совершенные в интернет-магазине также имеют подобные «льготные» условия – для этого необязательно отправлять купленное по почте, достаточно обратиться в одну из локальных точек МВидео.

Также, магазин предлагает несколько дополнительных опций для ремонта, называемых «МСервис».

С возвратом неповрежденного товара теперь все ясно, но как быть, если вы получили на руки неисправную технику?

Здесь применяются стандартные условия закона «О защите прав потребителей».

Для возврата технически сложного товара законодательство предусматривает два варианта:

  • У изделия обнаружился мелкий дефект, который можно устранить или пользоваться продуктом и с ним;
  • У изделия обнаружился серьезный недостаток, который можно устранить лишь ремонтом или устранить нельзя (или слишком дорого).

При этом применяются две разные схемы возврата. Так, если вы обнаружили, что кнопки на вашем фотоаппарате слишком тугие, «залипают» или наоборот «качаются», хотя не должны (или что-то такое же мелкое в других изделиях), в магазин можно обратиться лишь в первые две недели после покупки. При этом условия возврата такие же, как и при возврате качественных изделий – необходимо сохранить комплектацию, так как МВидео может попробовать продать подобный товар еще раз, но уже по уценке.

При этом вы вправе требовать обмена, однако чаще всего продавцы возвращают деньги без проблем. По закону возврату денежных средств должен предшествовать отказ покупателя от любых вариантов обмена по причине их неподходящей модели, формы, комплектации и т.д.В случае же серьезной неисправности, вызванной заводским браком, первой опцией будет гарантийный ремонт.

Сроки гарантии на технику вы можете узнать у продавцов или производителя, однако МВидео не вправе отказывать в возврате бракованных изделий, если гарантия качества магазина истекла, а гарантия качества производителя еще нет. Обычно, гарантийные обязательства на технику составляют 1-2 года, и именно в этот срок при серьезных заводских дефектах вы можете обращаться за обменом и возвратом. При этом вам будет предложены опции в такой последовательности:

  • Сначала гаджет отдадут эксперту, чтобы выявить, подлежит ли он ремонту. Если подлежит, то МВидео начнет гарантийный ремонт товара (не дольше 45 дней);
  • Если гаджет ремонту не подлежит или же ремонтировать его слишком дорого, вам могут обменять покупку на другую модель, у которой не будет подобной неисправности.
  • Если же вы не хотите обмена, магазин вернет вам 100 процентов стоимости приобретенного.

Техника обязана пройти экспертизу на предмет возникновения неполадки.

Если вы или ваши близкие причастны к неисправности, никакой возврат или обмен возможен не будет, а ремонт придется оплачивать из своего кармана.Поделиться: (3 оценок, среднее: 4,00 из 5) Загрузка. Следующая статья

Возврат товара в магазины М-Видео

«М-Видео» – это крупная торговая сеть, занимающаяся продажей бытовой техники и электронных устройств.

В 2014 году Рунет присвоил ей звание «Лучшего ритейлера», организация по-прежнему не теряет позиций и старается идти навстречу своим клиентам. Именно поэтому в «М-Видео» процедура возврата товара гораздо проще и удобнее, чем в других магазинах. Статья 25 закона «О защите прав потребителей» дает покупателю право произвести возврат или обмен некачественного товара, приобретенного в пункте розничной торговли, без объяснения причин.

Чтобы сделать это, у гражданина есть 14 календарных дней (день покупки не учитывается).

Положения статьи 26.1 того же нормативного акта гласят, что изделия, купленные через онлайн-магазины, также можно вернуть либо обменять.

Срок возврата в этом случае составляет 7 дней с момента, когда изделие было получено. Вернуть товар в «М-Видео» можно по нескольким причинам:

  • брак;
  • несоответствие товара пожеланиям клиента в отношении фасона, размера, цвета комплектации: в подобных ситуациях допускается только обмен, за исключением тех случаев, когда аналогичного изделия нет в распоряжении продавца;
  • отсутствие обязательных сведений о продукции;
  • неполная комплектация или нарушение целостности упаковки товара, если продавец в момент приобретения не предупредил о соответствующем дефекте;
  • незаполненный гарантийный талон.

Для осуществления данной процедуры требуется наличие:

  • товарного или кассового чека либо иного документа, способного подтвердить факт оплаты, при отсутствии необходимых бумаг могут быть учтены свидетельства лиц, лично наблюдавших покупку;
  • сохранного товарного вида продукции, то есть все фабричные этикетки и ярлыки остались на месте, а сама вещь не была в употреблении;
  • сохранных потребительских характеристик покупки, комплектации, документов и т. д.

ВНИМАНИЕ! Постановлением Правительства РФ № 55 (от 19 января 1998 года) был утвержден список товаров, не являющихся пригодными для обмена и возврата.

Если продукция ненадлежащего качества попадает в этот перечень, то вернуть или обменять ее не удастся. Клиенту, желающему обменять или вернуть товар надлежащего качества в «М-Видео», потребуется составить заявление в двух экземплярах, указывающее наименование возвращаемого товара и причину отказа от него. Один документ забирают сотрудники магазина, а другой, с отметкой о приеме заявления, остается у покупателя.

Бумага должна сопровождаться платежным чеком (квитанцией) и копией паспорта заявителя. Если документ подается без чека, требуется приложить заявление о его утере. Деньги за товар клиент получит в течение трех дней после его возврата, точная дата должна быть проставлена в заявлении.

ВАЖНО! Наличие скидки на изделие в момент совершения покупки учитывается при расчете возвращаемой суммы, а если вместе с товаром клиент получил подарок, то его тоже потребуется вернуть.

Сеть магазинов «М-Видео», взаимодействуя с физическими лицами, следует правилу: обмен и возврат – без проблем.

Благодаря ему изделие можно обменять другой товар в течение 30 дней с момента покупки. Если подходящую для обмена вещь подыскать не удалось, то покупку можно просто вернуть. Деньги за нее поступят в течение следующих 30 дней.

Это правило в равной степени касается изделий, купленных в интернете (через онлайн-магазин «М-Видео»), однако оно не распространяется на продукцию, которая, согласно постановлению Правительства РФ, не подлежит возврату.

Основная задача, которую решает программа «Быстросервис» от «М-Видео» – это максимально быстрая ликвидация неудобств, связанных с поломкой товара. Если ремонт мелких устройств (весом до 5 кг) нельзя произвести сразу же, то продукция заменяется на новую.

Схожим образом программа действует в отношении крупногабаритной техники, но на ремонт в подобном случае отводится 72 часа. ВНИМАНИЕ! Услуги ремонта оказываются в соответствии с программой при условии, что у клиента есть действующий Сертификат «Быстросервис», оплаченный при покупке товара.

По принципу действия программа «Все меняется» напоминает «Быстросервис». Разница заключается лишь в том, что владельцу платного Сертификата не предлагают отремонтировать изделие с дефектом, а сразу заменяют его исправным устройством.

Произвести подобную операцию можно не более одного раза. После обмена Сертификат перестает действовать. Помимо прочего, «М-Видео» предлагает своим клиентам возможность застраховать приобретения от поломок, краж, стихийных бедствий и т.

д. Для этого покупателю потребуется лишь приобрести один из страховых полисов организации. Все они отличаются по стоимости, продолжительности действия и наполнению перечня страховых случаев.

Поэтому покупатель может подобрать именно тот вариант, который подойдет лично ему. Благодаря наличию в магазинах «М-Видео» подменного товара, покупатели могут сдать свои неисправные телевизоры, смартфоны, планшеты и ноутбуки в ремонт по гарантии, а взамен получить во временное пользование аналогичные устройства. Конечно, в случае порчи или утери подменного изделия клиент будет нести материальную ответственность.

Это следует учесть, пользуясь данной услугой. Информация обо всех вышеописанных возможностях может пригодиться каждому клиенту, желающему оформить возврат бракованного товара в «М-Видео», поэтому делитесь ссылкой с друзьями в соцсетях.

Поделиться с друзьями:

Как вернуть товар в М.Видео

Но не исключено такое развитие событий, когда представитель отделения сети супермаркета электроники не согласен с потребителем относительно причины возникновения брака и отказывается вернуть деньги или обменять технику на новую.В таком случае человек, купивший некачественный товар, имеет право обратиться за независимой экспертизой для установления причин поломки. Если выясняется, что брак возник на этапе производства, транспортировки или доставки, то представители М.Видео обязаны вернуть не только денежные средства за испорченную электронику, но и возместить затраты на проведение экспертизы.В противном случае, когда результат диагностики доказывает неисправность товара по вине пользователя, все расходы ложатся на него.

Вернуть нерабочую модель в таком случае уже не получится.

Законом предусматриваются следующие временные рамки для урегулирования процесса с бракованным товаром:

  1. ремонт за счет организации, продавшей технику, — до 45 суток;
  2. возврат денежных средств — до 10 суток.
  3. обмен на аналогичный товар — до 20 суток;

Именно поэтому многие пользователи предпочитают вернуть свои деньги, потому что это быстрее, чем ждать ремонта или обмена.Гарантийный срок предусматривает бесплатный ремонт техники для пользователя в течение всего периода, обозначенного в документации. Распространенным интервалом времени является 1 год.

На отдельные категории товаров предусмотрена гарантия в течение 3-5 лет, поэтому параметры необходимо уточнять непосредственно перед покупкой.

Принцип ремонта в течение гарантийного срока предусматривает устранение возникших неисправностей в устройстве, которые не зависят от потребителя. При обнаружении дефекта последовательность действий следующая:

  1. посещение магазина, в котором приобреталась техника;
  2. заполнение талона и документации — покупатель может сделать это самостоятельно или сотрудник напишет имеющиеся неисправности со слов обладателя устройства.
  3. предъявление необходимых документов — паспорт владельца, чек и сопроводительная документация на товар, гарантийный талон;

После этого товар отправляется на экспертизу и дальнейший ремонт, если не выявится факт вины пользователя. Длительность всей процедуры достигает до 45 суток.Отказ вернуть деньги за приобретенную технику или обменять ее на новую могут в двух случаях: дефект возник по вине пользователя или товар был уцененный.

В первом случае необходима экспертиза, которая может проводиться либо самим филиалом М.Видео, либо потребителем.