avtoritet-delo.ru Юридический портал
Главная > Автомобильное право > Продали книгу без указанного диска могу ли вернуть

Продали книгу без указанного диска могу ли вернуть

Автомобильное право

Продали книгу без указанного диска могу ли вернуть

Возврат электронной книги, как вернуть электронную книгу в магазин и можно ли получить деньги


п. Оглавление статьи Более 90% посетителей сайта остались довольны ответами. Бесплатная консультация юриста по возврату товара!

В любой момент вы вольны отказаться! Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘ Это быстро и эффективно!

���Круглосуточно и бесплатно! Москва и МОСанкт-Петербург и ЛОВсе регионы России ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

Принципиальное значение при возврате электронной книги имеет следующие обстоятельства:

  1. установлен ли Срок службы на электронную книгу;
  2. если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
  3. Если срок службы установлен, закончился ли он.
  4. установлена ли гарантия на электронную книгу;

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

  1. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за электронную книгу суммы | ;
  2. потребовать возмещения разницы между ценой электронной книги, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | ;
  3. потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи электронной книги ненадлежащего качества | .

Важно!Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения – вы вправе вернуть электронную книгу с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если срок гарантии еще не закончился. Срок возврата электронной книги в рассматриваемом случае – в течение срока гарантии | .

Срок возврата денег за электронную книгу ненадлежащего качества, на которую не истек срок гарантии – 10 дней с момента предъявления требования | . Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

  1. продавцу – организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | ;
  2. уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества |.

Кроме того, можно возвратить электронную книгу ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

  1. изготовителя – производителя товаров для реализации потребителям | .
  2. импортера – организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | ;
  1. договор купли-продажи электронной книги (при наличии);
  2. общегражданский паспорт ();
  3. товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Важно!

Вернуть без чека можно. Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих

Можно ли вернуть книги в магазин?

Поделиться:

С сталкиваются немногие.

Вообще говоря, вернуть книгу достаточно проблематично.

Ведь существует перечень предметов неподлежащих возврату, книги в этом списке присутствуют. О том, в каких случаях книгу можно сдать в магазин, вы узнаете из этой статьи. Содержание Первое о чем нужно сказать то, что Закон «О защите прав потребителей» наделяет всех потребителей правом, тоже касается товаров надлежащего качества, не подошедших по размеру, расцветке, габаритам покупателю, если они не входят в невозвратный перечень.

Список не подлежащих возврату и обмену вещей состоит из трех больших групп товаров: продуктов питания, технически-сложных и непродовольственных.

В том числе, к непродовольственной группе отнесли некоторые печатные издания, не подлежащие возврату или обмену. Таким образом, в случае, если издание (книга, брошюра, календарь, карты и т.

п.) качественное, то вернуть его нельзя. Предупреждение Иногда продавцы идут навстречу и могут обменять непродовольственный товар на необходимый покупателю с возможностью учесть разницу в цене, если обращение поступило в 15-тидневный срок, но вообще, они вправе отказать вам на законных основаниях. Если вдруг вы обнаружили брак в книге, то вы можете, на законных основаниях, предъявить требования по ее возврату или обмену на аналогичную качественную книгу (замены на подобную, если такой же книги нет в магазине).

По закону продавец книжного магазина не может Вам отказать, если вы обратились в срок 15 дней с момента покупки книги или срок действия гарантии на эту книгу, если она имеется.

Вообще в статье 19 Закона “о защите прав потребителя” говорится о том, что, если выявлен недостаток в товаре, то покупатель имеет право обратиться с претензиями к продавцу, изготовителю или уполномоченной организации в течение действия гарантийного срока на товар. Но обычно на книги не устанавливают гарантийные сроки, как же быть в этой ситуации? Закон гласит, что в этом случае можно обратиться с претензией в разумный срок до 2х лет со дня покупки товара.

Информация Если же вы покупали собрание сочинений какого-нибудь автора, которое состоит из нескольких книг, а брак нашли в одной из них, то для того, чтобы провести возврат необходимо будет сдать все собрание. Для того, чтобы вернуть книгу прямо в магазин Вам необходимо:

  • Прийти в магазин и обратиться к продавцу с претензией на товар;
  • , указав обнаруженные недостатки и требования по возврату и обмену;
  • Указать в претензии дату и место покупки, стоимость товара и его наименование;
  • Указать свои паспортные данные, контакты;
  • В претензии необходимо расписаться как покупателю так и продавцу, указать дату подачи претензии.

В течение 10 дней после подачи претензии, вам должны обменять товар, вернуть деньги или отказать в возврате. Таким образом, сдать печатные издания в магазин достаточно сложно, но все таки можно.

(Пока оценок нет)

Loading.

  • Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

Специализация — защита прав потребителей.

Можно ли вернуть книгу или учебник в магазин при наличии чека?

Исключением могут быть случаи, когда:

  1. между магазином и покупателем заключен договор, в котором оговорены соответствующие условия возврата (например, при оптовой покупке учебников).
  2. продавец идет навстречу покупателю по своей доброй воле;

В иных ситуациях магазин имеет право на отказ в возврате учебника, как и других видов печатных изданий.

к содержанию ↑ Можно ли вернуть книгу, если она оказалась сокращенным пересказом?

В ситуации, когда книга оказалась кратким пересказом или сокращенным изданием произведения, покупатель имеет право вернуть ее в магазин, так как он был введен в заблуждение продавцом или заглавием книги.

В таком случае потребитель может упирать на ненадлежащее качество товара, что позволяет вернуть либо обменять книгу или иное непериодическое издание.

к содержанию ↑ Как сдать товар с браком? Для того чтобы вернуть бракованную книгу, необходимо удостовериться самому и доказать продавцу, что выявленные дефекты относятся к заводскому браку.

К бракованным изданиям будут отнесены книги, имеющие:

  1. явно нечитаемый шрифт;
  2. отсутствующие, склеившиеся страницы и другие дефекты, которые не могли быть получены в ходе эксплуатации.
  3. смазанную краску;

При этом в случае, если покупатель был предупрежден о наличии соответствующих недостатков, например, купил издание по распродаже из-за брака, то обменять или вернуть ее обратно не получится. Также обмену подлежат и печатные издания с эксплуатационными дефектами, причиненными до момента приобретения покупателем.

Однако эти случаи намного сложней, так как доказать, что недостаток возник до, а не после покупки, довольно трудно.

Поэтому такие книги удается обменять лишь по «горячим следам» практически не отходя от кассы. Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества. к содержанию ↑ Что делать, если чек не сохранился?

Кассовый или товарный чек на приобретенное печатное издание — одна из необходимых вещей для осуществления процедуры возврата или обмена книги. Однако отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате.

В претензии к продавцу необходимо полностью описать обстоятельства покупки, указать выявленные изъяны и отметить, что чек был утерян.

В таком случае магазин не вправе отказать в возврате печатного издания.

При необходимости покупатель может привлечь свидетелей, подтверждающих факт приобретения. к содержанию ↑ Как отстоять права через суд? Дела о возврате книг ненадлежащего качества редко встречаются в судебной практике, так как обычно цена товара небольшая и не стоит затраченных времени и усилий. Однако если цена печатного издания велика или стороны, что называется, идут на принцип, дело можно решить и в судебном порядке.
В таком случае необходимо пройти все досудебные действия:

  1. обращение в магазин с претензией;
  2. прохождение независимой экспертизы с положительным решением;
  3. получение отказ в удовлетворении претензии.

После окончательного отказа покупатель может

Возврат диска, как вернуть диск в магазин и можно ли получить деньги

Срок возврата диска в рассматриваемом случае – в течение срока гарантии | .

Срок возврата денег за диск ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии – 10 дней с момента предъявления требования | . Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

  1. продавцу – организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | ;
  2. уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества |.

Кроме того, можно возвратить диск ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

  1. импортера – организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | ;
  2. изготовителя – производителя товаров для реализации потребителям | .
  1. общегражданский паспорт ();
  2. договор купли-продажи диска (при наличии);
  3. товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Важно! Вернуть без чека можно. Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки диска в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требования о возврате денег (вернуть без чека можно) | .

если на диск установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки диска, если не докажет, что они возникли:

  1. после передачи диска потребителю;
  2. вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | . Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом) В большинстве случаев для того, чтобы вернуть диск обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение.

Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги. Более 90% посетителей сайта остались довольны ответами. Бесплатная консультация юриста по возврату товара!

В любой момент вы вольны отказаться! Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна.

Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘ Это быстро и эффективно! ���Круглосуточно и бесплатно!

Москва и МОСанкт-Петербург и ЛОВсе регионы России ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает! Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.

Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец

Можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека?

Необходимо заметить соответствующую информацию, заполнив документ нужными данными. Содержание Закона о защите прав потребителей предусматривает возможность вернуть книгу в магазин без предъявления кассового чека.

Однако данное условие может быть использовано только в случае, если вы располагаете другими данными. подтверждающими факт сделки. Доказательствами покупки могут быть:

  1. Свидетельские показания.
  2. Бирки, ценник, оригинальная упаковка, номера серии изделия;

Еще один распространенный вопрос, который является актуальным среди потребителей.

Подлежит ли возврату электронная книга надлежащего качества?

Следует иметь в виду, что соответствующий предмет торговли относится к группе технически сложных изделий, поэтому при отсутствии явных дефектов, не может быть возвращен в магазин. Вернуть деньги и возместить ущерб, образовавшийся в результате приобретения возможно только наличии брака. Для этого продавцу предоставляются:

  1. Личный паспорт;
  2. Заявление по установленной форме;
  3. Чек (если его нет должны быть предъявлены иные доказательства покупки).

При несогласии продавца с наличием брака, он имеет право за свой счет проверить качество.

Если по результатам экспертизы будет установлено, что покупатель виноват в поломке оборудования, то он обязывается возместить затраты на проведение исследования. Если заключение экспертов вы посчитали сомнительным тогда можно попытаться оспорить решение в суде.

Также необходимо помнить, вернуть электронное средство для чтения возможно, если не истек гарантийный срок. Закон о защите прав потребителей гласит, что исключительным случаем, когда можно вернуть книгу в магазин будет присутствие в издании явного несовершенства (как пример, несоответствие нумерации страниц). При отсутствии недостатков, потребительские товары этой группы не возвращаются и не обмениваются.

На основании 18 статьи Закона о Защите потребительских прав, в соответствии с которой можно отказаться от договора купли-продажи, если выявлены недостатки в технически сложном товаре за время не более 15 дней с момента его приобретения. Гаджет возвращается продавцу под роспись в принятии, в свободной форме пишется претензия в двух экземплярах. В ней указывается что куплено, когда выявлен недостаток, ставится дата.

Один экземпляр заявления с отметкой о принятии товара и претензии оставляется себе. Продавец проводит проверку качества товара (максимальный срок 20 дней) после этого, если недостаток возник не по вине приобретателя товара, ему обязаны вернуть деньги в срок не более трех рабочих дней.

Закон о защите прав потребителей наделяет каждого гражданина право на возврат в магазин любой продукции. —> The-right.org — Служба защиты прав потребителей

Подлежат ли книги возврату в магазин ?

Иногда случается такое, что человек покупает книгу на подарок, а при его вручении оказывается, что одаряемый уже ее читал.

При этом следует иметь в виду, что перед реализацией представленного процесса следует ознакомиться с перечнем изделий, на которых не распространяется эта возможность.

И тогда возникает вопрос о том, примут ли ее обратно в магазин и поменяют ли.

Многие продавцы уверенно заявляют, что любая печатная продукция не подлежит возврату. Это можно легко объяснить, ведь пока книга пребывает у покупателя, он может успеть и прочитать ее, и отсканировать, и т.д. А так как основная ценность этой продукции в ее содержании, ее очень вряд ли поменяют. По крайней мере, законодательство возможности возврата книг с надлежащим качеством не предоставляет.

И совсем другое дело, если у этой продукции будут определенные дефекты. Ненадлежащее качество и брак – это достаточное основание для того, чтобы можно было вернуть такую покупку.

Многих интересует: по закону о защите прав потребителей можно ли вернуть книги? Если подробно ознакомиться со списком товаров, которые не разрешается вернуть, то в нем можно отыскать и книги. Это касается всех случаев, кроме тех, когда был обнаружен брак или дефект, нанесенный продавцом.

В случае с возвратом типографической продукции у покупателя на практике возникает много проблем, ведь этот товар можно проверить еще перед приобретением.

Тем не менее, если будут возникать споры, ссылаться нужно на . Этот закон обязывает продавцов сообщать о наличии явных недостатков перед тем, как клиент купит товар. Правило 14-дневного возврата действует для большого количества товаров с надлежащим качеством.

Аргументами для такого возврата являются неподходящий цвет, форма, размеры и так далее.

Однако в законе выделен список из 14 пунктов, содержащих исключения. Последним пунктом являются непериодические издания, поэтому вернуть их в магазин у покупателей не получится. Даже при соблюдении установленного порядка с условием 14-дневного срока для предъявления претензии и последующим написанием искового заявления выиграть данное дело не получится.

Покупатель обязан сохранять чек, осуществляя любую покупку. И именно чек является основным приложением к заявлению о возврате. Без чека возможности вернуть непериодическое издание не будет в принципе.

Чтобы добиться возврата при наличии чека, тоже придется постараться. Дело в том, что книжки считаются тем видом товара, который продавец законно может не принимать у покупателя.

Однако на практике потребители доказывали свою правоту.

И это касается тех случаев, когда в товаре был зафиксирован брак. Таким образом, чек является доказательством покупки в определенном магазине. Однако для возможности возврата нужно еще и доказать факт наличия брака и то, что он присутствовал до того, как человек купил товар. Если внимательно изучить закон, то исследуемый товар входит в список тех, которые не подлежат возврату.
Недобросовестные магазины и отдельные продавцы пользуются этой возможностью, предлагая покупателям бракованную продукцию. При наличии следующих пунктов есть шанс, что добиться возврата получится:

  • Хорошо выраженный брак в непериодическом издании (например, вырванные страницы или плохо читаемый текст);
  • Несоответствие между тем, что написано в самом изделии и тем, что указано на обложке или в рецензии.

Для того, чтобы воспользоваться шансом на возврат купленного товара, нужно написать претензию.

Так как в 99% случаев продавцы ответят отказом, дополнительно придется писать иск и направлять его в суд. Необходимо сказать, что если из-за брака на продукцию была установлена пониженная цена, то в этом случае вернуть товар не получится ни при каких обстоятельствах. Для ответа на данный вопрос нужно определить, относится ли электронная книга к списку технически сложных товаров.

Большинство юристов на этот вопрос дают утвердительный ответ, а потому вернут этот девайс, если его качество будет надлежащим, покупатель не сможет.

Когда качество надлежащим не является, есть два возможных развития ситуации.

Первый – когда товар находится на гарантии, второй – когда гарантия окончилась или не предоставлялась.

В первом случае нужно будет написать претензию с указанием дефекта. Далее, если в ходе экспертизы подтвердится брак, девайс либо обменяют, либо вернут за него деньги.

Если же действующей гарантии нет, то возврат по закону не является возможным. —> Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  • — Москва и обл.;
  • — Санкт-Петербург и обл.;
  • — все регионы РФ.

(3 оценок, среднее: 3,00 из 5)

Загрузка.

Можно ли вернуть в магазин компакт-диск надлежащего качества, который просто не подешел?

ПОСТАНОВЛЕНИЕ Правительства РФ от 19.01.1998 N 55(ред. от 23.05.2006)

«ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ТОВАРОВ, ПЕРЕЧНЯ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА, И ПЕРЕЧНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ»

14.

Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)(п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)Обменять диск Вы имеете право. Исходя из смысла пункта 14 вышеуказанного Постановления, компакт-диски (CD, DVD и пр.

) относятся к оному пункту только если на них находится информация, соответствующая непериодической (книги, буклеты и пр.) . Если на диске записаны программы, песни и пр.

, данный диск Вы имеете право вернуть.На практике, большинство продавцов сами предлагают 14 дневный срок обмена, замены и пр.Также рекомендую обратиться к следующему документу:ПОСТАНОВЛЕНИЕ Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 N 7(ред.

от 10.10.2001)

«О ПРАКТИКЕ РАССМОТРЕНИЯ СУДАМИ ДЕЛ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»

22. Рассматривая требования потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге) , суд должен исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах) , обеспечивающую возможность компетентного выбора (ст.

12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (п.

1 ст. 10 Закона) .(в ред. Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 25.10.1996 N 10)Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с п.

2 ст. 8 Закона должна в наглядной и доступной форме доводиться до сведения потребителя при заключении договоров о реализации товаров (выполнении работ, оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания. Учитывая это, предоставление данной информации на иностранном языке, без сообщения перевода в объеме, указанном в п.

2 ст. 10 Закона, следует расценивать как непредоставление необходимой информации с наступлением последствий, перечисленных в п. п. 1, 2, 3 ст. 12 Закона.Если что, пишите.

Поможем.P.S. Дурацкие советы не читайте.

.

Возврат книги, как вернуть книгу в магазин и можно ли получить деньги


если на книгу установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки книги, если не докажет, что они возникли:

  1. вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
  2. после передачи книги потребителю;

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | . Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом) В большинстве случаев для того, чтобы вернуть книгу обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.

Если этого не произошло, переходите к Шагу 2. Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию.

Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по подаче претензии можно найти в .
  2. Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти ;

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | .

Шаг 3 | Возврат некачественной книги При отказе от исполнения договора купли-продажи книги продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправной книги. Расходы по возврату книги несет продавец (уполномоченное лицо) | . Шаг 4 | Получение денег за некачественную книгу При получении денег Следует учитывать следующее:

  1. при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
  2. если книга была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | .
  3. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой книги на момент покупки и ценой на момент возврата | ;
  4. срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ;

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию.

Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по подаче претензии можно найти .
  2. Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти ;

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | .

Можно ли вернуть книгу в магазин или обменять ее при наличии чека?

Периодика не возвращается и не обменивается.

Если же попробовать углубиться в ситуацию, можно констатировать следующий факт: в магазинах за последние несколько лет участились случаи возникновения конфликтов на почве возврата периодических изданий.

Условия, сроки и правила возврата любых товаров описаны тут.

Все дело в том, что журналы стали сейчас представлять собой нечто более сложное. Большинство из них продается с игрушками, приложениями, пробниками косметических средств и т.п.

Поэтому даже юристы пребывают в недоумении, относятся журналы к периодике или уже нет. к содержанию ↑ Отстаивание прав через суд В случае отказа продавца в возврате средств в первую очередь обращаются в Роспотребнадзор с заявлением о том, что ваши права как потребителя нарушены. Читайте также в этой статье, подлежит ли возврату мебель, купленная в магазине и сделанная на заказ.

В суд по данному вопросу обращаются нечасто: обычно книги не стоят таких денег, из-за которых следовало бы начинать судебные тяжбы.

Исключение составляют разве что редкие, раритетные издания, высоко оцененные специалистами. Однако если вы со своей стороны предоставили все необходимые доказательства того, что книга изначально была бракованная, если была проведена экспертиза, а магазин, тем не менее, отказывается принимать печатное издание назад, можно прибегнуть к помощи судебных органов. Магазин обязан по вашему требованию предоставить вам отказ в письменном виде.

Он и будет служить основанием для подачи искового заявления.

Необходимо представить в суд следующие документы:

  1. квитанция об уплате госпошлины;
  2. само исковое заявление, с подробным перечислением всех выявленных дефектов печатного издания;
  3. результаты, выявленные экспертизой.

Ситуация с возвратом печатного издания может иметь 3 варианта разрешения:

  • Покупателю будет предложена другая книга, без дефектов и брака.

    Также будет произведен перерасчет, по результатам перерасход покупателю возместят или он должен будет доплатить.

  • Магазин примет книгу, а покупатель получит свои деньги;
  • Бракованное издание будет заменено качественным;

А тут вы узнаете, как можно вернуть одежду обратно в магазин.

Чтобы избежать проблем, лучше внимательно осматривать товар прямо у кассы на предмет наличия брака, а также на всякий случай сохранять чек. Отсутствие чека не является поводом для отказа в возврате. Факт покупки можно доказать при помощи свидетелей, сверки ярлыков, артикулов и т.д.

Смотрите видео о том, какие товары не подлежат обмену и возврату: Поделиться с друзьями: Комментарии:

Как можно вернуть книгу в магазин при наличии чека

Суть данного явления заключается в снижении цены на бракованные товары.

Поэтому уценка сама по себе предполагает, что покупатель ознакомлен с дефектами издания.

  • Антикварные книги.
  • Иное правило действует по отношению к подарочным изданиям. В случае наличия дефектов, гражданин имеет право возвратить их продавцу.

    Срок обмена такой же, как и в обычной ситуации.Основанием для возврата товара и, соответственно, защиты права покупателя, служит чек. Он является свидетельством того, что издание было приобретено именно в том магазине, в который обращается с претензией покупатель, и что срок покупки не превышает двухнедельный период. При этом следует учесть, что не во всех случаях торговая точка обязана идти навстречу покупателю.

    Следует подробнее разобраться в этом вопросе.Подлежат ли книги (учебники) возврату в магазин, если не подошло конкретное издание? В соответствии с перечнем непродовольственных товаров, содержащем виды продукции без недостатков, которые возвратить невозможно, числятся также и учебники.Соответственно, продавец имеет полное право отказаться осуществлять обмен учебника, если гражданину не подошло конкретное издание.

    Поэтому рекомендуется тщательно читать обложку перед покупкой.Вместе с тем, потребитель может обратиться продавцу с подобной просьбой, если товару не были нанесены повреждения.В некоторых случаях торговые точки, желая сохранить свой авторитет и репутацию, могут пойти навстречу покупателю. Кроме того, если при продаже был подписан договор, в котором оговорена возможность возврата, магазин не имеет права отказать потребителю. Можно ли вернуть книгу, если ошибка была допущена по причине несоответствия титульного листа составу?

    В подобных случаях возврат допускается.В данном случае все зависит от того, предупрежден ли покупатель заранее о факте сокращения. То есть, на титульном листе должна содержаться соответственная указка. Если подобного нет, тогда, в соответствии с нормами законодательства, вернуть продукт обратно можно.

    Если же обложка книги содержит предупреждение, обменять товар нельзя.Читательский вкус – субъективное явление.

    Магазин не обязан возвращать средства за книгу, состав которой не понравился гражданину (исключение – продукция ненадлежащего качества).В некоторых случаях, при сохранении товарного вида изделия, торговая точка может пойти навстречу покупателю и обменять товар.Однако необходимо понимать, что магазин, это не библиотека.

    Торговая точка заинтересована в распространении книжной продукции, поскольку получает за это доход. Поэтому продавец не обязан принимать товар назад, если он пришелся потребителю не по вкусу и он просто не хочет его читать.Это нужно знать – .Особенности .Появление на прилавке бракованной книжной продукции – редкость.

    • Во-вторых, многие магазины обладают отделами проверки качества, которые блокируют товары с недостатками.
    • Во-первых, книги проверяются при изготовлении.

    Если все же подобное случилось, гражданин имеет полное право вернуть товар. Причем продавец не может отказать ему.

    Можно ли вернуть книгу в магазин и в каких случаях допускается возврат

    » Потребители, которым отказано в возврате книги, спрашивают, можно ли вернуть книгу обратно в магазин.

    Вопрос о том, подлежат ли возврату книги, которыми неудовлетворён покупатель, в общем случае имеет отрицательный ответ — книги наряду с продовольствием, лекарствами и технически сложными товарами не подлежит возврату и обмену, если они «не подошли», но формально обладают надлежащим качеством. Иногда магазин может принять назад книгу, если она не имеет следов пользования и не отличается от продаваемых, но это зависит исключительно от доброй воли предпринимателя и его маркетинговой политики. Но вопрос о том, можно ли покупателю вернуть книгу в магазин, если она страдает от сильных дефектов, имеет положительный ответ.

    В данном случае товар ненадлежащего качества можно сдать обратно в магазин. Книгу обратно сдать не получится, если она продавалась в категории уценённых товаров, т. е., покупатель был предупреждён о дефектах.

    Чтобы составить представление о явных дефектах, можно привести примеры недопустимого брака, как то:

    • в книгу вшиты не все листы;
    • листы дублируются, замещая собой отсутствующие;
    • текст плохо читается либо перевёрнут;
    • переплёт не держит книгу так же, как аналогичные переплёты;
    • содержимое книги не соответствует заглавию.

    К последнему случаю можно отнести, например, продажу сокращённого издания без предупреждения о том, что оно подверглось купюрам.

    Если на обложке или титульном листе указывается, что кодекс издан в более новой редакции, а фактически воспроизводится устаревшая, это тоже основание для возврата, т. к. книга непригодна для использования по назначению. Как и для любого некачественного товара для возврата книги желательно (хотя и необязательно) сохранить чек о её оплате.

    Но в случае с книжной продукцией дело облегчается наличием наклеенного ценника на задней стороне обложки, где указано название магазина, книга и цена товара. Если книга находится на руках у потребителя, то предполагается, что она попала к нему законным путём (п.5 ст.10 ГК РФ).

    Явный брак книги, примеры которого описаны выше, не вызовет у магазина сомнений в вине производителя, поскольку потребитель не может «испортить» книгу таким образом, чтобы в ней оказались листы с чужим текстом, подрубленные и склеенные типографским способом. Обнаружив брак типографии, магазин получает право требовать возмещения убытков от издательства, а покупателю может предложить:

    • возврат денег;
    • аналогичный экземпляр без брака;
    • ту же книгу в другом издании;
    • близкую по назначению книгу.

    Очевидно, что если от типографской ошибки пострадал весь тираж, заменить бракованный экземпляр небракованным невозможно; но если книга с браком стала результатом случайной ошибки типографа, то в запасах магазина могут найтись экземпляры без брака.

    Для справочных изданий, кодексов, атласов и т. п. другое издание с той же информацией, но без брака вполне может заменить бракованную книгу.

    Особые ситуации: можно ли сдать книгу в магазин, если она относится к антиквариату или к подарочным изданиям.

    В случае покупки антикварной книги общие нормы о возврате товара не действуют, поскольку антикварная вещь ценна именно своим возрастом и аутентичностью: оспорить договор купли-продажи можно лишь в том случае, если под видом антиквариата была продана подделка или имитация. К подарочным изданиям применяются те же законы, что и к обычным книгам, но в этом случае возвращать книгу проще потому, что в подарочном издании дефекты более заметны и оставляют меньше места для споров: можно ли использовать книгу по назначению. Если её нельзя подарить из-за явного брака, который обесценивает подарок, книга относится к товарам ненадлежащего качества.

    О книгах, продававшихся в отделе уценённых товаров, мы говорили выше. Таким образом, эти особые случаи дают следующие ответы на вопрос о возврате:

    1. Антикварная книга – нельзя вернуть из-за характера товара.
    2. Уценённая книга – нельзя вернуть из-за предупреждения покупателя;
    3. Подарочная книга – можно вернуть при явных недостатках эстетической составляющей.

    Книги-обманки, которые представляют собой футляры для зажигалок, чая, алкоголя и т. п., относятся не к печатной продукции, а к сувенирной, и подлежат обмену на общих основаниях при отсутствии повреждений от пользователя.

    Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг – эффективный шаг на пути Как правильно выполнить в электронный магазин-дискаунтер Ситилинк возврат товара? Вернуть в магазин купленную вещь Разочаровавшись в совершённой покупке, не каждый вспоминает о возможности написать письмо на возврат товара Одним из прав потребителя, регламентируемых законодательством, является право вернуть купленный товар.

    Правила возврата любого Поиск: © 2020 Все о потребителях и защите прав потребителей

    Можно ли сдать книгу обратно в магазин?

    При наличии следующих пунктов есть шанс, что добиться возврата получится:

    1. Хорошо выраженный брак в непериодическом издании (например, вырванные страницы или плохо читаемый текст);
    2. Несоответствие между тем, что написано в самом изделии и тем, что указано на обложке или в рецензии.

    Для того, чтобы воспользоваться шансом на возврат купленного товара, нужно написать претензию. Так как в 99% случаев продавцы ответят отказом, дополнительно придется писать иск и направлять его в суд. Необходимо сказать, что если из-за брака на продукцию была установлена пониженная цена, то в этом случае вернуть товар не получится ни при каких обстоятельствах.

    Для ответа на данный вопрос нужно определить, относится ли электронная книга к списку технически сложных товаров. Большинство юристов на этот вопрос дают утвердительный ответ, а потому вернут этот девайс, если его качество будет надлежащим, покупатель не сможет.

    Когда качество надлежащим не является, есть два возможных развития ситуации. Первый – когда товар находится на гарантии, второй – когда гарантия окончилась или не предоставлялась. В первом случае нужно будет написать претензию с указанием дефекта.

    Далее, если в ходе экспертизы подтвердится брак, девайс либо обменяют, либо вернут за него деньги. Если же действующей гарантии нет, то возврат по закону не является возможным.

    Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

    1. +7 (499) 404-01-39 — все регионы РФ.
    2. +7 (812) 494-88-69 — Санкт-Петербург и обл.;
    3. +7 (499) 404-01-39 — Москва и обл.;

    (3 3,00 из 5) Загрузка… Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/podlezhat-li-knigi-vozvratu-v-magazin.html Потребители, которым отказано в возврате книги, спрашивают, можно ли вернуть книгу обратно в магазин.

    Вопрос о том, подлежат ли возврату книги, которыми неудовлетворён покупатель, в общем случае имеет отрицательный ответ — книги наряду с продовольствием, лекарствами и технически сложными товарами не подлежит возврату и обмену, если они «не подошли», но формально обладают надлежащим качеством. Иногда магазин может принять назад книгу, если она не имеет следов пользования и не отличается от продаваемых, но это зависит исключительно от доброй воли предпринимателя и его маркетинговой политики.

    Но вопрос о том, можно ли покупателю вернуть книгу в магазин, если она страдает от сильных дефектов, имеет положительный ответ.

    В данном случае товар ненадлежащего качества можно сдать обратно в магазин.

    Книгу обратно сдать не получится, если она продавалась в категории уценённых товаров, т. е., покупатель был предупреждён о дефектах.

    Чтобы составить представление о явных дефектах, можно привести примеры недопустимого брака, как то:

    1. в книгу вшиты не все листы;
    2. текст плохо читается либо перевёрнут;
    3. листы дублируются, замещая собой отсутствующие;

    В каких случаях можно вернуть купленную книгу в магазин

    Подлежат ли возврату книги? По законодательству покупатель вправе сдать или обменять качественную вещь, если она не подошла ему по каким-то параметрам.

    Нужно ли идти до конца (вплоть до подачи иска в суд), если ваши права были нарушены?ДаНет Исчерпывающий перечень таких причин указан в статье 25 Закона «О защите прав потребителей». Но книги не попадают под действие этой статьи и соответственно не подлежат возврату или обмену.

    Книги как печатные издания входят в перечень невозвратных товаров (п. 14 Перечня Постановление Правительства №55 от 19.01.1998).

    Поэтому принести книгу обратно в магазин, если она разонравилась или вам ее подарили – нельзя.

    Но есть случаи, когда книгу можно отнести обратно вполне правомерно.

    Книги, согласно закону, входят в перечень невозвратных товаров Можно ли вернуть книгу в магазин, если вы нашли брак?

    Согласно закону вы вправе вернуть некачественные товары (ст.18 ЗоЗПП РФ). Независимо от того, какие они.

    Важно понимать, что в купленной вещи должен быть реальный недостаток.

    Какой брак будет существенным для книжного издания?

    • не хватает страниц;
    • бракованный переплет;
    • смазанный текст;
    • несоответствие содержанию;
    • грубые опечатки;
    • другие дефекты.

    Особенно это актуально, когда издание покупают в подарочной упаковке, заранее не нарушая ее целостность. В таких случаях книгу обратно в магазин вернуть можно. Для этого необходимо обратиться к продавцу, взяв покупку, кассовый чек и паспорт.

    Если не получается оформить возврат мирным путем, нужно писать претензию в двух экземплярах (тот, что с отметкой о принятии, остается у вас). В ней укажите наименование магазина, ФИО адресата (директора), дату и место покупки, причины возврата, ваши требования, свои контакты.

    Образцы есть на юридических порталах. Продавец должен ответить вам в течение 10 дней (когда ваше требование выражено в возврате денег или снижении цены).

    Если вы хотите замены, новую книжку обязаны предоставить в течение 7 дней (при отсутствии аналогичной на складе срок может быть продлен до 30 дней).

    Возврат возможен в случае обнаружения брака Если кассовый чек потерян – это не повод для отказа при возврате бракованного товара (п.

    5 ст. 18 ЗоЗПП РФ). Вы имеете право, например, привести свидетелей.

    При нежелании продавца удовлетворить ваши требования (претензию) – обращайтесь в суд.

    Для того чтобы определить заводской ли брак, недостаток по вине магазина или нет (порванные страницы, повреждение переплета и т. п.), возможно, понадобится провести экспертизу. Магазин обязан ее оплатить полностью.

    Читайте также: У книг нет срока годности или гарантии, поэтому по статье 19 Закона «О защите прав потребителей», можно предъявить продавцу недостатки, обнаруженные в разумный срок (до двух лет), а существенные, неустранимые – в течение десяти лет.

    Только придется доказывать, что они произошли не по вашей вине в процессе эксплуатации, а с книгами, сами понимаете, это крайне проблематично. Да и неустранимые дефекты, которые вы не могли рассмотреть несколько лет, у книг, как правило, не встречаются.

    Имеет смысл разбираться, когда вы купили коллекционное (редкое), подарочное или дорогое издание, собрание сочинений. При этом обнаружили в одном или нескольких экземплярах существенный брак. При приобретении уцененных книжных товаров с недостатками или б/у – когда вы доподлинно об этом знаете, возвращать их нельзя.

    Все-таки можно ли вернуть книги в магазин, если они качественные? Да, но при условии, что вы купили их в интернет-магазине, по каталогам, образцам, то есть дистанционным способом. Тогда действуют другие правила, касающиеся процесса возвращения товаров.

    Вы имеете право беспрепятственно вернуть книжную покупку, сделанную дистанционно, в течение 7 дней с момента передачи, просто потому что вам она не понравилась. Да, даже качественную (ст. 26.1 ЗоЗПП РФ).

    Вам нужно только сохранить товарный вид и подтвердить факт покупки (чек или другие доказательства). Читайте также: При этом если продавцом не была сообщена письменно необходимая информация о правилах возврата, то отказаться можно в течение трех месяцев.

    Деньги возвращаются не позднее 10 дней.

    Каждый имеет право вернуть книгу, купленную дистанционным способом, в течении недели Нередко в книжном магазине идут навстречу покупателям и меняют даже качественную хорошую книгу.

    Допустим, вы покупали ее в подарок и ошиблись или в спешке взяли не то издание. В таких случаях можно попробовать обменять книгу на другую. Здесь все зависит от политики торговой точки.

    Не исключено, что продавец разрешит обмен. Конечно, если вы пришли спустя короткое время (или сразу же) и вид книги безупречен.

    Только не стоит рассчитывать на это изначально, оформлять возврат или менять книгу вам не обязаны.

    Будьте вежливы и попытайтесь объяснить ситуацию. Итак, возврат книг в магазин возможен.

    Но чтобы избежать ненужных проблем и сберечь нервы, проверяйте наличие брака сразу на месте.

    Если покупаете через интернет-магазин – как следует осмотрите книгу в момент получения.