Претензия в банк о незаконном списании денег с банковской карты

Образец претензии на возврат денежных средств списанных с карты сбербанка

Придется обращаться в полицию и там рассказать подробности. Способы мошенничества Злоумышленники постоянно совершенствуются, придумывая новые способы хищения, и уже не новость, что сняли деньги с карты Сбербанка.

Впрочем, и старые методы продолжают работать, несмотря на неоднократные предупреждения в СМИ.

Хотя пластиковые карты Сбербанка считаются одними из самых защищенных. Также обязательно нужно отправляться в полицию и написать заявление там. Правоохранительные органы начнут расследование, и чем больше полезных фактов и доказательств представит потерпевший, тем больше вероятность вернуть свои деньги.

Однако наилучшим и самым надежным способом вернуть кровно заработанные является все-таки обращение в банк. Если таким распоряжением банк не располагает, списание может быть осуществлено после судебного разбирательства.

Обратите внимание, как ваш банк проводит идентификацию клиента.

Если проверки пин-кода не требуется, это ведет к нарушению правил установления и подтверждения данных лица, который имеет банковский счет. Если вы потеряли банковскую карту и с нее списали деньги, ваши интересы защитит ФЗ-161.

Направьте в банк уведомление об утере банковской карты. Получив его, банк обязан вернуть деньги, списанные без ведома клиента. Лучше как можно раньше сообщить банку о том, что карта утеряна.

Чем быстрее вы это сделаете, тем раньше ваш счет заблокируют. Номера, по которым следует обращаться в случае утери карты, написаны на обороте пластиковой карты. Если потом банковская карта неожиданно найдется, например, в сумочке, то ее легко вернуть в рабочий режим.Если такой случай будет обнаружен, то банк сможет отменить транзакцию.Способ списания средств поможет оперативным сотрудникам сократить время на поиски преступника, если таковой был.

Узнать, каким образом были сняты деньги, можно также благодаря выписке по расчетному счету.

1. Еще стоит выяснить, а были ли вообще нарушены правила использования банковской карты. Часто люди доверяют свои карты родным или близким, а после жалуются на незаконное списание денег, в то время как средствами воспользовались знакомые или родственники. Чтобы такие казусы не происходили, не стоит забывать о мерах предосторожности.

Выяснять все эти нюансы нужно прежде всего для того, чтобы не попасть впросак и не сделать виноватыми своих близких. Если, найдя ответы на все эти вопросы, вероятным остается лишь один вариант: что деньги украдены, то действовать нужно незамедлительно.

Екатеринбуржец смог через суд доказать, что Сбербанк незаконно списывал деньги с его дебетовой карты через Мобильный банк, пишет сегодня портал Новый регион.

Деньги клиента были перечислены на неизвестные номера телефонов и электронные кошельки. В консультационный пункт для потребителей Роспотребнадзора по Екатеринбургу поступили сразу несколько жалоб от клиентов Сбербанка, которые подключились к услуге «Мобильный банк» и пострадали от незаконного списания денег с банковских карточек. Списанные денежные средства переводились на электронные кошельки и номера мобильных телефонов неизвестных абонентов.

Претензия в банк о незаконном списаний денежных средств по исполнительному листу

Банкомат не выдает заказанную сумму, но при этом деньги со счета оказываются списанными. В этом случае клиентом пишется претензия в банк о незаконном удержании денежных средств.

В обращении в свободной форме излагается хронология событий — дата и время осуществления операции, результат действий, время прихода уведомлений и прочая информация, связанная с незаконным удержанием средств. После описания событий в тексте нужно указать свои требования:

1. сохранение записей видео и аудио наблюдения;
2. проведение сверки кассовой ленты в банкомате;
3. немедленное возвращение денег, удержанных незаконно;
4. решение вопроса в кратчайшие сроки.

Также в обращении желательно сослаться пункт Закона «О защите прав потребителей», по которому запрашиваемая информация предоставляется безвозмездно. Для дополнительной защиты финансовых рисков финансовые организации предлагают заёмщику вместе с кредитным соглашением оформить и договор страхования.

Страховая защита кредита действует до окончания срока кредитного договора.

Большая часть кредитов выдается на длительное время, но в процессе погашения у заемщика может улучшиться финансовая ситуация. На фоне экономического благополучия у клиента возникает желание сэкономить, и вернуть кредит досрочно.

Но помимо экономии процентов, клиент вправе претендовать и на возврат страховой суммы за тот период, который остался неиспользованным. Для возвращения части страховой суммы, клиенту необходимо написать заявление по примерному образцу:

1. С новой строчки написать основной текст заявления, в котором изложить суть проблемы, с указанием даты заключения договора, факта единовременной уплаты страховки, досрочного погашения;
2. На основании изложенных фактов потребовать компенсацию за излишне уплаченную часть страховки;
3. По центру страницы название документа «Заявление»;
4. Завершить обращение датой и подписью.
5. Во второй строчке — адрес организации;
6. В следующей строчке — ФИО отправителя, адрес, контактные данные;
7. Попросить рассмотреть заявление в течение 10 дней с момента получения;
8. В правом верхнем углу страницы указать наименование организации.

Возможно, по этой же теме пригодится статья о составлении письма о возврате денежных средств по акту сверки (с образцом и прочими приложениями).

В истории взаимоотношений финансовых организаций и их клиентов не редки случаи неправомерных действий со стороны финансовых организаций. Несмотря на распространенность этого явления, мириться с ним нельзя и всегда защищать свои права и интересы. Несвоевременное перечисление денег на клиентский счет и неисполнение прочих платежных поручений — грубые ошибки банковской системы, за которые организация в ряде случаев должна нести ответственность.

Для восстановления и защиты своих прав клиенту нужно написать обращение, официально и лаконично изложив суть проблемы.

Такого формата досудебная претензия обязательно содержит:

1. ФИО и контактные данные клиента;

Претензия банку за несвоевременное перечисление денежных средств

Если есть возможность, скачайте шаблон заявления в режиме онлайн с официального сайта вашего банка. Документ должен быть оформлен в письменном виде и содержать в себе суть претензий без ненормативной лексики, ненужных подробностей. Составляется заявление в двух экземплярах (один предоставляется банковскому учреждению, второй с датой его регистрации и входящим номером остается у клиента).

Урегулировать спорную ситуацию можно тремя способами:

• Устно обратиться к управляющему отделения банка — вы просите пригласить руководителя отдела и рассказываете ему суть претензии, какие действия по отношению к вам являются неправомерными или некорректными.
• Направить письменную претензию в банк. Поскольку такие обращения регистрируются в журнале входящей корреспонденции, ваше заявление сотрудники претензионной службы не потеряют и не упустят из виду (что может произойти в двух предыдущих вариантах).
• Обратится в отдел по приему претензий или позвонить на горячую линию банка. Пример претензии можно найти на сайте банка или же вам будет предоставлен такой бланк для заполнения онлайн-консультантом.

При обращении с жалобой в банк необходимо знать, как написать претензию в банк и какая информация должна в ней отображаться.

Как и многие другие, досудебная претензия в банк содержит в себе три части: заглавную, основную и заключительную.Структура документа:

• Факты, свидетельствующие в вашу пользу со ссылкой на законодательные акты, пункты договора. Подкрепить свои слова копиями чеков, платежных документов, договора. Укажите свои требования к банковскому учреждению. Попросите рассмотреть ваше обращение в законодательно установленный срок (10 — 30 дней) с даты его получения. А также желаемый способ получения ответа.
• Наименование банка и лицо, которому адресована претензия.
• Слово «претензия» по центру листа.
• Под датой укажите перечень документов, прилагаемых к претензии.
• Личные данные заявителя и контактная информация, адрес.
• Заключительная часть содержит дату написания и подпись.
• Основная часть — коротко излагается спорная или конфликтная ситуация, аргументированная фактами с указанием даты нарушения.

Образец составления претензии в банкК ______________________________(имя банка, место нахождения)от: _____________________________(ФИО клиента, адрес)ПРЕТЕНЗИЯ«___»_________ ____ г.

_________ (описать требования) устранить или выполнить в течение ____ дней с даты получения претензии.Перечень документов, прилагаемых к претензии:2.

Документы, подтверждающие обоснованность предъявляемых претензийДата «___»_________ ____ г.

Как правильно написать в банк претензию о нарушении прав

Банкомат не выдает заказанную сумму, но при этом деньги со счета оказываются списанными. В этом случае клиентом пишется претензия в банк о незаконном удержании денежных средств.

В обращении в свободной форме излагается хронология событий — дата и время осуществления операции, результат действий, время прихода уведомлений и прочая информация, связанная с незаконным удержанием средств. После описания событий в тексте нужно указать свои требования:

1. проведение сверки кассовой ленты в банкомате;
2. немедленное возвращение денег, удержанных незаконно;
3. сохранение записей видео и аудио наблюдения;
4. решение вопроса в кратчайшие сроки.

Также в обращении желательно сослаться пункт Закона «О защите прав потребителей», по которому запрашиваемая информация предоставляется безвозмездно. Для дополнительной защиты финансовых рисков финансовые организации предлагают заёмщику вместе с кредитным соглашением оформить и договор страхования.

Страховая защита кредита действует до окончания срока кредитного договора. Большая часть кредитов выдается на длительное время, но в процессе погашения у заемщика может улучшиться финансовая ситуация. На фоне экономического благополучия у клиента возникает желание сэкономить, и вернуть кредит досрочно.

Но помимо экономии процентов, клиент вправе претендовать и на возврат страховой суммы за тот период, который остался неиспользованным. Для возвращения части страховой суммы, клиенту необходимо написать заявление по примерному образцу:

1. Завершить обращение датой и подписью.
2. Попросить рассмотреть заявление в течение 10 дней с момента получения;
3. В правом верхнем углу страницы указать наименование организации.
4. На основании изложенных фактов потребовать компенсацию за излишне уплаченную часть страховки;
5. В следующей строчке — ФИО отправителя, адрес, контактные данные;
6. С новой строчки написать основной текст заявления, в котором изложить суть проблемы, с указанием даты заключения договора, факта единовременной уплаты страховки, досрочного погашения;
7. Во второй строчке — адрес организации;
8. По центру страницы название документа «Заявление»;

Возможно, по этой же теме пригодится статья о составлении письма по акту сверки (с образцом и прочими приложениями). В истории взаимоотношений финансовых организаций и их клиентов не редки случаи неправомерных действий со стороны финансовых организаций.

Несмотря на распространенность этого явления, мириться с ним нельзя и всегда защищать свои права и интересы.

Несвоевременное перечисление денег на клиентский счет и неисполнение прочих платежных поручений — грубые ошибки банковской системы, за которые организация в ряде случаев должна нести ответственность. Для восстановления и защиты своих прав клиенту нужно написать обращение, официально и лаконично изложив суть проблемы.

Такого формата досудебная претензия обязательно содержит:

1. суть обращения;
2. ФИО и контактные данные клиента;

Претензия в банк о возврате денежных средств

Однако, подобные неполадки устраняются довольно быстро и в некоторых моментах даже не требуют вмешательства клиента банка.

Операции, проводимые злоумышленниками – куда более часто встречаемая ситуация. К сожалению, не во всех случаях удаётся вернуть исчезнувшие средства.

Например, в тех ситуациях, когда клиент по собственной воле сообщил мошеннику ПИН и CVV коды своей карты.

Или когда средства были сняты наличными с помощью банкомата.

В этих моментах снятие средств происходило посредством ввода ПИН кода, что в наиболее частых случаях приводит к отказу банка возвращать клиенту утраченные деньги.

Однако, если средства были использованы виртуально, например, были переведены на другую карту или ими были оплачены чужие покупки в интернет-магазине, то следует написать заявление на возврат денежных средств. В любом случае, заподозрив, что с вашей картой проводились мошеннические махинации, обязательно нужно ее заблокировать. После этого следует обращаться в банк.

И чем раньше вы это сделаете, тем лучше. Более подробно о действиях, в случае мошеннических операций, Многие соглашения между банком и его клиентом содержат пункт, указывающий, что при образовании конфликта между сторонами, он должен быть разрешен до суда.

Как показывает практика, судебное разбирательство – дело затратное как по времени, так и по средствам. Судебные тяжбы могут тянуться годами и не приводить при этом к нужному результату.

В связи с этим, при наличии возможности разрешить конфликт с банком до суда, рекомендуется воспользоваться ей. На тот случай, если вы обнаружили, что с вашего банковского счета стали списываться средства и у вас есть явные сомнения по поводу честности банка, в который вы обратились за ссудой, существует следующий порядок действий:

1. После этого подготовьте ксерокопию договора по кредиту, квитанции из банка, являющиеся доказательством ваших ежемесячных выплат. Эти бумаги нужны для проверки банковских расчетов;
2. Если в выписке по счету имеются незаконные комиссии, рассмотренные выше, , в которой вы требуете пересчитать задолженность и убрать сомнительные суммы из размера общей задолженности. Здесь же следует сослаться на законодательство РФ, в котором говорится, что заемщик должен выплачивать только кредит и проценты за его использование, но никак не комиссии, которые банк незаконно навязывает клиенту.
3. Сперва необходимо обратиться в банк за выпиской по счету;

Итак, обнаружив начисление сомнительных комиссий, следует обратиться в банк с претензией.

Документ должен быть составлен в двух экземплярах. Существуют основные правила составления претензии банку: В правом верхнем углу пишется:

1. ФИО заявителя;
2. Полное наименование кредитной организации;
3. Место жительства заявителя;

Основной текст посередине:

1. Дата заключения договора, его срок;
2. Условия договора;

Как правильно написать претензию в банк?

Банк — это учреждение, которое предоставляет клиентам различные услуги, связанные с денежными средствами.

Кредиты, вклады, денежные переводы — лишь небольшой перечень, который предлагается посетителям банковской организации.

Конечно же можно прибегнуть к помощи юриста, который сам займется документацией, вам лишь нужно будет отнести жалобу в финансовое учреждение.

Однако это не всегда предоставляется возможным. Для того, чтобы составить претензию о возврате денежных средств, необходимо четко, в деловом стиле описать суть проблемы. Хоть документ составляется в произвольной форме, он должен содержать такие пункты как:

• Имя, Фамилия, Отчество, заявителя;
• Название банковского учреждения в котором, по мнению клиента произошел форс-мажор;
• Дата произведения денежной операции, время;
• Описание жалобы. Делать это желательно без излишней эмоциональности, в официально-деловом стиле;
• Описание проступка организации. Нужно указать, чем именно вы недовольны в работе банковских служащих.

Также, в жалобе необходимо указать ваши требования.

В данном случае это будет возврат денежных средств. О том, как именно написать претензию на возврат денег — информация в .

Если вы вдруг обнаружили, что с вашей банковской карты незаконно списали денежные средства, следует оформить претензию в банковское учреждение о их возврате.

Однако нужно понимать, что банковская организация может отказать вернуть деньги. Существует несколько причин, который считаются достаточными, для мотивированного отказа, а именно:

• в договоре с клиентом указано, что за последним остаётся полная ответственность за все операции проводимые с картой;
• карта не была своевременно заблокирована.

После того, как вы узнали, что произошло незаконное списание денег с вашей карты, немедленно обращайтесь в банк. В учреждении, необходимо составить письменное заявление о блокировке вашего пластикового накопителя, а также непосредственно образец жалобы.

Не стоит паниковать. Постарайтесь указать в вашей жалобе наиболее полную информацию о вашей карте, а также о последних операциях. Не лишним будет указать, что карта использовалась полностью в соответствии с условиями, правилами финансовой организации.

Приложите заявление о блокировке к жалобе, и отдайте ее управляющему вашего финансового учреждения. Банк — это учреждение, в котором большинство операций и расчетов выполняются с помощью различного программного обеспечения. Из-за чего не исключены случаи возникновения сбоев, ошибок, форс-мажорных ситуаций.

Как поступить клиенту, у которого банк ошибочно списал со счета денежные средства?

В первую очередь не нужно паниковать. Зачастую, организация сама признает свои ошибки, и в кратчайшие сроки возвращает деньги на карточки законным владельцам. Однако, что делать, если банк отказывается идти на сотрудничество и возмещать убытки?

В такой ситуации выходом может стать досудебная претензия в финансовое учреждение. Жалоба должна включать список требований в адрес банка, в котором из-за ошибки были утеряны средства.

Если финансовое учреждение отказывается выполнить требования клиента — дело нужно передать в суд.

Банк должен дать ответ на жалобу клиента в течении 7-10 календарных дней. Сообщение поступает на контактный адрес, который был указан в жалобе.

Своевременный ответ представителя финансового учреждения может разрешить конфликтную ситуацию.

Если ответ не пришел по истечению срока, стоит позвонить в банк и уточнить статус вашей жалобы, возможно она до сих пор находится на рассмотрении. В некоторых случаях, можно подать повторную претензию.

Стандартный срок рассмотрения претензии банком составляет 7-10 календарных дней. В случае, если в спор вовлечены международные платежные системы, то срок может увеличиться на 30 или 60 дней в зависимости от типа операций. Если банк не успевает принять решение по жалобе клиента, он может связаться с ним, использую контактные данные, которые указаны в жалобе.

После чего сотрудник банковской организации уведомляет клиента о том, что решение по жалобе может быть принято позже, на указанное финансовым учреждением количество дней. —> Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

• — Москва и обл.;
• — Санкт-Петербург и обл.;
• — все регионы РФ.

(8 оценок, среднее: 4,00 из 5)

Загрузка.

Как правильно писать претензии к банку. Образцы

И как показывает общая статистика, подобные претензии поступают довольно часто, так как снятие пени в данном конкретном случае является незаконным.

Если банковские сотрудники заведомо утаивали от клиента инфор-мацию. Например, часто подобное случается при подписании договора о кредите. В таком случае можно подавать претензию о перерасчёте уплаченных процентов банку, который обманул своего клиента.

Имея неправильные сведения об оказываемых услугах, человеку проще сделать серьёзную ошибку, из-за которой ему приходится терпеть убытки.

Естественно, за такое прегрешение финансовое учреждение нужно наказать.

Если в банке нарушаются строки, установленные им же в договоре. Обычно это претензии по кредитной карте (не вовремя её выдали или отключили обслуживание раньше заявленного срока).

Спам-рассылки. Если нажаловаться в банк, эту проблему, скорее всего, решат.

Если банковское отделение мошенничает.

Если финансовая организация постоянно присылает пользователям спам-рассылки, захламляют электронную почту и смартфон ненужными и надоедливыми сообщениями, нередко рекламного характера.

Например, со счёта списываются суммы, и это нигде не фиксируется, производится увеличение или уменьшение ставки по кредиту без ведома клиента. Если поступает подобная жалоба, банк в обязательном порядке должен провести разбирательство.

Жалобы, связанные с кредитами.

Они встречаются чаще всего, так как банки не всегда прописывают все условия кредитования или заведомо выставляют очень невыгодные условия.

Потому споры между банком и человеком о кредитных отношениях одни из самых распространённых.

Но это только самые популярные случаи, а есть масса других претензий, которые можно направить в банк. И сделать это – ваше законное право.

А теперь рассмотрим, как правильно писать претензию в банк. Эта бумага не имеет какой-то чёткой структуры, несмотря на то что подобные документы приходится составлять довольно часто.

Но всё же некоторые правила написания имеются. Например, данная бумага должна быть составлена в максимально простом формате и описывать исключительно те факты, что имели место. Ну и, конечно, стоит забыть об эмоциональности и нецензурной лексике при составлении жалобы.

Проще говоря, всё должно быть написано грамотно и сжато, чтобы поместиться на листе А4. К тому же, чтобы составить претензию, нужно соблюдать определённую структуру.

Выглядит она следующим образом:

• Указать, кому адресовано обращение. В этом разделе надо указать название банка, куда будет послано заявление. Также здесь надо вписать полное имя должностного лица, стоящего во главе нужного заведения. Для примера можно адресовать жалобу директору банка «АСБ» Юрикову Н.В.
• После этого написать название документа.
• Вписать, от кого исходит письмо. То есть указывается адресант. Нужно указать его полное имя, контактную информацию и адрес.

Как написать претензию в Сбербанк о незаконном списании денежных средств и пожаловаться на обслуживание

Ваш комментарий привлечет внимание потенциальных клиентов и руководства, что повысит вероятность решения вопроса в вашу пользу. Практика показывает, что для достижения быстрого результата нужно не ограничиваться одним методом, а опробовать несколько вариантов обжалования. Сроки рассмотрения обращений в Сбербанке устанавливаются как 25 рабочих дней.

Если прошло 30 дней и более, а ответ не дан или вместо него пришла сухая отписка, пора обращаться за помощью ко внешним структурам. Куда подать жалобу на Сбербанк? Существуют следующие проверенные варианты: Эта организация контролирует качество сервиса, предоставляемого клиентам.

В нее можно пожаловаться на обслуживание, многочисленные ошибки и грубость сотрудников кредитной организации. В уполномоченную структуру можно обратиться по телефону 8800 100 0004.

Другой удобный вариант – составить обращение на сайте в специальной форме – petition.rospotrebnadzor.ru/petition.

Нужно описать суть жалобы, уложившись в 2 тыс. символов, приложить файлы-доказательства.

Третий способ, как пожаловаться на Сбербанк Роспотребнадзору, – явиться лично в региональное отделение.

Если вы выбрали этот вариант, будьте готовы подождать в очереди.

В этот орган можно обратиться с жалобой, если в работе кредитной организации содержится состав преступления.

Например, вас обокрали в Сбербанк онлайн, специалист офиса угрожал вашей жизни и т.д. Можно направиться лично в региональное отделение Прокуратуры, обратиться с письмом или оставить заявку на официальном сайте контролирующей структуры.

К жалобе прилагаются документы, подтверждающие противоправное поведение представителей банка.

Чтобы предварительно проконсультироваться, позвоните на телефон региональной горячей линии. Чтобы написать жалобу в Сбербанк, можно обратиться в ЦБ РФ. Эта структура уполномочена контролировать работу кредитных организаций по всей территории страны.

Проще всего обратиться в Центробанк через официальный сайт, где размещена форма обратной связи – http://www.cbr.ru/reception/message/register?messagetype=complaint. Нужно корректно выбрать тему заявки и описать суть случившегося, не выходя за ограничение в 5 тыс.

символов. В идеале нужно указать ссылки на статьи нормативных актов, которые были нарушены. В этот орган нужно обращаться, чтобы истребовать возмещение причиненного вам морального и материального вреда.

Например, вы написали заявление на возврат неправомерно списанных процентов по ссуде, но в кредитном учреждении на него ответили молчанием.

Орган юстиции поможет вернуть ваши средства.

Для обращения в суд гражданину нужно составить исковое заявление с указанием данных истца и ответчика, описанием сути ситуации, отсылками к положениям нормативных актов и изложением конкретных требований. К документу прилагаются доказательства допущенного нарушения.

Сложившаяся практика предлагает множество путей, как написать претензию в Сбербанк. Это и телефон горячей линии, и письменное заявление в отделении, и форма обратной связи на сайте, и обращение в контролирующие структуры и суд.

Претензия в банк

Претензия будет красивой, дорогой и совершенно равноценной той, которая написана от руки с орфографическими ошибками.

Главное требование к структуре претензии такое же, как и к любому другому документу – целесообразность. Поэтому претензия должна включать в себя реквизиты банка, реквизиты претенциониста, описание события, повлекшего написание претензии, четко выраженные требования, дату составления, подпись и перечень прилагаемых документов.

Готовая претензия должна иметь следующую структуру:

• резолютивная часть, или то, что именно автор претензии требует у банка. Просить можно только то, что связано с событием, изложенным в описательной части – расторжение конкретного договора, возврат средств на карту, возмещение расходов и потерянного времени и т.д.;
• реквизиты, или так называемую «шапку», включающую в себя данные о том, кому направляется претензия и от кого она исходит;
• дата и подпись;
• описательная часть, начинающаяся после названия. Эта часть включает в себя все, что имеет отношение к нарушенному праву клиента – дата события, само событие, перечисление доказательств события, вред, причиненный событием, и отношение претенциониста к банку (владелец депозитного счета, владелец банковской карты и т.д.). Если речь в претензии идет о нарушении банком условий договора, то надо точно указать, какие именно пункты договора были нарушены;
• название документа, идущее по центру страницы, сразу после реквизитов – «П Р Е Т Е Н З И Я»;
• под датой и подписью составьте список приложенных к претензии документов.

Важно!

Если вы намерены в случае неудовлетворения ваших требований обратиться в суд, обязательно после резолютивной части, но перед датой и подписью укажите

«Данная претензия носит характер досудебного рассмотрения спора»

. Закон не определяет перечень документов, прилагаемых к претензии.

Поэтому может быть приложен любой документ, подтверждающий требования – выписка из банковского счета, фотография банкомата, копия договора ипотечного кредитования, справка с места работы о вашем опоздании из-за неработающего банкомата, копия вашего заявления в прокуратуру и т.д. Существует три вида подачи претензии:

• электронной почтой.
• почтовым отправлением;
• лично;

Самым важным условием при любом из этих видов будет сохранение доказательств о направлении претензии.

Если претензия вручается лично, то следует иметь при себе ее второй экземпляр. Следует попросить банковского служащего проставить на втором экземпляре штамп о приеме претензии и расписаться. Если отправка производится через почту, то отправлять следует заказным письмом с уведомлением о вручении.

К конверту обязательно надо прикрепить опись вложенных документов. Обычно срок, в течение которого банк отвечает на претензии клиентов, закреплен в договоре на банковское обслуживание.

Сроки обычно вариативны и зависят от сложности проблемы. Выделяются 10-дневные, 20-дневные и 45-дневные сроки реагирования.

По общему правилу все обращения граждан рассматриваются любыми органами в течение месяца.

В любом случае нет смысла ночевать под окнами управляющего.

Как составить претензию в банк о незаконном списании средств

847 ГК РФ:«Статья 847. Удостоверение права распоряжения денежными средствами, находящимися на счете1.

Права лиц, осуществляющих от имени клиента распоряжения о перечислении и выдаче средств со счета, удостоверяются клиентом путем представления банку документов, предусмотренных законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и договором банковского счета.2.

Клиент может дать распоряжение банку о списании денежных средств со счета по требованию третьих лиц, в том числе связанному с исполнением клиентом своих обязательств перед этими лицами. Банк принимает эти распоряжения при условии указания в них в письменной форме необходимых данных, позволяющих при предъявлении соответствующего требования идентифицировать лицо, имеющее право на его предъявление.3.

Договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и другими документами с использованием в них аналогов собственноручной подписи (пункт 2 статьи 160), кодов, паролей и иных средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом».Как следует из имеющихся данных, из подключения данной услуги право распоряжаться денежными средствами путем снятия через банкомат мною не предоставлялось, так как такой платеж не содержит ни собственноручной, ни цифровой подписи, а также их аналогов. Кроме того, письменная форма договора на обслуживание указанной карты и привязанного к ней счета не содержит в действительности каких-либо данных персонифицированных о лицах, в отношении которых делалось такое распоряжение.Таким образом, как следует из имеющихся данных, право распоряжаться денежными средствами через банкомат платежа мною не предоставлялось, так как такой платеж не содержит ни собственноручной, ни цифровой подписи, а также их аналогов. Поэтому оснований для подтверждения моей личности при списании денежных средств со счета у банка не имелось.Согласно ст.

15 ГК РФ Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.При этом под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.В силу неправомерных действий с Вашей стороны по изменению договора в одностороннем порядке у меня возникли прямые убытки в размере списанных денежных средств.Кроме того, поскольку я не обладаю специальными знаниями в области юриспруденции, с целью защиты своих прав я была вынуждена обратиться за оказанием

Образец и правила составления претензии в банк о списании, возврате или удержании денег

Финансовые организации прямо предусматривают в договоре необходимость немедленной подачи .

Такое условие предполагает даже устное обращение по телефону, чтобы клиент и банковская организация могли своевременно отреагировать на мошеннические действия третьих лиц. При написании претензии лучше придерживаться образца, предложенного в банке, или представленного ниже.

Это поможет избежать недопонимания при рассмотрении и не упустить важные реквизиты.

В текст обязательно следует включить:

• Данные заявителя, позволяющие идентифицировать клиента.
• Описание ситуации, доводы и аргументы, обосновывающие целесообразность претензии.
• Название документа (претензия).
• Дату обращения.
• Желаемый срок рассмотрения.
• Подпись заявителя.
• Наименование получателя.

Практика показывает, что основная часть обращений основана на кредитных правоотношениях. Чаще всего претензия в банк содержит просьбы, предполагающие:

1. возврат незаконно списанных сумм (штрафов, пеней, комиссий, ошибочных удержаний).
2. перерасчёт сумм задолженности по кредиту, в том числе при досрочных погашениях;
3. пересмотр процентной ставки или её перерасчёт, чаще всего при рефинансировании или реструктуризации кредита, а также при досрочных выплатах;
4. отказ от участия в программах страхования;

Любую претензию желательно подкреплять собственными расчётами, грамотно изложенными и проведенными на основании сведений, указанных в договоре.

Ни в коем случае не действуйте самостоятельно, игнорируя банковские требования.

Нельзя погашать только ту часть долга, которую вы считаете законной, потому что банк принимает обязательства к исполнению согласно ст. 5 п. 20 закона «О потребительском кредите (займе)».

При недостаточности суммы произведенного платежа средства учитываются в порядке очередности составляющих:

• Неустойки.
• Начисления по процентам в текущем периоде.
• Долг по процентам.
• Прочие законные платежи.
• Часть основного долга за текущий период.
• Задолженность по основной части долга.

В случае с отказом от страховки заявление является необходимой мерой, так как сам банк никогда не инициирует такой возврат.

Ответ на любую претензию позволит узнать позицию кредитора, при несогласии с которой можно обратиться в судебные органы или Центральный банк Российской Федерации. Наиболее простой и быстрый способ решения проблем – жалоба в главный орган, регулирующий правоотношения в банковской сфере.

По заявлению клиента Центробанк организует тщательные и подробные проверки. В случае если действия вашего банка, при рассмотрении претензии, не привели к положительному результату, а требования действительно законны, то станет самым удобным и качественным вариантом решения проблемы, в отличие от длительных судебных разбирательств. Центральным банком рассматриваются жалобы клиентов различного характера:

1. на грубое отношение сотрудников отделения банка;
2. на недостаточность квалификации персонала;

Претензия в банк о незаконном списаний денежных средст по исполнительному листу

Чтобы сократить сроки ответов на свои запросы ведомство заключает соглашения с банком об электронном документообороте.

Благодаря такой форме сотрудничества судебный пристав получает ответ в день отправления запроса.

Самостоятельно исполнить решение суда банк не вправе, не дождавшись распорядительных действий от пристава, поскольку он не может заменять его полномочий по собственной инициативе.

Возможно осуществление частичного исполнения акта должностного лица, в таком случае в отношении счета, с которого произошло списание, прилагается карточка на реализацию законных требований в определенной объеме. В обязанности должника входит предоставление полной информации о имеющихся у него средствах на счетах и банковских картах, в том числе кредитных.

Также он передает сведения о ценном имуществе в собственности, доступного для продажи на публичных торгах для целей покрытия долга.

В полномочия взыскателя входит направление запросов в банковские учреждения с целью получения информации о зарегистрированных на должника счетах для предъявления требований о переводе средств на основании постановления судебного пристава.

После вступления в силу судебного решения пристав запрашивает у банка сведения о счетах неплательщика. Банк сообщает о счетах, на которых имеется необходимая сумма.

Получив данную информацию, пристав отправляет постановление о списании денег. В нем отмечается счет неплательщика, с которого банк должен провести удержание. И все! 500 рублей за то, что вы переходили дорогу на красный свет, могут спокойно списать с вашего депозита в 500 000.

Важно! Пристав, а не банк выбирает счет для списания долга.

Но именно банк передает приставам информацию со списком счетов и состоянием баланса. Списание производится на основании положений об электронной подписи, право пользования которой получили сотрудники ФССП РФ.

Запросы о перечислении денег направляются в кредитные учреждения в электронном виде при проставлении подписи специальной программой через интернет-соединение.

Связь осуществляется через криптошлюз, по которому осуществляется передача данных от судебных приставов в банки. Это соответствует требованиям ФСБ РФ наряду с предоставлением права на использование электронной подписи. Договор об этом подписал Сбербанк с Федеральной службой судебных приставов еще в конце 2011 года.

Следующие банки взаимодействуют при помощи электронного документооборота с ФССП: Сбербанк, Газпромбанк, Промсвязьбанк, ВТБ 24, Альфа-банк, ВТБ Банк Москвы, Райффайзенбанк, Хоум Кредит Банк, Россельхозбанк и еще 82 банка.

Не все банки хотят афишировать подобное соглашение, ведь оно зачастую сказывается на его деловой репутации.

ФССП не только запрашивает информацию о счетах, но и отправляет постановление пристава об аресте счета. В этот же день он получает ответ о проделанных банком действиях. Карта клиента заблокирована, либо деньги списаны.

Потом клиенты ходят и доказывают, что это либо были последние средства, либо деньги, запрещенные законом к изъятию.

Изъятые деньги будут перечислены на депозитный счет ФССП.

Незаконное списание денежных средств

Эта процедура еще называется Чарджбэк.

С заявлением в банк следует обратиться через колл-центр, т.е.

по телефону, а также направить письменное заявление по электронной почте и подать в бумажном варианте под отметку на своем экземпляре.

Также заявление можно направить почтовым отправлением заказным письмом. Всю информацию о направлении и обращении в банк с заявлением сохраните у себя. Когда банк получит заявление, он должен будет провести проверку и если придет к выводу, что заявление обосновано, то произведет возврат денег заявителю.

ВНИМАНИ: с заявление по процедуре Чарджбэк необходимо обратиться в течение 120 дней, когда произошло списание денег с карты. Но не стоит выжидать несколько месяцев, если Вы узнали о незаконном списании у Вас денег, следует сразу предпринять действия по возврату денег. В ситуации, когда банк отказывается возвращать необоснованно списанные деньги, лицо вправе обратиться в суд с иском.

После рассмотрения дела и вынесения решения судом в пользу держателя карты, необходимо дождаться вступления решения суда в законную силу, если после этого банк добровольно не возвратить денежные средства, следует получить исполнительный лист и предъявить его приставам для принудительного исполнения. Имея достаточные основания полагать, что деньги с карты списаны незаконно, обратитесь в банк, выдавший карту, с претензией о незаконном списании денег. В претензии указывается наименование банка, адрес, информация о заявителе.

В тексте претензии излагаются все обстоятельства обнаружения незаконного списания денег, а в просительной части клиент банка выдвигает свои требования, как правило, это требование возвратить деньги, которые были списаны незаконно.

Претензия должна быть направлена в банк. Направить ее можно по электронной почте, почтовым отправлением, а лучшим вариантом будет передача претензии под отметку на своем экземпляре.

ВНИМАНИЕ: у лица, направляющего , должна сохраниться информация о направлении конкретной претензии в банк и ее получении банком.

Помимо претензии в банк, лицо может обратиться с соответствующей жалобой в прокуратуру, чтобы указанный орган провел проверку, а также в Центральный банк РФ. Жалоба может быть подана после отказа банка производить возврат денег. Прокуратура, конечно, может провести проверку и установить факт незаконного списания, но это не может гарантировать, что банк добровольно вернет деньги клиенту, в связи с чем все равно понадобиться обращаться в суд.

ПОМНИТЕ: что списание с Вашей карты денег может быть законным, в связи с тем, что приставы наложили арест на счет и списали деньги за долги, или по иным основаниям. Поэтому, прежде чем в правоохранительные органы, получите ответ банка, куда и почему у Вас списали деньги с карты.