avtoritet-delo.ru Юридический портал
Главная > Автомобильное право > Возврат золотого украшения по гарантии

Возврат золотого украшения по гарантии

Автомобильное право

Возврат золотого украшения по гарантии

Возврат и обмен ювелирных изделий согласно закону, можно ли вернуть украшения из золота или серебра либо бижутерию


Иной срок может быть установлен в документах на товар. Не удастся вернуть товар, если на момент покупки гражданин должен был знать о дефекте. Например, изделие продавалось со скидкой, и об изъяне есть пометка в товарном чеке. Сдать по месту покупки изделие можно, только если в нем обнаружен какой-либо дефект.

Качественный товар обменивается по соглашению с продавцом. Если покупатель передумал использовать золотые кольца, или не подошёл размер, отказ от сделки невозможен.

Вернуть без проблем в течение 14 дней по закону можно только «простую» бижутерию. Например, если обручальные кольца сделаны из недрагоценного металла. Если не пригодившееся вам украшение сделано из золота или серебра, то можно отнести его в ломбард.

Для начала еще раз уточним: подлежат ли возврату или обмену ювелирные изделия: украшения из золота, серебра и других драгоценных металлов: кольца, сережки, цепочки и др? Ответ таков: без наличия какого-либо «гарантийного случая» просто так взять и вернуть ваше украшение в магазин нельзя! Магазин может пойти на уступку, но это не будет его обязанностью.

Гражданин, который купил некачественный товар, имеет право:

  1. потребовать исправления недостатков (например, ремонта товара).
  2. потребовать замену предмета на другой, имеющийся в продаже;
  3. потребовать снизить цену украшения;
  4. вернуть продавцу изделие и получить обратно деньги;

Покупатель сам решает, каким из приведённых прав ему воспользоваться.

Если гражданин обнаруживает недостаток своей вещи в течение гарантийного срока, ему следует убедиться, что дефект возник до приобретения изделия. При возврате следует предъявить документ, подтверждающий покупку украшения в магазине.

Обычно это чек. Если такого документа нет, гражданин имеет право использовать другие доказательства. Например, выписку из банка, свидетельские показания и т.д.

Далее необходимо заполнить заявление. В документе фиксируется следующая информация:

  1. описание брака (например, крапаны перестали удерживать камень);
  2. информация о дате покупки;
  3. наименование организации, куда обращается гражданин;
  4. требование покупателя (например, вернуть деньги или поменять товар на такой же);
  5. название товара и стоимость;
  6. ссылка на документ, подтверждающий покупку;
  7. данные заявителя: Ф.И.О., серия и номер паспорта, адрес, телефон для связи;
  8. список приложений (копия кассового чека, других документов на приобретенное ювелирное украшение);
  9. подпись, фамилия и инициалы.
  10. информирование, что в случае отказа заявитель обратиться за судебной защитой;

Ответ на претензию должен поступить в течение 10 дней с момента обращения гражданина.

Такой срок утверждён в статье 22 закона № 2300-1.

Какой срок гарантии устанавливается на ювелирные изделия по закону?

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас!

Если представители магазина считают, что данный предмет ювелирного ремесла соответствует установленным стандартам качества, организация обязана за свой счёт провести экспертизу. Если продавец отказывается менять товар из-за того, что аналогичного изделия нет в продаже, то договор расторгается.
Москва: +7(499)113-18-04 Санкт-Петербург: +7(812)507-81-84 » » » » Ювелирные изделия должны украшать и радовать глаз, а их немалая цена подразумевает аккуратное обращение. Однако не всегда получается сохранить украшения в целости – иногда виной тому может стать брак. В этой статье речь пойдет о сроках гарантии на ювелирные украшения.
Ювелирные изделия относятся к категории товаров, которые не подлежат возврату, если они надлежащего качества.

Купленную драгоценность (независимо от наличия в ней драгоценных металлов, камней) нельзя обменять или вернуть просто из-за того, что она вам не подошла. Закон запрещает это. Бракованные ювелирные изделия можно вернуть и обменять в установленном порядке.

Если в течение 2 лет вы обнаружили брак, то имеете право на замену украшения или бесплатный ремонт Порядок ремонта, обмена или возврата ювелирных изделий по гарантии регулируется сразу несколькими нормами закона.

В зависимости от ситуации ваши действия могут быть различными. Расскажем вкратце о каждой из них. Во-первых, по Закону «О защите прав потребителей» гарантийный срок на ювелирные изделия устанавливает изготовитель.

Если вы выявили брак в драгоценности до окончания действия гарантии, вы не обязаны доказывать, что дефект возник по вине изготовителя или продавца (то есть до момента покупки). Бремя это лежит на продавце. Во-вторых, если гарантия на украшение, установленная производителем, меньше двух лет, и вы обнаружили дефект в промежуток времени между окончанием гарантии и завершением двухгодичного периода, то вступает в силу ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Вы имеете полное право на:

  1. Замену товара на идентичный.
  2. Замену украшения на другое с перерасчетом стоимости.
  3. Бесплатный ремонт в разумный срок.
  4. Компенсацию расходов, если вы осуществили ремонт изделия за свой счет.
  5. Возврат денег за товар.

На бирке может быть указан срок службы ювелирного изделия – в течение этого периода производитель несет ответственность за товар Третий вариант предполагает отсутствие гарантийного срока на ювелирное украшение.

В этом случае действия могут быть следующими:

  1. Есть отраслевой стандарт 117-3-002-95, который устанавливает максимальный срок для выявления скрытого дефекта – шесть месяцев. Поэтому, если вы обнаружили в своем безгарантийном украшении брак в течение полугода после покупки, то можете смело идти в магазин и предъявлять вышеперечисленные требования по ст. 18 Закона о ЗПП.
  2. Если производитель не установил гарантийный срок, то обычно на упаковке или бирке изделия указывается срок его службы. В течение всего этого срока производитель несет ответственность за свою продукцию, он обязан безвозмездно устранять ее недостатки. Причем нужно понимать, что де-факто срок службы ювелирных изделий может составлять десятки и даже сотни лет. Поэтому некоторые производители его не указывают. В такой ситуации срок службы по умолчанию – 10 лет.
  3. Закон также рекомендует продавцу устанавливать срок гарантийных обязательств, если этого не сделал производитель. Причем ювелирный салон может давать гарантию на свои товары и при наличии таковой от изготовителя. Но гарантийный срок продавца не может быть меньше установленного производителем.
  4. Самое главное: независимо от того, в какой период вы выявили дефект в безгарантийном ювелирном изделии, доказательство присутствия брака еще до покупки ложится на ваши плечи. Как правило, это означает, что украшение вы передадите для независимой оценки экспертам из сторонней организации.

При покупке дорогого ювелирного изделия обязательно поинтересуйтесь, какой гарантийный срок на него установлен Очень часто сотрудники ювелирных салонов, пользуясь правовой безграмотностью покупателей, нарушают их права.

Наиболее распространенные способы обмана:

  1. У вас отказываются принять в ремонт или на замену бракованное кольцо или серьгу, ссылаясь на то, что ювелирные изделия относятся к категории товаров, не подлежащих возврату. Это ложь: не подлежат возврату только украшения надлежащего качества (без брака). Любой дефектный товар можно обменять.
  2. Обращайте внимание на гарантийные сроки, установленные производителем и продавцом. Очень часто магазины, чтобы избежать ответственности, назначают гарантию на меньший период, чем изготовитель.

Гарантия на ювелирные изделия не распространяется на механические воздействия в ходе естественного износа. Например, вы постоянно стучали кольцом по столу, в результате чего отогнулась дужка, и из изделия вылетел камень. Это не является поводом для гарантийного ремонта – ювелирные украшения предполагают бережное к ним отношение.

За вашу неаккуратность магазин не станет нести ответственность. Если речь идет о покупке действительно дорогого украшения (стоимостью несколько десятков или даже сотен тысяч рублей), обязательно ознакомьтесь с договором купли-продажи и той его частью, в которой прописаны гарантийные обязательства. Поделиться: Бесплатная юридическая консультация в регионах: 8-800-551-39-30 Рубрики Мы ВКонтакте Последние ответы на вопросы Рубрики Популярное Подпишитесь на нашу рассылку Адрес электронной почты * © Copyright 2020.

Все права защищены.

Осуществляем возврат ювелирных изделий

Также заявителю нужно провести независимую экспертизу, доказывающую низкое качество купленного золота.

При сдаче товара в магазин или обращении в суд помните несколько правил:

  1. Вернуть возможно покупку, гарантийный срок которой еще не истек;
  2. Дефект товара – это следствие заводского брака, а не действий потребителя.
  3. На руках должны быть чек о покупке, бирка изделия и упаковка;

Отреагировать на требование потребителя об обмене или возврате стоимости украшения продавец обязан в течение 10 рабочих дней. При задержке выплат, экспертизы или гарантийного ремонта для покупателя предусмотрена компенсация со стороны магазина. Если вы заинтересовались вопросом, , советуем ознакомиться с этим материалом.

Золото и ювелирные изделия потребитель не может просто так возвратить продавцу, несмотря на то что некоторые категории товаров возможно обменять в течение двух недель с момента совершения покупки.

Крупные сети салонов, несмотря на законное ограничение по возврату ювелирных изделий, позволяют своим клиентам в течение 14 дней обменять изделия. Эта возможность позволяет покупателю вернуть, например, кольцо или браслет, не подошедшие по размеру или стилю.

Как вернуть покупку в ювелирный салон? Для этого потребителю стоит обратиться к самому продавцу и узнать о возможности обмена товара или возврата его стоимости.

Помните, что настаивать на расторжении сделки без причины не стоит. По закону магазин не обязан обменивать украшения, которые не подошли клиенту.

Далеко не всегда магазин в добровольном порядке производит обмен некачественного товара или возврат его стоимости. Многие потребители безуспешно пытаются договориться с продавцом и получают лишь отказы по всем своим просьбам.

В такой ситуации торговая точка нарушает закон. Что делать? Покупателю, получившему отказ в возврате ювелирного изделия, следует обратиться с жалобой в Роспотребнадзор на нарушение своих прав. Государственный контролирующий орган обязан провести проверку и вынести предписание магазину об устранении нарушений.

Взыскать стоимость ювелирного изделия возможно в судебном порядке, обратившись в инстанцию с иском и документами, свидетельствующими о совершении покупки и ее качестве. Перед обращением в суд следует провести независимую экспертизу, которая оценит состояние украшения и причины его дефектов.

Письменная жалоба подается продавцу при невозможности договориться о возврате ювелирных изделий. Претензия – досудебный способ решения спора, поэтому она составляется до момента обращения в государственные органы или суд. Как же составить претензию? Для начала необходимо составить шапку заявления.

Она пишется в правом верхнем углу и содержит в себе следующие сведения:

  • Об отправителе (Ф.И.О. заявителя, контактная информация).
  • О получателе претензии (реквизиты магазина, его адрес, данные руководителя).

Возможно, вам покажется интересной следующая информация: ?

После составления шапки обращения потребителю необходимо написать саму претензию в адрес магазина.

Нюансы законного возврата и обмена ювелирных изделий

При этом покупатель получает расписку (или официальный бланк, составленный в двух экземплярах), содержащую:

  • наименование магазина;
  • цель проведения экспертизы;
  • ФИО и подпись лица, принявшего украшение.
  • дату получения изделия;
  • идентификационные данные покупателя;
  • информацию о ювелирном изделии;

Посредством экспертизы устанавливается, подлежат ли ювелирные изделия обмену или возврату.

Она может быть проведена в одном из следующих учреждений:

  1. Независимой лаборатории, имеющей государственную лицензию.
  2. Районном отделении Государственной пробирной палаты.
  3. Геммологическом Центре МГУ.

Результаты экспертизы отражаются в заключении специалиста. Если неисправность изделия возникла вследствие неосторожности покупателя, какие-либо его претензии в отношении продавца будут признаны неправомерными. Подробнее о нюансах проведения экспертизы ювелирных украшений — читайте в этой статье Оплата экспертизы, проводимой по истечении гарантийного срока (при его отсутствии — спустя два года после покупки изделия), вменяется в обязанность покупателю.

Он может воспользоваться одной из следующих возможностей:

  1. Уменьшить исходную стоимость украшения сообразно обнаруженному дефекту и получить разницу в виде компенсации.
  2. Починить изделие за счет:
  3. магазина;
  4. ниже, получив разницу в денежном выражении.
  5. Вернуть изделие в магазин с полным возмещением уплаченных за него денег.

    Если же будет установлено наличие заводского брака, средства, затраченные на экспертизу, подлежат возмещению со стороны ювелирного магазина. При подтверждении вины завода-изготовителя, допустившего неисправность, покупатель вправе осуществить возврат и обмен ювелирных изделий.
  6. выше, доплатив недостающую сумму;
  7. идентична предыдущему;
  8. Заменить украшение на другое, стоимость которого:
  9. собственных средств, которые продавец обязуется возместить.

Не стоит исключать возможности возвращения совершенно исправного изделия по договоренности с продавцом.

Можно попытаться уговорить его принять украшение обратно или обменять на другое. При этом нужно привести как можно более убедительные причины своей просьбы. В случае отказа можно переговорить с директором магазина. Некоторые компании отличаются особой лояльностью по отношению к постоянным клиентам.
Если желание приобрести другое украшение достаточно велико, будут уместны некоторые материальные уступки в пользу продавца:

  • Обмен на другое изделие с доплатой сверх его стоимости.
  • Обмен на менее дорогое украшение.

Желательно обращаться в магазин до истечения гарантийного срока и с предъявлением всех необходимых документов.

Также, если украшение приобретается в качестве подарка, разумнее заранее заручиться согласием продавца на его обмен в случае несовпадения размера.

От соблюдения требований, упомянутых в разделе VII Пост.

Возврат и обмен

Основанием для возврата или обмена может быть только производственный брак изделия. Покупатель вправе отказаться от товара, в любое время до его передачи, и, если оно не входит в перечень товаров определённых Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

, то после передачи товара — в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Предупреждение: при возврате товара надлежащего качества необходимо сохранить товарный вид, потребительские свойства товара до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающие заключение договора. Место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) продавца, место нахождения (адрес) организации, уполномоченной на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт: Общество с ограниченной ответственностью «Регент голд», зарегистрировано ИФНС №15 по Санкт-Петербургу и Ленинградской области, 18.03.2013 ОГРН1137847109861 , ИНН 7814566648, КПП 781401001, адрес 197374, г Санкт-Петербург, улица Савушкина, дом 126 ЛИТЕРА А, ПОМЕЩЕНИЕ 133-Н). Режим работы продавца: 9:00 — 18:00 Сроки удовлетворения требований потребителей: Требование покупателя о возврате денежных средств подлежит удовлетворению в течении 10 дней.

Требование покупателя об обмене товара подлежит удовлетворению в течении 20 дней.

Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Требование о возмещении убытков

Гарантия и возврат ювелирных изделий по закону

Во втором случае рассматривается именно качество купленного. Так, гарантия на изделие (в том числе, ювелирное) – это своеобразный знак качества, обещание производителя или магазина, что вы заплатили деньги за качественный, пригодный и соответствующий всем нормам и стандартам товар.

Она обычно гораздо дольше, чем 14 дней, и по ней проходят такие вопросы, как обмен и возврат бракованного изделия продавцу, ремонт украшения или финансовые перерасчеты за выявленный брак (скидки).

Внимание Рекомендуется сохранить чек, этикетку, ярлык, упаковку.

Когда нельзя вернуть бижутерию? Качественную новую бижутерию в торговле не всегда принимают обратно. Существенной причиной отказа является не соблюдение покупателем требований закона (ст.

25 ОЗПП). Работник торговли откажет если:

  1. Покупатель не может подтвердить, что приобрел изделие у конкретного прилавка. На этот случай рекомендуется сохранять кассовый, товарный чек.
  2. Гражданин обратился спустя 15 и более дней после совершения сделки купли-продажи бижутерии.
  3. Утеряны пломбы, этикетки, ярлыки, упаковка.
  4. Товарный вид изделия не сохранен, украшения имеют явные следы носки, появились сколы, царапины, потертости, исчезли отдельные элементы, бусины.

Если экспертиза выявит заводской брак или дефект, то можно потребовать у продавца:

  1. Обмен некачественного предмета покупки на идентичный товар, но не имеющий недостатков.
  2. Возврат денег, которые были потрачены на покупку.
  3. Ремонт украшения за счет магазина.
  4. Обмен бижутерии на другое изделие с перерасчетом стоимости.

В случае, если продавец отказывается исполнять требования, изложенные в претензии, обращайтесь в общество защиты прав потребителей или в суд. Важно Закон, защищающий права покупателя (сокращенно ЗОЗПП), содержит полезные для потребителя сведения:

  1. статья 18 регулирует потребительские права при обнаружении недостатков в приобретенных изделиях;
  2. в статье 25 определены права на замену качественных товаров без недостатков;
  3. в статье 21 раскрыт порядок замены неисправных товаров, не качественной продукции с существенным браком.

Можно ли вернуть бижутерию? Возврат в магазин качественной бижутерии является законным.

Данная продукция отсутствует в списке не продуктовых предметов, не подлежащих возврату или обмену (Постановление от 19.01.1998 N 55).

Бижутерия не подошла по размеру, цвету, внешнему виду, комплектации – это уважительная причина для обмена.

Если желаемой продукции в салоне нет, гражданин требует возврата денег. К сведению Порядок возврата украшений надлежащего качества и бракованные отличается.

При этом срок проведения ремонтных работ не должен составлять более сорока пяти дней. Что делать в ситуации, когда продавец отказывается брать назад изделие Весьма распространённой бывает ситуация, когда продавец не хочет принимать изделие назад. Делает он это умышленно и в своих корыстных целях. Ведь замена или ремонт бракованного изделия сказывается на его прибыли.

Возврат и обмен ювелирных изделий

Однако стоит доказать, что изделие имеет дефект не по его вине. При обнаружении брака продавец может предложить следующие варианты решения проблемы:

  1. снизить цену на бракованное изделие;
  2. возместить средства, которые клиент потратил на устранение дефекта;
  3. вернуть полную стоимость товара.
  4. устранить недостатки за счёт магазина;
  5. заменить на другое украшение по такой же цене;
  6. заменить украшение на аналогичное;

Некоторые продавцы могут предложить составить претензионный документ, в котором вам предложат описать причины возврата.

Чтобы ситуация быстрее разрешилась, стоит обратиться в общество по защите прав потребителей. Какие сроки возврата ювелирных украшений? В законодательстве упоминается определённый период, в который клиент вправе сдать товар обратно.

Бывают случаи, когда дефект невозможно сразу выявить, и он был замечен спустя какое-то время. В такой ситуации даётся полгода, в течение которых можно обратиться в магазин с претензией.

Если на товар был получен гарантийный талон и в течение этого срока вы выявили дефект, то вы вправе потребовать обмен товара или возврат средств. При этом гарантийный период исчисляется с момента его замены на другой.

При возврате ювелирного украшения с дефектом сотрудник магазина может запросить проведение экспертизы, однако, стоит учесть, что проводиться она должна за счёт самого магазина. Если в результате обнаружится, что брак — вина клиента, то магазин может запросить компенсацию за потраченные средства на экспертизу. Как уже упоминалось выше, если вам продали продукцию с дефектом, то закон на вашей стороне.

Необходимо знать свои права и уметь отстаивать свои интересы, а они довольно весомые. Ведь цена на ювелирные товары высокая, чтобы просто закрыть на это глаза.

Да и кому хочется носить украшение с дефектом? Поэтому логичен вопрос: как вернуть бракованный товар? Для этого необходимо сделать следующее:

  1. взять паспорт и посетить магазин, в котором была совершена покупка;
  2. ждать решения, которое должны вынести в течение 10 дней.
  3. написать заявление на обмен товара или на возврат средств;
  4. сохранить товарный чек и бирку;

Если упомянуть продавцу о том, что вы намерены обратиться в общество защиты прав потребителя, то, возможно, решение примут быстрее.

Обратите внимание! При покупке подарка, например, кольца, возможен риск несоответствия размера.

В таком случае перед покупкой необходимо обговорить с продавцом возможный обмен аксессуара на другой размер и сроки этой процедуры, ведь по закону магазин не обязан менять товар, если не подошёл размер или модель. Поэтому во избежание неприятностей нужно заранее всё учесть и обговорить с сотрудником магазина. Не каждому человеку по карману покупки украшений в ювелирных салонах.

Поэтому некоторые приобретают изделия в ломбардах. Независимо от того где приобретена продукция, мы можем столкнуться с браком. Можно ли вернуть или обменять вещь с дефектом, купленную в ломбарде?

Согласно закону да.

Мы очень лояльны к нашим покупателям и постоянно предлагаем акции и скидки, а так же бонусы на все покупки, что бы следующие были еще приятнее. Доставка осуществляется бесплатно на все товары по всей территории России. Так же мы предлагаем огромнейшее количество пунктов самовывоза на всей территории России, Белоруссии и Казахстана, в которых вы можете забрать заказ после его доставки в любое вам удобное время.

Делайте правильный выбор с SVITA.SHOP, ведь мы уже давно работаем и сотрудничаем только с проверенными ювелирными заводами и компаниями производителями, у которых отличное качество товара. Каждый товар проверяется перед отправкой, поэтому получение брака исключено.

Мы предлагаем только новые товары с гарантией качества и безопасной доставкой, ответственность за которую полностью лежит на нашей организации. Делайте покупки на SVITA.SHOP и становитесь постоянными покупателями, как и все сделавшие заказ на нашем сайте.

Отзывы покупателей «Не было соответствующего размера кольца, но пошли на встречу, приняли заказ от 02.08.2019, выполнили изделие 23.09.2019, доставили 01.10.2020. В целом, заказом довольна, соответствует описанию и предс.» Смотреть весь отзыв Юлия 01.10.2020 18:03 «Потеряла дорогую серьгу с сапфиром.

Сделала заказ через интернет магазин.

Заказ выполнен в соответствии с указанным артикулом. Большое спасибо. Общение с менеджером было приятным.

Доставка в срок.» Смотреть весь отзыв Татьяна 30.09.2020 11:42 «Заказывала кольцо, приятно порадовали цены и вежливое обслуживание. Колечко очень аккуратное, отличного качества.

Посылку доставили в срок. Большое спасибо!.» Смотреть весь отзыв Анна 26.09.2020 07:56 «Заказывала подвеску с брилиантами, сделали вовремя, доставили быстро, спасибо Вам огромное, думаю моя сестренка будет очень рада!!!!.» Смотреть весь отзыв Елена 23.09.2020 20:27 «Отличный магазин.

Заказывал брошь в подарок. Заказ выполнен в срок. Качество изделия на высоком уровне. Доставка в согласованное время.

Я очень доволен. Рекомендую всем.

.» Смотреть весь отзыв Сергей 17.09.2020 16:36 «Спасибо большое за золотые серьги с бриллиантами. Изготовлены качественно и быстро, доставлены раньше срока. Персональная благодарность работе менеджеров, в особенности, Сергею.

Очень уважительны, вни.» Смотреть весь отзыв 10.09.2020 11:24 Еще мы изготавливаем ювелирные изделия по вашим эскизам Заказать! SVITA.SHOP

Подлежат ли обмену и возврату ювелирные украшения?

В таком случае покупатель должен подготовить письменную претензию и вручить ее продавцу.

На оформлении претензии продавец может настаивать в нескольких случаях:

  1. если нет желания принимать изделие и возвращать уплаченные за него деньги.
  2. для переадресации ее производителю или поставщику изделия;

Во втором случае надо будет готовить жалобу в Роспотребнадзор. ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Любое ювелирное изделие должно иметь гарантийный срок, который устанавливается его производителем или продавцом. В соответствии со статьей 25 ЗоЗПП покупатель, обнаружив, что изделие имеет какой-то дефект, может вернуть его продавцу в течении 14 дней с момента покупки.

То есть речь идет об изделии из драгоценного металла, в котором был обнаружен брак, допущенный по вине производителя, поставщика или самого покупателя.

Если же изделие из золота или серебра просто не подошло по каким-то параметрам, возвратить его продавцу не получится.

Ювелирные изделия входит в список качественных товаров, возврат которых продавцу невозможен.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Граждане, хорошо знакомые с основными положениями Закона о защите права потребителей, знают о возможности возврата любого товара продавцу, если с дня покупки не прошло 14 дней.

При этом объяснять причину такого решения не обязательно.

Однако на ювелирные изделия, имеющие надлежащее качество, это положение не распространяется. Если же покупатель считает, что ему продано бракованное изделие, то это требуется доказать экспертным заключением. Данное исследование должно проводиться за счет продавца.

К возврату изделия может привести неверное указание пробы, несмотря на то, что изделие может быть качественным. Однако и для такого случая необходимо заключение эксперта. Существует нормативный документ, который называется

«Отраслевой стандарт «изделия ювелирные из драгоценных металлов»

, общие технические условия, ОСТ 117-3-002-95».

Учтите! Им установлено следующее:

  1. изделие, которое имеет скрытый, невидимый дефект производителя, можно вернуть в течение полугода;
  2. находящееся на гарантии производителя – в течение двух лет

Если производитель не установил срока гарантии, начинает действовать положение Закона о защите прав потребителей – срок гарантии принимается за 24 месяца.

Как вернуть косметику в магазин, . Можно ли вернуть парфюм в магазин, читайте по ссылке: Для возврата изделий из драгметаллов существует определенный порядок пошаговых действий. К ним относятся:

  1. бирка от изделия должна быть сохранена и представлена вместе с изделием;
  2. продавец направляет изделие, заявление и приложенные документы на экспертизу;
  3. к заявлению приложить кассовый или товарный чек, которые подтверждают факт покупки изделия именно у данного продавца;
  4. для сдачи изделия продавцу необходимо заполнить специальное заявление;
  5. при положительном выводе для покупателя ему будут возвращены деньги, уплаченные им за изделие.

Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин?

После передачи товара покупателю продавец не несет ответственности за возникший брак.

Основания возврата:

  1. проба не соответствует действительности;
  2. часы, купленные в ювелирном магазине, перестали работать или работают неправильно, сломался браслет;
  3. из изделия выпадают вставки;
  4. на браслете или цепочке из золота или серебра вскоре появились дефекты: болтаются звенья, замок плохо работает, украшение порвалось.

Постановление Правительства РФ №55 регламентирует аспекты, которым должна соответствовать торговля ювелирными изделиями. Обязательные критерии:

  1. разрешена продажа из золота или серебра до трех грамм без пробирного клейма;
  2. если в кассовом чеке не содержится сведений о пробе, виде покупки, сведений о драгоценном камне, артикул, продавец должен выдать товарный чек, который содержит указанную информацию.
  3. золотые и серебряные ювелирные изделия из драгоценных камней должны быть в специальной упаковке;
  4. украшения сначала полностью осматривают, проверяют наличие пробы и именника, отсутствие брака, сохранность ярлыков и пломб, только затем вставляют товар на витрину;
  5. продажа ювелирных камней разрешена только тогда, когда есть соответствующий сертификат;
  6. наличие пробирных клейм, оттисков;
  7. взвешивают украшение по требованию покупателя в его присутствии;

Каждое ювелирное изделие должно содержать ярлык с информацией:

  1. цена.
  2. вес;
  3. данные об изготовителе;
  4. проба;
  5. вид драгоценного металла;
  6. способ обработки;
  7. артикул;
  8. название;

Если в ювелирное украшение вставлен недрагоценный камень, такая информация должна быть указана на ярлыке.

Возвращают ювелирное украшение сразу после обнаружения брака. Согласно закону товары из золота и серебра возвращают:

  1. в течение двух недель после приобретения при обнаружении видимого брака;
  2. в течение 6 месяцев после обнаружения скрытого брака.

Но нужно обращать внимание на гарантийный срок, в течение которого можно предъявлять претензии продавцу, если не удастся доказать, что дефекты появились после покупки. Изготовитель сам может устанавливать гарантийный срок.

Если срок установлен, покупатель не обязан доказывать, что недостатки появились до передачи ему украшения, продавец должен сам это доказать. Если гарантийный срок не установлен, покупатель должен доказать, что товар уже был некачественным до покупки.

Сделать это поможет независимая экспертиза. Законом установлены следующие основания для отказа:

  1. дефект товару нанесен после покупки;
  2. гарантийный срок товара истек.
  3. не соблюдены сроки;

Если покупатель учитывает нормы закона, которые касаются возврата и обмена, продавец должен выполнить требования. При необоснованном отказе в возврате или обмене изделия лучше подать жалобу.

Можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия из золота?

Приобретение украшений — событие само по себе радостное и приятное. Но, к сожалению, оно может обернуться хлопотами и проблемами, если принимается решение сдать покупку обратно в магазин. Так можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия?

Согласно действующему законодательству, «ювелирные изделия возврату и обмену не подлежат». Но не всё так однозначно. Можно ли фотографировать и вести видеосъемку в магазине?

Ответ вы найдете на нашем сайте.

к содержанию ↑ Подлежат ли возврату? Украшения не относятся к тем товарам, которые можно вернуть или обменять в магазине на аналогичные. Но при условии, если они изначально обладают надлежащим качеством.

Если же изделие имеет дефекты, вызванные заводским браком, то Закон о защите прав потребителей (ст.

18 ФЗ-2300-1) указывает на возможность возврата покупки. При этом следует иметь на руках чек и гарантийный талон, а также ярлык с характеристиками товара. Однако, если ювелирное украшение не подошло по размеру, цвету, фасону или ещё каким-либо параметрам, продавец не обязан принимать его обратно или менять на другое.

Поэтому крайне желательно при покупке тщательно проверять изделие.

к содержанию ↑ Можно ли отнести обратно в течение 14 дней? Многие покупатели осведомлены о праве возврата товара на протяжении двух недель, но, как уже выяснилось, к золотым изделиям должного качества это не относится.

Если изделие бракованное, то сам факт этого необходимо доказать. Стоит заметить, что проведение экспертизы осуществляется исключительно за счёт магазина. Неверно указанная проба даже на качественном изделии также даёт право вернуть или поменять его.

Но и здесь нельзя обойтись без экспертизы. Сроки, в которые допускается вернуть украшение с заводским браком, чётко оговорены законодательством:

  1. ОСТ 117-3-002-95 указывает, что срок возврата ювелирного товара с невидимым (скрытым) дефектом составляет 6 месяцев.
  2. Если гарантия от производителя — менее 24 месяцев, но в течение этого срока покупатель заметил, что в украшении наличествуют изъяны, он также имеет право прийти в магазин за возвратом. Об этом говорится в статье 18 Закона о защите потребительских прав.
  3. Когда производитель не обозначает гарантийный период товара, действует такое определение, как срок службы изделия — его выявить несложно. Если недостатки покупки были выявлены ранее этого срока, возврат допускается.

О том, как должна выглядеть книга жалоб и предложений, вы можете узнать из нашей статьи.

к содержанию ↑ Какие украшения можно сдать, а какие нет? Некачественные ювелирные украшения покупатель имеет полное право отнести обратно в магазин.

Например, браслет или цепочка порвались спустя несколько дней после их приобретения, часы вскоре перестали ходить, из перстня вывалился камень и т.

п. Но возврат допускается, если неисправность товара произошла не по вине покупателя в результате неаккуратного обращения.

Качественные украшения, если они просто «разонравились» или «наверно, выбрали что-то не то» вернуть нельзя даже на следующие сутки после покупки.

к содержанию ↑ Есть ли гарантия?

В большинстве случаев драгоценные украшения обладают гарантийным сроком в 6 месяцев.

Но не все производители обозначают его.

Тем не менее, как следует из ст. 19 ФЗ-2300-1 при отсутствии указания на товаре срока гарантии, он по умолчанию будет составлять 24 месяца.

Закон также позволяет продавцу самостоятельно устанавливать гарантийный срок на изделие, даже если таковой не указан производителем.

Что касается срока службы ювелирного изделия — он не превышает 10 лет. к содержанию ↑ Как получить назад деньги? Закон всегда на стороне покупателя в вопросах возврата некачественного товара.

Итак, какие шаги следует предпринять, чтобы добиться возврата денег за бракованную покупку?

  • прийти в магазин и обрисовать продавцу или менеджеру сложившуюся ситуацию;
  • создать письмо-претензию с указанием выявленных дефектов украшения и отправить его заказной почтой (извещение об отправлении может пригодиться при вероятных судебных разборках);
  • в письме необходимо выдвинуть требование о замене или возврате покупки с разумными сроками выполнения;
  • если не удалось достичь цели в обозначенный период, следует подать иск в суд с теми же требованиями, что были обозначены в письме;
  • также нужно предоставить пакет документов — бирку с информацией, чек, само изделие, заключение экспертизы (если таковое имеется), письменную претензию с извещением об отправлении.

Читайте, как осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества в магазин, в нашей статье.

к содержанию ↑ Правила Любое ювелирное украшение возможно вернуть или поменять лишь тогда, когда на нём обнаружены дефекты или оно сломалось вскоре после приобретения (не работает застёжка, выпал камень из кольца и пр.) Иногда можно, проявив некоторые дипломатические навыки, договориться с продавцом об обмене или возврате украшения, если оно по ряду причин оказалось неподходящим.

Например, изделие покупается в качестве подарка и мог не подойти размер или внешний вид украшения не понравился получателю. Также некоторые ювелирные магазины самостоятельно обозначают сроки возможного возврата или обмена товара, не связанные с законодательством.

Таким образом, можно договориться полюбовно и не тратить время и нервы на малоприятные формальности. Если при договорённости покупатель возвращает изделие в течение двух недель, его, как правило, просят заплатить небольшую неустойку. Несмотря на то, что положения о возврате качественных ювелирных изделий в течение 14 дней не существует в законодательстве, на практике такое происходит нередко.

О том, возможно ли вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества в магазин, вы можете узнать из видео:

Выясняем наверняка: можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин?

В противном случае потребитель может вернуть золото, серебро и другие приобретенные аксессуары через суд. А ответчик будет обязан выплатить компенсацию и понесенные истцом расходы. Узнаем о том, , прочитав данную статью.

Теперь мы расскажем о том, когда можно вернуть ювелирное украшение.

Большинство продавцов устанавливает конкретные гарантийные сроки, когда потребитель может сдать в магазин некачественную продукцию. Согласно закону, аксессуары необходимо вернуть в течение 2 недель с момента покупки, если были обнаружены видимые дефекты. Для проверки продукта на скрытый брак у клиента имеется полгода.

В соответствии со ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителя», определяется гарантийный срок на изделия из драгоценных материалов сроком 2 года с даты совершения сделки. Кстати, законодательством установлены временные рамки и для осуществления обмена.

Так, магазин должен принять решение о замене дефектного продукта за 10 дней.

На проведение ремонта и экспертизы дается 45 дней. Отказ в принятии некачественного товара в магазин является нарушением потребительских прав, которое распространено среди недобросовестных продавцов. Если покупателю вернуть стоимость или обменять украшение, следует составить письменную претензию к руководству торговой точки.

Принудительно расторгнуть сделку следует через суд, подав соответствующий иск. Отказали в возврате ювелирных украшений из золота? Составьте претензию в письменном виде в адрес руководства салона, нарушающего потребительские права.

Продавец обязан отреагировать на обращение клиента и исполнить свои обязательства. Составляется претензия в магазин в виде обычного заявления, состоящего из двух частей: шапки и основного тела документа. Указываем в тексте жалобы следующее:

  • Требование (о возврате, замене, ремонте изделия).
  • Информацию о покупке (что купили, когда и где).
  • Основание для претензии (какой дефект обнаружен).

Обязательно в заявлении необходимо указать выдержки из закона «О защите прав потребителей», которые были нарушены продавцом.

В шапке претензии следует указать получателя и отправителя обращения.

Претензию нужно составить в двух экземплярах. Одну копию следует сохранить на руках.

При обращении в суд этот документ будет свидетельствовать о попытке досудебного урегулирования конфликта. При отказе сотрудников магазина принимать заявление потребитель имеет право направить документы по почте. Желательно выбрать отправление с обратным уведомлением и описью, что позволит в дальнейшем установить факт получения жалобы продавцом.

Возможно, вам покажется интересной следующая информация: .

Ювелирные изделия подлежат возврату, но только при выявлении ненадлежащего качества.

По закону не допускается сдача неподошедших аксессуаров. Но некоторые продавцы идут навстречу покупателям. Сначала обратитесь в магазин и предоставьте некачественное изделие.

Если решить вопрос не удалось, составьте претензию на имя руководителя торговой точки с указанием требований о возврате стоимости или замене изделия.

Ювелирное изделие сломалось в течение гарантийного срока

И наоборот, если новое изделие имеет более высокую стоимость, то покупатель вносит недостающую сумму. Даже если выпал камень, гарантия на ювелирные изделия действует, но только если это произошло, пока она не истекла и в этом нет вины покупателя.

В таких ситуациях для установления виновного лица проводится экспертиза.

Экспертиза ювелирного изделия требуется в спорные моменты. С её помощью можно установить виновное лицо.

Поскольку ювелирным магазинам не хочется терять прибыль от продаж, то, прежде чем принять изделие назад, они назначат проведение экспертизы. По итогам проведенного анализа изделия будут определены дальнейшие действия продавца.

Так, если экспертизой будет доказано, что брак в изделии был изначально, продавец будет обязан произвести обмен ювелирного украшения или вернуть его полную стоимость. Результаты экспертизы могут пригодиться и в суде, если гарантия на ювелирные изделия по закону не истекла, вины покупателя в дефекте нет, а продавец все равно отказывается принимать изделие назад.

В случае правоты покупателя, по решению суда, магазин не только будет обязан вернуть деньги за украшение или обменять его, но и оплатить услуги эксперта.

Однако важно учесть, что если брак в изделии был обнаружен по истечении срока гарантии, но при этом не прошло двух лет со дня покупки, то, независимо от результата, экспертиза оплачивается покупателем.

Данный вопрос подробно рассматривается в статьях 18 и 21 закона «О защите прав потребителей». Гарантия на ювелирные изделия по закону устанавливается производителем.

Чаще всего её срок указывается на бирке изделия. В случае отсутствия данной информации, согласно действующему на сегодняшний день закону, срок службы изделия из драгоценных металлов и камней будет составлять десять лет с даты его изготовления.

Независимо от того, есть гарантия на ювелирное изделие или нет, обнаружив брак, покупатель имеет право обменять его или вернуть потраченные денежные средства. Для этого будет необходимо написать заявление на имя директора магазина, в котором и было куплено изделие с дефектом или браком. В этом заявлении необходимо как можно подробнее описать причину возврата изделия ненадлежащего качества.

При этом лучше писать его в двух экземплярах.

Один из них следует отдать продавцу, а второй оставить себе. На обоих экземплярах должна присутствовать подпись покупателя, а также подпись продавца, принявшего претензию.

Желательно, чтоб она была дополнительно закреплена печатью магазина.

Второй экземпляр может существенно помочь покупателю в том случае, если дело будет передано в суд для разбирательств и определения виновного лица. После того как покупатель написал и отдал претензию в магазин, начинает действовать срок её рассмотрения. Продавец обязуется вынести решение в течение десяти дней.

Он может предложить вернуть деньги, произвести ремонт за свой счет или же обменять изделие ненадлежащего качества на новое, но без дефектов. Но также он может назначить проведение экспертизы для установки виновного лица.