avtoritet-delo.ru Юридический портал
Главная > Защита жилищных прав > После замены товара по гарантии просит возместить убытки

После замены товара по гарантии просит возместить убытки

Защита жилищных прав

После замены товара по гарантии просит возместить убытки

Оглавление:

Возврат товара по гарантии — пошаговая инструкция


В ней должна содержаться следующая информация:

    ФИО, кому предъявляется претензия; от кого претензия (указать номер телефона, адрес); наименование, характеристики товара; когда, при каких обстоятельствах была выявлена неисправность; в чем заключается изъян; требования, предъявляемые продавцу; копии чека, квитанции о приобретении данного товара; фото выявленных недостатков; дата, подпись.

Составляется документ в двух экземплярах: один вручается ответчику, второй остается на руках у заявителя с датой и подписью лица, принявшего заявление. Затем жалоба предъявляется продавцу или менеджеру, или же в определенный сервисный центр для устранения недостатков. Виновная сторона обязана вернуть денежные средства по требованию сразу же, или после проведения независимой для доказательства невиновности потребителя. Отдать деньги нужно в срок до 10 дней, а за каждый просроченный – 1% от суммы покупки.

Нередко имеют место ситуации отказа и в проведении исследования для выявления причины, и в возврате денег. Однако, покупателю могут предложить проверку качества сотрудниками магазина (результаты которой можно ставить под сомнение), а также осуществление экспертизы за свой счет. В таких случаях нужно обязательно самостоятельно обратиться в экспертную организацию для независимой проверки.

Когда документальное подтверждение наличия производственных дефектов готово, претензия составляется вторично с указанием расходов, потраченных на исследования. Если заключение эксперта на стороне покупателя, как правило, требования полностью удовлетворяются. При этом, расходы на проведение экспертизы возмещаются потребителю в полном размере, согласно статье 18 ЗЗПП.

Если же и в этом случае добиться положительного результата не удается, необходимо обратиться в суд с исковым заявлением. Его необходимо составлять правильно, указывая всю необходимую информацию и описывая обстоятельства обнаружения изъянов. При этом необходимо ссылаться на действующее законодательство, тем самым обосновывая нарушения прав потребителя.

Следует отметить, что попытки досудебного решения конфликта присутствовали, но были отвергнуты.

Не стоит забывать, что в случае подачи иска на ответчика, помимо изначальных требований, возлагается пеня за неисполнение обязательств в установленные сроки. Также можно заявить о . При этом размер компенсации может значительно отличаться от суммы иска. В таких случаях суд освобождает истца от оплаты госпошлины.

Исходя из всего вышесказанного, можно сделать вывод, что приобрести некачественный товар может любой, в любом магазине и в любом отделе, будь это одежда или бытовая техника. Для того, чтобы вовремя заявить о нарушенных правах, необходимо сохранять чеки, гарантийные талоны, квитанции об оплате. Также обязательно нужно знать права и обязанности потребителя и продавца, чтобы защититься от обмана.

Повторный дефект после гарантийного ремонта, возврат денег за товар

25 Июнь 2020 966 просмотров

Что делать, если выявлен повторный дефект после гарантийного ремонта? Можно ли снова бесплатно отремонтировать товар или потребовать возврат денег за него? Эти вопросы — не последние из возникающих у потребителя.

Уважаемые граждане! Наша горячая линия работает для того, чтобы вы могли бесплатно и оперативно получить ответ на волнующие вас вопросы в части защиты прав российского потребителя: Телефон горячей линии: или Ст. 18 закона ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» устанавливает право на удовлетворение требований покупателя при обнаружении в приобретенном товаре дефектов или неисправностей в течение гарантийного срока — периода, отведенного для бесплатного устранения всех выявленных недостатков.

В отсутствие официальной гарантии от производителя или продавца гарантийный периода исчисляется, исходя из «разумного срока», который по закону составляет 2 года. В случае устранения недостатков товара в рамках гарантийного ремонта срок гарантии на товар продлевается на период, в течение которого потребитель не мог использовать данное изделие. Период исчисляется со дня обращения об устранении недостатков до дня выдачи отремонтированного товара (ст.

20, п. 3). Таким образом, повторный дефект после ремонта подлежит бесплатному устранению в срок, сформированный исходя из продолжительности ранее проведенных ремонтных работ. При обнаружении недостатков в приобретенном товаре (если они не были оговорены при покупке и возникли до передачи товара потребителю) покупатель имеет право выбирать между следующими вариантами:

  • замена на такое же или аналогичное изделие;
  • соразмерное уменьшение цены;
  • безвозмездное устранения выявленных недостатков (гарантийный ремонт);
  • отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат денег.

Возврат технически сложного товара по закону возможен и в том случае, если покупателем был выбран вариант бесплатного ремонта. Это возможно, если дефект не был устранен в отведенный срок (максимально — 45 дней) или при выявлении существенных недостатков.

Существенным считается недостаток, который не может быть устранен или случаи, когда дефект после гарантийного ремонта повторяется, делая использование товара невозможным в течение 30-ти дней в течение каждого гарантийного года.

В соответствии со ст. 19 (п.6) в случае выявления в товаре существенных недостатков потребитель имеет право предъявить изготовителю (продавцу, импортеру) требование об их безвозмездном устранении в течение установленного срока службы, а в отсутствие такого параметра — в течение 10-ти лет со дня передачи товара потребителю.

Наши опытные юристы составят претензию по качеству товара с учетом всех требований законодательства и помогут осуществить все права, предоставляемые покупателю действующим законом о защите прав: Опишите ниже Вашу ситуацию, и мы обязательно Вам поможем!

об обработке персональных данных Звоните по телефону горячей линии: ИЛИ Похожие материалы Покупка бракованного товара — это всегда неприятность, но брак у товара. Приобретая компьютеры, планшеты, ноутбуки и тому подобные технически сложные и.

Если покупателя не устроили очки, изготовленные на заказ, не стоит огорчаться:.

Не все потребители знают, что действующее законодательство допускает возврат. Что делать, если сломался новый мобильный телефон?

Продавцы навязывают мнение,. В соответствии с федеральным законом №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав.

Высокая цена технически сложных товаров определяется их способностью выполнять.

Можно ли вернуть водонагреватель в магазин, если купленный прибор не подошел по. Серебряные изделия относятся к ювелирным украшениям, которые, в свою очередь,. Приобретение некачественного товара — не просто неприятность, а нарушение.

Как вернуть товар после гарантийного ремонта?

Например, телевизор, телефон, цифровой фотоаппарат, компьютер и тому подобное.

Важно! Согласно Закону Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года, покупатель вправе потребовать:

  1. возвратить уплаченные денежные средства;
  2. заменить вещь аналогичной, исправной, что заранее известно;
  3. заменить вещь подобной с перерасчетом цены;
  4. уменьшить стоимость приобретенной вещи на сумму недостатков.
  5. устранить все существующие недостатки;

Покупатель имеет возможность потребовать от продавца возместить убытки, связанные с ремонтом товара, если обслуживание проводилось за счет приобретателя. К претензии стоит приложить некоторые документы:

  1. договор купли-продажи при его наличии;
  2. технический паспорт на товар при наличии такового;
  3. заключение экспертизы о недостатке.
  4. чек на покупку;
  5. гарантийный талон с отметкой о проведении гарантийного обслуживания;

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Если вы потеряли чек на покупку, можно представить другой документ, подтверждающий приобретение товара, например, банковскую выписку или свидетельские показания.

Если продавец нарушает установленные сроки гарантийного обслуживания, покупатель вправе потребовать сумму неустойки и компенсацию морального вреда. Если после проведения сервисного обслуживания недостаток не устранен, покупателю потребуется составить претензию на имя руководителя организации.

К претензии можно приложить любые документы, которые прямо указывают на недостаток, его происхождение. ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на восстановление утерянного чека: Если покупатель не может предоставить один из вышеперечисленных документов, нельзя отказывать ему в предоставлении сервисного обслуживания, если факт приобретения можно доказать.
Посмотрите видео. Срок годности, службы, гарантийный срок: Претензия составляется в письменном виде в произвольной форме.

Законодательством не утверждено единого образца составления претензии.

Однако в ней должна содержаться некоторая важная информация:

  1. причина составления претензии;
  2. точное отражение сведений о недостатке, обстоятельства его обнаружения;
  3. дата и подпись;
  4. подробная информация о некачественном товаре (марка, производитель, наименование, предназначение);
  5. по возможности можно отразить фамилию, имя, отчество руководителя;
  6. важно правильно указать контактную информацию, номер телефона, место проживания обратившегося;
  7. перечень прилагаемых к претензии бумаг.
  8. фамилия, имя, отчество покупателя;
  9. наименование продавца, его местонахождение или юридический адрес;
  10. дата, время, место приобретения товара;
  11. четкий перечень требований с его обоснованием;
  12. информация о ранее проведенном сервисном обслуживании;
  13. стоимость товара (сумма указывается сначала цифрами, затем прописью);

Обязательно ссылайтесь на нормативно-правовые акты, которые доказывают ваши права.

Особенности возврата товара по гарантии в течение и после гарантийного срока — безвозмездная замена товара на период ремонта на аналогичный, закон «О защите прав потребителей»

Если до заключения сделки позиции уже были с дефектом, обмен и сдача продукции осуществляется на общих основаниях.В указано, что физические лица вправе отказываться от заключенной сделки на получение дополнительной гарантии или других услуг.

Но если пользователь нанес урон Исполнителю, то обязан компенсировать в полном объеме.

Во всех остальных ситуациях потребитель наделен следующими правами:

  • Сделать возврат средств за доп. гарантию, если магазин выдал отказ в исправлении или ремонте дефектного продукта. Подобное не расценивается, как низкий уровень обслуживания, поэтому обуславливает покупателя инициировать 100% компенсацию расходов.
  • Расторжение сделки до вступления в силу доп. соглашения и возврат 100% или частичной стоимости. Но если произошло окончание времени, вернуть средства не получится, даже принимая во внимание неиспользованные услуги.
  • До истечения периода действия гарантии допускается аннулирование договора и возврат неиспользованного остатка денег. Зачастую компании ссылаются на администрирование соглашения, тогда размер компенсации снизится до 70%. Однако гражданин может запросить выписку движения средств по лицевому счету.
  • Аннулировать договор и компенсировать урон, если дополнительная гарантия навязана клиенту. К примеру, покупатель получил информацию, что продукцию можно купить только при оформлении соглашения. Согласно положениям внесение в сделку ограничений или подобных условий – нарушение ЗОПП.

Вернуть деньги за некачественный товар по гарантии допускается на основании письменного ходатайства. Заявление направляют в организацию, с которой заключалась сделка.

При отсутствии обратной связи в рамках 10 суток, взыскание средств осуществляется через суд.Возврат по гарантии бракованной продукции в рамках гарантийного периода возможно, если вещь не входит в сложно-техническую группу. Процедуру следует инициировать в течение 14 суток после заключения договора.

По завершении этого срока допускается сдача при соблюдении условий:

  1. наличие неустранимого дефекта;
  2. нарушено максимальное время нахождения товара в сервисном центре – 1,5 мес.;
  3. ремонт превышает 30 дней за 12 месяцев.

Как исчисляется гарантийный срок.Последний пункт актуален, когда потребитель вынужден повторно обращаться по гарантии в АСЦ (Авторизованный Сервисный центр). Если продукция находится у инженеров на обслуживание больше 30 суток, можно требовать возврата денег или новый товар.Когда потребитель обращается в магазин после истечения гарантийного срока, то при наличии дефекта продукцию можно вернуть в рамках 2 лет. Дело осложняется необходимостью собирать доказательства о том, что выявленный недостаток произошел по вине производителя.Как правило, гражданин заказывает проведение экспертной оценки.

Если выявляется заводской брак, то продавец или изготовитель компенсируют расходы за экспертизу.

Кроме того, можно требовать провести замену товара по гарантии или возврат денег.

В ряде ситуаций допускается

Решение № 2-2052/2016 2-2052/2016~М-2094/2016 М-2094/2016 от 21 ноября 2016 г. по делу № 2-2052/2016

В дальнейшем в течение гарантийного срока истцом при эксплуатации товара были обнаружены новые недостатки (не работает кнопка «Домой»).Не обладая необходимыми навыками, знаниями и свободным временем 21.06.2016 года посредством своего представителя по доверенности (Бивол В.С.) Истец изменил поданное26.11.2015 г.

и не удовлетворенное к тому моменту требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы на новое, и потребовал незамедлительного устранения недостатка кнопки «Домой».19.07.2016 года при визите в магазин ответчика истцу стало известно, что в устранении недостатков ему было отказано. Ответчик самовольно забрал себе телефон истца со всеми хранящимися на нем личными данными и заменил на новый смартфон. При этом сотрудники ответчика, пытаясь ввести потребителя в заблуждение, утверждают, что замены товара не происходило, но был произведен лишь ремонт старого телефона.В связи с получением отказа ответчика в устранении недостатков товара, Покатилов А.И.

изменил требование и 19.07.2016 г. повторно потребовал возврата уплаченной за товар денежной суммы.До настоящего момента требование Истца о возврате уплаченной за товар суммы не удовлетворено, товар Потребителю не возвращен.Считает, что первично предъявленное требование истца о возврате денежных средств за товар должно было быть удовлетворено ответчиком в срок до истечения 07.12.2015 г.Изменение требований истца произошло 21.06.2016 года.1 % от цены товара в 42999 руб.

составляет 429,99 рублей (42999 /100* 1).Так как период с 08.12.2015 по 20.06.2016 г.

состоит из 195 дней, то пени за просрочку первично предъявленного требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы составляют 83848,05 руб. (195*429,99).Считает, что в удовлетворении требования об устранении недостатков товара истцу было отказано 07.07.2016 г. Вторично предъявленное требование истца о возврате денежных средств за товар было предъявлено 19.07.2016 г.С 07.07.2016 г.

по 18.07.2016 г. право истца на получение удовлетворения требования об устранении недостатков товара нарушалось Ответчиком.1% от цены товара в 42999 руб. составляет 429,99 рублей (42999 /100* 1).Так как период с 07.07.2016 по 18.07.2016 г. состоит из 12 дней, то пени за просрочку требования об устранении недостатков товара составляют 5159,88 руб.

(12*429,99).Считает, что вторично предъявленное требование Истца о возврате денежных средств за товар должно было быть удовлетворено Ответчиком в срок до истечения 28.07.2016 г.1% от цены товара в 42999 руб.

составляет 429,99 рублей (42999 /100* 1).Так как период с 29.07.2016 по 16.09.2016 г. состоит из 49 дней, то пени зa просрочку вторично предъявленного требования об устранении недостатков товара составляют 21069,51 руб.

(49*429,99).В связи с неоднократным и грубым нарушением прав истца ответчиком, Покатилову А.И.

был причинен моральный вред, который оценивает в размере 20000 руб.08.11.2016 года представителем истца Биволом В.С., действующим на основании доверенности, суду представлено письменное ходатайство о взыскании

Возврат товара после гарантийного срока

3.2. Вы сразу имели право это делать, нужно было письменно заявлять претензию и требование, давно бы вернули деньги.

Езжайте, пишите претензию нормально, все расписывайте, заявляйте конкретное требование, оставляйте доказательство подачи претензии. Зачем было сдавать товар на ремонт.

4. С какого дня по закону считается гарантийный ремонт?

В магазине отказываются принять мобильный телефон на возврат после третей поломки в течении гарантийного срока, утверждая что дни учитываются только те, когда телефон поступил в сервис. Вместо 48 дней за весь период, когда телефон был сдан в ремонт, считают 6 дней. И это не подходит под причину возврата товара, и возврат денежных средств.
4.1. Вам нужно не телефон им возвращать, а предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости, считать дни по документу на ремонт.

5. Я, как юр. лицо приобрел у другого юр. лица электрокипятильник для воды. На сайте продавца указан гарантийный срок 1 год.

После 8 месяцев использования кипятильник вышел из строя и ремонту не подлежит. Продавец отказывается мне менять товар или возвращать деньги, ссылаясь на то, что якобы производитель установил срок на эти кипятильники 6 месяцев.

Как обязать продавца исполнить мои требования по замене товара или возврату денег?

5.1. Добрый день! В данном случае действуют нормы Гражданского Кодекса РФ.

Если при заключении договора купли-продажи между 2 юридическими лицами Продавец указал гарантийный срок больше, чем завод изготовитель, то Вы вправе требовать от Продавца выполнения принятых на себя обязательств, а именно исполнения расширенной гарантии на товар. При этом необходимо учесть факт подтверждения данного расширенного срока гарантии.

Это можно зафиксировать скриншотом сайта.

6. В период гарантийного срока отдал ТСТ на ремонт 13.03.2018 г. 27.04.2018 г. предложили возврат ДС либо замену на другой товар. 29.04.2018 г. мною был выбран товар другой модели.

03.05.2018 г. этот товар доставили в магазин и я доплатил разницу в цене.

27.05.2018 г. товар был мне доставлен после написания претензии. Собираюсь писать очередную претензию с требованием выплатить мне неустойку.

Подскажите, пожалуйста, за какой срок я могу взыскать с продавца эту неустойку? 6.1. Нужно смотреть документы, непонятно- 03.05.2018 г. этот товар доставили в магазин и я доплатил разницу в цене.

Если товар был в магазине то почему выдали Вам его только 27 мая?

7. Завтра заканчиваются 45 дней гарантийного ремонта.

Какие у меня права по закону, если окажется, что отремонтированный товар уже в магазине, а магазин вовремя не известил меня об этом, но будет утверждать, что звонили и посылали смс?

Могу ли я потребовать возврата денег за нарушение сроков гарантийного ремонта или я должен забрать товар после 45 дней? Спасибо. 7.1. Здравствуйте. Согласно ч.1 ст.20 Закона о защите прав потребителей, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

Какие права имеют потребители при поломке товара на гарантии?

В ней указываются выявленные в товаре дефекты, а также содержится просьба о проведении ремонта.

Cоставлять претензию нужно в двух экземплярах. Один из них, с подписью принимающей стороны, нужно оставить себе.

Сдача изделия на ремонт. При этом если товар является крупногабаритным, покупатель вправе потребовать, чтобы продавец сам занимался его доставкой к месту ремонта или возместил понесенные на это расходы.

Максимальный срок ремонта составляет 45 дней, но по желанию сторон может быть продлен. В случае нарушения этого срока покупатель вправе требовать с продавца просрочку за каждый день (1% от стоимости товара).Еще одно законное право покупателя – получение на время проведения ремонта другого товара, выполняющего такие же функции, как и тот, что находится на ремонте.
Однако в отношении некоторых изделий это требование не распространяется.

Получение товара и подтверждающей документации.

После ремонта покупатель обязательно должен получить от производителя или продавца отчет (справку) о проведенном ремонте. В ней указывается:

    период проведения ремонта; описание имеющихся недостатков; описание запчастей и комплектующих, использованных для ремонта; подтверждение устранения дефектов.

Этот документ нужно обязательно получить и проверить достоверность содержащихся в нем данных.

Если поломка случится повторно, то он будет подтверждением того, что ремонт уже проводился.

Перед осуществлением ремонта продавец вправе потребовать проведения экспертизы товара, и отказаться от этого покупатель не вправе. Однако он может присутствовать при ней, а в случае несогласия с результатами – оспорить и потребовать повторного проведения.

Оплачивает экспертизу продавец. Если по ее итогам будет установлено, что поломка произошла не по вине производителя, потребителю будет отказано в гарантийном ремонте, а затраты на проведение процедуры он будет вынужден возместить. Возможными причинами для отказа могут быть:

    нарушение правил транспортировки и хранения товара; использование вспомогательных средств, несовместимых с устройством; неосторожное обращение с изделием; попытка проведения самостоятельного ремонта.

Если же вина производителя была доказана, то ремонт проводится за его счет.

В случае такой же повторной поломки покупатель вправе требовать принять товар обратно.

При любой поломке необходимо произвести экспертизу, чтобы определить причину неисправности товара Проведение ремонта – это лишь одно из прав, которые полагаются потребителю в случае поломки купленного им товара.

Также он может требовать возврата, обмена или уменьшения его стоимости. Последнее на практике встречается редко, чаще всего покупатели обращаются за обменом и возвратом.

Алгоритм действий в этом случае мало чем отличается от ситуаций с ремонтом. Для начала нужно также составить претензию,

Имеет ли право клиент на возврат денег за гарантийный инструмент, после ремонта?

претензия прежде всего направлена ему. Вопрос 2- имеет ли он право требовать возврат денег?Анна Даревич согласно ст.

18 ФЗ «О ЗПП» безусловно. Если случай признан гарантийным. Но товар является технически сложным, поэтому у него 15 дней и основанием для возврата суммы может быть, например, существенный недостаток.

19 Июля 2020, 13:28 0 0 760 ответов 390 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Мурманск Бесплатная оценка вашей ситуации Отказать в приеме инструмента Вы не могли, так как потребитель по ст.

18 Закона «О защите прав потребителей» имеет право обратиться с требованиями по качеству товара как к продавцу, так и к уполномоченной организации (сервисный центр).

если клиент оформил заявку на гарантийный ремонт (т.е. устранение производственного недостатка) и недостаток был устранен в срок, то он не вправе требовать теперь возврата денежных средств.

Если недостаток проявится вновь, тогда он вправе сразу отказаться от товара и потребовать возврата ден.средств 19 Июля 2020, 13:30 0 0 получен гонорар 100% 9,3 Рейтинг Правовед.ru 16781 ответ 9400 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Саратов Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 9,3рейтинг

Анна, добрый день.

Но клиент не хочет забирать инстр-т после ремонта, а требует вернуть деньги. Вопрос 1 – могли ли мы отказать клиенту передавать инст-т в сервис через магазин? Анна Даревич Нет, не могли. В данной ситуации, в силу ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы обязаны были принять от клиента товар и произвести с ним требуемые им действия. Если он при первичном обращении заявил требование о проведении гарантийного ремонта — Вы обязаны были осуществить его либо своими силами либо силами специализированного сервиса, что Вы и сделали. Вопрос 2- имеет ли он право требовать возврат денег?

Анна Даревич Все зависит от того, какие им требования были заявлены первично — если требование о ремонте, то после того. как Вы произвели ремонт и известили клиента о его готовности — клиент не имеет право заменить свои требования, в ином случае с его стороны имеет место злоупотребление правом.

На это обращено внимание и в судебной практике.

Например, Апелляционное определение Верховного суда Республики Коми от 30.11.2017 по делу N 33-7798/2017 Разрешая заявленные требования и отказывая в их удовлетворении, суд, руководствуясь статьей 18 ФЗ «О защите прав потребителей», исходил из того, что обращение истца к ответчику по вопросам ремонта автомобиля и принятие его после ремонта, свидетельствует о том, что истцом выбран способ защиты права — обращение с требованием об устранении недостатков на безвозмездной основе, то есть устранение недостатков автомобиля путем выполнения гарантийного ремонта.

По смыслу статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе выбрать один из способов защиты своего права и не может одновременно требовать безвозмездного

Возврат товара ненадлежащего качества по истечению гарантийного срока. Исковые требования к Обществу с ограниченной ответственностью «Техника» о защите права потребителя, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, убытков, штрафа удовлетворены.

1 ст.

454 Гражданского кодекса Российской Федерации, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Ст. 456 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи (пункт 1). В соответствии со ст. 469 Гражданского кодекса Российской Федерации продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

П. 2, 3 ст. 470 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что в случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным ст. 469 настоящего Кодекса, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока).

П. 1 ст. 492 Гражданского кодекса Российской Федерации предусматривает, что по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. На основании пункта 3 приведенной нормы права к отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними. Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Рекомендуем прочесть:  Бизнес план по страоусоводству

При этом под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. В силу положений под. 1, 2 ст. 4 Федерального закона РФ от 07.02.1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец передает потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для тех целей, для которых он, как правило, используется.

После замены товара по гарантии просит возместить убытки

При этом возможны два варианта действий.

Если покупатель еще заинтересован в приобретении товара, то он может приобрести его у другого лица. Разницу между установленной в договоре ценой и ценой по совершенной взамен сделке можно будет потребовать от поставщика п.

Если покупатель уже утратил интерес к приобретению товара, но на него есть текущая цена. В таком случае покупатель может потребовать от поставщика разницу между ценой, установленной в договоре, и текущей ценой на момент расторжения договора п.

Однако в указанных случаях речь уже не идет о возмещении убытков в сумме курсовой разницы.

Вряд ли разница с ценой по совершенной взамен сделке или текущей ценой в полном объеме компенсирует потери в связи с падением курса рубля.

При выборе конкретного требования покупателю необходимо учитывать установленные законом ограничения. Кроме того, требование об устранении недостатков или замене товара можно предъявить, только если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства п.

Профессиональная справочная система для юристов, в которой вы найдете ответ на любой, даже самый сложный вопрос.

Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон 8 Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 , юрист Вам поможет 1.

Сдала айфон 7 по гарантии, ремонту не подлежит, предлагают обмен на аналогичный товар, хочу забрать деньги, так как недостаток является существенным, имею право?

Имеете, но для этого необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК. Да, имеете, так как это Ваш выбор — менять неисправный телефон на аналогичный или забрать деньги. Потребитель Алексей просит разъяснить ситуацию: Могу ли я отказаться от ремонта, изменив требование на возврат денежной суммы?

В соответствии с ч. Однако в данном случае сказать, что именно подразумевается под минимальным сроком, объективно необходимым для устранения недостатков, с учетом обычно применяемого способа, сложно.

В вашей ситуации нужно для начала уточнить срок гарантийного ремонта: Вы также можете заключить в письменной форме соглашение с сервисным центром о том, в какой именно срок они обязуются исправить данный недостаток.

N КГ Отменив ранее принятый судебный акт, суд направил дело о замене товара, взыскании неустойки и штрафа, компенсации морального вреда на новое рассмотрение, поскольку суд нижестоящей инстанции пришел к ошибочному выводу о том, что заявление требования об устранении недостатков товара препятствует предъявлению впоследствии требования о замене технически сложного товара, так как возможность предъявления иска о замене технически сложного товара вследствие нарушения сроков устранения его недостатков прямо предусмотрена законодательством о защите прав потребителей Обзор документа Определение СК по гражданским делам Верховного Суда РФ от 31 января г. Проверив материалы дела, обсудив доводы, изложенные в кассационной жалобе, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации находит, что имеются основания, предусмотренные законом, для удовлетворения кассационной жалобы.

Возврат товара после гарантийного ремонта

При этом лучше соблюдать следующий порядок действий:

  • Затем жалоба предъявляется продавцу или менеджеру, или же в определенный сервисный центр для устранения недостатков.
  • в чем заключается изъян;
  • ФИО, кому предъявляется претензия;
  • когда, при каких обстоятельствах была выявлена неисправность;
  • дата, подпись.
  • копии чека, квитанции о приобретении данного товара;
  • Виновная сторона обязана вернуть денежные средства по требованию сразу же, или после проведения независимой экспертизы для доказательства невиновности потребителя. Отдать деньги нужно в срок до 10 дней, а за каждый просроченный – 1% от суммы покупки.
  • требования, предъявляемые продавцу;
  • Далее нужно оформить претензию. В ней должна содержаться следующая информация:
    • ФИО, кому предъявляется претензия;
    • от кого претензия (указать номер телефона, адрес);
    • наименование, характеристики товара;
    • когда, при каких обстоятельствах была выявлена неисправность;
    • в чем заключается изъян;
    • требования, предъявляемые продавцу;
    • копии чека, квитанции о приобретении данного товара;
    • фото выявленных недостатков;
    • дата, подпись.

    Составляется документ в двух экземплярах: один вручается ответчику, второй остается на руках у заявителя с датой и подписью лица, принявшего заявление.

  • фото выявленных недостатков;
  • от кого претензия (указать номер телефона, адрес);
  • наименование, характеристики товара;
  • Необходимо определиться в требованиях, то есть будет ли это возврат полной стоимости товара, возмещение расходов на ремонт или же обмен.

Скачать образец претензии Нередко имеют место ситуации отказа и в проведении исследования для выявления причины, и в возврате денег. Однако, покупателю могут предложить проверку качества сотрудниками магазина (результаты которой можно ставить под сомнение), а также осуществление экспертизы за свой счет.

В таких случаях нужно обязательно самостоятельно обратиться в экспертную организацию для независимой проверки. Когда документальное подтверждение наличия производственных дефектов готово, претензия составляется вторично с указанием расходов, потраченных на исследования.

Если заключение эксперта на стороне покупателя, как правило, требования полностью удовлетворяются. При этом, расходы на проведение экспертизы возмещаются потребителю в полном размере, согласно статье 18 ЗЗПП. Если же и в этом случае добиться положительного результата не удается, необходимо обратиться в суд с исковым заявлением.

Его необходимо составлять правильно, указывая всю необходимую информацию и описывая обстоятельства обнаружения изъянов. При этом необходимо ссылаться на действующее законодательство, тем самым обосновывая нарушения прав потребителя. Следует отметить, что попытки досудебного решения конфликта присутствовали, но были отвергнуты.

Не стоит забывать, что в случае подачи иска на ответчика, помимо изначальных требований, возлагается пеня за неисполнение обязательств в установленные сроки. Также можно заявить о взыскании морального ущерба. При этом размер компенсации может значительно отличаться от суммы иска.

В таких случаях суд освобождает истца от оплаты госпошлины. Исходя из всего вышесказанного, можно сделать вывод, что приобрести некачественный товар может любой, в любом магазине и в любом отделе, будь это одежда или бытовая техника.

Решение № 2-401/2016 2-5324/2015 от 27 января 2016 г.

по делу № 2-401/2016

Техническое обслуживание и работы, проводимые по инициативе заказчика (диагностика, замена ламп, охлаждающей жидкости, омывательной жидкости, масла и прочие) были произведены не по гарантийной, а на коммерческой основе. Данные работы, были проведены по желанию заказчика. Диагностика КПП, замена ламп, жидкостей, масла может быть произведена и каждый день, если этого потребует заказчик и оплатит за это свои денежные средства.

Данные работы не являются гарантийными, и не могут входить в тридцатидневный срок, предусмотренный ст.

Федерального Закона «О защите прав потребителей».Из представленных истцом документов следует, что за первый год гарантии (ДД.ММ.ГГГГ.) автомобиль находился на СТОА (в том числе и коммерческом ремонте) на протяжении 3 дней; за второй год гарантии (ДД.ММ.ГГГГ.) автомобиль находился в СТОА ( в том числе в коммерческом ремонте) на протяжении 5 дней; за третий год гарантии (ДД.ММ.ГГГГ.) автомобиль находился в СТОА ( в том числе в коммерческом ремонте) на протяжении 0 дней. С учетом изложенного, считает, что истцом не представлены документы, подтверждающие тот факт, что он не мог пользоваться автомобилем более 30 дней в течение каждого гарантийного года гарантийного срока. Ссылка истца на невозможность использования автомобиля в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, не соответствует фактическим обстоятельствам дела и имеющимся в деле доказательствам, поскольку срок устранения неисправностей был соблюден.

Кроме того, истец не представил в материалы дела доказательства, подтверждающие существенность дефектов в спорном автомобиле.

Истец в ходе судебного заседания указал, что в автомобиле проявилась неисправность коробки передач автомобиля.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ.

он направлял в адрес импортера ООО «» претензию с требованием принять автомобиль и вернуть уплаченные денежные средства. Согласно представленных документов от ООО «»: заказ-наряд №###. – причина обращения: следы запотевания масла под автомобилем.

Истец не заявлял и не сообщал о неисправности коробки передач.

Заказ-наряд №###. – причины обращения: ТО-7. Истец не заявлял и не сообщал о неисправности в коробке передач.

Следовательно, после составления претензии в адрес ООО «» никаких неисправностей и дефектов коробки передач истец не заявлял, когда обращался к официальному дилеру. Свои требования истец предъявил после установленной гарантии на автомобиль, поскольку п.4.3 договора устанавливает на автомобиль гарантийный срок 36 месяцев или 100 000 км пробега, в зависимости от того, какое из условий наступит раньше.Истец выбрал ненадлежащее требование к ответчику, в силу ст.

Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей», поскольку потребитель вправе предъявить предусмотренные ст.

18 указанного закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока.

Претензия по гарантийному сроку

«О защите прав потребителей» Статья 21.

Замена товара ненадлежащего качества 2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю. 4. Уточните, пожалуйста, какой гарантийный срок должен быть на полотна межкомнатных дверей?

По ГОСТу не менее 2 лет, а в договоре 1 год. Можно ли предъявить претензии производителю (двери установлены год назад).

Стоит ли делать независимую экспертизу? 4.1. Татьяна, делать или не делать экспертизу решать вам.

ГК РФ Статья 477. Сроки обнаружения недостатков переданного товара 1.

Если иное не установлено законом или договором купли-продажи, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящей статьей. 2. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения.

3. Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.

В случае, когда на комплектующее изделие в договоре купли-продажи установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие. Если на комплектующее изделие в договоре установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на него, независимо от истечения гарантийного срока на основное изделие.

4. В отношении товара, на который установлен срок годности, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение срока годности товара.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. 5. Смартфон куплен 24.05.2018 г.